Студенты — молодое поколение, которое уже стало платежеспособной частью населения на рынке. Изучение их потребительского поведения дает возможность прогнозировать потребность рынка на ближайшие годы. Ведь в возрасте 16–20 лет у человека формируются потребительские привычки, и понимание этих привычек важно для построения рыночных стратегий.
Цель исследования — выявление и анализ потребительских предпочтений студентовХабаровского колледжа отраслевых технологий и сферы обслуживания в условиях цифровой трансформации экономики.
Нами было разработано анкетирование, создана Google-форма, проведен онлайн-опрос о потребительских предпочтениях студентов СПО. В опросе приняло участие 120 студентов колледжа 16–18 лет.
Социологическое исследование содержало несколько направлений.
Направление исследования — «Критерии покупки». На вопрос «Что является для вас решающим фактором при покупке товара?» 75 % опрошенных решающим критерием покупки указало качество товара; 49 % ориентируются на рекомендации, отзывы людей. Менее значимыми оказались низкая цена (27,5 %) и известность бренда товара (25,8 %).
В то же время, согласно полученным данным, большинство респондентов отказались бы от покупки товара при неудовлетворительном качестве товара (70 %), высокой цене (54 %), если их не устраивает внешний вид товара (53 %).
Таким образом, главными критериями покупки у студентов являются цена и качество товара. Это опровергает стереотип, что для студента единственным критерием является низкая цена. Студенты готовы платить больше, но за лучшее качество.
Направление исследования — «Место покупки, способ оплаты». В наше время развития технологий, интернет-покупки стали неотъемлемой частью жизни многих людей, в том числе и студентов. Выделили несколько преимуществ онлайн-покупки: удобство (можно делать покупки в любое время и в любом месте, где есть доступ к интернету); большой выбор товаров (в интернет-магазинах представлен широкий ассортимент, часто значительно превышающий выбор в обычных магазинах); сравнение цен (сравнивать цены на один и тот же товар в разных магазинах гораздо легче, если заходить на сайты, а не в реальные магазины); отзывы и рейтинги (многие сайты предлагают возможность ознакомиться с отзывами других покупателей, что помогает сделать обоснованный выбор); доставка на дом (заказывая товары онлайн, можно выбрать удобный способ доставки, а также дату и время).
Исследование выявило, что для 70 % опрошенных комфортным способом покупки товаров являются онлайн сервисы (маркетплейсы Wildberries, Ozon). Полученные данные позволяют говорить о формировании устойчивого типа потребительского поведения, характерного для «цифрового поколения». Но, несмотря на столь большой процент предпочитающих онлайн покупки, четверть студентов (26 %) по-прежнему выбирают традиционный способ — офлайн покупки. Это можно объяснить несколькими факторами: быстрое получение товара (в отличие от маркетплейсов, покупка в магазине не требует длительного ожидания для получения товара); социальный фактор (поход в ТЦ, ТРЦ часто является формой досуга и социализации студентов); гарантия соответствия (возможность лично убедиться в качестве товара снижает риск разочарования, что критически важно для 70 % студентов, у которых главной причиной отказа от покупки является плохое качество товара).
На вопрос «Где Вы предпочитаете покупать товары?» большинство студентов ответили, что предпочитают гипермаркеты вдали от дома (57 %), там большой выбор товара и приемлемые цены. Вторую позицию занимают маркетплейсы (53 %). На третьем — небольшие супермаркеты у дома (50 %). Они удобны тем, что находятся рядом с домом, но не обладают большим ассортиментом. Туда обычно ходят, если необходимо что-то срочно купить. Менее всего студентов (13 %) покупают в киосках, на рынке. Молодое поколение не доверяет рынку, хотя там самые низкие цены и нет фиксированного прайса, то есть уместны торги.
Сейчас существуют программы лояльности от магазинов, предлагающие скидки, баллы для оплаты покупок. Современное студенчество показывает высокую вовлеченность в использование маркетинговых инструментов. Так, 33 % опрошенных пользуются программами лояльности на постоянной основе, 43 % иногда, 16 % редко и всего 8 % не используют их. Данные опроса подтверждают стремление к оптимизации, экономии личного бюджета.
Направление исследования — «Эффективность рекламы». Реклама — важный аспект популяризации товаров и услуг на современном потребительском рынке, однако ее эффективность в студенческой среде напрямую зависит от выбора каналов коммуникации. Благодаря опросу, мы узнали, что для размещения рекламы наиболее предпочтительными каналами для студенческой молодежи, являются социальные сети, которые 77 % опрошенных считают самым эффективным источником рекламы. На втором месте — Интернет ресурсы (50 %), а информационные щиты, телевизионная реклама, рекламные буклеты, флаеры, листовки считаются устаревшими и не актуальными среди студентов.
Современный студент — это технически грамотный покупатель. Он старается покупать качественный товар, не гонится за модой, известным брендом. Молодежь почти полностью отказалась от наличного расчета и активно использует системы лояльности для оптимизации бюджета. Ключевым каналом для продвижения товаров на аудиторию молодежи являются социальные сети.
Литература:
- Почему люди предпочитают покупать онлайн? — Текст: электронный // 2can.ru: [сайт]. — URL: https://www.2can.ru/blog/e-commerce/pochiemu-liudi-priedpochitaiut-pokupat-onlain/
- Шилина, С. В. Исследование потребительских предпочтений молодежи / С. В. Шилина. — Текст: электронный // КиберЛенинка: [сайт]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-potrebitelskih-predpochteniy-molodezhi/viewer.
