Роль коммуникаций в современном бизнесе

Роль обмена информацией в современном бизнес-сообществе чрезвычайно важна, так как с развитием технологий и ростом конкуренции, компании сталкиваются с необходимостью общаться с клиентами, партнерами и коллегами по всему миру. Для этого необходимо, чтобы деловое взаимодействие было эффективным и помогало организации в развитии. Успешная коммуникация вызывает изменения в установках и взглядах людей, повышает мотивацию и производительность сотрудников, увеличивает доверие клиентов, а также формирует и поддерживает лояльные отношения с бизнес-партнерами.

Ключевые слова : коммуникации, деловое общение, коммуникативный процесс, бизнес.

Согласно исследованиям [1, с. 13], руководитель тратит от 50 % до 90 % времени на коммуникации. Судя по этой статистике, можно сказать, что данный вид человеческой деятельности — обязательное условие для нормального функционирования и человека, и целой организации.

Для определения сущности коммуникаций, необходимо обратиться к определению данного понятия. В общем понимании, коммуникация — это деятельность, благодаря которой люди могут передавать информацию друг другу. Если говорить об организации, то здесь уместнее будет использование термина «деловая коммуникация», то есть деятельность, благодаря которой различные субъекты организации могут передать информацию друг другу для решения поставленных перед ними рабочих задач. В данном виде коммуникаций могут принимать участие сотрудники любых уровней: менеджеры, их руководители, линейные сотрудники, деловые партнеры и т. д. Формат также отличается многообразием: деловые коммуникации могут использоваться в деловых переговорах, совещаниях по различным вопросам, в публичных выступлениях, конференциях, интервью нескольких представителей от лица компании и т. п.

Данный вид коммуникаций отличается от личных по нескольким факторам. Например, в личной коммуникации необязательно присутствие цели. Чаще всего, она происходит хаотично и, в ходе разговора, собеседники плавно переходят от одной темы к другой, используя разговорную речь и различную амплитуду эмоций. В то же время, в деловой коммуникации важно соблюдать формальности и не переходить за границы деловой этики, на базе которой строится деловое общение.

Внутренняя коммуникация организации включает в себя использование различных инструментов и технологий, таких как электронная почта, чаты, видеоконференции с использованием Teams, Skype и др. Эти инструменты позволяют быстро обмениваться информацией и координировать действия сотрудников. На каждом этапе коммуникации необходимо соблюдать правила общения, заложенные в деловой этикет компании.

От качества данной коммуникации прямо пропорционально зависит степень реализации организацией своей целей. Благоприятная внутренняя коммуникация помогает установить эффективные ролевые взаимодействия между работниками [2] и способствует повышению их производительности. Команда, которая обладает сильными коммуникативными навыками, является одним из самых ценных активов владельца бизнеса.

В то же время, если говорить о коммуникации в контексте управления организацией, то важно упомянуть о том, что современной организации необязательно вести диалог вне её границ, соблюдая различные формальности. Каждая компания уникальна, создает товары и услуги для определенной аудитории и позиционирует себя в соответствии с портретом потребителя и собственной корпоративной культурой. Соответственно, тональность сообщений каждой организации, даже одном и том же рынке, будет разительно отличаться.

В повседневной жизни, это свойство можно заметить в рекламных кампаниях. Например, коммуникация в рекламе товаров премиум-сегмента, главным достоинством которых является качество и нацеленность на статус потребителя, будет более лаконичной и строгой по форме, в сравнении с рекламой популярного товара для подростков, для восприятий которых необходима динамичность, эмоциональная образность речи и использование специального сленга.

Данный тип общения организации с окружающей средой относится к внешней коммуникации. Она играет важную роль в развитии имиджа организации и установлении отношений с внешним миром. Внешняя коммуникация важна для привлечения лояльных клиентов и квалифицированных сотрудников, что соответствует целям развития организации [3].

Таблица 1

Коммуникативные средства в социальной среде

Согласно представленным в таблице данным, все виды виртуальных площадок разнообразны, имеют свои уникальные отличия и позволяют удовлетворять различные потребности пользователей. Кроме того, их отличительной чертой является возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки с её наибольшей концентрацией и самые эффективные способы коммуникации с ней.

Одним из примеров успешной внутренней коммуникации является онлайн-школа английского языка Skyeng. В данной организации насчитывается более 14000 преподавателей, и с каждым годом данная цифра растёт [4].

Рассмотрим пример выстроенных каналов внутренней коммуникации в этой организации на рисунке 1.

Рис. 1. Основные каналы коммуникации в Skyeng

Для того, чтобы коммуникация внутри сообщества была конструктивной и продуктивной, в общении со студентами и коллегами, сотрудники придерживаются общих ценностей компании. Например, таких, как уважение к каждому, гордость за свою профессию, понимание необходимости общего дела, вдохновение, желание изменить современное образование и изменить себя, а также признание достижений и результатов каждого.

Во внешней коммуникации, Skyeng активно использует социальные сети, необычный юмор и разговорный язык во всех коммуникациях. Например, страница 404 является ярким проявлением тональности сообщений, которые транслируются от лица компании (рис. 2).

Рис. 2. Демонстрация страницы 404 на сайте Skyeng

Онлайн-школа «Skyeng» является примером того, как можно наладить коммуникацию внутри бизнеса. Можно сказать, что данная система коммуникации выстроена эффективно и помогает компании достичь успеха в образовательной отрасли и стать лидером на рынке. Это подтверждается местами, которые она на протяжении нескольких лет занимает в различных рейтингах.

Например, в 2019 году компания заняла первое место в рейтинге EdTech-компаний России, составленном журналом РБК [5], а в 2020 году заняла тринадцатую позицию в рейтинге «20 самых дорогих компаний Рунета — 2020», опубликованном журналом «Forbes» [6].

Таким образом, успешный бизнес не может существовать без грамотно выстроенной системы эффективной коммуникации. Она является неотъемлемой частью современного бизнеса и играет одну из ключевых ролей в достижении им лидерских позиций на рынке.

Литература:

1. М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева Деловые коммуникации: учебник и практикум для вузов. — 2-е изд. — Москва: Юрайт, 2023. — 319 с. [Электронный ресурс] — URL: https://urait.ru/author-course/delovye-kommunikacii-531364
2. Аксенова Д. А. Роль внутренних коммуникаций в построении корпоративной культуры // Научные записки молодых исследователей № 1/2023. — Москва: 2023. — С. 66–76. [Электронный ресурс] — URL: http://elib.fa.ru/art2023/bv220.pdf/download/bv220.pdf
3. Козлова В. Ю., Гнездилова А. В., Нижельская Ю. А. Роль коммуникации в управлении человеческими ресурсами и корпоративной культурой, Вестник науки № 6 (63) том 1. С. 855–862. 2023 г. [Электронный ресурс] — URL: https://www.вестник-науки.рф/article/8688
4. Каналы коммуникации для преподавателей // Справочный центр Skyeng [Электронный ресурс] — URL: https://helpcenter.skyeng.ru/article/138
5. 35 крупнейших EdTech-компаний России: рейтинг РБК // РБК Тренды URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/5d68e8fb9a7947360f1e2e52
6. 20 самых дорогих компаний Рунета. Рейтинг Forbes // Forbes URL: https://www.forbes.ru/biznes-photogallery/393345–20-samyh-dorogih-kompaniy-runeta-reyting-forbes