Сервисы информационных систем | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 21 декабря, печатный экземпляр отправим 25 декабря.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Информационные технологии

Опубликовано в Молодой учёный №20 (154) май 2017 г.

Дата публикации: 21.05.2017

Статья просмотрена: 726 раз

Библиографическое описание:

Лещаков И. Н. Сервисы информационных систем // Молодой ученый. — 2017. — №20. — С. 148-150. — URL https://moluch.ru/archive/154/43585/ (дата обращения: 07.12.2019).



В статье рассмотрены базовые определения понятийного аппарата информационных систем, а также представлена теоретическая характеристика их сервисов. Автором проанализировано современное состояние информационной сферы, выделены основные направления ее развития. Представлены актуальные данные относительно создания и использования новых сервисов в контексте функционирования информационной системы.

Ключевые слова: информационные системы, сервис менеджмент, информационные технологии, услуги, библиотека ITIL

Постановка проблемы. С процессами информатизации общества все большую актуальность приобретают информационные системы, использование сервисов которых дает широкие возможности для эффективного применения современной компьютерной техники и программного обеспечения, автоматизации труда в различных сферах деятельности.

Вопросом функционирования информационных систем, а также изучением сфер их использования занимались такие исследователи как: Данилова О.М., Дроздова Е.А., Горборукова Т.В., Лебедева С.Л., Максименко Д.В., Мананникова А.А., Моисеева Л.А., Почетов И.В., Романов С.В. и др.

Проблематика вопроса заключается в том, что в нашей стране уже сформированы правовые основы функционирования информационных систем, но их практическая реализация применяется не на всех возможных уровнях использования многообразия сервисов.

Изложение основного материла. Роль информационных технологий в современном мире является стратегической — способствовать менеджменту, адекватно реагировать на динамику рынка, поддерживать и углублять конкурентное преимущество для достижения максимальной выгоды практически в любой сфере человеческой деятельности. Применение информационных систем позволяет радикально изменить стиль управления и значительно улучшить показатели деятельности любой структуры. Именно поэтому важно правильно сформулировать компетенции в области построения и функционирования информационных систем и компьютерных технологий и возможностей использования их сервисов.

Информация — совокупность сведений о фактах, объекты, события и т.д., которые в данном контексте имеют определенное значение [1, с. 14]. Информацию можно принимать, собирать, передавать, хранить, обрабатывать. Обязательным условием при этом является наличие носителя, источников, получателя информации и каналов связи между ними.

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов [5, с. 357]. В основе функционирования любой системы лежит процесс, а в основе информационной системы — процесс производства информации. Поэтому назначение информационной системы — это производство информации для нужд определенной сферы деятельности в обеспечении эффективного управления ею.

Системы управления IT компании или организации являются сложными по своей природе, потому что требуют согласования позиций многих сторон и учета их интересов (спонсоры создания инф. системы, разработчики, конечные пользователи) [2, с. 77]. Работа IT отдела как субъекта IT менеджмента, охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача заключается в создании и поддержании рабочего состояния прикладных систем и инфраструктуры, на которой эти системы выполняются. Информационное обслуживание заключается в предоставление информационных услуг (сервисов).

IT-сервис — это IT услуга, которую IT-подразделение (отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов [2, с. 78]. Примеры IT-сервисов: эл. почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-аппликации и т.д. Набор IT-сервисов для предприятия является индивидуальным: зависит от потребностей, отрасли, уровня и т.п.

IT-сервисы делят на 3 большие группы [5, с. 359]:

– поддержка IT-инфраструктуры

– поддержка бизнес-приложений

– поддержка пользователей

В общем случае IT-сервис определяется по следующим параметрам [2, с. 78]:

  1. Функциональность (которую задачу выполняет, где применим)
  2. Время обслуживания (время, в течение которого IT-отдел поддерживает сервис, то есть несет ответственность за его непрерывное функционирование)
  3. Доступность (процент времени, когда сервис доступен, например. 95 %)
  4. Надежность (определяется средним временем работы между двумя отказами)
  5. Производительность (возможность выдерживать некоторый уровень нагрузки)
  6. Конфиденциальность (вероятность несанкционированного доступа)
  7. Масштаб (размеры)
  8. Затраты (стоимость совокупности всех ресурсов, стоимость владения)

Организационная структура IT-отдела зависит от многих факторов: масштаба службы, отраслевой принадлежности, территориальной близости т.д. Одна и та же функция службы IT может относиться ко многим, а иногда ко всем сервисам IT на предприятии: например, в поддержке нуждаются практически все сервисы IT.

В современных условиях информационного развития общей методологической основой процессного подхода к IT-сервисам является подход ITIL / ITSM. Он основан на сборе и систематизации передовой практики управления службой IT в течение последних 20-ти лет [3, с. 356]. Иными словами, речь идет об использовании типовых моделей бизнес-процессов службы IT.

ITIL — Information Technology Infrastructure Library (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляет собой некий набор всеобъемлющих, непротиворечивых и согласованных документов, которые созданы на основе знаний и опыта мировых организаций, и используются с целью управления обслуживанием информационных систем [4, с. 88].

Библиотека ITIL была создана в результате принятия факта о том, что достижение предприятиями разных сфер деятельности своих корпоративных целей в значительной мере зависит от IT. Эта возрастающая со временем зависимость привела к росту потребности в IT-услугах, качество которых соответствовало бы целям конкретного бизнеса, требованиям и ожиданиям заказчика. Со временем акцент переместился с разработки IT-приложений на менеджмент IT-услуг [4, с. 89]. Информационные системы только тогда способствуют достижению корпоративных целей, когда система доступна всем пользователям, и при возникновении ошибок и необходимости модификации поддержка может быть оказана службой сопровождения.

Суть создания ITIL состоит в том, чтобы повысить уровень эффективности информационных систем в процессе выполнения задач предприятия при увеличении организационных требований и снизить расходы на предоставление или модернизацию сервисов (услуг) информационных технологий.

На современном этапе развития информационных технологий ITIL — это, по сути, стандарт, который является популярным в бизнес-процессах любой развитой страны. Всего в стандарте указаны 40 функций, включая менеджмент изменений информационной системы, управление рабочими конфигурациями, запросами на обслуживание, планирование развития эксплуатационной и диспетчерской служб.

Непосредственно практическую ценность для управленческого аппарата любой организации ITIL представляет в том, что в нем соединяется весь накопленный опыт организации обслуживания информационных систем. Данный стандарт создает четкое представление относительно критериев разработки эффективной службы использования и концентрирует внимание на принципиально важных составляющих, которые нельзя упускать в процессе построения организационной структуры сервиса.

Выводы. Таким образом, оптимизации IT-инфраструктуры на основе современного сервис ориентированного IT-менеджмента ITIL позволяет:

– описывать работу IT-инфраструктуры в виде набора IT-услуг, ценность которых понятна пользователям и руководству предприятия, делать работу специалистов IT-подразделений более прозрачной для прочего коллектива организации;

– организовывать IT-инфраструктуру в соответствии с потребностями приоритетных бизнес-процессов;

– обеспечивать учет стоимости и потребления IT-услуг;

– управлять IT-инфраструктурой в сроках предоставляемых услуг (доступность, непрерывность, уровень обслуживания);

– обеспечивать измеримость результатов инвестиций в IT-инфраструктуру;

– обеспечивать приобретение практических навыков всего персонала предприятия в сфере современного IT-менеджмента.

Литература:

  1. Данилова О.М., Дроздова Е.А., Горборукова Т.В. Влияние взаимосвязи организации и информационных систем на успех внедрения информационных систем // Apriori. Cерия: Естественные и технические науки. 2014. № 6. С. 14.
  2. Лебедева С.Л., Максименко Д.В. Сервисно-процессный подход к управлению информационными технологиями в бизнесе // Вестник Академии. 2010. № 4. С. 76-79.
  3. Мананникова А.А., Моисеева Л.А. Библиотеки ITIL и модели ITSM как основа управления IТ // Аллея науки. 2017. № 5. С. 355-359.
  4. Почетов И.В. ITIL в рамках дисциплины «Информационные системы и технологии» // Социально-профессиональная мобильность в XXI веке. 2014. С. 87-91.
  5. Романов С.В. Правовое развитие сектора информационных технологий и активность освоения информационных технологий инновационными предприятиями РФ // Экономика и предпринимательство. 2013. № 4 (33). С. 357-360.
Основные термины (генерируются автоматически): ITIL, система, информационная система, сервис, ITSM, сфера деятельности, услуга.


Похожие статьи

Эффективное управление коммуникациями на основе Service...

Реализация данного направления базируется на концепции IT-service management (ITSM).

Вторые по количеству внедрений Service Desk-систем является финансовые услуги и информационные технологии (Рисунок 1).

Сопровождение систем автоматизации ТОиР | Статья в сборнике...

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL.

Исторически, в большинстве организаций, разработка программных систем явно в фаворе, по сравнению с деятельностью по сопровождению.

Интеллектуализация базы знаний систем Service Desk

Использование единой системы контроля за деятельностью специалистов

состояния информационно-технической сферы на предприятии как то: состояние парка машин

Согласно ITIL, процессы управления инцидентами и проблемами, а также Service Desk...

Инновации в сфере предоставления государственных...

информационная система головного удостоверяющего центра [4. c. 152].

возможно на основе концепции ITSM (IT Service Management) — концепции управления ИТ-услугами.

Деятельность банков в рамках контрактной системы в сфере закупок товаров, работ и услуг...

Управление инцидентами технического обслуживания абонентов...

Это связано, прежде всего, с распространением процессного подхода для управления ИТ и применением передовых методологий ITIL и ITSM [1].

Литература: 1. Букреев М. Б., Заславский А. Е. Управление ИТ — сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)...

Обзор современных информационных технологий автоматизации...

информационная система, программный комплекс, сервис, услуга, управляющий, единое информационное пространство, жилищно-коммунальная сфера, жилищно-коммунальное хозяйство, информационный сервис, VISA.

Сущность технической поддержки предприятий | Статья в журнале...

3. IT Service Management. Системы управления ИТ-службой [Электронный ресурс].

Автоматизированная информационно-справочная система технической библиотеки.

Значимость информационных систем в деятельности...

Статья позволяет оценить значимость и сущность информационной системы в процессе функционирования предприятия различных сфер деятельности и отраслей. Ключевые слова: информационная система, информация, хранение информационных ресурсов...

Интеграция информационных систем на основе стандартов XML...

В этой сфере на законодательном уровне введено требование к муниципальным информационным системам осуществить интеграцию с

На рис. 3 изображена диаграмма деятельности (Activity Diagram) взаимодействия с веб-сервисами в нотации UML [6, 7, 8].

Эффективное управление коммуникациями на основе Service...

Реализация данного направления базируется на концепции IT-service management (ITSM).

Вторые по количеству внедрений Service Desk-систем является финансовые услуги и информационные технологии (Рисунок 1).

Сопровождение систем автоматизации ТОиР | Статья в сборнике...

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL.

Исторически, в большинстве организаций, разработка программных систем явно в фаворе, по сравнению с деятельностью по сопровождению.

Интеллектуализация базы знаний систем Service Desk

Использование единой системы контроля за деятельностью специалистов

состояния информационно-технической сферы на предприятии как то: состояние парка машин

Согласно ITIL, процессы управления инцидентами и проблемами, а также Service Desk...

Инновации в сфере предоставления государственных...

информационная система головного удостоверяющего центра [4. c. 152].

возможно на основе концепции ITSM (IT Service Management) — концепции управления ИТ-услугами.

Деятельность банков в рамках контрактной системы в сфере закупок товаров, работ и услуг...

Обзор современных информационных технологий автоматизации...

информационная система, программный комплекс, сервис, услуга, управляющий, единое информационное пространство, жилищно-коммунальная сфера, жилищно-коммунальное хозяйство, информационный сервис, VISA.

Управление инцидентами технического обслуживания абонентов...

Это связано, прежде всего, с распространением процессного подхода для управления ИТ и применением передовых методологий ITIL и ITSM [1].

Литература: 1. Букреев М. Б., Заславский А. Е. Управление ИТ — сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)...

Сущность технической поддержки предприятий | Статья в журнале...

3. IT Service Management. Системы управления ИТ-службой [Электронный ресурс].

Автоматизированная информационно-справочная система технической библиотеки.

Значимость информационных систем в деятельности...

Статья позволяет оценить значимость и сущность информационной системы в процессе функционирования предприятия различных сфер деятельности и отраслей. Ключевые слова: информационная система, информация, хранение информационных ресурсов...

Интеграция информационных систем на основе стандартов XML...

В этой сфере на законодательном уровне введено требование к муниципальным информационным системам осуществить интеграцию с

На рис. 3 изображена диаграмма деятельности (Activity Diagram) взаимодействия с веб-сервисами в нотации UML [6, 7, 8].

Похожие статьи

Эффективное управление коммуникациями на основе Service...

Реализация данного направления базируется на концепции IT-service management (ITSM).

Вторые по количеству внедрений Service Desk-систем является финансовые услуги и информационные технологии (Рисунок 1).

Сопровождение систем автоматизации ТОиР | Статья в сборнике...

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL.

Исторически, в большинстве организаций, разработка программных систем явно в фаворе, по сравнению с деятельностью по сопровождению.

Интеллектуализация базы знаний систем Service Desk

Использование единой системы контроля за деятельностью специалистов

состояния информационно-технической сферы на предприятии как то: состояние парка машин

Согласно ITIL, процессы управления инцидентами и проблемами, а также Service Desk...

Инновации в сфере предоставления государственных...

информационная система головного удостоверяющего центра [4. c. 152].

возможно на основе концепции ITSM (IT Service Management) — концепции управления ИТ-услугами.

Деятельность банков в рамках контрактной системы в сфере закупок товаров, работ и услуг...

Управление инцидентами технического обслуживания абонентов...

Это связано, прежде всего, с распространением процессного подхода для управления ИТ и применением передовых методологий ITIL и ITSM [1].

Литература: 1. Букреев М. Б., Заславский А. Е. Управление ИТ — сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)...

Обзор современных информационных технологий автоматизации...

информационная система, программный комплекс, сервис, услуга, управляющий, единое информационное пространство, жилищно-коммунальная сфера, жилищно-коммунальное хозяйство, информационный сервис, VISA.

Сущность технической поддержки предприятий | Статья в журнале...

3. IT Service Management. Системы управления ИТ-службой [Электронный ресурс].

Автоматизированная информационно-справочная система технической библиотеки.

Значимость информационных систем в деятельности...

Статья позволяет оценить значимость и сущность информационной системы в процессе функционирования предприятия различных сфер деятельности и отраслей. Ключевые слова: информационная система, информация, хранение информационных ресурсов...

Интеграция информационных систем на основе стандартов XML...

В этой сфере на законодательном уровне введено требование к муниципальным информационным системам осуществить интеграцию с

На рис. 3 изображена диаграмма деятельности (Activity Diagram) взаимодействия с веб-сервисами в нотации UML [6, 7, 8].

Эффективное управление коммуникациями на основе Service...

Реализация данного направления базируется на концепции IT-service management (ITSM).

Вторые по количеству внедрений Service Desk-систем является финансовые услуги и информационные технологии (Рисунок 1).

Сопровождение систем автоматизации ТОиР | Статья в сборнике...

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL.

Исторически, в большинстве организаций, разработка программных систем явно в фаворе, по сравнению с деятельностью по сопровождению.

Интеллектуализация базы знаний систем Service Desk

Использование единой системы контроля за деятельностью специалистов

состояния информационно-технической сферы на предприятии как то: состояние парка машин

Согласно ITIL, процессы управления инцидентами и проблемами, а также Service Desk...

Инновации в сфере предоставления государственных...

информационная система головного удостоверяющего центра [4. c. 152].

возможно на основе концепции ITSM (IT Service Management) — концепции управления ИТ-услугами.

Деятельность банков в рамках контрактной системы в сфере закупок товаров, работ и услуг...

Обзор современных информационных технологий автоматизации...

информационная система, программный комплекс, сервис, услуга, управляющий, единое информационное пространство, жилищно-коммунальная сфера, жилищно-коммунальное хозяйство, информационный сервис, VISA.

Управление инцидентами технического обслуживания абонентов...

Это связано, прежде всего, с распространением процессного подхода для управления ИТ и применением передовых методологий ITIL и ITSM [1].

Литература: 1. Букреев М. Б., Заславский А. Е. Управление ИТ — сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)...

Сущность технической поддержки предприятий | Статья в журнале...

3. IT Service Management. Системы управления ИТ-службой [Электронный ресурс].

Автоматизированная информационно-справочная система технической библиотеки.

Значимость информационных систем в деятельности...

Статья позволяет оценить значимость и сущность информационной системы в процессе функционирования предприятия различных сфер деятельности и отраслей. Ключевые слова: информационная система, информация, хранение информационных ресурсов...

Интеграция информационных систем на основе стандартов XML...

В этой сфере на законодательном уровне введено требование к муниципальным информационным системам осуществить интеграцию с

На рис. 3 изображена диаграмма деятельности (Activity Diagram) взаимодействия с веб-сервисами в нотации UML [6, 7, 8].

Задать вопрос