Эмоциональное выгорание — многоаспектное явление, которое проявляется в физических и психологических реакциях на тяжелую и сложную ситуацию. Развитие стрессовых факторов возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурными и организационными особенностями, но и характером работы, личными отношениями сотрудников и их взаимодействием. В статье описана история развития и основные формы синдрома эмоционального выгорания.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, стресс, медицинские работники, социум, деперсонализация.
Введение
Выгорание на рабочем месте — это хронический стресс, связанный с работой, из-за которого сотрудники чувствуют себя эмоционально и физически истощенными. В современном обществе отношение людей к работе меняется. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения. Конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу усиливается. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, в то же время, глобализации смежных отраслей. Требования рынка труда быстро меняются. Рейтинг ряда социально значимых профессий — медицинских работников, учителей, ученых — падает. В результате возрастает психическое и эмоциональное напряжение, связанное со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, психосоматические расстройства, зависимость от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и т. д.). Все это симптомы синдрома эмоционального выгорания. [1, 2, 3].
Тенденция термина эмоциональное выгорание
Термин ЭВ был впервые описан в 1974 году американским психологом Фройденбергером для описания наблюдаемой им у него деморализации, фрустрации и крайней утомляемости. Он позаимствовал это понятие из сферы незаконного оборота наркотиков, где оно в разговорной речи относилось к разрушительным последствиям хронического злоупотребления наркотиками. Он использовал этот термин, чтобы описать постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации и снижение приверженности среди добровольцев бесплатной клиники Святого Марка в Ист-Виллидж в Нью-Йорке, за которыми он наблюдал в качестве психолога-консультанта. Разработанная им модель оказалась удобной для определения этого состояния у медицинских работников — профессии с наибольшей склонностью к «выгоранию» [4, 5, 6, 7]. Его работы на эту тему были во многом автобиографичными, и его влияние иллюстрируется тем фактом, что он получил золотую медаль Американской психологической ассоциации за жизненные достижения в психологической практике в 1999 году. Фрейденбергер был не ученым, а психоаналитиком с образованием. практик, который был в первую очередь заинтересован в предотвращении и борьбе с выгоранием, а не в понимании и исследовании его основ. Независимо и одновременно Маслак и ее коллеги столкнулись с одним и тем же термином в Калифорнии, опрашивая различных работников сферы социальных услуг, будучи исследователями социальной психологии в Университете.
В Калифорнии в Беркли Маслака интересовало, как эти работники справляются с эмоциональным выгоранием при выполнении своей ответственной работы. В результате этих интервью она узнала, что эти работники часто чувствовали себя эмоционально истощенными, что у них развивались негативные представления и чувства по отношению к своим клиентам или пациентам и что они переживали кризисы в профессиональной сфере. Маслак и ее коллеги впоследствии разработали доступный и простой в использовании опросник для самоотчета для оценки выгорания, который стал известен как «Выгорание Маслак».
Т. Кокс и А. Гриффитс перечисляют около 150 симптомов, которые исследователи приписывают выгоранию. Все они сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: головными болями, тошнотой, головокружением, беспокойством и бессонницей.
Таким образом, если рассматривать выгорание как психическое состояние, дающее пострадавшим право на финансовую компенсацию, необходимо разработать конкретные диагностические критерии. По этой причине в 2005 году Шведский национальный совет здравоохранения и социального обеспечения добавил «эмоциональное выгорание» в национальную версию международной классификации болезней.
Проблема выгорания изучается в российской науке с 1980-х годов. Используя термин «профессиональное выгорание», исследователи подчеркивают, что этот синдром проявляется в профессиональной сфере и связан с отношением человека к работе. Самый распространенный в настоящее время термин — «психическое выгорание» акцентирует внимание на том, что выгорание происходит в психической сфере и затрагивает все сферы личности.
В период с 2000 года В. Бойко один из первых начал исследования термина ЭВ. В. Бойко разработал опросник из 84 пунктов для оценки фаз и степени выраженности симптомов выгорания. Каждый пункт с его положительным или отрицательным вариантом имеет разное количество баллов (1, 2, 3, 5 или 10 баллов), что позволяет сформировать общую оценку (от 0 до 30 баллов) по каждому из симптомов. Решетова Т. В. (2002) считает, что ЭВ наиболее подвержены люди, имеющие:
— малая эмоциональность или неспособность к общению;
— алекситимию во всех ее проявлениях (неспособность выразить свои чувства словами);
— трудоголизм, когда происходит маскировка каких-либо проблем с работой;
— люди без ресурсов (социальные и семейные связи, любовь, профессиональная состоятельность и др.)
Профессор К. Чернисс в своей статье «Выгорание: тревога сотрудников» (2003), говорит, что большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что на работе есть такие ситуации, которые в каком-то смысле просто вызывают выгорание.
В последние годы проблема изучения «выгорания», как феномена отрицательного влияния профессиональной деятельности на личность, привлекла активное внимание отечественной психологии (Т. В. Форманюк, 1994; В. Е. Ореол, 2001; Н. Е. Водопьянова, 2005).
Заключение
Относительно исторического и социокультурного контекста выгорания можно сделать два вывода. Во-первых, основной симптом выгорания — истощение — представляет собой психологический опыт, который не ограничивается ни конкретной исторической эпохой, ни конкретной культурой. Важность симптома истощения, по-видимому, также связывает выгорание с депрессией, которая также считает истощение одним из основных симптомов.
Во-вторых, выгорание, как оно было «обнаружено» в США в 1970-х годах, по-видимому, весьма специфично для современных, развитых обществ, которые характеризуются социальной фрагментацией и индивидуализацией. Более того, выгорание приравнивается к профессиональному выгоранию (т. е. состоянию, связанному с работой), и, следовательно, является понятием специфичным для культуры. Это означает, что это происходит по определению исключительно в тех культурах, в которых присутствует трудовая и профессиональная деятельность. Тем не менее, даже в западной культуре «выгорание» может означать разные вещи в разных странах: от легкого психологического расстройства до медицинской диагностированной нетрудоспособности.
Литература:
1. Агибалова Т. В., Козин В. А. Личная независимость, А. А. Емельянова, В. А. Куташов, Т. Ю. Хабарова // Центральный научный вестник, 2017. 23с.
2. Емельянова А. А., Куташов В. А., Хабарова Т. Ю. Теоретические основы изучения феномена эмоционального выгорания у врачей и медсестер. 26 с.
3. Беляева В. «Эмоциональное выгорание медицинских работников». Издательство: «LAP Lambert Academy Publishing», 2013. 100 с.
4. Водопьянова Н. Е. Синдром эмоционального выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифоровой. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. 443–463 с.
5. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром эмоционального выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд., 2008. 338 с.
6. Грабе М. Синдром эмоционального выгорания — болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что с этим можно сделать, 2008
7. Захаров О. П., Куташов В. А., Ульянова О. В. Прогнозирование распространенности и качества жизни пациентов с психическими расстройствами на основе математического моделирования / О. П. Захаров, В. А. Куташов, О. В. Ульянова // Центральный научный вестник, 2016. 10–12 с.
