Цель данной научной статьи заключается в исследовании психологических аспектов пациентов эстетической стоматологии. При написании научной статьи были использованы издания периодической печати в области клинической психологии. В основу исследования положены такие методы, как обобщение, анализ, систематизация сбора данных.
Ключевые слова: пациенты, стоматология, психологическое состояние, контакт, лечение, рекомендации.
The purpose of this scientific article is to study the psychological aspects of aesthetic dentistry patients. When writing a scientific article, periodicals in the field of clinical psychology were used. The research is based on such methods as generalization, analysis, and systematization of data collection.
Keywords: patients, dentistry, psychological state, contact, treatment, recommendations.
Введение. Некоторые фундаментальные универсальные принципы лежат в основе нашего понимания красоты. Мимика и улыбки являются уникальными характеристиками каждого человека, служа средством невербального общения. Естественное стремление улыбаться для формирования положительного впечатления о себе играет важную роль в межличностных взаимоотношениях. Задача стоматолога состоит в том, чтобы находить гармоничное сочетание функциональных требований и индивидуальных эстетических предпочтений пациента.
В контексте эстетической стоматологии, лечение опирается не только на строгие научные основы, но и пронизано элементами искусства. Сотрудничество стоматологов и зубных техников, их профессиональные навыки и способность ценить красоту являются ключевыми для создания высококачественного результатов.
Талант, творческое видение, а также способность эмпатично общаться с пациентами, позволяют врачу углубиться в их потребности и желания, успешно реализуя их в идеальную улыбку, которая бы отражала индивидуальные личностные качества пациента.
Специфика взаимодействия между врачом, его командой и пациентом особенно значима в области эстетической стоматологии, где личная удовлетворенность пациента внешним видом его улыбки играет критическую роль. Неспособность каждого члена команды адекватно общаться с пациентом может привести к дискомфорту у последнего, что отрицательно сказывается на итогах эстетической реабилитации и может даже подвергнуть сомнению желание пациента продолжать лечение в данной клинике.
Исследование. Результат эстетической стоматологии зависим не только от навыков стоматолога и его сотрудничества с зубным техником, но и от психологической устойчивости пациента.
Первый контакт стоматолога с пациентом. Заранее подготовка пациента к визиту в стоматологическую клинику начинается еще с момента его первого телефонного обращения для записи на прием. Администратор клиники как значимый элемент врачебной команды должен осуществлять коммуникацию таким образом, чтобы укреплять имидж практикующего врача и внушать пациенту уверенность в правильности выбора данного специалиста для лечения [1].
В процессе планирования эстетического лечения важно для врача быть взаимодеятельным с пациентом, учитывая его личностные особенности и психологическое состояние. Levin выделил четыре основных типа личности, с каждым из которых требуется особый подход:
Активный тип: Человек с сильной личностью, принимающий решения быстро и эффективно, организованный и предпочитающий краткость в информации. Важно поддерживать краткость и точность в общении.
Экспрессивный тип: Энергичный лидер, стремящийся к эмоциональному обогащению, часто импульсивный и непостоянный. Необходимо уметь акцентировать положительные эмоции в общении.
Доброжелательный тип: Человек, выбирающий окружение со схожими интересами, плохо переносит давление и нуждается в поэтапном представлении информации. Рекомендуется постепенное предоставление информации через несколько визитов.
Аналитический тип: Личность, предпочитающая глубокое понимание деталей и принимающая решения с трудом. Для таких пациентов полезно предоставление объективной информации через печатные материалы.
Осознание этих различий и адаптация подходов взаимодействия в зависимости от типа личности пациента имеют решающее значение для успешного эстетического стоматологического лечения.
Персонал стоматологической клиники, включая врачей и технических специалистов, должен быть способен идентифицировать четыре основных типа личности, чтобы адаптировать манеру общения, что способствует оптимизации взаимодействия между врачом, его командой и пациентами. Освоение навыков межличностной коммуникации является столь же важным, как и технические умения. Как подчеркивал Levin, «Мы не только исполнители, мы лечим людей», акцентируя на важности личного подхода в общении с пациентом [3].
Коммуникация в ходе первой встречи. Этот начальный этап взаимодействия должен быть направлен на установление доверия со стороны пациента. Во время дружеского диалога пациент должен почувствовать, что он может открыто делиться своими заботами с доктором, ещё до того как он окажется в стоматологическом кресле для осмотра. Мягкий, наставнический тон в разговоре, избегая строгой иерархии, способствует созданию доверительных отношений. Создание комфортной обстановки для пациента является ключевым для оценки его эстетических предпочтений, мимики, улыбки и общего вида лица.
Выслушивание пожеланий пациента. Применение вышеуказанных подходов облегчает процесс выявления истинных желаний пациента, которые могут быть не сразу ясны. Многие клиенты считают, что эстетическая стоматология может значительно улучшить их социальную жизнь и карьеру. Важно, чтобы стоматолог не навязывал своего мнения и уважал мнения пациента, учитывая, что восприятие красоты у каждого врача субъективно. Иногда пациенты идеализируют образы, изображённые в фотографиях знаменитостей как эталоны красоты, и важно правильно интерпретировать такие пожелания. Нужно учитывать, что желаемый результат может показаться пациенту простым, несмотря на его возможную сложность и потребность в комплексном подходе. Также клиенты часто представляют себе меньшее количество посещений и затраты, чем это требуется на деле. В ситуациях, когда пациент не осознает нереалистичность своих требований, лучше воздержаться от начала лечения, чтобы избежать неудач.
Коммуникация со стороны стоматолога требует индивидуализированного подхода к каждому пациенту. Использование профессиональной терминологии может осложнить понимание и создать барьер в общении, поэтому желательно избегать сложных технических терминов. Фотографические материалы с примерами успешных лечений пациентов с аналогичными проблемами, или журналы, которые могут заинтересовать пациента, станут эффективным средством визуальной поддержки [2].
После установления доверительных отношений между пациентом и врачебной командой, врач начинает сбор информации и заполняет Медицинскую карту пациента. Важным аспектом является проведение полного клинического обследования и фиксация эстетических показателей. Рекомендуется, с согласия пациента, выполнять фотографирование до начала лечения для последующей объективной оценки результатов.
Получив необходимую информацию, стоматолог формирует точный диагноз и разрабатывает оптимальный лечебный план. Необходимо тщательно объяснить пациенту все этапы предстоящего лечения и удостовериться в его понимании и согласии на терапевтические мероприятия. Важно, чтобы пациент понял значимость строгого соблюдения рекомендаций по личной гигиене полости рта и необходимости регулярных посещений клиники для профессиональных процедур.
Перед началом лечения стоматолог может использовать дополнительные визуальные средства для визуализации ожидаемых результатов, такие как восковые модели, временные реставрации из композитных материалов или акриловых пластиков. Это помогает пациенту лучше представить конечный результат и сформировать реалистичные ожидания.
Лечение становится возможным только после того, как будут согласованы все аспекты лечебного плана, включая цели, прогноз, время и стоимость, а также после подписания информированного согласия на проведение терапевтических манипуляций.
Заключение. Подводя итоги, следует подчеркнуть, что эстетическая стоматология обладает уникальными особенностями, которые выделяют её среди других областей стоматологической практики. Успех в лечении пациента, начиная от момента его записи на прием и заканчивая завершением всех лечебных процедур, не только напрямую связан с профессиональной квалификацией стоматолога и его команды, но также и с их способностью наладить эффективное взаимодействие с пациентом, применяя индивидуальный подход к каждому случаю.
Литература:
- Бондаренко Н. Н. Врач-стоматолог и пациент — новые реалии взаимоотношений // Клин. стоматол. — 2005. — № 3. — С. 76.
- Кручинин В. Ю. Изменение психоэмоционального состояния пациентов на фоне стоматологического лечения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2014. — № 7. — С. 50–52.
- Матин, А. С. Роль косметического стоматологического лечения в улучшении качества жизни пациентов / А. С. Матин. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2024. — № 42 (541). — С. 55–58.
