Анализ предложений рекреационных услуг, оказываемых санаториями (на примере Сибирского региона)

Мельник, Анастасия Константиновна; Головенко, Матвей Алексеевич; Шурбе, Вера Захаровна

В статье проведен сравнительный анализ рекреационных и лечебно-оздоровительных услуг санаториев Сибири. Отбор санаториев осуществлялся путем случайной стихийной выборки в следующих регионах: Новосибирская и Томская область, Красноярский край.

Ключевые слова : санаторий, рекреационные услуги, спа-услуги.

В последнее десятилетие санаторно-курортные учреждения активно внедряют и продвигают рекреационные и спа-услуги, перечень и «экзотические» названия которых впечатляют потенциальных потребителей и формируют образ конкурентного преимущества санатория. Учитывая возросший уровень спроса у населения на различные медицинские услуги, в том числе, профилактического и рекреационного свойства, для представителей туристского бизнеса важно изучение современных тенденций в деятельности санаторно-курортных учреждений, влияния природной среды на продвижение услуг учреждений санаторного типа и трендов в развитии медицинского и лечебно-оздоровительного туризма.

Санаторий — это место отдыха и лечения, обеспечивающие пациентам возможность получить комплексное медицинское обслуживание, включая лечебные процедуры, физиотерапию и реабилитацию, а также возможность провести время на природе в спокойной и благоприятной обстановке и восстановить свои жизненные силы.

Такие учреждения обычно расположены в курортных местах или живописных природных заповедниках, и они обладают специализированным медицинским персоналом, оборудованием и набором услуг. В санаториях также часто предлагаются разнообразные развлекательные и спортивные мероприятия для досуга гостей.

В настоящее время санатории пользуется популярностью у туристов не только среднего возраста и старше. В связи с ростом популярности рекреационного туризма санатории становятся объектом повышенного интереса для исследователей сферы здравоохранения, медицинских наук и представителей туристского бизнеса.

Следует отметить, что понятие «рекреация» с развитием индустрии гостеприимства получила более широкое толкование. Традиционно рекреация рассматривается как процесс отдыха, развлечений и активного проведения свободного времени с целью восстановления сил, улучшения физического и психического состояния, в целом, здорового, но утомленного человека, обогащения его жизни новыми впечатлениями. С другой стороны, рекреация стала рассматриваться как вид профессиональной деятельности (рекреационная деятельность), которая осуществляется как самостоятельно, так и в комплексе с другими услугами. Также рекреация, рекреационные услуги стали выступать в качестве средств продвижения основных услуг, конкурентных преимуществ учреждения и даже маркеров современных трендов.

Рекреационные услуги — это разнообразный набор услуг, который предоставляется туристу для отдыха, проведения досуга и восстановления жизненных сил человека. К рекреационным услугам относят оздоровительные, релаксационные, спортивные, развлекательные, природно-экологические, различные экскурсии и посещения событий, спортивные и фитнес-занятия, развлекательные мероприятия, спа-процедуры и услуги, способствующие расслаблению, очищению и оздоровлению тела, а также приданию ему эстетического внешнего вида.

Получение рекреационных услуг можно также интерпретировать как полезное и приятное различное по продолжительности времяпровождение, в результате которого восстанавливаются или активизируются жизненные силы человека (физические и психологические), повышается его жизненный тонус.

Многообразные и постоянно изменяющиеся рекреационные потребности человека, а также технико-технологические и инфраструктурные возможности индустрии туризма и гостеприимства предопределяют различные виды рекреационной деятельности, организацию и реализацию специальных лечебно-оздоровительных программ, которые осуществляют учреждения санаторно-курортного комплекса России.

Спрос на рекреационные услуги возрастает и становится всесезонным. Кроме того рекреационные и лечебно-оздоровительные услуги стали привлекательными и востребованными как кратковременные и даже разовые программы — от одного до трех дней. Эти виды услуг становятся все более популярными у местного населения, что улучшает его качество жизни и востребует совершенствование рекреационной деятельности и перечня оказываемых услуг.

Проведём сравнительную характеристику рекреационных и лечебно-оздоровительных услуг, оказываемых санаториями, расположенными в Новосибирской и Томской областях, Красноярском крае, (информация взята из открытых источников — официальные сайты санаториев).

Таблица 1

Сравнительная характеристика рекреационных услуг санаториев (извлечения с сайтов санаториев, информация представлена в обобщенном виде)

№ п\п	Наименование услуг	Лазурный, Новосибирская область	Магистраль, Красноярский край	Сибиряк, Новосибирская область	Синий Утес, г. Томская область	Восток, Новосибирская область	Сосновый бор, Красноярский край
Природно-географические ресурсы
1	Лес, природные достопримечательности	Находится в реликтовом сосновом бору	Находится в сосновом бору	Находится в реликтовом ленточном сосновом бору. Особо охраняемая природная территория регионального значения «Бердская лесная дача»	Утес — геологический памятник природы — глинистый сланец. Сосновый бор, краснокнижные растения, вода из артезианской скважины; озерная сапропель с универсальными лечебными свойствами	Реликтовый сосновый бор, близость реки Обь	На берегу целебного минерального озера Тагарское, реликтовый сосновый бор
2	Побережье	На берегу р. Бердь, впадающей в р. Обь	На берегу живописной реки Енисей.	Побережье р. Гуменка, впадающей в р. Обь — Обское водохранилище	р. Томь	р. Обь	Озеро Тагарское
3	Пляжная зона, водоем	В 20 м от песчаного пляжа на р. Бердь	Недалеко от песчаного пляжа	Свободная пляжная зона Обского водохранилища		-	Песчаный пляж
Рекреационная инфраструктура
4	Интернет	Wi-Fi на территории и в корпусах	Wi-Fi на территории и в корпусах	Wi-Fi на территории и в корпусах	Wi-Fi на территории и в корпусах	Wi-Fi на территории и в корпусах	Wi-Fi на территории и в корпусах
5	Парковка	+	+	+	+	+	+
6	Бассейн		+	аква-зона «МореSPA»	лечебно-профилактический комплекс «Лагуна	+	+
7	Ресторан	Ресторан + лечебное питание	Ресторан+лечебное питание	Ресторан + лечебное питание, Шведский стол	Ресторан + лечебное питание, 8 «столов», кафе	Ресторан + лечебное питание	Ресторан + лечебное питание, Шведский стол
8	Спорт	Волейбольная площадка, площадка для бадминтона, тренажерный зал, дартс, настольный теннис	тренажерный зал, волейбольная площадка, поле для мини-футбола, теннисный корт, танцевальный зал, бильярдный зал	тренажерный зал и класс групповых тренировок с панорамным видом на лес, спортивные площадки, лодочная станция, бильярдный зал.	тренажерный зал, волейбольная площадка, поле для мини-футбола, теннисный корт, танцевальный зал, бильярдный зал	тренажерный зал, теннисный корт, танцевальный зал, спортивные площадки на территории	тренажерный зал, теннисный корт, танцевальный зал, спортивные площадки на территории
9	Прокат	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха	прокат инвентаря для летнего и зимнего активного отдыха
10	Сауна, баня	банный комплекс, кедровая бочка	Баня люкс, сауна с бассейном, хамам	банный комплекс, кедровая бочка	хамам, финская парная	Сауна, баня, кедровая бочка	Сауна, баня, кедровая бочка
11	Библиотека	+	+	+	+	+	+
12	Косметологические и СПА-услуги		косметологический и массажный кабинеты	шоколадное обертывание, кофейно-солевой и имбирный пилинг, маски, скрабы и др.	Косметический кабинет	Спа-комплекс	Спа-комплекс
13	Детская площадка, игровая комната	+	+	+	+	+	+
14	Конференц-зал	+	+	+	+	+	+
15	Банкетный зал	+	+	+	+	+	+
16	Аренда беседок, зон барбекю	+	+	+	+	+	+
Оздоровительные и лечебно-профилактические услуги
17	Лечебный профиль	болезни лор-органов; заболевания сердечно-сосудистой системы; болезни органов дыхания; заболевания нервной системы; процедуры, предназначенные для восстановления опорно-двигательного аппарата, реабилитации после онкозаболеваний, направления профпатологии и педиатрии.	болезни опорно-двигательного аппарата, органов дыхания, нервной, сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта; кожные, гинекологические и урологические заболевания; болезни эндокринной системы и обмена веществ.	хронические заболевания опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой, дыхательной и нервной систем	групповые, индивидуальные комплексы при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, гинекологической и гастро-энтерологической патологи, эндокринологии; неврология, профпатология	специализируется на лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, нервной системы, ЛОР-органов, бронхолегочной, сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, оздоровительные программы по коррекции веса, синдрома хронической усталости.	болезни опорно-двигательного аппарата, органов дыхания, нервной, сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта; кожные, гинекологические и урологические заболевания
18	Массаж	Лечебный с различными техниками и приемами	Большой спектр лечебно- оздоровительного массажа, вибромассаж и др.	Большой спектр лечебно- оздоровительного массажа и др.	Лечебный с различными техниками и приемами	Лечебный с различными техниками и приемами	Лечебный с различными техниками и приемами
19	Лечебная гимнастика	Оборудованный зал ЛФК, 4 терренкура, групповая и самостоятельная лечебная гимнастика, скандинавская ходьба, катание на лыжах	Механотерапия. Оборудованный зал ЛФК, скандинавская ходьба, катание на лыжах	Тренажерный зал, ЛФК	Групповые, индивидуальные комплексы ЛФК, дыхательная гимнастика, терренкуры	Групповые, индивидуальные комплексы ЛФК, дыхательная гимнастика, терренкуры	Групповые, индивидуальные комплексы ЛФК, дыхательная гимнастика, терренкуры
20	Водные процедуры	хвойные, миоценовые (голубая глина), жемчужные, йодо-бромные, ионитовые, с морской солью и др., лечебный душ	кислородные, с хвойным концентратом, лавандой, с солью антистресс, жемчужные, пантовые и др., фонофорез, аквааэробика	кислородные, с хвойным концентратом, лавандой, с солью антистресс, жемчужные, пантовые и др., лечебный душ, подводный душ-массаж	Общие и местные ванны (ванны с «Тонус+»), подводный душ-массаж. Лечебно-профилактический комплекс «Лагуна» — бассейн.	скипидарные, хвойные, солевые, ийдобромные, кислородные, жемчужные, 4-х камерные, молочно-бикарбонатные.	горчичные, хвойные, солевые, йодобромные, пенно-солодковые, жемчужные, пустырниковые, сульфидные, шалфейные и др..
21	Альтернативное лечение	Травяные чаи, кислородный коктейль, водорослевое обертывание, теплолечение и др.	Гирудотерапия, кислородный коктейль, локальная криотерапия, электросон и др.	Баротерапия, прессотерапия, экстракорпоральная ударно-волновая терапия и др.	Натуротерапия, профпатология, психологическая служба, рефлексотерапия	Озонолечение, Краткосрочные программы «День печени», «Нейромышечная реабилитация», «Боди клиринг», «Антистресс», «Тонус» и др.	Озонолечение, 32оксигенотерапия, сухие углекислые ванные, гидроколонотерапия, электросон, психотерапия,
22	Ультразвуковая терапия. Электротерапия и магнитотерапия	лазеротерапия, магнитотерапия, амплипульстерапия, лекарственный электрофорез, дарсонвализация и др.	магнитотерапия, электросон, гальванизация, дарсонваль, электрофорез, амплипульстерапия и др.	лазеротерапия, магнитотерапия, амплипульстерапия, электрофорез, дарсонваль и др.	гальванизация, электрофорез, МИЛ-, КВЧ-, СМТ-терапия, дарсонвализация, диадинамотерапия, магнитофототерапия, электросон, внутриполостная физиотерапия и др.	магнитотерапия, лазеротерапия, дарсонвализация, ДДТ, СМТ-терапия, фонофорез	УВЧ, магнитотерапия, электрофорез, лазеротерапия, ультразвук
23	Грязелечение, нафталанолечение	ванны, аппликации, обертывания	ванны, аппликации, обертывания	ванны, аппликации, обертывания	Грязевые и иловые сапропели, аппликации, обертывания	ванны, аппликации, обертывания	ванны, аппликации, обертывания
24	Климатотерапия	Соляная пещера	Соляная пещера	Соляная пещера	Солярий, светотерапия, соляная пещера	Соляная пещера, галотерапия	Соляная пещера, галотерапия (аэротерапия)
25	Тракционная терапия. Кинезитерапия	-	Подводное горизонтальное вытяжение позвоночника	Подводное горизонтальное вытяжение позвоночника	-	ОРМЕД — механотерапевтическое дозированное вытяжениеи вибрационный массаж	Подводное горизонтальное и сухое вытяжение позвоночника

Данные таблицы показывают, что набор предоставляемых рекреационных и лечебно-оздоровительных услуг имеет схожие характеристики. Но количество и их разнообразие впечатляют даже искушенного туриста, а также способствуют поиску новых и даже «экстравагантных» услуг и программ, совершенствованию материально-технической базы, переходу к краткосрочным и однодневным программам, разовому получению конкретных рекреационных, оздоровительных или спа-услуг по желанию клиента.

Так, например, санаторий «Восток» предлагает 15 краткосрочных программ. Среди них краткосрочная программа «3 счастливых дня», «Леди», «Лесной Уик-энд» и другие. Санаторий «Сибиряк» предлагает конные прогулки, катания на снегоходах зимой и летом на лодках, арт-мастерские и другое. Санаторий «Синий утес» предлагает туры «Перезагрузка», «Выходного дня», «Здоровый отдых» и другие. Санаторий «Магистраль» предлагает бизнес-услуги, лаундж-зону и залы для проведения деловых и развлекательных мероприятий, клубные посиделки. «Сосновый бор» предлагает иппотерапию, организует сплавы по реке Енисей, отдых на катере, выезд в природный заповедник «Ергаки» (горный хребет Восточного Саяна). Санаторий «Лазурный» предлагает дискотеки, экскурсии, киносеансы, игры, мастер-классы, караоке-зал.

Несмотря на то, что в санаториях для оздоровления и восстановления жизненных сил, на которые прежде всего ориентированы в значительной степени учреждения санаторно-курортного типа, одним их важных ресурсов и рекреационных факторов являются впечатления, в том числе, от географии места, его природы, пейзажей, природных достопримечательностей. Следует отметить, что каждый из приведенных санаториев дает краткую информацию об имеющихся природно-географических ресурсах. Однако краткой информации, на наш взгляд, недостаточно.

Каждый турист, прежде чем купить путевку, выбирает место «куда поехать» и явно или неявно ожидает от этого места особых впечатлений и положительного воздействия. По мнению С. А. Севастьяновой и Э. А. Каменских, «туристская услуга несет в себе специфические свойства местности», ее нельзя получить где-либо в другом месте» [1, с. 6]. Поэтому природно-географические ресурсы могут и должны выступать не только как рекреационные и лечебно-оздоровительные факторы, но и как факторы, способствующие продвижению территорий и повышению конкурентоспособности учреждений.

Литература:

Каменских Э. А. Формирование нового взгляда на туристско-рекреационную услугу // Интернет-журнал «Науковедение» Выпуск 2, март — апрель 2014 // URL: file:///C:/Users/User/Downloads/formirovanie-novogo-vzglyada-na-turistsko-rekreatsionnuyu-uslugu.pdf

Анализ предложений рекреационных услуг, оказываемых санаториями (на примере Сибирского региона)

Библиографическое описание:

Ключевые слова

Похожие статьи

Изучение удовлетворенности качеством услуг, оказываемых санаторием, как часть маркетингового продвижения на рынке санаторных услуг

Конкурентный анализ на рынке гостиничных услуг города Сочи

Выбор базовых характеристик эффективного сайта гостиницы на основе сравнительного анализа сайтов гостиниц Калининградской области

Моделирование оценки качества обслуживания персонала отеля с помощью регрессионного анализа

В противовес кризису: анализ рынка дискаунтеров города Красноярска

Анализ потребительского рынка на примере рынка мобильных операторов Калининградской области

Моделирование системы автоматизированного анализа спроса продукции косметического сектора

Разработка рекомендаций по организации электронного офиса современной туристской фирмы

Анализ состояния агропромышленного комплекса Калининградской области

Сравнительный анализ гостиничных предприятий Москвы по наличию в них специализированных программ обучения персонала и минимизации конфликтных ситуаций