Формирование системы управления качеством на предприятиях Китайской Народной Республики



В настоящей статье рассмотрен опыт формирование системы управления качеством на предприятиях Китайской Народной республики. Выявлены факторы влияния государства ее формирование. Представлен положительный опыт Китайской Народной республики в развитии системы менеджмента качества.

Ключевые слова: Китайская Народная республика, качество, система менеджмента качества, сертификация, стандарт ISO.

Вопросам развития системы управления качества посвящено множество трудов отечественных и зарубежных исследователей. Тенденциям управления качеством в Китайской Народной Республикой (далее-КНР) уделяется особое место в научных кругах.

Современные исследования о развитии национального менеджмента в КНР представлены работами таких авторов как: Бай Кайфэн [1], Ван Юй [2], Попович Н. А. [5], Чжан Цин, Лю Нин, Цяо Чэнь [7].

В настоящее время конкуренция во всех сферах жизни в КНР является жесткой. Если предприятия КНР желают превзойти своих противников в жесткой конкуренция, они должны адаптироваться к требованиям рынка. В связи с этим, требования к системам управления качеством в КНР становятся более жесткими. Они основываются на международных стандартах качества, таких как ISO 9001, при этом должны быть гибкими и легко адаптируемыми к изменениям внешней среды предприятий и потребностям клиентов, а также учитывать специфику деятельности предприятия. Как следствие, предприятия КНР, должны уметь адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и быстро реагировать на потребности и ожидания клиентов. С данной целью предприятия КНР постоянно стремятся к повышению эффективности своих процессов, а также к постоянному улучшению качества своей продукции или услуг, что позволяет им быть конкурентоспособными и успешными на рынке.

Тем не менее, так было не всегда. Управление качеством в КНР с 1949–1977 гг. находилось на уровне контроля качества и отбраковки. И только в конце 70 г. началось изучение зарубежного опыта, и был сформирован доклад, в котором описывались основные направления повышения качества в зарубежных странах, и на что следует обратить внимание предприятиям КНР:

– техника;

– научное управление качеством;

– всеобщее управление качеством [2].

В 1979 г. была создана китайская ассоциация управления качеством –общественная организация, имеющая свои отделения в провинциях и крупных городах. Управление качеством и повышение качества продукции стало частью государственной политики, общенациональной идеей. В данный период все предприятия страны массово внедряли систему всеобщего управления качеством.

Однако, несмотря на внедрение системы управления качеством, сохранялся ряд проблемы. В конце 70-х и начале 80-х годов произошло несколько крупных качественных неудач, включая отказы в работе ядерных реакторов и аварии на предприятиях химической промышленности. Эти события провоцировали серьезные дискуссии о необходимости улучшения системы управления качеством и повышения стандартов производства.

Усиление управления качеством в КНР происходило параллельно с развитием открытой экономики. В 1990-х годах Китай стал мировым лидером по экспорту товаров, и важность управления качеством продукции резко возросла. Китайские компании столкнулись с конкуренцией на мировых рынках вследствие чего стало очевидно, что качество продукции является ключевым фактором успеха [1].

В 2000-е годы в КНР началось активное внедрение международных стандартов управления качеством, таких как ISO 9001. Система менеджмента качества на предприятиях КНР обычно основывается на стандарте ISO 9001:2015. Она включает в себя ключевые элементы представленные на рис. 1.

Рис. 1. Ключевые элементы стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015

С данного момента система менеджмента качества позволяет предприятиям в КНР устанавливать организационные процессы и процедуры, обеспечивающие высокий уровень качества продукции или услуг, повышение доверия клиентов и конкурентоспособность на рынке.

Кроме того, правительство КНР приняло меры для повышения качества и безопасности продукции, включая ужесточение нормативных требований и контроля за производством.

Сегодня управление качеством в КНР является неотъемлемой частью деятельности предприятий всех отраслей экономики. Китайские компании активно стремятся к сертификации по международным стандартам, чтобы повысить свою конкурентоспособность и доверие потребителей [6].

В КНР действует множество обязательных сертификаций для разных товаров и услуг. Некоторые из них включают в себя приведенные на рис. 2.

Рис. 2. Обязательная сертификация товаров и услуг в КНР

На рис. 2 представлена лишь часть обязательных сертификаций действующих в КНР, поскольку каждый вид товара или услуги может иметь свою собственную обязательную сертификацию.

Необходимо отметить, что с 1970-х гг. в КНР действуют принципы TQM (Total Quality Management) как философия непрерывного улучшения качества продукции и процессов [7]:

1. Фокус на клиента: предприятия стремятся полностью удовлетворить потребности клиентов, предлагая качественные товары и услуги. Рыночные исследования и обратная связь клиентов играют важную роль в формировании стратегий.
2. Управление процессами: основываясь на принципах управления, предприятия в Китае стремятся разработать эффективные процессы, чтобы достичь высокого уровня качества продукции. Это включает в себя определение, измерение, анализ и улучшение процессов.
3. Непрерывное улучшение: предприятия стремятся к непрерывному улучшению своих систем и процессов путем постоянного анализа данных и внедрения инноваций. Они также разрабатывают системы управления качеством, которые помогают следить за результатами и осуществлять корректировки, если это необходимо.
4. Участие сотрудников: сотрудники рассматриваются как ключевые активы компании, и философия TQM подразумевает их активное участие в процессе управления качеством. Компании проводят обучение и повышение квалификации сотрудников, чтобы они могли внести максимальный вклад в достижение общих целей.
5. Постоянное обучение и обучение: предприятия придают большое значение обучению и развитию своих сотрудников. Обучение по методике TQM помогает создать культуру постоянного улучшения и повышает компетентность сотрудников в области управления качеством.

Данные принципы помогают предприятиям КНР достичь высокого уровня качества продукции и услуг, укреплять свою конкурентоспособность и развиваться на международном рынке [7].

Однако, несмотря на значительные улучшения, проблемы с качеством продукции в КНР все еще возникают. Китайские власти продолжают совершенствовать систему управления качеством и регулярно проводят проверки и аудиты на предприятиях [5].

В целом, управление качеством в КНР прошло путь от контроля качества и отбраковки к всеобщему внедрению системы управления качеством. Сегодня это является важной составляющей успеха китайской экономики и ключевым фактором для достижения конкурентоспособности на мировых рынках.

В опубликованном в 1985 г. методу всеобщего управления качеством на промышленных предприятиях основное внимание уделялось эффективности действий, повышению качества, пошаговому развитию и равномерному росту. На данный момент принцип всеобщего управления качеством является экономической стратегией КНР.

Таким образом, китайские методы управления качеством продукции охватывают аспекты, отраженные на рис. 3.

Рис. 3. Методы управления качеством в КНР

Данные методы и подходы к управлению качеством продукции позволяют предприятиям КНР достичь высоких стандартов качества и соответствовать всем требованиям рынка.

С целью совершенствования системы управления качеством в Китае проводятся не только прикладные исследования, но и фундаментальные изыскания в этой области. КНР активно разрабатывает и внедряет различные методы и инструменты для улучшения качества на промышленных предприятиях. Они включают в себя системы менеджмента качества, стандарты и сертификацию, методы статистического контроля процессов и технологий, а также различные аналитические методы и техники для выявления и устранения причин дефектов и отклонений.

Мировая практика на протяжении нескольких десятилетий показала, что методы обеспечения качества продукции, во многом очень сходны, и можно выявить некоторую тенденцию между ними. При организации системы управления качеством предприятиям необходимо выяснить, что конкретно они подразумевают под понятием «качество» и что они будут вкладывать в это понятие, по каким критериям станут его оценивать.

Каждая организация выбирает свою концепцию управления качеством и его критерии, и, основываясь на ней, разрабатывает свою стратегию качества. Работа предприятия начинается с масштабного исследования рынка, чтобы определить рыночную нишу и, как правило, этим занимаются специализированные центры. Некоторые предприятия предпочитают использовать готовые программы повышения качества, адаптируя их под свою организацию или заказывая, с учетом особенностей своей организации [3].

Одна из наиболее популярных программ, составленная Ф. Кросби для фирмы «Хью-летт-Паккард» (США) «ноль дефектов». Но в каждой стране к различным концепциям управления качества существует свое отношение. Есть случаи, когда концепции разрабатываются специально для конкретного предприятия [6].

В последние годы промышленные предприятия КНР активно используют бенчмаркинговые резервы для повышения качества своей продукции. Бенчмаркинг — это процесс сравнения собственных практик, процессов и результатов с лучшими примерами в отрасли или другими успешными компаниями. Одним из ключевых факторов успешности китайских предприятий является их способность учиться и адаптироваться к новым технологиям и методам производства. Бенчмаркинг является эффективным инструментом для этого [4].

Китайские предприятия активно изучают и адаптируют передовые методы производства из других стран, таких как Япония, США и Германия. Они проводят исследования и анализ активно применяемых методов и процессов, чтобы выявить лучшие практики, которые могут быть применены на своих предприятиях.

Процесс бенчмаркинга может включать в себя следующие этапы:

1. Выбор компаний-образцов. Предприятия выбирают успешные компании или предприятия, которые считают лидерами в своей отрасли.
2. Сбор информации. Предприятия собирают информацию о практиках, процессах и методах работы компаний-образцов.
3. Анализ и сравнение. Собранная информация анализируется и сравнивается с существующими методами и процессами на предприятиях. Выявляются расхождения и находятся возможности для улучшения.
4. Внедрение. Найденные лучшие практики и методы внедряются на предприятии. Это может потребовать изменения процессов, инфраструктуры или технологического оборудования.
5. Оценка результатов. Предприятие оценивает результаты внедрения новых методов и процессов. Если результаты улучшаются, предприятие продолжает использовать эти методы [4].

Бенчмаркинговые резервы позволяют китайским предприятиям повышать свою конкурентоспособность на мировом рынке и улучшать качество своей продукции. Они помогают оптимизировать процессы и методы производства, а также адаптироваться и применять передовые технологии и практики.

Таким образом, КНР активно сотрудничает с другими странами и международными организациями в области управления качеством, чтобы получить доступ к передовым технологиям и лучшим практикам. Китайская правительственная политика обеспечивает поддержку и поощрение предприятий, которые успешно реализуют системы управления качеством.

Целью КНР является повышение качества своей промышленной продукции и укрепление своей позиции на мировых рынках. КНР стремится стать лидером в области технических инноваций, развития новых продуктов и повышения общей эффективности производства.

Фундаментальные изыскания в области системы качества в Китае включают в себя исследования по развитию новых методов и инструментов управления качеством, анализу и предсказанию возможных проблем, а также разработке стандартов и регуляторных механизмов для поддержки и контроля качества. Данные исследования проводятся в ведущих университетах и научно-исследовательских институтах КНР.

Работа по организации повышения качества проводилась и путем обучения работников, а также желающих получить знания в данной области. Вначале обучение заключалось в распространении китайскими специалистами в области качества самые необходимые знания для повышения качества продукции. Затем стали привлекаться зарубежные специалисты для обучения китайских сотрудников, следующим этапом развития системы обучения профессионалов в области качества стало направление студентов в другие страны для обучения теории и практике зарубежного опыта, для того чтобы дальше распространять эти знания на территории КНР.

Резюмируя рассмотренный материал возможно прийти к выводу о том, что в целом, высокие требования к предприятиям и их системам управления качеством являются неотъемлемой частью успеха в КНР. Они помогают предприятиям быть готовыми к вызовам глобализации, а также обеспечивать высокое качество своих продуктов и услуг. В КНР в последнее время также широко распространено внедрение новейших технологий не только в производство и обслуживание, а также в область управления. Новые технологии в управлении качеством позволили Китаю выйти на передовой уровень экономики.

В целом, КНР придает большое значение управлению качеством и продолжает активно совершенствовать свои методы и практики в этой области с целью достижения более высоких стандартов качества и повышения своей конкурентоспособности на мировом рынке.

Литература:

1. Бай Кайфэн Особенности национального менеджмента на примере Китая. // Проблемы современной экономики № 1 (29), 2009. [Электронный ресурс] URL: http://www.meconomy.ru/art.php?nArtId=2524
2. Ван Юй Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китайской Народной Республики: Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. — 92 с.
3. Комиссина И. Н. Современное состояние и перспективы развития робототехники в Китае // Проблемы национальной стратегии. — 2020. — № 1(58). — С. 123–145.
4. Китайская академия информационных и коммуникационных технологий. Отчет о развитии цифровой экономики Китая 2022 год [Электронный ресурс] URL: https://pdf.dfcfw.com/pdf/H3_AP202207141576126805_1.pdf?1657805133000.pdf
5. Попович Н. А. Китайский менеджмент как способ управления компаниями // Вестник Омского университета. — № 3. — 2012. — С. 68–69.
6. Система национального регулирования качества в Китае [Электронный ресурс] URL: http://rgtr.ru/nav/11/china.
7. Чжан Цин, Лю Нин, Цяо Чэнь. Ответственность за качество продукции: юридические риски и решения // Фалюй чубаньшэя. — Пекин: 2005. — С. 3–14.