Бизнес-анализ и бизнес-процессы деятельности организации являются ключевыми аспектами успешного управления и развития бизнеса. Данная тема предполагает изучение методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, позволяющих повысить эффективность функционирования предприятия. В рамках данного исследования рассматриваются основные принципы бизнес-анализа, методики оценки процессов, инструменты и подходы к оптимизации бизнес-процессов. Важным аспектом является также анализ влияния изменений в бизнес-процессах на результативность деятельности организации и способы их внедрения. Обсуждаются также современные технологии и подходы к автоматизации и управлению бизнес-процессами, направленные на улучшение операционной деятельности и достижение конкурентных преимуществ на рынке. В целом, изучение данной темы позволяет студентам и специалистам научиться оценивать, анализировать и улучшать бизнес-процессы в организации с целью повышения ее эффективности и конкурентоспособности.
Ключевые слова: бизнес-процессы, экономика, конкуренция, анализ, совершенствование деятельности.
Современное состояние отечественной экономики выдвигает на первый план вопросы, связанные с выявлением и предупреждением негативных тенденций в развитии организации и выбором мер по выводу организации из кризиса. Деятельность отечественных организаций в условиях динамично меняющейся внешней среды, усиления конкуренции, возникновения кризисных ситуаций и увеличения числа компаний-банкротов вызывает необходимость применения принципиально новых подходов, способных повысить эффективность предприятий. Реинжиниринг как этап стратегического управления является актуальным направлением совершенствования организаций. Это связано с тем, что организации регулярно сталкиваются с неразрешимыми проблемами эффективного управления традиционными средствами. На практике это означает, что путь вперед не ясен, пока организация радикально не изменит свои бизнес-процессы. Выходом из этой ситуации является разработка мер по перепроектированию наиболее важных и в то же время неэффективных бизнес-процессов. Оптимизация неэффективных бизнес-процессов требует использования современных информационных технологий и грамотной автоматизации. Данная ситуация раскрывает важный аспект повышения эффективности деятельности организации, а именно необходимость постоянного совершенствования неэффективных бизнес-процессов, используемых в деятельности организации. Бизнес-анализ деятельности организации является ключевым инструментом для эффективного управления бизнес-процессами и достижения стратегических целей. Эта методология позволяет провести детальное и всестороннее исследование всех компонентов организации, анализировать данные и выявлять основные проблемы и потенциальные возможности. Бизнес-анализ включает в себя анализ финансовых показателей, оценку рынка, анализ конкурентов, анализ потребностей клиентов, оценку стратегических планов и др [3].
Он позволяет выявить слабые места и узкие места организации, определить наиболее эффективные стратегии развития, а также прогнозировать результаты принимаемых решений. Одной из основных задач бизнес-анализа является определение ключевых показателей эффективности организации и контроль их достижения. Это помогает руководству принимать обоснованные решения на основе объективных данных и минимизировать риски. Бизнес-анализ является неотъемлемой частью жизненного цикла организации. Он помогает выявить новые возможности для роста, улучшить работу бизнес-процессов, улучшить качество продукции или услуг, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Анализ бизнес-состояния предприятия — это процесс изучения и оценки текущего положения организации с целью выявления ее преимуществ, слабых сторон, возможностей для развития и угроз, которые могут повлиять на ее успех. Данный анализ включает в себя исследование различных аспектов и параметров деятельности предприятия, включая финансовые показатели, рыночную позицию, организационную структуру, процессы производства и управления, конкурентную среду и многое другое. Основу данного анализа составляет финансовый анализ [2, c. 82].
Для проведения бизнес-анализа необходимо использовать различные методы и инструменты. Это может включать в себя сбор и анализ данных о финансовом состоянии предприятия, оценку рыночных тенденций и потребительских предпочтений, изучение конкурентной среды, оценку эффективности бизнес-процессов и многое другое. Результаты бизнес-анализа предоставляют предприятию ценную информацию для принятия обоснованных решений. На основе этой информации можно разработать стратегии и тактики для улучшения деятельности предприятия, повышения конкурентоспособности, оптимизации расходов и увеличения прибыли. Необходимо отметить, что бизнес-анализ должен проводиться регулярно, так как внешняя и внутренняя среда организации постоянно меняются. Только постоянный мониторинг и анализ позволяют предприятию быть на шаг впереди и успешно адаптироваться к изменениям.
Бизнес-процесс существует только тогда, когда он описан, регламентирован или смоделирован. Это означает, что последовательность действий, направленных на выполнение определённой работы, становится официальным способом работы в компании.
Бизнес-процесс представляет собой набор связанных и последовательных действий, направленных на достижение определенной цели или результатов в рамках деятельности организации. Он описывает какие шаги и операции должны быть выполнены для выполнения определенной бизнес-цели, включая взаимодействие людей, технологий, информации и ресурсов. Бизнес-процессы помогают структурировать и оптимизировать рабочие процессы в организации, повышая эффективность работы, сокращая издержки, улучшая качество продукции или услуг, а также повышая удовлетворенность клиентов. Основная задача бизнес-процессов — обеспечить плавный и эффективный поток работ и ресурсов внутри компании, что в конечном итоге способствует достижению поставленных целей и успеху бизнеса [4, c. 54].
Описание бизнес-процессов играет ключевую роль в управлении и развитии организации по нескольким важным причинам:
– Ясное понимание работы организации:
Сотрудники получают четкое представление о том, как работает компания, какие задачи стоят перед каждым подразделением и как их работа влияет на общий результат. Это способствует повышению мотивации и ответственности.
– Улучшение эффективности:
Анализ бизнес-процессов позволяет выявить и устранить ненужные операции, оптимизировать последовательность действий и сократить временные затраты. Это ведет к повышению общей производительности и снижению издержек.
– Установление контроля:
Мониторинг и измерение результатов бизнес-процессов позволяют отслеживать прогресс и принимать меры для улучшения процессов, если они не соответствуют установленным стандартам или целям.
– Быстрая оптимизация: Возможность выявления ошибок и проблем на ранних этапах, до того, как они окажут значительное влияние на качество работы.
– Обучение и передача знаний:
Структурированные описания бизнес-процессов облегчают адаптацию новых сотрудников, позволяя им быстрее освоить свои роли и понять, как их обязанности связаны с работой других сотрудников.
– Возможность автоматизации:
Описанные бизнес-процессы могут быть автоматизированы, что снижает вероятность человеческих ошибок и ускоряет выполнение задач [5, c. 54].
В целом, описание бизнес-процессов является важным инструментом для управления организацией, позволяющим повысить ее эффективность, снизить издержки и обеспечить устойчивое развитие.
На предприятиях можно выделить две крайности. В первом случае бизнес-процессы никак не описываются, поэтому работа превращается в хаос: задачи решаются интуитивно, сотрудники не проходят обучение, а результаты труда зависят от конкретных людей. Во втором случае компании стремятся чётко регламентировать каждое действие сотрудников, что убивает гибкость и инициативность, а также усиливает бюрократию. Идеальное решение находится где-то между этими двумя крайностями: бизнес-процессы должны быть чётко определены, но при этом нужно оставлять место для манёвра и креативности.
Существует множество методов моделирования бизнес-процессов, которые охватывают и затрагивают различные аспекты бизнес-процесса. Ограниченное количество этих моделей процессов позволяет проводить дальнейший количественный анализ, и лишь некоторые из них позволяют улучшить структурированный процесс. В данном разделе будут рассматриваться и классифицироваться основные методы моделирования бизнес-процессов по принципу отношении их возможностей анализа [4, c. 54].
Можно выделить три основных способа описать бизнес-процесс:
Текстовый способ подразумевает описание последовательности действий, указание ответственных лиц и правил выполнения. Этот способ подходит для простых процессов и детальных инструкций.
Табличный способ хорошо структурирует информацию. В строках таблицы описываются действия, а в столбцах — ответственные лица и время выполнения. Таблицы идеально подходят для сложных процессов с участием разных подразделений и сотрудников.
Графический способ предполагает использование блок-схем и диаграмм для наглядного отображения сложных процессов и их взаимосвязей. Популярные нотации для создания графических схем — BPMN, ARIS, IDEF0, EPC.
Нотация — это система символов или знаков, используемых для представления информации. В контексте бизнес-процессов нотации помогают визуализировать и структурировать последовательность действий, делая их более понятными и доступными для анализа и улучшения [3, c. 54].
Самая популярная нотация — это Business Process Model and Notation (BPMN). Также существуют другие нотации: ARIS, IDEF0, EPC. Визуально они похожи на блок-схемы.
BPMN (BusinessProcessModelandNotation) — широко используется для моделирования бизнес-процессов, особенно в области разработки программного обеспечения. Отличается простотой и наглядностью, позволяет описывать как простые, так и сложные процессы.
IDEF0 — семейство нотаций, наиболее известной из которых является IDEF0. Используется для функционального моделирования, помогает разбить сложные процессы на более мелкие и понятные составляющие.
EPC (Event-DrivenProcessChain) — подходит для детального моделирования процессов, особенно полезна при создании регламентов и инструкций. Позволяет наглядно представить последовательность событий и действий [4, c. 65].
Каждая из этих нотаций имеет свои преимущества и может быть выбрана в зависимости от конкретных задач и потребностей проекта.
Нотации предлагают стандартизированный подход к описанию бизнес-процессов. Это значит, что любой, кто знаком с определённой нотацией, сможет понять описанный процесс, независимо от того, кто его создал.
Однако использование нотаций зачастую требует специального обучения и освоения сложного программного обеспечения или привлечения специалистов в этой сфере. Зачастую достаточно нарисовать схему в произвольном формате и дополнить её текстовым описанием.
Любая система бизнес-процессов состоит из следующих элементов:
- Участники процесса — это люди или группы людей, которые выполняют определенные функции в рамках процесса.
- Действия — это конкретные шаги, которые необходимо выполнить для достижения цели процесса.
- Ресурсы — это все материалы, информация и оборудование, которые необходимы для выполнения действий.
- Правила и ограничения — это условия, которые должны быть соблюдены при выполнении действий.
- Результаты — это конечный продукт или услуга, которую получает клиент после завершения процесса.
- Связи между элементами — это логические связи между участниками процесса, действиями, ресурсами и результатами [1, c. 43].
Чтобы описать бизнес-процесс, нужно раскрыть каждый этот пункт.
Первым шагом в организации бизнес-процесса является определение его цели и потребителя. Цель бизнес-процесса отвечает на вопрос: «Зачем существует этот бизнес-процесс?». Потребитель может быть внешним, например, клиент, или внутренним, например, сотрудник. Основная задача бизнес-процесса — удовлетворить потребности потребителя.
На втором шаге нужно задать границы процесса. На этом этапе определяются входные и выходные данные процесса.
На третьем шаге требуется описать основные этапы и правила [4, c. 54].
Следует разбить бизнес-процесс на основные этапы, которые приведут из точки А в точку Б. Затем дополните схему промежуточными событиями и возможными вариантами развития. Основные этапы можно отобразить на схеме, а особенности их выполнения описать в тексте.
В результате проведенного исследования можно сделать вывод о том, что бизнес-анализ и оптимизация бизнес-процессов играют значительную роль в повышении эффективности деятельности организации. Анализ и улучшение бизнес-процессов позволяют сократить издержки, снизить риски, улучшить качество продукции или услуг, а также улучшить удовлетворенность клиентов. Понимание ключевых бизнес-процессов и их оптимизация помогают сделать деятельность организации более эффективной и конкурентоспособной на рынке.
Важно подчеркнуть, что постоянный мониторинг процессов и их адаптация к изменяющимся условиям помогают организации адаптироваться к новым вызовам отрасли, быть более гибкой и реагировать на изменения быстрее. Использование современных технологий бизнес-анализа и автоматизации процессов позволяет значительно ускорить процессы принятия решений и улучшить операционную деятельность организации.
Таким образом, внимание к бизнес-анализу и бизнес-процессам является необходимым элементом успешного управления организацией, способствует ее развитию и достижению поставленных стратегических целей.
Литература:
- Андреевский И. Л., Аминов Х. И. Информатизация бизнес-планирования: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. — 77 с.
- Безруков, В. О. Потенциал экономического развития и научно-технический прогресс / В. О. Безруков, В. А. Новосельский // Экономист. –2017. — № 1. — С. 4.
- Коваленко К. Г. Современные BusinessIntelligence (BI) системы на примере IBM CognosBI [Электронный ресурс]/ К. Г. Коваленко// Интернет-журнал Хабрахабр. 2015. URL: https://habrahabr.ru/post/248829/ (дата обращения: 05.06.2024)
- Основы бизнес-аналитики и науки о данных [Электронный ресурс]. — URL: https://basegroup.ru/service/learning/catalog/bg101 (дата обращения: 05.06.2024)
- Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление [Текст] / В. В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер. — 2013. — 512 c.
- Сорокина, Т. И. Бизнес-анализ предприятия: потребности компании [Электронный ресурс]/ Т. И. Сорокина// Журнал «Коммерческий директор». 2016. URL: https://www.komdir.ru/article/1732-biznes-analiz (дата обращения: 05.06.2024)
