Настоящая статья посвящена рассмотрению особенностей совершенствования бизнес-модели, роли бизнес-моделей в сфере предоставления частных медицинских услуг. В статье представлено определение бизнес-модели.
Ключевые слова: бизнес-модели, совершенствование бизнес-модели, существующая бизнес-модель, инновационная бизнес-модель, медицинская организация, платные медицинские услуги, технологии, роботизация.
Появление новых технологий влечет изменение бизнес-среды. Современный потребитель имеет большие возможности к поиску информации, гаджетам и может одним нажатие клавиши поделиться своими впечатлениями о компании и предоставленной услуге с миллионной аудиторией. Это с одной стороны создает для бизнеса определенный сложности с другой стороны открывает новые возможности.
В настоящее время любой бизнес в определенный момент время вынужден поставить вопрос о совершенствовании существующей бизнес-модели. Однако внедряя новые технологии, важно не забывать о ключевых компетенциях, о том, как усовершенствованная модель позволит использовать их наилучшем образом. Е. В. Ширинкина приводит очень ярких пример, когда постоянная трансформация бизнес-модели позволяет компании быть лидерами очень долгое время. Известные всему миру компании «Google и Facebook поражают воображение тем, что построили бизнес на основе услуг, которых не существовало до появления Интернета [6, с. 122].
В России в последнее десятилетие активно проходит оптимизация сферы здравоохранения, которая определена целями и задачами, поставленными Президентом В. В. Путиным в Послании Федеральному Собранию и позднее в майских указах [5]. В этой связи большое значение приобретает проблема обеспечения качества и доступности предоставляемых медицинских услуг.
Мировая практика показывает, что больница будущего — это медицинское учреждение с минимальным количеством медицинского персонала. Ежедневно в медицинские учреждение все больше внедряются роботы-медсестры, роботы-медбратья и роботы телеприсутствия для контакта с лечащим врачом. Например, в Японии уже давно работают роботы-санитары от Panasonic, роботы-помощники Human Support Robot (HSR) от компании Toyota [3, 17–20]. Такие устройства способны заменить ряд монотонных операции: прием пищи, медикаментов, транспортировать оборудование, доставка анализов в лабораторию.
Целью данной статью является рассмотреть возможность совершенствование существующей бизнес-модели в сфере медицинских услуг посредством активного внедрения роботизации.
Выбор бизнес-модели сегодня как никогда является актуальным. Все существующие бизнес-модели можно разделить на два основными видами: традиционная и инновационная. Инновационный вид бизнес-моделей имеет несколько подвидов (таблица 1).
Таблица 1
Виды бизнес-моделей в настоящее время [4, с. 94–98]
|
Вид |
Подвид |
Описание |
|
Традиционный |
Нет |
Стандартный вид осуществления бизнеса, представленный в бизнес-модели по Остервальдеру |
|
Инновационный |
Реклама |
Рекламная бизнес-модель существует уже давно и становится все более оригинальной по мере того, как мир переходит от печатных материалов в онлайн |
|
Партнерская программа |
Партнерская бизнес-модель связана с рекламной моделью, но имеет некоторые специфические особенности. Чаще всего в партнерской модели используются ссылки (они встраиваются в контент), а не визуальные рекламные объявления, которые легко идентифицируются |
|
|
Комиссия |
Посреднические бизнесы связывают покупателей и продавцов, тем самым упрощая сделку. Они взимают плату за каждую транзакцию либо с покупателем, либо с продавцом, а иногда с обоими |
|
|
Кастомизация |
Некоторые компании используют существующие продукты или услуги, дополняя их элементами, которые делают каждую продажу уникальной для конкретного клиента |
|
|
Краудсорсинг |
Эта бизнес-модель чаще всего сочетается с рекламным форматом для получения дохода, но есть много других вариантов этой модели. Например, можно предоставить дизайнерам возможность разрабатывать дизайн футболок и выплачивать им процент от продаж |
|
|
Отказ от посредников |
Работа без посредников предполагает, что вы обходите всех в цепочке поставок и продаете товары потребителям напрямую. Это позволяет снизить затраты и выстраивать прямые и честные отношения с клиентами |
|
|
Инновационный |
Дробление |
Один из лучших примеров этой бизнес-модели — совместная аренда имущества, когда группа людей владеет только частью дома для отдыха |
|
Франшиза |
Франчайзинг особенно распространен в ресторанной индустрии, но вы также нередко сможете видеть примеры его реализации во всех сферах услуг — от уборки помещений до кадровых агентств |
|
|
Low-touch |
Модель лизинга чаще всего используется для дорогостоящих продуктов, когда клиенты не могут позволить себе покупку, но зато им доступна аренда продукта на определенное время |
Подвиды инновационных бизнес-моделей направлены на адаптацию бизнеса к условиям изменяющейся внешней среды и специфики деятельности отдельно взятой компании. С точки зрения практики, инновационная бизнес-модель — это способ соединения факторов бизнеса (капитал, труд, материальные ресурсы, предпринимательская способность и знания) в цепочку создания стоимости нового продукта и компании [4, с. 96]. Важная особенность инновационной бизнес-модели в то, что её основа миграция ценностей и адаптация нового бизнеса с его специфики.
Исследователи отмечают, что при совершенствовании бизнес-модели необходимо добиться её устойчивости. Устойчивая бизнес-модель — это такая бизнес-модель, которая создает ценность для своих стейкхолдеров, не истощая природный, экономический и социальный ресурс, на который она опирается, реализовывая инновации в области устойчивого развития [1, с. 120–121].
Совершенствование бизнес-модели требует последовательного и комплексного подхода, что позволит компании адаптироваться к внешним изменениям и эффективно использовать внутренние ресурсы. Рассмотрим каждый из этапов подробнее.
1. Формулирование стратегии
Первый этап включает в себя разработку новой стратегической линии, которая отражает изменения на рынке, предпочтениях клиентов и новейших технологических трендах. На данном этапе важно провести анализ текущей ситуации: осуществить SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, чтобы понять нынешние проблемные зоны и конкурентные преимущества. Необходимо ясно обозначить цели поставить как долгосрочные, так и краткосрочные задачи, направленные на устойчивое развитие — например, увеличение рыночной доли, улучшение клиентского сервиса или внедрение инноваций.
2. Изменение организационной структуры
Следующий шаг — это пересмотр организационной структуры: Реорганизация отделов: в зависимости от новых целей может понадобиться изменить должностные функции и задачи разных подразделений. Важно чётко распределить обязанности и назначить ключевых сотрудников на новые позиции, обеспечив их необходимыми правами для достижения целей.
3. Определение информационных и материальных потоков
На этом этапе важна налаживание эффективного взаимодействия между отделами. Анализ существующих процессов позволяет выявить узкие места в текущих информационных и материальных потоках, чтобы оптимизировать операционные процессы.
Совершенствование бизнес-модели — это длительный и многозадачный процесс, который требует тщательного планирования и координации действий на всех уровнях организации. Важно не только следовать предложенной последовательности шагов, но и быть готовыми к изменениям в процессе, исходя из текущих реалий и внешних факторов, влияющих на бизнес.
С переходом к рыночной экономике в 90-е годы и после этого началась постепенная трансформация системы здравоохранения. Частные клиники стали активно развиваться, предлагая более широкий спектр услуг и улучшенное качество обслуживания. Это, в свою очередь, дало возможность населению обращаться за медицинской помощью в более комфортные и современные условия.
Несмотря на эти изменения, общественное мнение оставалось довольно настороженным. Многие считали, что стремление извлекать прибыль из медицинских услуг может негативно сказаться на их доступности и качестве. Появилось опасение, что частные медицинские учреждения будут ориентироваться на прибыль в ущерб интересам пациентов. Однако последнее десятилетние показало, что пациенты стали осознавать преимущества частного сектора: менее длинные очереди, наличие современных технологий и врачей, работающих в узкоспециализированных областях. Согласно статистике московского аналитического центра Левады, более 50 % опрошенных полагают, что качество государственного медицинского обслуживания за последние годы не улучшилось [2, с. 117–122].
Совершенствование существующей бизнес-модели в сфере предоставления частных медицинских услуг может быть реализовано посредством частичной роботизации.
- Использования различных медицинских информационных систем, автоматизирующих бизнес-процессы медицинских учреждений.
- Внедрение ранее недоступных инновационных технологий применения роботизированных систем на основе искусственного интеллекта в вопросах диагностики заболеваний.
- Применение автоматизированных, роботизированных систем и аппаратов, существенно снижающих затраты на обеспечение лечебного процесса.
- Проектирование роботизированных систем, которые ассистируют при оперативных вмешательствах, заменяют отсутствующие органы и конечности, участвуют в реабилитации после получения тяжелых травм и улучшают физические возможности человека [3, с. 18].
Создание бизнес-модели — это не разовая задача. Нужно понимать, что это постоянный процесс. Нельзя просто разработать одну, даже самую идеальную, модель и оставить её без изменений. Важно регулярно переосмысливать, как идет дело, искать новые альтернативы и внедрять инновационные подходы. Инновации, позволяющие компании вести более устойчивый бизнес, прежде всего подразумевают изменения в бизнес модели. Удачное внедрение устойчивой бизнес модели приведет к значительным улучшениям в производственной, экономической, социальной и организационной частях деятельности компании, повысит показатели в области социальной ответственности и позволит успешно вести бизнес [1, С. 120–121].
- Иванова, И. А. Приведение бизнеса к устойчивой бизнес модели / И. А. Иванова, У. Ю. Матвеева // Транспортное дело России. — 2022. — № 2. — С. 120–121. — DOI 10.52375/20728689_2022_2_120. — EDN COIVUC.
- Калиева, О. М. Продвижение услуг в сфере медицинского бизнеса / О. М. Калиева, Е. Ю. Самуленкова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2013. — № 6. — С. 117–122. — EDN RBEMMX.
- Ковязин, И. Е. Повышение качества медицинских услуг на основе развития роботизации Бизнес-Процессов / И. Е. Ковязин // Вестник науки и образования. — 2019. — № 24–2(78). — С. 17–20. — DOI 10.24411/2312–8089–2019–12405. — EDN VCFRCV.
- Ли, Ц. Проблемы выбора бизнес-моделей предприятий малого бизнеса при выходе на рынок КНР / Ц. Ли, Ш. Юй // Тенденции развития науки и образования. — 2021. — № 77–1. — С. 94–98. — DOI 10.18411/trnio-09–2021–23. — EDN KKLLVQ.
- Указ Президента РФ от 07.05.2018 N 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kremlin.ru/acts/bank/43027/ (дата обращения: 02.02.2024)
- Ширинкина, Е. В. Бизнес-модели в условиях все возрастающей сложности бизнес-среды / Е. В. Ширинкина // Вестник Волгоградского государственного университета. Экономика. — 2021. — Т. 23, № 1. — С. 122.
