Влияние лояльности персонала на стратегическое развитие организации | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 28 декабря, печатный экземпляр отправим 1 января.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Научный руководитель:

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №49 (548) декабрь 2024 г.

Дата публикации: 09.12.2024

Статья просмотрена: 8 раз

Библиографическое описание:

Болотников, А. С. Влияние лояльности персонала на стратегическое развитие организации / А. С. Болотников. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2024. — № 49 (548). — С. 86-90. — URL: https://moluch.ru/archive/548/120341/ (дата обращения: 16.12.2024).



В статье рассмотрены влияющие на лояльность факторы, проанализирована зависимость стратегии компании от лояльности персонала.

Ключевые слова: лояльность персонала, приверженность, факторы лояльности, значение лояльности, стратегия развития организации.

The article examines the factors influencing loyalty, analyzes the dependence of the company's strategy on loyal personnel.

Keywords: staff loyalty, development strategy, organization, commitment, dependence.

Современный бизнес сталкивается с постоянным изменением внешней среды: глобализация, технологические инновации, изменение предпочтений потребителей и нестабильность экономических условий. В таких обстоятельствах важным фактором успешной адаптации и устойчивого роста компании становится внутренняя стабильность, особенно в области управления человеческими ресурсами. Одним из ключевых факторов является лояльность персонала, которая играет ключевую роль в стратегическом развитии организации. Лояльные сотрудники способны значительно повлиять на корпоративную культуру, эффективность процессов, инновационную активность и конкурентоспособность компании. Лояльность становится тем ключевым элементом, который не просто дополняет процессы в компании, но и, несмотря на возможную бюрократизацию отношений и другие проблемы, становится мостом между рядовыми сотрудниками и управленцами, поскольку все стратегическое развитие в конечном итоге зависит от состояния людей внутри организации — атмосфера в коллективе, отношения сотрудников, достойные бонусы и оплата труда и прочее — любой элемент можно представить как составляющее звено внутри системы организации деятельности компании, которая ложится в основу стратегии.

В данной статье рассматривается влияние лояльности персонала на стратегическое развитие организации, а также примеры из реального бизнеса, дополненные актуальной статистикой и цифрами за последние два года.

Лояльность сотрудников традиционно рассматривается как преданность компании, её целям, ценностям и миссии. В контексте стратегического развития организациям необходимы не просто лояльные, но и вовлечённые сотрудники, которые активно поддерживают и реализуют корпоративные стратегии. Лояльность влияет на различные процессы в организации, такие как:

— Снижение текучести кадров. Высокая лояльность приводит к сокращению текучести кадров, что снижает затраты на рекрутинг и обучение новых сотрудников. Согласно исследованию Gallup (2023), компании с высокой лояльностью сотрудников теряют на 25–50 % меньше работников в год по сравнению с конкурентами.

— Повышение производительности. Лояльные сотрудники более заинтересованы в успехах компании и готовы вкладывать усилия в достижение её стратегических целей. По данным McKinsey (2023), вовлечённые сотрудники демонстрируют на 30 % более высокую производительность.

— Инновационность. Лояльные сотрудники более склонны предлагать новые идеи, улучшать существующие процессы и принимать активное участие в реализации стратегии компании. Примером может служить компания Google, где уровень вовлеченности сотрудников составляет 90 %, что способствует постоянному внедрению инноваций и увеличению рыночной доли.

— Устойчивость к изменениям. В условиях постоянных изменений и неопределенности лояльность персонала способствует устойчивости компании, так как сотрудники, разделяющие корпоративные ценности, легче адаптируются к новым условиям и поддерживают организацию в переходный период.

Подытожив вышесказанное можно сделать вывод о том, что стратегия компании в конечном итоге всегда держится на тех факторах, на которые возможно повлиять через человеческие ресурсы — зачастую все упирается в персонал. Мотивация — тонкий инструмент, и обратный эффект от неправильно внедренной системы может во сто раз превзойти возможный положительный эффект [2, с. 8]. Именно поэтому важно подобрать инструменты так, чтобы они работали на компанию как слаженный механизм из грамотно выстроенных отношений с персоналом. Как полагают современные исследователи в области стратегического менеджмента, способность осуществлять стратегию может быть более важна, чем непосредственное содержание самой стратегии, что многократно актуализировало поиск нового управленческого инструментария [3, с. 209]. Лояльность персонала оказывает существенное влияние на долгосрочную стратегию компании. Можно выделить несколько ключевых направлений взаимодействия лояльности и стратегии развития организации (таблица 1).

Таблица 1

Ключевые направления взаимодействия лояльности персонала со стратегией развития организации

Направление

Суть

Исследование

Поддержка корпоративной культуры и ценностей

Лояльные сотрудники становятся носителями и распространителями корпоративной культуры, что способствует её укреплению и интеграции во все процессы организации

Согласно отчету Deloitte (2022), 83 % сотрудников, имеющих высокий уровень вовлеченности, активно поддерживают и развивают корпоративные ценности компании.

Устойчивость и стабильность организации

Лояльные сотрудники оказывают положительное влияние на корпоративную репутацию и поддерживают стабильность в организации в условиях изменений, таких как реструктуризация, слияния или выход на новые рынки

В 2023 году компании с высоко лояльным персоналом пережили экономические кризисы с меньшими потерями, по сравнению с конкурентами, чьи сотрудники испытывали низкую приверженность.

Увеличение прибыльности

Исследования подтверждают, что компании с высоким уровнем лояльности персонала показывают более высокие финансовые результаты

По данным Gallup (2023), такие организации демонстрируют на 21 % большую прибыльность и на 17 % более высокую производительность, чем их конкуренты с низким уровнем вовлеченности сотрудников.

Поддержка стратегических изменений

Лояльность персонала играет ключевую роль при внедрении стратегических изменений. Сотрудники, приверженные миссии и ценностям компании, легче воспринимают изменения и активно участвуют в их реализации

Например, компания IBM в 2022 году осуществила крупную трансформацию, направленную на усиление роли в области облачных технологий, и это удалось благодаря высокому уровню лояльности сотрудников, которые поддерживали стратегические изменения и адаптировались к новому курсу.

Источник: составлено авторами.

Формирование и поддержание лояльности персонала является сложным процессом, который требует от организации внимательного подхода к корпоративной культуре, мотивации сотрудников и условиям труда. По данным исследования PwC Russia (2023), 78 % российских компаний начали внедрять более гибкие условия труда, включая работу на удаленке или гибридные форматы, что напрямую влияет на повышение уровня лояльности среди сотрудников. Особенно это важно для поколений Y и Z, которые ценят гибкость и комфорт в работе. Важным фактором для повышения лояльности является обеспечение заработной платы, которая соответствует рыночным стандартам и инфляции. Но для многих повышение зарплаты не является главным фактором. Вместо этого они обращают внимание на корпоративную культуру, возможности для карьерного роста и баланс работы и личной жизни. Таким образом, российские компании, сталкиваясь с экономической нестабильностью, начинают вкладываться в нефинансовые аспекты удержания персонала. Как утверждал американский экономист и публицист Питер Фердинанд Друкер: «Выживают только лидеры перемен — те, кто чутко улавливают тенденции изменений и мгновенно приспосабливаются к ним, используя себе во благо открывающиеся возможности» [1]. Текущая тенденция сейчас такова, что лояльность персонала сейчас не всегда формируется за счет увеличения доходов своих сотрудников. Существующие сейчас методы ведут к тому, что лояльный персонал для стратегических целей формируется путем нефинансового стимулирования лояльности, что позволяет укрепить связь между организацией и сотрудником.

Существуют несколько эффективных методов, которые помогают формировать лояльность, не прибегая к финансовым аспектам (стоит рассмотреть их, поскольку финансовая составляющая вопроса не всегда корректно помогает оценить настоящую лояльность сотрудника к компании).

Открытость и прозрачность. Лояльность формируется через доверие. Сотрудники ценят открытость в вопросах управления и стратегии, честность в коммуникации и осознание того, что их мнение учитывается при принятии решений. Согласно исследованию Glassdoor (2023), 70 % сотрудников заявляют, что готовы оставаться в компании, если их мнение учитывается на всех уровнях управления.

Развитие и обучение. Лояльность также поддерживается через предоставление сотрудникам возможностей для профессионального и личностного роста.

Корпоративная культура и ценности. Важно, чтобы ценности организации совпадали с личными убеждениями сотрудников. В компаниях, активно работающих над корпоративной культурой и поддерживающих эти ценности на всех уровнях, лояльность сотрудников значительно выше. Грамотно составленная корпоративная культура позволяет сотрудникам четко видеть цели компании и понимать свое дальнейшее развитие в ней, а это в свою очередь может послужить залогом лояльности персонала [4].

Признание и вознаграждение. Признание достижений сотрудников и достойное вознаграждение также играют важную роль в поддержании лояльности.

Рассмотрим несколько примеров компаний, которые успешно используют лояльность персонала как стратегический ресурс (таблица 2).

Таблица 2

Примеры действующих компаний, нацеленных на развитие лояльности персонала

Компания

Привлекательность для сотрудников

Лояльность

Яндекс

Активно практикует публичное признание достижений сотрудников, включая награды, премии, а также внутренние программы карьерного роста

В 2023 году компания провела серию внутренних тренингов и мероприятий, направленных на поддержание высокого уровня вовлеченности и лояльности, что позволило компании удерживать ключевых специалистов на фоне растущей конкуренции на рынке труда

ТБанк

Внедрила внутреннюю цифровую платформу для сотрудников, позволяющую взаимодействовать с коллегами, получать информацию о корпоративных событиях и участвовать в обучающих программах

Согласно внутренним исследованиям, использование такой платформы помогло снизить уровень текучести кадров на 15 % в 2023 году

Сбер

Активно внедряет корпоративные программы развития для сотрудников, включая обучение, карьерное консультирование и менторство, а также поддержку инновационных инициатив

В результате, согласно внутренним данным компании, уровень лояльности сотрудников Сбер в 2023 году составил 85 %, что способствует высокой производительности и инновационной активности

Tesla

Компания известнейшего на сегодняшний день человека, миллиардера и популяризатора науки и космических исследований Илона Маска, известная своими инновациями и высокими требованиями к сотрудникам

Активно работает над формированием лояльности через предоставление акций компании своим работникам. В 2023 году уровень удержания сотрудников в Tesla составил 80 %, что значительно выше среднего показателя по отрасли. Это позволяет Tesla сохранять свою лидерскую позицию в отрасли электромобилей и ускорять внедрение новых технологий.

Apple

Ежегодно подтверждает свою репутацию привлекательного работодателя, предлагая сотрудникам гибкие условия труда, возможности для карьерного роста и программы поощрения

Лояльность сотрудников Apple в 2023 году была на уровне 90 %, что стало важным фактором в успешном запуске новых продуктов

Amazon

Amazon активно инвестирует в лояльность своих сотрудников, внедряя программы для обучения и повышения квалификации, а также создавая комфортные условия работы

В 2023 году компания потратила более $1,2 млрд на развитие своих сотрудников, что позволило снизить текучесть кадров на 20 % и повысить общую производительность на 18 %

Источник: составлено авторами на основе корпоративных общедоступных исследований.

Одним из преимуществ управления лояльностью является повышение конкурентоспособности организации, улучшение корпоративной культуры и снижение затрат на привлечение новых кадров. Оценить уровень лояльности персонала на всех уровнях организации не всегда легко. Однако использование анкетирования, обратной связи и анализа текучести кадров позволяет получить точные данные о вовлеченности. Также современной рабочей среде наблюдается разница в мотивационных факторах между поколениями. Компании, стремящиеся поддерживать лояльность разных групп сотрудников, должны учитывать эти различия и разрабатывать соответствующие стратегии. Управление лояльностью персонала позволяет сформировать «желаемое» производственное поведение сотрудников и создать предпосылки для эффективной работы. Это является необходимым условием для достижения стратегических целей организации, на что ориентировано стратегическое управление человеческими ресурсами [5, с. 5].

Лояльность персонала является важным фактором стратегического развития организации. В условиях нестабильности и высококонкурентной среды лояльные сотрудники могут стать ключевым ресурсом для достижения долгосрочного успеха. Важность лояльности заключается не только в снижении текучести кадров, но и в улучшении корпоративной культуры, повышении производительности, инновационности и устойчивости компании.

Литература:

  1. Друкер П Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильямс, 2007.
  2. Максимаш А. Н. Лояльность персонала организации // НОЧУ ВО Московский финансово-промышленный университет «Синергия». — С. 1–16.
  3. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник / под ред. д-ра экон. наук О. К. Миневой — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2024. — 275 с.
  4. Овчинникова О. Г. Лояльность персонала. — М.: Феникс, 2009. — 134 с.
  5. Осипова А. А., Чистякова С. В. Лояльность персонала как фактор стратегического развития организации // Южно-Уральский государственный университет (НИУ), г. Челябинск. — С. 3–9.
Основные термины (генерируются автоматически): корпоративная культура, лояльность персонала, сотрудник, компания, лояльность, высокая производительность, карьерный рост, лояльность сотрудников, стратегическое развитие организации, стратегия развития организации.


Похожие статьи

Задать вопрос