Введение
Современный рынок образовательных услуг в Кыргызской Республике характеризуется стремительным ростом частного сектора, где взаимодействие семьи и школы приобретает характер сервисных отношений. В условиях г. Бишкека частная школа выступает не только как образовательный, но и как имиджевый институт, что накладывает на педагога особую ответственность. Однако, как показывает практика, высокая методическая квалификация учителей не всегда коррелирует с их коммуникативной готовностью к работе в условиях повышенных ожиданий со стороны родителей.
Методология исследования.
Эмпирическое исследование проводилось на базе частной школы «Kings International School» (г. Бишкек). Выборку составили 33 педагога начальных классов. Исследование носило комплексный характер и включало в себя анкетирование, метод «фокус-групп» и анализ «критических инцидентов» (протоколов конфликтных обращений). Целью анализа было выявление реальных барьеров, препятствующих выстраиванию партнерских отношений с родителями.
Результаты и обсуждение.
В ходе анализа было установлено, что существующая система управления персоналом в исследуемой организации ориентирована преимущественно на удовлетворение запросов клиента (родителя), зачастую игнорируя психологическую безопасность сотрудника. Нами была разработана и верифицирована классификация барьеров, разделенная на три уровня.
1. Информационно-коммуникативный уровень: «Цифровое вторжение».
Самым критическим дефицитом, отмеченным у 88 % респондентов, является отсутствие культуры дистанционного взаимодействия. В условиях тотальной цифровизации мессенджеры (WhatsApp) стали основным каналом связи, который, однако, превратился в инструмент «круглосуточного контроля». Педагоги отмечают, что 72 % сообщений от родителей поступают во внерабочее время (после 19:00 и в выходные дни). Отсутствие управленческого регламента — единого корпоративного скрипта вежливого отказа от ночной коммуникации — вынуждает учителей поддерживать связь из страха административного порицания. Это ведет к накоплению скрытой агрессии и постепенному эмоциональному отчуждению.
2. Операционально-технологический уровень: «Инструментальный вакуум».
79 % опрошенных учителей признали наличие дефицита в области технологий антикризисного общения. Обладая блестящими предметными знаниями, педагоги Kings International School демонстрируют неумение использовать техники «активного слушания», алгоритмы работы с возражениями и техники аргументации своей позиции без перехода в оправдательный тон. Учитель в глазах родителя перестает быть экспертом, превращаясь в «исполнителя услуг», что блокирует возможность паритетного партнерства.
3. Социально-психологический уровень: «Статусная асимметрия».
Специфика элитного частного образования в Бишкеке диктует наличие барьера «вертикальной коммуникации». 64 % учителей начальной школы испытывают внутреннюю скованность и тревогу при общении с родителями, занимающими высокие позиции в бизнесе или государственном управлении. Данная статусная дистанция порождает защитную реакцию в виде «профессионального консерватизма»: учитель стремится минимизировать контакт, что воспринимается родителями как закрытость и провоцирует новые конфликты. Формируется «синдром заложника», при котором педагог боится давать объективную, но неприятную оценку развитию ребенка, опасаясь репутационных или административных последствий.
4. Эмоционально-личностный уровень: риск выгорания.
Использование методики В. В. Бойко позволило выявить, что у 45 % педагогов уже сформирована фаза «резистенции» (сопротивления). Педагоги воспринимают претензии родителей как личное оскорбление, не умея проводить «эмоциональную гигиену». Это подтверждает факт управленческого дефицита: система управления кадрами в школе не включает в себя механизмов психологической поддержки и супервизии.
Выводы.
Проведенный анализ позволяет утверждать, что в Kings International School сложилась реактивная модель управления персоналом . Администрация подключается к решению коммуникативных проблем только на стадии открытого конфликта, в то время как превентивная работа по развитию коммуникативной безопасности учителей практически не ведется.
Ключевой тезис исследования заключается в том, что профессиональное выгорание и отчуждение педагогов частных школ — это не результат их личной некомпетентности, а следствие отсутствия управленческих регламентов. Для исправления ситуации необходимо внедрение трех элементов:
- Протокола цифрового взаимодействия (ограничение времени переписки).
- Скриптов профессионального реагирования (инструментарий для общения).
- Института административной супервизии (поддержка педагога в споре).
Таким образом, модернизация системы управления персоналом через ликвидацию выявленных дефицитов является единственным способом сохранения кадрового потенциала и обеспечения высокого качества социального партнерства в частной школе.
Литература:
- Симонов В. П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в управлении школой. — М.: Педагогическое общество России, 2017.
- Маркова А. К. Психология труда учителя: Кн. для учителя. — М.: Просвещение, 2018.
- Опросник «Профессиональное выгорание» (MBI) в модификации В. В. Бойко. — СПб., 2016.
