Научная статья рассматривает актуальную тему внедрения процессного подхода в управлении организацией. В работе обращено внимание на значительную важность процессного подхода для повышения эффективности и конкурентоспособности организаций в современных условиях. Она выявляет основные вызовы и сложности, с которыми организации могут столкнуться при внедрении данного подхода, и предлагает модель для их преодоления.
Ключевые слова: процессный подход, управление организацией, бизнес-процессы, эффективность, конкурентоспособность, вызовы, противоречия, модель.
The scientific article titled addresses the topical issue of implementing the process approach in organizational management. The article emphasizes the significant importance of the process approach in enhancing the efficiency and competitiveness of organizations in modern conditions. It identifies the primary challenges and difficulties that organizations may face when implementing this approach and proposes a model for overcoming them.
В современных условиях процессный подход к управлению организацией становится все более важным инструментом для достижения эффективности и конкурентоспособности. Применение данного подхода позволяет предприятиям более эффективно управлять бизнес-процессами, оптимизировать ресурсы и уделять внимание потребностям клиентов. Однако, внедрение процессного подхода может столкнуться с рядом противоречий и сложностей. В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты идентификации бизнес-процессов и применения их на практике, а также представим модель преодоления выявленных противоречий и сложностей.
Процессный подход к управлению — это концепция, которая эволюционировала в течение времени и имеет разнообразные интерпретации со стороны различных авторов. Давайте рассмотрим определения процессного подхода как классических, так и современных авторов и сделаем выводы об эволюции его понимания.
Классические авторы, такие как Фредерик Тейлор и Генри Файоль, рассматривали управление как научный процесс и сосредотачивались на оптимизации рабочих процессов и организационной структуре.
Современные авторы, такие как Майкл Хаммер [17], Томас Деванпорт и Александр Остервальдер [5], придают этой концепции новое измерение. Майкл Хаммер определяет процессы как набор действий, создающих стоимость для клиента, и ориентирован на улучшение бизнес-процессов для повышения эффективности и удовлетворения потребностей клиентов.
Томас Давенпорт выделяет важность управления знанием в рамках процессов и подчеркивает, что процессы могут быть оптимизированы с использованием данных и аналитики. А. Остервальдер, известный своей работой по бизнес-моделям и инновационному проектированию, сосредотачивает внимание на дизайне бизнес-процессов для создания ценности для клиентов [15].
Эволюция понимания процессного подхода подчеркивает его важность в современном управлении и бизнесе и подтверждает ключевую роль процессного подхода в повышении эффективности и удовлетворении клиентов в современном бизнесе.
Современное понимание процессного подхода подчеркивает актуальные противоречия, с которыми сталкиваются организации при его внедрении. Эти противоречия являются вызовами, которые необходимо преодолеть, чтобы успешно реализовать процессный подход и обеспечить его эффективное функционирование. Ниже мы рассмотрим ключевые противоречия, связанные с процессным подходом.
Противоречие между концептуальной идеей процессного подхода и его практической реализацией. Фадеева Н. В. [16] и Зоболотнов Д. А. [6] подчеркивают важность непрерывности и интеграции процессов в управлении, но остается недостаточно разработанным методическое обеспечение и инструменты для успешной реализации этой идеи на практике.
В работах Искоскова М. О. [7], Махаева А. С. [8], Поникаровой И. Н. [11] прослеживаются противоречие между потребностью в гибкости и оперативности и сложностью внедрения и адаптации. Процессный подход требует гибкости и оперативности, но переход к нему может потребовать значительных ресурсов и времени. Существует высокий порог для внедрения.
Противоречие между ожиданиями по экономической эффективности и росту бизнеса и сложностью оценки и контроля результатов выделял Седых Е. П. [13]. Измерение конкретных результатов и экономической эффективности применения процессного подхода может оказаться сложной задачей.
Мелешкина И. И. раскрывала противоречие между выявлением и устранением узких мест и сложностью анализа и оптимизации бизнес-процессов. Для успешного управления процессами требуется детальное понимание всех этапов и взаимосвязей процессов, что может быть трудоемкой задачей [10].
Противоречие между стремлением к инновациям и ограничениями в доступе к современным технологиям и ресурсам подтверждается в исследованиях Веас Иниеста Д. С. [3] и Агафонова Г. В. [2]. Продвинутые технологии и системы управления бизнес-процессами становятся важным аспектом цифровой экономики, но ограниченный доступ к ним может стать преградой, особенно для малых и начинающих предприятий.
Эти противоречия подчеркивают сложности и вызовы, с которыми сталкиваются организации при переходе к процессному подходу к управлению. Но, несмотря на эти трудности, процессный подход остается ключевым инструментом для повышения эффективности и удовлетворения потребностей клиентов в современном бизнесе. Эволюция понимания этой концепции продолжает побуждать организации к поиску инновационных решений и совершенствованию своих бизнес-процессов.
Для успешного внедрения процессного подхода в управлении ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс» г. Омска, предлагается следующая модель преодоления противоречий и сложностей:
- Понимание бизнес-процессов: Начните с четкого определения бизнес-процессов и их разграничения от технологических процессов. Обучите сотрудников понимать разницу между ними и выделить бизнес-процессы, ориентированные на клиента.
- Декомпозиция и моделирование: Примените горизонтальную и вертикальную декомпозицию для структурирования бизнес-процессов. Определите владельцев каждого бизнес-процесса. Моделирование бизнес-процессов поможет визуализировать их структуру и взаимосвязи.
- Регламентация и стандартизация: Разработайте стандарты и процедуры для каждого бизнес-процесса, учтите требования клиентов и ожидания рынка. Обеспечьте прозрачность и понимание процессов среди сотрудников.
- Внедрение системы управления: Основываясь на принципах PDCA, установите систему управления бизнес-процессами. Внедрите мониторинг и контроль за процессами, проводите анализ и внесение корректировок.
- Совершенствование и обучение: Процесс улучшения бизнес-процессов должен быть непрерывным. Анализируйте результаты, ищите возможности оптимизации и обучайте персонал новым методам и стандартам.
- Адаптация к изменениям: Окружающая среда и рынок постоянно меняются. Будьте готовы адаптировать бизнес-процессы к новым условиям и изменениям внутри и вне организации.
Заключение
Применение процессного подхода к управлению в ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс» может столкнуться с рядом сложностей, начиная с многообразия трактовок понятия «бизнес-процесс» и заканчивая необходимостью системного управления и непрерывного совершенствования.
Однако, разработанная модель преодоления противоречий и сложностей позволяет организации успешно внедрить процессный подход к управлению. Эта модель базируется на четком понимании бизнес-процессов, их моделировании, регламентации, системном управлении и непрерывном совершенствовании.
ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс» и аналогичные организации могут воспользоваться этой моделью для оптимизации своей деятельности, повышения качества обслуживания клиентов и достижения конкурентных преимуществ на рынке.
С применением данной модели, ОО ЦБП «Альянс» может уверенно взглянуть в будущее, адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и предоставлять клиентам высококачественные услуги в сфере бухгалтерского учета и финансового консультирования.
Литература:
- ISO 9001:2015 Quality Management Systems — Requirements // International Organization for Standardization.
- Агафонова Г. В. Процессный подход в управлении предприятием: сущность и экономическое содержание // Инновации и инвестиции. 2020. № 6
- Веас Иниеста Д. С. Совершенствование системы управления проектами: процессный подход // Инновации и инвестиции. 2021. № 9
- Гамильтон, Дж. Business Process Reengineering: Building a Comprehensive Methodology // CRC Press. — 20133.
- Деванпорт, Т. Х. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology // Harvard Business Press. — 2017.
- Заболотнов Д. А. Процессный подход как приоритет в управлении современным предприятием // Шаг в науку. 2021. № 1
- Искосков М. О. Процессный подход в эффективности муниципального управления // Экономика и социум. 2021. № 6–1 (85)
- Махаев А. С. Особенности внедрения процессного подхода в управлении организацией // Теория и практика современной науки. 2019. № 6 (48)
- Махаев А. С. Особенности процессного подхода в управлении организацией // Форум молодых ученых. 2019. № 6
- Мелешкина И. И. Процессный подход в управлении цифровыми проектами // Умная цифровая экономика. 2021. № 1
- Поникарова И. Н. Теоретические подходы к организации процессного подхода в стратегическом управлении наукоемкими компании // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2021. № 8 (58)
- Руммлер, Г., & Брейкфилд, Д. Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart // John Wiley & Sons. — 2017.
- Седых Е. П. Управление проектами: процессный подход // Вестн. Сам. гос. техн. ун-та. Сер. Психолого-педагогич. науки. 2019. № 4
- Смит, Г. Business Process Management and the Balanced Scorecard: Using Processes as Strategic Tools for Customer Value and Competitive Advantage // John Wiley & Sons. — 2003.
- Торхова А. Н. Процессный подход в управлении качеством // Форум молодых ученых. 2021. № 4 (56)
- Фадеева Н. В. Процессный подход к управлению: дефиниции и интерпретации // Экономика строительства. 2022. № 11
- Хаммер, М., & Чампи, Дж. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution // HarperCollins. — 1993.
- Харрингтон, Дж., & Воултер, Х. Business Process Management: The Third Wave // Productivity Press. — 2007.
