Современное высшее образование развивается в условиях высокой конкуренции между образовательными организациями, демографических ограничений и быстрых изменений на рынке труда. Для абитуриента выбор университета становится стратегическим решением, влияющим на профессиональное и личностное развитие. В этих условиях возрастает значимость не только содержания образовательных программ, но и того, каким образом университет выстраивает коммуникацию с потенциальными студентами [1].

Если ранее процесс поступления носил преимущественно формальный характер и ограничивался рамками приемной кампании, то в настоящее время он представляет собой длительный и многоаспектный процесс взаимодействия. Абитуриент начинает знакомство с вузом задолго до подачи документов, формируя представление о нем на основе цифровых следов, отзывов, визуального образа и доступности коммуникации. Университет, в свою очередь, заинтересован в привлечении мотивированных абитуриентов, осознанно выбравших образовательную траекторию.

Таким образом, вопрос поиска друг друга вузом и абитуриентом выходит за рамки маркетинговых задач и становится элементом стратегии развития образовательной организации.

Современный абитуриент характеризуется высокой степенью информированности и самостоятельности при принятии решений. Цифровая среда предоставляет широкий доступ к информации о вузах, направлениях подготовки, карьерных перспективах и студенческой жизни. В результате абитуриент становится активным участником процесса выбора, сравнивая различные образовательные предложения и формируя собственные критерии оценки [5].

При этом значимым фактором становится не объем информации, а ее структурированность, актуальность и удобство восприятия. Перегруженные сайты, сложные формулировки и отсутствие четких ответов на типовые вопросы затрудняют процесс выбора и формируют негативное впечатление о вузе. Напротив, прозрачность процедур, понятная навигация и готовность к диалогу повышают уровень доверия со стороны поступающего.

Важно отметить, что для абитуриента значима не только академическая составляющая, но и ощущение вовлеченности и поддержки. Возможность задать вопрос, получить персональный ответ и почувствовать заинтересованность университета играет важную роль в формировании окончательного решения о поступлении.

В условиях цифровизации роль университета как источника информации существенно меняется. Он перестает быть единственным носителем знаний о себе и становится участником конкурентного информационного пространства. Это требует от вуза активной позиции в коммуникации и осознанного управления собственным цифровым образом [2].

На рис. 1. представлена совокупность цифровых каналов и сервисов, которая формирует целостный цифровой образ университета, с которым абитуриент взаимодействует на этапе выбора образовательной траектории [3].

Рис. 1. Цифровой образ вуза в среде взаимодействия с абитуриентами

Эффективное взаимодействие с абитуриентами предполагает использование различных каналов коммуникации, включая официальный сайт, социальные сети, онлайн-мероприятия и цифровые консультационные сервисы. При этом важным становится не количество каналов, а их согласованность и единый подход к передаче информации. Разрозненные и несогласованные сообщения могут привести к искажению образа вуза и снижению доверия со стороны абитуриентов [4].

Внедрение цифровых решений в систему взаимодействия вуза с абитуриентами, наряду с очевидными преимуществами, сопряжено с рядом рисков, требующих осознанного управления.

Во-первых, цифровая перегруженность может приводить к росту информационного шума и снижению внимания абитуриентов. Избыточное количество сервисов и каналов коммуникации усложняет навигацию и повышает вероятность утраты ключевых сообщений.

Во-вторых, существует риск технологического неравенства: часть потенциальных абитуриентов не обладает достаточными цифровыми навыками или стабильным доступом к интернет-инфраструктуре, что ограничивает их включенность в процесс взаимодействия.

В-третьих, существенное значение приобретают вопросы защиты персональных данных и кибербезопасности. Нарушение конфиденциальности или технические сбои способны негативно повлиять на доверие к образовательной организации и ее репутацию.

Наконец, чрезмерная автоматизация коммуникации может привести к снижению человеческого измерения взаимодействия. Цифровые сервисы эффективны лишь в том случае, если они дополняют, а не заменяют персонализированное общение и поддержку со стороны представителей вуза [6].

Учет перечисленных рисков предполагает разработку комплексной стратегии цифровой трансформации, включающей этапное внедрение технологий, мониторинг пользовательского опыта и постоянное повышение цифровой компетентности сотрудников.

Таким образом, университету необходимо выстраивать коммуникационную стратегию, ориентированную на диалог и долгосрочное взаимодействие, а не только на краткосрочные задачи приемной кампании.

Процесс «встречи» вуза и абитуриента можно рассматривать как поиск взаимного соответствия ожиданий и возможностей. Абитуриент оценивает, насколько университет соответствует его образовательным целям, интересам и представлениям о будущем. Вуз, в свою очередь, стремится привлечь тех абитуриентов, которые разделяют его академические ценности и готовы к обучению в выбранной образовательной среде.

Данный процесс носит поэтапный характер и включает формирование первичного интереса, углубленное знакомство, коммуникацию и принятие решения.

Схема процесса поиска взаимного соответствия между вузом и абитуриентом представлена на рис. 2.

Рис. 2. Модель поиска и установления взаимного соответствия между вузом и абитуриентом

Практическое применение предложенной модели предполагает ее интеграцию в систему управления приемной кампанией и долгосрочную коммуникационную стратегию вуза.

На этапе формирования первичного интереса модель ориентирует университет на проактивное создание цифрового образа: развитие контент-платформ, визуализацию образовательных траекторий, использование отзывов студентов и выпускников. Это позволяет формировать у абитуриента целостное и достоверное представление о возможностях обучения.

На этапе углубленного знакомства модель предполагает внедрение интерактивных инструментов — виртуальных туров, онлайн-дней открытых дверей, тематических вебинаров и персонализированных рекомендаций. Такие решения снижают неопределенность выбора и усиливают вовлеченность поступающих.

В процессе коммуникации важную роль играют цифровые консультационные сервисы: чат-боты, личные кабинеты абитуриента, системы трекинга обращений. Они обеспечивают оперативность ответов и прозрачность процедур, что способствует укреплению доверия.

На заключительном этапе — принятия решения — модель ориентирует вуз на сопровождение абитуриента: напоминания о сроках, помощь в оформлении документов, адаптационные мероприятия для поступивших. Это позволяет выстраивать устойчивые отношения, переходящие в формат взаимодействия «студент — университет».

Таким образом, практическая реализация модели способствует повышению эффективности приемной кампании, улучшению качества коммуникации и формированию более мотивированного контингента студентов [6].

В условиях цифровой трансформации образования взаимодействие между вузом и абитуриентом приобретает характер взаимного поиска и осознанного выбора. Университеты, способные выстроить понятные, открытые и персонализированные коммуникации, получают устойчивое конкурентное преимущество и формируют более мотивированный контингент студентов.

Таким образом, вопрос «как вуз и абитуриент находят друг друга» следует рассматривать как комплексную задачу, включающую цифровые технологии, коммуникационную стратегию и ориентацию на человека. Решение данной задачи становится важным направлением развития современного высшего образования.

Литература:

1. Диннер, И. В. Изменения в предпочтениях абитуриентов при выборе вузов: сравнительный анализ с 2018 по 2024 г. / И. В. Диннер. — Текст: непосредственный // Вестник Тюменского государственного университета. — 2025. — № 11–2. — С. 6–18.
2. Зотова, А. С. Формирование цифровой коммуникации в организационно-педагогической деятельности вуза / А. С. Зотова. — Текст: непосредственный // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Информатизация образования. — 2023. — № 20, № 1. — С. 20–32.
3. Муронец, О. В. Медиатизация образования: представленность вузов педагогической направленности в цифровой среде / О. В. Муронец. — Текст: непосредственный // Медиаскоп. — 2024. — № 3.
4. Самойлов, П. М. Проблемы современного абитуриента при поступлении: вопрос коммуникации / П. М. Самойлов, М. А. Самойлова, М. Н. Конягина. — Текст: непосредственный // Народное образование. — 2025. — № 6.
5. Широколобова, А. Г. Цифровая образовательная среда вуза: компонентный состав и функционал / А. Г. Широколобова. — Текст: непосредственный // Вестник Томского государственного педагогического университета. — 2024. — № 5 (235). — С. 119–128.
6. Шугаль, Н. Б. Цифровая среда в образовательных организациях различных уровней: аналитический доклад / Н. Б. Шугаль, Н. В. Бондаренко, Т. А. Варламова. — Текст: непосредственный — М: НИУ ВШЭ, 2023. — С. 164.