В этой статье рассматриваются ключевые особенности, которые компаниям следует учитывать при создании социальной сети для внутрикорпоративного общения. К ним относятся ограничения доступа, интеграция с другими системами, настройка, безопасность, пользовательский опыт, а также техническое обслуживание и поддержка. Также подчеркиваются преимущества социальных сетей для внутрикорпоративного общения, включая повышение прозрачности, улучшение коммуникации и сотрудничества, а также повышение вовлеченности сотрудников. Понимая эти особенности и преимущества, организации могут принимать обоснованные решения о том, следует ли и как внедрять социальную сеть для внутрикорпоративного общения.
Ключевые слова: социальные сети, внутрикорпоративная коммуникация, сотрудничество, ограничения доступа, интеграция, настройка, безопасность, пользовательский опыт, техническое обслуживание и поддержка, прозрачность, вовлечение сотрудников.
Эффективная внутренняя коммуникация важна для любой организации, но особенно важна для крупных компаний. Это связано с тем, что крупные компании часто имеют более сложную организационную структуру и большое количество сотрудников, что может затруднить обеспечение общего единства.
Внутренняя коммуникация помогает гарантировать, что все сотрудники осведомлены о важных событиях внутри компании, а также об их ролях и обязанностях. Это также помогает укрепить чувство единства и целеустремленности внутри организации, что может быть особенно важно в крупных компаниях, где сотрудники могут чувствовать себя оторванными от более широких целей компании. Эффективная внутренняя коммуникация также может повысить производительность за счет уменьшения недоразумений и недопонимания, а также за счет того, что сотрудники могут легче получать доступ к необходимым им ресурсам и информации.
В целом, внутренняя коммуникация является важным компонентом любой успешной организации, и это особенно важно в крупных компаниях, где проблемы эффективной коммуникации обостряются. Инвестируя в инструменты и системы для облегчения внутренней коммуникации, компании могут гарантировать, что их сотрудники хорошо информированы, вовлечены и способны эффективно работать для достижения общих целей [1].
Всего 10 лет назад активных пользователей социальных сетей было около 10 % от числа проживающих на территории России. С каждым годом процент стремительно увеличивался. По статистике, в 2021 году 45 % пользуются хотя бы одной социальной сетью почти каждый день, а 62 % пользуются хотя бы раз в неделю. А пиковое значение — 91 %, зафиксировано в группе от 18–25 лет. А от 25 до 34 лет 69 % постоянно пользуются социальными сетями [2].
Исследования Ipsos для Microsoft показали, что около 40 % сотрудников различных организаций уверены, что социальные сети будут способствовать эффективному взаимодействию с коллегами, а 31 % готовы даже тратить собственные деньги за такую возможность. У использования корпоративных социальных сетей есть множество преимуществ по сравнению с использованием порталов и интранетов [3].
КСС дают возможность быстрой генерации новых идей через открытое совместное обсуждения и увеличивают вовлеченность сотрудников в процессы компании. По данным Агентства внутренних коммуникаторов рост уникальных идей/предложений, поданных сотрудниками, увеличивается на 48 %, рост доли внедренных идей на 25 %, рост заинтересованности сотрудников на 18– 25 %. Минимизируют затраты рабочего времени сотрудников на поиск необходимой информации и помогают адаптации новых сотрудников. Сокращение на 15 % затрат на адаптацию и обучение новых сотрудников и снижение на 7 % увольнения только пришедших сотрудников из-за трудностей адаптации [4].
Сервис по поиску работы HeadHunter провел для Microsoft в России онлайн-опрос среди 138 российских компаний, посвященный практике использования корпоративных социальных сетей [5]. Исследование показало, что 25 % из числа компаний — участников опроса уже используют корпоративные социальные сети, еще 18 % респондентов используют закрытые группы в социальных сетях. Более половины компаний, внедривших корпоративные социальные сети, утверждают, что получили положительные результаты от их использования. В опросе приняли участие сотрудники HR-отделов, руководители подразделений и высшее руководство компаний различных регионов России.
Рис. 1. Опрос HeadHunter для Microsoft в России, посвящённый практике использования корпоративных социальных сетей
Более 50 % предприятий, использующих корпоративные социальные сети, отметили значительное повышение качества работы персонала. Около 30 % компаний отмечают положительное влияние корпоративных социальных сетей на процесс создания сплоченной команды сотрудников.
Существует ряд особенностей, которые важно учитывать при создании социальной сети для внутрикорпоративного общения:
- Ограничения доступа: важно убедиться, что доступ к социальной сети имеют только авторизованные сотрудники. Это может быть достигнуто за счет использования систем аутентификации, таких как учетные данные для входа или единый вход (SSO).
- Интеграция с другими системами: Социальную сеть, возможно, потребуется интегрировать с другими системами и инструментами, используемыми организацией, такими как программное обеспечение для управления проектами или системы управления взаимоотношениями с клиентами.
- Кастомизация: Социальная сеть должна быть адаптирована к конкретным потребностям и процессам компании. Это может включать настройку пользовательского интерфейса и добавление таких функций, как дискуссионные форумы, общий доступ к документам и отслеживание задач.
- Безопасность: Социальная сеть должна быть спроектирована с учетом соображений безопасности для защиты конфиденциальной информации компании. Это может включать такие меры, как шифрование, разрешения пользователей и резервное копирование данных.
- Пользовательский опыт: Социальная сеть должна быть удобной для пользователя, чтобы стимулировать принятие и вовлечение. Это может включать разработку простого и интуитивно понятного интерфейса, а также обеспечение обучения и поддержки пользователей.
- Техническое обслуживание и поддержка: Социальная сеть будет нуждаться в постоянном техническом обслуживании и поддержке для обеспечения бесперебойной работы и решения любых проблем, которые могут возникнуть. Это может включать предоставление обновлений, реагирование на отзывы пользователей и мониторинг показателей использования [6].
Таблица 1
Преимущества использования ККС
|
ККС дает возможности бизнесу |
ККС решает проблемы сотрудников |
|
– Стирает границы – Выявляет персональные интересы – Укрепляет команду – Мгновенно информирует – Дает обратную связь – Повышает лояльность – Отражает настроение внутри коллектива – Кросс-маркетинг – Позволяет управлять мнением – Развивает и обучает персонал |
– База знаний – Участие в группах по интересам – Прямое общение – Мозговые штурмы – События и корпоративные – возможности – Донесение своих мыслей и идей – Быть в курсе событий – Создание личных событий, мест, товаров и услуг – Самовыражение – Геймификация |
В заключении, преимущества социальных сетей для внутрикорпоративного общения включают улучшение коммуникации и сотрудничества, повышение прозрачности и вовлеченности сотрудников. Хотя, безусловно, существуют проблемы и соображения, связанные с внедрением и поддержанием социальной сети, потенциальные выгоды делают ее достойной рассмотрения любой организацией, стремящейся улучшить свои внутренние коммуникации.
Литература:
1. Несмеева А. А. Зачем нужны внутренние коммуникации в современной компании? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://inside-pr.ru/archives/839 Дата обращения [13.06.2023].
2. Исследование активных пользователей социальных сетей [Электронный ресурс] Режим доступа: https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=116691 Дата обращения [14.06.2023].
3. Исследование Ipsos: социальные сервисы помогают сотрудникам российских компаний работать продуктивнее [Электронный ресурс] Режим доступа: https://news.microsoft.com/ru-ru/issledovanie-microsoft-sotsial-ny-e-servisy-po/ Дата обращения [14.06.2023].
4. Все о внутренних коммуникациях [Электронный ресурс] Режим доступа: https://inside-pr.ru/zhurnal/portaly-i-seti/korp-seti-i-blogi/item/2916-korporativnaya- Дата обращения [17.06.2023].
5. Исследование пользы социальных сетей для компаний [Электронный ресурс] Режим доступа: https://news.rambler.ru/community/22599056-microsoft-issledovala-polzu-ot-sotsialnyh-/ Дата обращения [17.06.2023].
6. Каадзе А. Г. Корпоративные социальные сети. Как их внедрение отражается на бизнесе? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://aif.ru/boostbook/korporativnye-sotsial-nye-seti.html Дата обращения [16.06.2023].
7. Николаева О. А. Внутрикорпоративный PR: дань моде или способ выживания компании // Мотивация и оплата труда. — 2006. — № 4. — С. 10–12
8. Несмеева А. А. Зачем нужны внутренние коммуникации в современной компании? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://inside-pr.ru/archives/839 Дата обращения [13.06.2023].
