Профессиональное выгорание у сотрудников салонов красоты



В статье рассматриваются проявления профессионального выгорания специалистов парикмахеров 3-го и 5-го разрядов. Цель исследования: выявить особенности проявления профессионального выгорания у сотрудников салонов красоты в зависимости от их квалификации. Для достижение данной цели большее место в работе отведено анализу результатов тестирования выгорания мастеров-парикмахеров и стилистов-парикмахеров. Главное внимание обращается на различные аспекты профессиональной деятельности респондентов. В заключение автор констатирует факт о подтверждении гипотезы и выдвигает тезис о специфичности проявления выгорания сотрудников салонов красоты.

Ключевые слова : эмоциональное состояние, эмоциональное выгорание, эмоции, профессиональное выгорание, сотрудники салонов красоты, мастер-парикмахер, стилист-парикмахер.

Актуальность исследования обусловлена тем, что в современном мире большое количество людей имеют синдром профессионального выгорания. В связи с этим появляется необходимость поиска источника возникновения данных нарушений для дальнейшей разработки психокоррекционных и психотерапевтических программ по обозначенной проблеме. На сегодняшний день феномен «синдром профессионального выгорания» имеет весомое значение для большей части работников сферы «человек-человек» [6].

Наиболее распространёнными факторами, которые приводят к синдрому профессионального выгорания людей в сфере «человек-человек»: эмоциональные перегрузки, сложность возникающих профессиональных ситуаций, взаимодействие с требовательными и «тяжёлыми» клиентами, нехватка времени, а также множество других факторов. Синдром профессионального выгорания негативно отражается на здоровье человека, ведет к появлению чувства бессмысленного существования и беспомощности, низкой оценке своей профессиональной компетентности и развитию психосоматических и иных расстройств. Последствия развития профессиональной деформации людей творческих профессий глубоко проникают в их профессиональную деятельность и инициируют распад профессионального сознания [5]. Они проявляется в формах неспособности, бесфункциональности, неэффективности, низкой продуктивности специалиста.

Объект исследования : синдром профессионального выгорания.

Предмет исследования: особенности проявленияпрофессионального выгорания у сотрудников салонов красоты 3-го и 5-го разрядов.

Цель исследования : выявить особенности проявления профессионального выгорания у сотрудников салонов красоты в зависимости от их квалификации.

Гипотеза исследования : существуют различиявуровне профессионального выгорания сотрудников салонов красоты в зависимости от их квалификации: парикмахеры-стилисты 5-го разряда выгорают в меньшей степени, чем парикмахеры 3-го разряда.

Методики исследования:

1) фактологическая анкета;

2) методика «Диагностика уровня профессионального выгорания» (В. В. Бойко, 2000);

Метод математической статистики: U-критерий Манна-Уитни;

Характеристика выборки исследования : В исследовании приняли участие 279 испытуемых, из них 81 мужчина и 198 женщин. Возраст испытуемых — от 23 до 39 лет (средний возраст — 31 год).

Стаж работы испытуемых — от 1 года до 19 лет (средний стаж — 9 лет).

Вся выборка на две группы в зависимости от разрядов испытуемых, которые считаются единицей измерения квалификации мастера:

– Первую группу составили 72 стилиста-парикмахера 5-го разряда (или первого класса) мастерства. Этот статус дает право работать в салонах премиум-, люкс- и VIP-категорий. Особенность этих специалистов заключается в том, что мастера этого уровня способны находить индивидуальные подходы к клиентам, следуют веяниям моды, создают уникальнейшие образы, а не шаблонные стрижки и укладки.

Для того чтобы получить категорию пятого разряда, необходимо соблюсти ряд условий: необходимый опыт работы в статусе специалиста четвертого разряда не менее двух лет, а также диплом об окончании курсов повышения квалификации продолжительностью до 240 часов.

– Во вторую группу были включены мастера-парикмахеры 3-го разряда (или третьего класса) мастерства — 207 испытуемых. Данный разряд присваивается при первоначальном обучении по специальности парикмахера, как правило, при прохождении обучения в государственных учебных учреждениях среднего профессионального образования. Возможен и другой способ получения, когда лицо проходит обучающие курсы в специализированном учебном центре. После окончания курсов выдается сертификат, где отражены сведения о количестве прослушанных часов, а также о присвоенном разряде. Данная учебная категория означает, что мастер-парикмахер обучен первоначальным навыкам подстригания и способен выполнять простые стрижки для женщин, мужчин и детей, а также прически и несложное окрашивание. Такие мастера, как правило, работают в салонах экономкласса и «проходных» парикмахерских.

Эмпирическая база исследования: салоны красоты в г. Москва. Исследование проводилось через онлайн-форму Google Forms.

Результаты исследования

В общем понимании профессиональное выгорание представляет собой ощущение физического, умственного и морального истощения. Далее рассмотрим более подробно, как различные исследователи раскрывают понятие «синдром профессионального выгорания».

Впервые синдром выгорания начали изучать с 1974 года. Этому способствовали научные исследования Герберта Дж. Фрейденбергера, в частности, он наблюдал за персоналом (и за собой в том числе) в бесплатной клинике для наркозависимых людей. В это время в журнале социальных проблем ученый представил клиническую концепцию под названием burnout, что в переводе с английского языка означает «выгорание» [8].

Герберт Дж. Фрейденбергер определил «выгорание» как состояние физического и психологического истощения, которое, как правило, формируется в контексте профессиональной деятельности. В дальнейшем исследователь вместе со своей коллегой Г. Н. Фрейденбергер выделил фазы синдрома выгорания [4].

По мнению Г. Дж. Фрейденбергера, синдром выгорания как возникшая профессиональная патология характеризуется наличием негативных симптомов. К числу этих симптомов, в первую очередь, следует относить физические состояния (бессонница, головная боль) и истощение как результат чрезмерных требований на работе. При этом поведение и внешний взгляд выгоревшей личности кажется подавленным [8].

К. Маслач раскрывает понятие «выгорание» с позиции деперсонализации, истощения и снижения чувства собственного достоинства в профессиональной деятельности. Автор на основе своих исследований и многолетних трудов в 1981 году представила научному миру методику диагностики выраженности синдрома профессионального выгорания у сотрудников организаций [11]. Эта методика имеет краткое название «МВI», включает в себя оценку по 22 симптомам выгорания. Этот психодиагностический инструмент практически сразу же был принят ВОЗ. Однако данная организация отказалась от идеи рассматривать синдром профессионального выгорания как психическое расстройство [7]. В тоже время К.Маслач постулировала идею о том, что профессиональное выгорание не следует относить к депрессивным расстройствам. При этом Дж. Веркуилен, Э. Лоран, Г. Мансано-Гарсия, Л. Л. Мейер, Дж. Дж. Хаканен, И. Шонфельд, М. Янссон-Фреймарк и другие скептически относятся к идее К.Маслач, поскольку проведённые метааналитические и факторно-аналитические исследования говорят об обратном. Исследователи считают, что профессиональное выгорание наряду с истощением имеет в себе набор депрессивных расстройств. В частности, проведенное метааналитическое исследование, в котором участвовали 12417 респондентов, позволило Дж. Веркуилену, Э. Лорану, Л. Л. Мейеру, Дж. Дж. Хаканену, И. Шонфельду, М. Янссон-Фреймарку и др. утверждать, что профессиональное выгорание и депрессия тесно взаимосвязаны. Исходя из этого, ученые пришли к выводу: «выгорание нельзя рассматривать как синдром, отличный от депрессии, так как его основное измерение, истощение, коррелирует с депрессией сильнее, чем с другими ее компонентами» [10].

Синдром профессионального выгорания как любое другое психологическое явление имеет свой источник, благодаря которому он не только формируется и развивается, но и оставляет негативный след на активности личности.

С. И. Конькова и М. А. Белугина в своих многочисленных исследованиях неоднократно выделяют идею о том, что субъект со слабой тенденцией к самоактуализации склонен к конфронтации, сопротивлению негативными средовыми факторами. При этом у такого индивида возникают противоречия относительно всей профессиональной деятельности в целом. Низкий уровень стремления к самоактуализации формирует и развивает чувства неудовлетворенности по отношению к работе. Такому субъекту свойственна неспособность смотреть на свои профессиональные обязанности через призму креатива и творчества. Такое положение дел приводит к отчуждению продукта и предмета труда [1].

По мнению Л. Гуреевой и Л. Великановой, самоактуализирующаяся личность является противодействующим фактором профессионального выгорания. Это связано с тем, что самоактуализирующаяся личность обладает способностью осознавать и принимать свою собственную миссию в жизни, место и роль в социальном обществе, а также готовностью брать ответственность за свою самореализацию и самоидентичность [2].

Н. Гребень отмечает, что на сегодняшний день существует три основных подхода, в идеологии которых выделены источники развития синдрома выгорания:

– интерперсональный подход, рассматривающий первоисточник выгорания в дисбалансе и негативной оценки отношений;

– организационный подход, утверждающий, что причиной выгорания являются различные факторы профессиональной среды;

– индивидуальный подход, выделяющий причиной развития выгорания мотивационную сферу личности [3].

На основе своих многочисленных эмпирических, экспериментальных и теоретических исследований А.Пейс указывает на тот факт, что выгорание чаще всего возникает там, где происходит тесное взаимодействие человека с человеком. Е. А. Климов называет такой тип профессиональной деятельности «человек-человек».

К. Маслач определяет факторами эмоционального истощения личности следующие аспекты: индивидуальный опыт негативного характера; специфический психологический опыт внутреннего плана; индивидуальный предел способностей противостоять выгоранию [9].

Для изучения уровня профессионального выгорания испытуемых нами была использована методика «Диагностика уровня профессионального выгорания» В. В. Бойко. В таблице 1 отражены средние значения сформированности каждого из 12 симптомов синдрома выгорания, полученные в ходе тестирования испытуемых с разным уровнем профессиональной квалификации (специалистов 3-го и 5-го разрядов), по данной методике.

Таблица 1

Средние значения показателей сформированности симптомов профессионального выгорания

Показатели	Группы
	Парикмахеры-стилисты 5 разряда	Парикмахеры 3 разряда
Переживание психотравмирующих обстоятельств	9,4	12,1
Неудовлетворенность собой	8,7	8,8
«Загнанность в клетку»	7,7	9,5
Тревога и депрессия	11,1	14,0
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	17,5	19,2
Эмоционально-нравственная дезориентация	13,8	14,9
Расширение сферы экономии эмоций	12,8	15,1
Редукция профессиональных обязанностей	17,4	17,9
Эмоциональный дефицит	13,8	15,6
Эмоциональная отстраненность	13,4	13,8
Деперсонализация	11,3	13,3
Психосоматические и психовегетативные нарушения	10,7	12,2

На основании анализа данных таблицы 1 можно сделать вывод, что в обеих группах испытуемых практически все симптомы профессионального выгорания находятся в стадии формирования. Исключение составляют симптомы, «неудовлетворенность собой» и «загнанность в клетку» в обеих группах, а также симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» в группе парикмахеров-стилистов 5-го разряда, значения по которым свидетельствуют об их несформированности. Кроме того, показатели выраженности симптомов «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей» в обеих группах, а также симптома «расширение сферы экономии эмоций» в группе парикмахеров 3-го разряда, выше средних значений, что говорит об их сформированности.

Для сравнительного анализа данные результаты представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Средние значения показателей сформированности симптомов профессионального выгорания

Итак, на рисунке 1 наглядно видно, что показатели сформированности всех симптомов синдрома профессионального выгорания (далее СПВ) выше в группе парикмахеров 3-го разряда. При этом в обеих группах доминирующими являются симптомы «редукция профессиональных обязанностей» и «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование».

Проверим, являются ли выявленные нами в ходе тестирования различия статистически значимыми, при помощи U-критерия Манна-Уитни (приложение 5). Результаты расчетов представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты статистической обработки результатов исследования симптомов выгорания при помощи U -критерия Манна-Уитни

Показатели	U -критерий	Уровень различий
Переживание психотравмирующих обстоятельств	6145,500	0,026*
Неудовлетворенность собой	7393,500	0,921
«Загнанность в клетку»	6470,500	0,094
Тревога и депрессия	6082,000	0,020*
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	6051,500	0,017*
Эмоционально-нравственная дезориентация	6765,000	0,242
Расширение сферы экономии эмоций	6493,000	0,103
Редукция профессиональных обязанностей	7076,000	0,523
Эмоциональный дефицит	6541,000	0,122
Эмоциональная отстраненность	7201,500	0,670
Деперсонализация	6514,000	0,110
Психосоматические и психовегетативные нарушения	6528,500	0,116

Примечание: * — различия значимы на уровне ≤0,05

** — различия значимы на уровне ≤0,01

Итак, как видим, статистически значимыми являются различия в профессиональном выгорании по симптомам переживания психотравмирующих обстоятельств, тревоги и депрессии, а также неадекватного избирательного эмоционального реагирования.

В таблице 3 представлены средние значения сформированности фаз выгорания, а также общего уровня профессионального выгорания у испытуемых обеих групп.

Таблица 3

Средние значения сформированности фаз и общего уровня профессионального выгорания по группам

Показатели	Парикмахеры-стилисты 5 разряда	Парикмахеры 3 разряда
Напряжение (I фаза)	31,1	44,4
Резистенция (II фаза)	61,6	67,3
Истощение (III фаза)	49,4	55,0
Уровень выгорания	148,2	166,8

Анализ данных таблицы 3 показывает, что в обеих группах практически все фазы СПВ находятся в стадии формирования, а общий уровень выгорания соответствует средним значениям. Исключение составляет фаза напряжения, которая в группе парикмахеров-стилистов не сформирована. Ведущей в общей картине синдрома профессионального выгорания является фаза резистенции — по этой фазе были получены наиболее высокие, по сравнению с остальными фазами, значения в обеих группах.

Для сравнительного анализа данные результаты по фазам выгорания представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Средние значения сформированности фаз и общего уровня профессионального выгорания по группам

Как видим, в большей степени фазы профессионального выгорания сформированы в группе парикмахеров 3-го разряда.

На рисунке 3 отражено распределение испытуемых обеих групп по уровням профессионального выгорания.

Рис. 3. Распределение испытуемых по уровням профессионального выгорания, %

На рисунке 2 наглядно видно, что у большинства принявших участие в исследовании сотрудников салонов красоты средний уровень профессионального выгорания. При этом парикмахеров 3-го разряда с высоким уровнем больше почти в два раза, чем парикмахеров-стилистов 5-го разряда.

Проверим, являются ли выявленные различия статистически значимыми, при помощи U-критерия Манна-Уитни (таблица 4).

Таблица 4

Результаты статистической обработки результатов исследования фаз выгорания при помощи U -критерия Манна-Уитни

Показатели	Достоверность статистики
	U -критерий	Уровень различий
Напряжение (I фаза)	6322,000	0,055
Резистенция (II фаза)	6289,000	0,049*
Истощение (III фаза)	6401,000	0,075
Уровень выгорания	6288,000	0,048*

Примечание: * — различия значимы на уровне ≤0,05

** — различия значимы на уровне ≤0,01

Как видим, различия являются статистически значимыми по фазе резистенции, а также по уровню профессионального выгорания.

В целом подводя итог, проведенному исследованию, следует отметить ряд закономерностей. В ходе тестирования испытуемых по методике «Диагностика уровня профессионального выгорания» В. В. Бойко установлено, что у большинства сотрудников салонов красоты, независимо от квалификации, средний уровень профессионального выгорания. У этих сотрудников периодически возникают недоразумения с окружающими, в кругу своих друзей и знакомых, в семье они начинают с пренебрежением говорить о некоторых из них. Вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения.

При этом парикмахеров 3-го разряда с высоким уровнем больше почти в два раза, чем парикмахеров-стилистов 5-го разряда. Это свидетельствует о том, что у парикмахеров, которые работают в «проходных» парикмахерских, ориентированных на массового потребителя, притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», они становятся опасно равнодушными ко всему, даже к собственной жизни. По привычке они еще могут сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но внутренне они теряют интерес к чему бы то ни было.

34,7 % парикмахеров-стилистов 5-го разряда и 21,3 % парикмахеров 3-го разряда имеют низкий уровень выгорания, то есть большинству их них не свойственны переживания пресыщенности работой и неудовлетворенность жизнью. Как правило, они испытывают позитивные чувства к окружающим их людям и хорошо ладят как с клиентами, так и с коллегами. Однако периодически у них проявляется сглаживание и приглушение остроты чувств, все реже проявляются положительные эмоции и появляется некоторая отстраненность в отношениях как с коллегами по работе и клиентами, так и с членами семьи, нередко возникает состояние тревожности и неудовлетворенности жизнью.

Ведущей в общей картине синдрома профессионального выгорания является фаза резистенции, действие которой прослеживается с момента появления напряжения: как только человек начинает осознавать его наличие, он стремится избежать действия эмоциональных факторов с помощью полного или частичного ограничения эмоционального реагирования в ответ на конкретные психотравмирующие воздействия. По этой фазе были получены наиболее высокие, по сравнению с остальными фазами, значения в обеих группах. При этом статистически значимо выше показатели в группе парикмахеров 3-го разряда.

Анализ результатов тестирования по шкалам методики показал, что у большинства сотрудников салонов красоты, принявших участие в исследовании, практически все симптомы профессионального выгорания находятся в стадии формирования. Исключение составляют симптомы «неудовлетворенность собой» и «загнанность в клетку» в обеих группах, а также симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» в группе парикмахеров-стилистов 5-го разряда, значения по которым свидетельствуют об их несформированности. Кроме того, показатели выраженности симптомов «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей» в обеих группах, а также симптома «расширение сферы экономии эмоций» в группе парикмахеров 3-го разряда, выше средних значений, что говорит об их сформированности. Причем, все показатели СПВ выше в группе парикмахеров 3-го разряда. Однако статистически значимыми являются различия в профессиональном выгорании по симптомам переживания психотравмирующих обстоятельств, тревоги и депрессии, а также неадекватного избирательного эмоционального реагирования.

Следовательно, мы можем констатировать, что парикмахеры 3-го разряда, которые работают в парикмахерских салонах, ориентированных на массового потребителя, как правило, воспринимают условия работы и профессиональные межличностные отношения как психотравмирующие, в отличие от парикмахеров-стилистов 5-го разряда, которые работают с высоко платежеспособным населением Москвы.

Они чаще, чем более высококвалифицированные парикмахеры-стилисты, неадекватно «экономят» на эмоциях, ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание клиенту, партнеру по общению, будет настроение — откликнусь на его состояние и потребности. Такое отношение воспринимается партнерами, клиентами как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственности.

Вероятно, это может быть связано с тем, что профессиональная деятельность этих мастеров связана с постоянным движением вперед, им приходится быть в курсе всех новинок и модных тенденций парикмахерского искусства, чтобы удовлетворить высокие требования клиентов. Более того, им интересно разрабатывать все новые модели. Как результат, работа не превращается в рутину и нескончаемый поток однообразных стрижек и причесок, что самым положительным образом сказывается на их эмоциональном состоянии, вследствие чего выгорают они гораздо реже, чем те, которым приходится каждый день иметь дело с однообразными парикмахерскими манипуляциями.

Таким образом, мы приходим к выводу, что наша первая гипотеза — существуют различиявуровне профессионального выгорания сотрудников салонов красоты в зависимости от их квалификации: парикмахеры-стилисты 5-го разряда выгорают в меньшей степени, чем парикмахеры 3-го разряда, — нашла свое подтверждение.

Показатели сформированности всех симптомов профессионального выгорания выше в группе парикмахеров 3-го разряда. При этом в обеих группах доминирующими являются симптомы «редукция профессиональных обязанностей» (17,9 баллов в группе парикмахеров 3-го разряда и 17,4 баллов в группе парикмахеров 5-го разряда) и «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (19,2 баллов в группе парикмахеров 3-го разряда и 17,5 баллов в группе парикмахеров 5-го разряда). Статистически значимыми являются различия по симптомам переживания психотравмирующих обстоятельств, тревоги и депрессии (≤0,05), а также неадекватного избирательного эмоционального реагирования (≤0,05).

Литература:

1. Белугина М. А., Конькова С. И. Личностные факторы эмоционального выгорания матерей. [Текст] ‒ М.: Психология когнитивных процессов. 2020. № 9. С. 99111.
2. Великанова Л., Гуреева Л. Профессиональная деформация личности педагога и пути ее профилактики. [Текст] ‒ Рига: LAP Lambert Academic Publishing: 2014–80 с.
3. Гребень Н. Психологические тесты для психологов, педагогов, специалистов по работе с персоналом. [Текст] ‒ М.: Букмастер, 2014  480 с.18
4. Макарова Г. А. Синдром эмоционального выгорания. [Текст] ‒ М.: «Психотерапия», № 11,  2003.  10 с.
5. Никифоров Г. С., Водопьянова Н. Е. Психология профессионального здоровья руководителя: теория, методология, практика. [Текст] ‒ СПб.: Санкт-Петербургский университет, 2020.  156 с.
6. Пронин С. В. Эмоциональное выгорание у операторов call-центра во взаимосвязи с психосоциальными производственными факторами / С. В. Пронин, М. Г. Чухрова, А. Н. Султанова, Д. В. Михайлова [Текст] ‒ Алма-Аты: Медицина Кыргызстана. 2020.  № 4.  С. 5052.
7. Bianchi R., Schonfeld I. S., & Verkuilen J. (2020). A five-sample confirmatory factor analytic study of burnout-depression overlap. Journal of Clinical Psychology, 76(4), 801–821.
8. de Vente, Wieke; van Amsterdam, Jan G. C.; Olff, Miranda; Kamphuis, Jan H.; Emmelkamp, Paul M. G. (October 2015). «Burnout Is Associated with Reduced Parasympathetic Activity and Reduced HPA Axis Responsiveness, Predominantly in Males». BioMed Research International. 2015: 431725.
9. Guthier C. (2020). Reciprocal effects between job stressors and burnout: A continuous time meta-analysis of longitudinal studies / C. Guthier, C. Dormann, M. C. Voelkle // Psychological Bulletin, 146(12), 1146–1173.
10. Heinemann L. V.; Heinemann T. (2017). «Burnout Research: Emergence and Scientific Investigation of a Contested Diagnosis». Sage Open. 7: 215824401769715.
11. Konieczny Piotr (2018–01–01), «Volunteer Retention, Burnout and Dropout in Online Voluntary Organizations: Stress, Conflict and Retirement of Wikipedians», Research in Social Movements, Conflicts and Change, Research in Social Movements, Conflicts and Change, vol. 42, Emerald Publishing Limited, pp. 199–219.