В данной работе проведено исследование управленческих решений ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» и их влияния на удовлетворённость жителей жилищно-коммунальными услугами. Анализ основан на данных из системы «ГИС ЖКХ», портала «Наш город», социальных сетей и результатов опросов жителей. Результаты показали, что внедрение управленческих инноваций и модернизация инфраструктуры способствуют повышению качества жизни и удовлетворённости населения. В работе представлены практические рекомендации для дальнейшего улучшения работы в сфере ЖКХ, основанные на анализе полученных данных и текущих потребностей жителей.
Ключевые слова: управленческие решения, ЖКХ, удовлетворённость жителей, ГБУ «Жилищник района Южное Медведково», модернизация инфраструктуры, обратная связь, анализ данных, цифровизация, качество жизни, благоустройство территорий.
This paper studies the management decisions of the State Budgetary Institution «Zhilishchnik district Yuzhnoye Medvedkovo» and their impact on residents' satisfaction with housing and communal services. The analysis is based on data from the system «GIS Housing and Communal Services», the portal «Our City», social networks and the results of surveys of residents. The results show that the introduction of managerial innovations and infrastructure modernization contribute to improving the quality of life and satisfaction of the population. The paper presents practical recommendations for further improvement of work in the sphere of housing and communal services, based on the analysis of the obtained data and the current needs of residents.
Keywords: management decisions, housing and communal services, residents' satisfaction, GBU «Zhilishchnik District Yuzhnoye Medvedkovo», infrastructure modernization, feedback, data analysis, digitalization, quality of life, landscaping.
Актуальность исследования управленческих решений в сфере жилищно-коммунального хозяйства обусловлена влиянием данных решений на качество жизни граждан. Жилищно-коммунальное хозяйство напрямую воздействует на комфорт и удобства повседневной жизни населения, определяя доступность и качество предоставляемых услуг. Эффективное управление в этой сфере повышает удовлетворенность жителей и способствует социальной стабильности, укрепляя доверие к местным властям.
С точки зрения экономики, оптимизация управленческих процессов в ЖКХ сократит издержки на обслуживание жилого фонда. Это важно в условиях ограниченных бюджетных ресурсов. Результаты данных исследований могут служить основой для разработки рекомендаций по улучшению работы жилищно-коммунальных служб, адаптируемых и применимых в различных регионах и муниципалитетах.
В эпоху быстрого технологического развития и цифровизации городского управления, включение инновационных подходов в управление ЖКХ открывает новые возможности для улучшения эффективности и качества услуг. Исследование связи между управленческими решениями и уровнем удовлетворенности жителей становится особенно актуальным для формирования эффективной модели городского управления, способной адаптироваться к меняющимся условиям и ожиданиям граждан [1, c. 118].
В 2022 году ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» реализовало ряд управленческих решений, направленных на повышение качества и доступности услуг для жителей района. Одним из ключевых направлений стала модернизация инфраструктуры жилищного фонда, включая капитальный ремонт и текущее содержание многоквартирных домов.
В течение отчётного периода отремонтировано 37 подъездов, что обеспечило улучшение условий проживания для множества москвичей. В рамках текущего ремонта особое внимание уделялось восстановлению фасадов и внутренних помещений, что способствовало повышению эстетической привлекательности и функциональности зданий.
Замена и модернизация инженерных систем занимала центральное место в управленческой стратегии ГБУ. На протяжении года проведены работы по замене систем отопления и водоснабжения в 15 многоквартирных домах. Это позволило улучшить комфорт проживания жителей и сократить расходы на коммунальные услуги.
Особое внимание в управленческой политике уделялось вопросам безопасности. В 2022 году в трёх многоквартирных домах заменены переходные двери на пожарных лестницах, улучшив пожарную безопасность зданий. Установлены новые входные двери в шести домах, увеличив безопасность и обеспечив дополнительную защиту от проникновения [2, c. 18].
Работа по благоустройству территорий занимала важное место в деятельности ГБУ. В рамках данного направления отремонтированы дворовые территории, что включало обновление асфальтового покрытия, замену уличного освещения и установку новых детских и спортивных площадок. Указанные меры способствовали созданию комфортной и безопасной городской среды для всех категорий населения.
Управленческие решения ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» в 2022 году нацелены на комплексное улучшение жилищных условий и инфраструктуры района. Благодаря мерам удалось повысить уровень удовлетворенности и комфорта жителей и обеспечить эффективное использование бюджетных средств.
Для оценки эффекта управленческих инициатив на уровень удовлетворённости жителей ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» применяется ряд методов, объединяющих качественные и количественные подходы. Основной акцент делается на анализе обратной связи от населения, которая собирается через различные каналы коммуникаций.
Большой объём данных поступает через систему «ГИС ЖКХ» и портал «Наш город». В 2022 году через «ГИС ЖКХ» рассмотрено 7997 запросов о наличии задолженности за коммунальные услуги. На портале «Наш город» за год опубликовано 17 тысяч ответов на различные запросы граждан, на 2245 обращений больше по сравнению с предыдущим годом. Указанные сведения помогают оценить актуальные проблемы и требования жителей, эффективность принятых мер.
Другой важный инструмент оценки — проведение опросов среди населения. Опросы помогают установить степень удовлетворённости услугами после реализации конкретных проектов или внедрения нововведений в работу жилищно-коммунальных служб. Анализ полученной информации позволяет корректировать текущие процессы и планировать будущие управленческие решения.
Анализ обращений граждан оказывает влияние на оценку работы жилищно-коммунальных служб. В 2022 году зарегистрировано 29673 обращения, на 2245 больше, чем в предыдущем году. Большинство обращений касалось вопросов благоустройства, ремонта и содержания придомовых территорий. Регулярный их мониторинг и анализ позволяет выявлять частые причины недовольства и оперативно реагировать на них.
В рамках ГБУ функционирует система мониторинга социальных сетей. Например, активное взаимодействие ведётся через платформы Facebook и ВКонтакте, где жители района могут оставлять комментарии и предложения. Это дает возможность оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество услуг.
Для оценки удовлетворённости жителей и эффективности управленческих решений в ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» используются показатели выполнения плановых показателей деятельности. Комплексный подход, включающий оценку выполнения задач и проектов, позволяет анализировать текущие результаты и планировать улучшения на будущее.
Для оценки удовлетворённости жителей услугами ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» применяются разнообразные методы сбора данных, позволяющие получить объективную картину влияния управленческих решений на качество жизни населения.
Основным инструментом является анализ обращений граждан, поступивших через порталы «ГИС ЖКХ» и «Наш город». В 2022 году через «ГИС ЖКХ» обработано 7997 запросов, отслеживая текущие проблемы и оценивая динамику изменений в ответах на пользовательские жалобы и предложения. Портал «Наш город» зафиксировал 17 676 ответов на жалобы и заявки граждан, на 2245 обращений больше, чем в предыдущем году, отражая повышенное внимание к мнениям жителей района.
Дополнительно проводятся социологические опросы, которые включают в себя направленные интервью и анкетирование населения. Данные мероприятия позволяют собрать данные о степени удовлетворённости жителей различными аспектами работы ЖКХ, начиная от качества выполнения ремонтных работ и заканчивая общим состоянием инфраструктуры жилых комплексов.
Важным аспектом является мониторинг социальных сетей, где жители района активно выражают мнения и предложения. На платформах Facebook[*] и ВКонтакте регулярно публикуются комментарии и отзывы, анализирующиеся управляющими компаниями. Это позволяет оперативно реагировать на возникающие вопросы и недовольства, корректировать управленческие решения в реальном времени.
ГБУ использует сведения из системы электронного документооборота Правительства Москвы, позволяя обрабатывать большой объем информации о жалобах и предложениях жителей. За 2022 год зарегистрировано 29 673 обращения. Указанные данные используются для формирования аналитических отчётов и подготовки управленческих решений.
Комплексный подход к сбору и анализу данных позволяет оценивать текущее состояние удовлетворённости жителей и прогнозировать возможные проблемы, разрабатывать эффективные меры по их предотвращению и решению [3, c. 84].
Анализ данных, полученных в результате мониторинга удовлетворённости жителей услугами ГБУ «Жилищник района Южное Медведково», показывает улучшение в восприятии качества предоставляемых услуг. В 2022 году рассмотрено 7997 запросов через «ГИС ЖКХ», на 99,6 % больше по сравнению с предыдущим годом, когда обработано всего 28 запросов. Это свидетельствует о повышенной активности и вовлечённости жителей в процессы управления и контроля за услугами ЖКХ.
Через портал «Наш город» за отчётный период получено 17 676 обращений, на 2245 обращений больше, чем в 2021 году. Большинство из них касалось вопросов текущего содержания и ремонта жилых комплексов, что подчёркивает необходимость постоянного улучшения работ в этой области.
Социальные сети (Facebook*, ВКонтакте) стали эффективной площадкой для получения мгновенной обратной связи от жителей. Активное обсуждение условий проживания и предложения по улучшению услуг помогают управляющей компании оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Особенно это касается благоустройства и обслуживания придомовых территорий, которые регулярно затрагиваются в комментариях и отзывах жителей [4, c. 56].
Опросы жителей, проведённые в рамках оценки удовлетворённости, показали, что наибольшее удовлетворение вызывают меры по обновлению и ремонту жилищного фонда. Ремонт подъездов и замена инженерных систем получили положительные отзывы. Однако в области благоустройства дворовых территорий и установки современных игровых и спортивных площадок ещё остаются вопросы, требующие дополнительного внимания и инвестиций.
Информационные системы, включая электронный документооборот Правительства Москвы, способствуют глубокому анализу и обработке данных, что позволяет отслеживать текущие запросы, но и анализировать долгосрочные тенденции в изменении удовлетворённости жителей.
Собранные данные и анализ подтверждают успехи в управлении жилищно-коммунальным хозяйством и повышении удовлетворённости жителей. Однако необходимы дополнительные усилия для улучшения услуг в определённых направлениях. Данные выводы будут использованы для планирования будущих управленческих решений и улучшения качества жизни в районе [5, c. 18–24].
Исследование управленческих решений ГБУ «Жилищник района Южное Медведково» показало их влияние на улучшение условий проживания и повышение удовлетворённости жителей. Основные усилия направлены на модернизацию инфраструктуры и благоустройство территорий, что способствовало повышению комфорта и безопасности. Опросы и анализ данных из различных источников подтвердили положительные изменения, однако указали на необходимость дальнейшего совершенствования некоторых аспектов жилищно-коммунальных услуг.
Для улучшения управленческих решений в ЖКХ рекомендуется усилить взаимодействие с жителями через цифровые платформы для оперативного сбора обратной связи и адаптации услуг. Важно внедрять современные технологии для мониторинга и анализа данных о состоянии инфраструктуры, предотвращая недочёты в обслуживании. Разработка и реализация программ регулярных обучений для сотрудников повысит качество и эффективность работы, обеспечит высокий уровень удовлетворённости жителей услугами ЖКХ.
Литература:
1. Развитие финансирования в жилищно-коммунальном хозяйстве: монография / А. Н. Ряховская, А. К. Шрейбер, А. Н. Кириллова, С. Е. Кован; под ред. проф. А. Н. Ряховской. — Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2019. — 256 с.
2. Луговнина, С. М. Оценка инвестиционной привлекательности проектов жилищно-коммунального хозяйства: учебно-методическое пособие / С. М. Луговнина. — Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2022. — 64 с.
3. Управление жилищно-коммунальным хозяйством: учебник для среднего профессионального образования / А. И. Кабалинский, И. А. Рождественская, С. А. Зуденкова, С. Г. Еремин. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 116 с.
4. Немкин, П. В. Экономический механизм развития жилищно-коммунального комплекса крупных городов России: монография / П. В. Немкин, В. С. Чекалин. — Москва: ИНФРА-М, 2020. — 120 с.
5. Груздева К. Е. Совершенствование системы управления качеством услуг в жилищно-коммунальном хозяйству / К. Е. Груздева, Ж. В. Смирнова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. — 2020. — № 1 (43). — С. 18–24.
[*]Facebook — продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.
