Совершенствование профессиональных компетенций руководителя отдела качества в АО «Международный аэропорт Владивосток»

Актуальность данной темы работы обусловлена тем, что проблема профессионально важных качеств представляет интерес как в теоретическом, так и в практическом плане, поскольку имеет отношение к проблемам интегральной индивидуальности, способностей и задатков и вместе с тем к проблемам профессиональной пригодности, профессионального отбора и профессиональной подготовки руководителей.

Ключевые слова: руководитель, профессиональный, качества, компетенции.

The main goal of human resource management is to ensure the fulfillment of the main goals of the organization through employees who are perceived as an asset of the company.

The relevance of this topic of work is due to the fact that the problem of professionally important qualities is of interest, both in theoretical and practical terms, as it relates to the problems of integral individuality, abilities and inclinations, and at the same time to the problems of professional suitability, professional selection and professional training of managers.

Keywords: manager, professional, qualities, competencies.

Объектом исследования является деятельность руководителя отдела качества, а предметом исследования — профессиональные компетенции руководителя отдела качества.

Цель работы — установить соответствие профессиональных компетенций руководителя отдела качества требованиям профессиональных стандартов с целью их совершенствования.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: определить основные профессиональные компетенций (ПК) руководителя; провести анализ основных методик и провести диагностику ПК руководителя; предложить рекомендации по повышению уровня ПК для руководителя отдела качества.

Отдел качества — осуществляет контроль за качеством услуг, оказываемых на территории АО «Международный аэропорт Владивосток» (МАВ). Руководитель отдела качества — специалист, который отвечает за разработку и стабилизацию системы, обеспечивающей высокий уровень качества предоставляемых услуг в аэропорту.

Функции руководителя отдела качества АО «МАВ»:

— обеспечение исполнительной дисциплины персонала отдела качества;

— организовывать работу по разработке стратегий, целей, политики в области качеств;

— разрабатывать и реализовывать совместно с руководителями структурных подразделений мероприятия по созданию гостеприимной среды.

Для руководителя отдела качества выполняемые функции достаточно разнообразны. Анализ деятельности показывает, что в любом случае обязанности руководителя подразумевают интенсивный режим работы. Степень ответственности руководителя отдела качества высока в виду значимости выполняемой работы для деятельности аэропорта в целом. Традиционно считается, что профессиональные качества работника — это качества, отличающие его от представителей других профессий. Однако, это устаревший взгляд на вещи. Прежде всего, профессиональные качества личности — это то, что выделяет профессионала среди представителей своей же сферы деятельности. То есть, речь идет об определенных универсальных качествах человека и профессионала, вне зависимости от конкретной сферы деятельности, благодаря которым он становится эффективнее остальных [2].

При этом стоит отметить, что выделают различные подходы к профессиональным компетенциям сотрудников. Эксклюзивный подход касается сегментации сотрудников, когда каждая компания разделяет сотрудников по разным критериям. Для этого подхода характерна ориентация на так называемые элитные ключевые качества, к которым чаще всего относят тех, кто достигает высоких показателей и высокого потенциала. Эксклюзивные подходы компаний также индивидуальны, что отражается в различном процентном соотношении ключевых сотрудников, которые компании определяют таким образом. Например, Microsoft UK уделяет наибольшее внимание лишь 10 % наиболее эффективных сотрудников.

Инклюзивный подход рассматривает всех сотрудников как таланты и поддерживает идею о том, что определенная форма таланта присуща каждому. Однако у всех разный потенциал. Таким образом, каждый сотрудник получает соответствующие возможности. Таким образом, работа специалистов по персоналу должна заключаться в том, чтобы помочь каждому улучшить свою работу в необходимых им областях.

Данный подход менее распространен по сравнению с эксклюзивным. В некоторых случаях возможна их комбинация.

Перечень профессиональных компетенций сформировался на основе анализа профессионального стандарта 40.062 [3].

Таблица 1

Характеристика профессиональных компетенций руководителя

Для оценки профессиональных компетенций выбраны следующие методы исследования:

Методики психологического тестирования:

— «Методика диагностики межличностных отношений», Лири;

— «Конструктивность мотивации», Бэрнс;

— «Стиль мышления», Брэмсон;

— «Командные роли», Белбин.

Рис. 1. Результат исследования «Методики диагностики межличностных отношений», Лири

Рис. 2. Результат диагностики «Конструктивность мотивации», Бэрнс

Рис. 3. Результат диагностики «Стиль мышления», Брэмсон

Рис. 4. Результат диагностики «Командные роли», Белбин

Анализ результатов показал, что руководитель активный, уравновешенный, последователен в достижении значимых целей, ориентирован на качественный результат. Не любит рисковать, решения принимает обдуманно, старясь предварительно получить и проанализировать как можно больше информации. Не стремится занимать лидерскую позицию в коллективе, осторожен в проявлении энтузиазма. Если вопрос касается его профессиональной компетентности, то может спокойно и аргументировано доказывать свою точку зрения. В новых для себя и неясных ситуациях предпочитает уступить инициативу в принятии решений более опытному или активному члену группы. Открыт и позитивен в общении, нацелен на сотрудничество. Хороший организатор, умеет грамотно распределять ресурсы, в том числе и человеческие с учетом индивидуальных особенностей и возможностей своих подчиненных. Обладает здравым смыслом, чувством ответственности, дисциплинирован. На уровне действий проявляет демократичный стиль руководства, ориентирован на поддержание комфортной психологической атмосферы в коллективе.

Потенциал: Хорошее сочетание личностных характеристик и организационных способностей для эффективного руководства: позитивен, обладает эффектными внешними данными и личностным достоинством. Достаточно развиты аналитические способности, что в сочетании с выраженной способностью к обучению и развитию дают хороший потенциал к развитию стратегического мышления.

Исходя из полученных результатов, разработан ряд рекомендаций по совершенствованию ПК. Эти рекомендации связаны с улучшением компетенций, по которым были некоторые проблемы. Управленческим дефицитом являются знания в области конфликтной компетентности. Для решения данной проблемы нужно организовать тренинги по развитию коммуникативных навыков и управлению конфликтами. Для снижения стресса и напряжения рекомендуется ввести специальные упражнения и дыхательные практики в перерывах между работой. Также проблемой является несвоевременное выполнение задач отделом качества. Для повышения эффективности работы руководителю рекомендуется посетить тренинги по оптимизации рабочего времени и мотивации сотрудников. Для поддержания высокого уровня компетенций руководителю необходимо раз в год проходить аттестацию.

1. Международный аэропорт Владивосток. — Текст: электронный // vvo.aero: [сайт]. — URL: https://vvo.aero/ (дата обращения: 11.05.2022).
2. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг, С. Тейлор. — Питер: 2018. — 1040 c. — Текст: непосредственный.
3. Профессиональный стандарт специалист по качеству. — Текст: электронный // электронный фонд правовых и нормативно-технических документов: [сайт]. — URL: https://docs.cntd.ru/document/603666666 (дата обращения: 12.05.2022).
4. Генкин, Б. М. Управление человеческими ресурсами / Б. М. Генкин, И. А. Никитина. —: 2017. — 352 c. — Текст: непосредственный.