Совершенствование системы управления организацией в условиях изменений

В современной динамичной инновационной экономике для достижения стратегических целей бизнес-структур необходимым представляется проведение системной работы по совершенствованию процесса управления организацией и донесения целевых стратегических ориентиров до сотрудников для повышения их мотивации и интегрированности в бизнес-процессы. В статье проанализированы специфика концепций контроллинга и системы сбалансированных показателей (ССП) с позиции повышения эффективности управления предприятиями в условиях изменений, обусловленных экономическими изменениями, повышением конкуренции, цифровизаций и инновационной ориентацией экономики. Выделены направления развития системы сбалансированных показателей, рассмотрены причины, затрудняющие внедрение ССП и технологий контроллинга на российских предприятиях, представлена стратегическая карта, как современный вариант сбалансированной системы.

Ключевые слова: организационное управление, контроллинг, система сбалансированных показателей, стратегическая карта.

Современные условия функционирования предприятий характеризуются чрезвычайно высокой степенью сложности, что требует от бизнес-структур более детального и глубокого изучения происходящих изменений: важным условием продвижения бизнеса становится способность менеджмента прогнозировать угрозы и быстро подстраивать деятельность предприятия к происходящим изменениям путем использования эффективной системы управления организацией. Помимо этого происходит влияние фактора хозяйственного рынка, появление преимущества свободного ценообразования, самостоятельного выбора поставщиков и потребителей. Вместе с этим государство не несет ответственность за предоставление организации сырья и материалов, за сбыт продукции и за оплату труда сотрудникам. Это дает основание говорить о том, что система современного организационного управления должна быть направлена на выявление и устранение проблемных мест, оптимизацию процесса деятельности предприятия, постановку и достижение стратегических целей, увеличение доли рынка и привлечение новых клиентов.

В организационных структурах управления не исключена функция контроля. Напротив, контроль не ослабевает, а лишь усиливается — самообучение требует организации и эффективных систем управления. Инструментом, обеспечивающим управленческо-административное сопровождение бизнеса может быть система сбалансированных показателей (ССП, BSC), контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей является формой для повышения производительности, она измеряет эффективность работы организации, ориентируется на изменении стратегии самой компании.

Традиционно ССП развивается в рамках четырёх направлений (финансового, клиентского, обучения и карьерного роста, а также направления внутренних бизнес-процессов) (Таблица 1). С теоретической точки зрения сбалансированная система показателей может быть образцом контроллера с обратной связью, она направлена преимущественно на осуществление корпоративной стратегии [3]. Как правило, для контроля необходимо: выбрать данные, которые нужно измерить, установить необходимые значения, выбрать вариант осуществления корректировки [5].

Таблица 1

Основные составляющие системы сбалансированных показателей

Частью системы сбалансированных показателей являются KPI (Key Performance Indicators) — показатели деятельности компании или отдельных её подразделений, способствующие более эффективному достижению стратегических целей и позволяющие отслеживать эффективность каждого процесса. Важно отметить, что ключевые показатели эффективности признаны одной из самых действенных систем стимулирования и одной из самых совершенных систем мотивации на предприятии.

Вся система KPI ориентирована на результат, если показатель никак не влияет на реализацию цели, его нельзя относить в данной системе.

Рис. 1. Стратегическая карта

Организация, при применении данной системы, повысит эффективность труда, если будет следовать инструкциям ССП, чтобы:

1. Сформировать уникальную стратегию и представить на стратегической карте с применением причинно-следственной связи;
2. Провести процессы, разработанные в стратегической карте;
3. Разработать разумные KPI (ключевые показатели эффективности);
4. Применить показатели для повышения производительности и стимулирования.

Схожим с ССП, но альтернативным направлением совершенствования системы управления организацией в условиях внешней нестабильности может служить внедрение инструментов стратегического контроллинга, направленных на повышение успеха. В современном понимании контроллинг выступает как концепция управления и технология планирования и оценки ситуации на рынке и внутри предприятия, анализа и регулирования отношений между отделами, управления рисками, информацией и корпоративными стратегиями, поведением и взаимосвязями персонала и руководства [1].

Контроллинг включает в себя механизмы оценки современного состояния предприятия и прогнозирования его будущего, а также механизмы оценки влияния возможных изменений внешней и внутренней среды на ожидаемые показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия и отклонений от них.

Обратим внимание на то, что в российской бизнес-среде используются комплексные информационные системы, включающие контроллинговые компоненты: R/3, SAS System, Oracle Express, «Галактика», «Флагман» и др. [2].

Несмотря на отмеченные преимущества концепций контроллинга и сбалансированной системы показателей отметим, что внедрение западных стандартов управления связано с проблемами их адаптации в условиях кризисной российской экономики, которая существенно отличается от зарубежной. Исследователи указывают, что важнейшими проблемами, затрудняющими внедрение ССП и технологий контроллинга на российских предприятиях, является неправильное понимание принципов самой системы, отсутствие адаптации систем к существующим условиям, излишняя сосредоточенность на финансовых показателях, показная, а не реальная работа по внедрению управленческих нововведений [6].

В заключение следует сказать, что современные изменчивые условия хозяйствования предприятий обеспечивают потребность в использовании инновационных технологий управления, способных обеспечить гибкость и эффективность данного процесса. Контроллинг представляет собой технологию управления, которая направлена на информационную, методическую поддержку, обоснование и повышение эффективности управленческих решений, обеспечивающую достижение целей предприятия и соответствие системы управления требованиям, способствующих повышению эффективности функционирования компании. Реализация целей и задач контроллинга направлена на формирование информационно-аналитического обеспечения принятия эффективных управленческих решений для оптимального использования потенциала [4]. Система сбалансированных показателей имеет стратегическую направленность, выступая не только методом оценки стратегии фирмы, но и инструментом ее построения, поскольку позволяет осуществлять планирование, реализацию и дальнейшую корректировку принятой высшим руководством стратегии за счет объединения усилий всех подразделений компании.

Литература:

1. Бельгибаева Ж. Ж., Касенова А. А. Контроллинг как инструмент управления предприятием // Статистика, учет и аудит. 2015. Т. 2. № 57. С. 24–27.
2. Дегальцева Ж. В., Иванова С. А. Контроллинг как инструмент управления хозяйствующим субъектом // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2016. № 8 (18). С. 66–71.
3. Ильяшенко Д. А. Сбалансированная система показателей — основа развития организации // Новая наука: От идеи к результату. 2017. № 1–1. С. 76–78.
4. Лаенко О. А., Денисова К. Е. Стратегический контроллинг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2016. Т. 6. № 1. С. 232–236.
5. Лепихин К. В., Кочева А. В., Скрябина Е. А. Элементы новой системы управления организацией // Вестник Пермского государственного гуманитарно-педагогического университета. 2016. № 1. С. 24–29.
6. Рожкова Н. К., Бондаренко А. А. Контроллинг как современный инструмент управления предприятием // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 58. С. 16–25.
7. Высоцкая Г. В., Рыльцева К. М. Эффективность деятельности фирмы: основные понятия и сбалансированная система показателей // Новая наука: Проблемы и перспективы. 2016. № 115–1. С. 197–200.