Практико-ориентированные инструменты работы с персоналом поколения Z через призму всеобщего управления качеством (TQM)

Физически-цифровой мир

Принцип постоянного улучшения.

Принцип вовлечения сотрудников.

Рекрутмент:

— Активность компании в Internet (регулярное обновление сайта, активность в соцсетях), чтобы представители поколения Z обратили на нее внимание.

— Методы рекрутинга, сочетающие виртуальные и реальные инструменты (JobSnap, LinkedIn). Проведение интервью с помощью Skype. Видеорезюме как приложение к обычному резюме (поможет работодателю составить более полное представление о кандидате). Использование информации соцсетей для более полного представления о персональном бренде претендента.

— Создание собственной внутренней сети типа Facebook, где у каждого есть персональная страница, позволяющая новому сотруднику познакомиться с личным профилем любого члена компании и представить себя.

Оценка персонала:

— Постоянный мониторинг действий на рабочем месте, при этом не жесткий контроль, а указания направления работы.

Система мотивации:

— Лояльность к использованию социальных сетей во время рабочего процесса, т. к. использование социальных сетей не отражается на эффективности благодаря многозадачности. Лучше использовать навык «скроллинга» социальных сетей во благо компании.

— Создание возможностей для установки гибкого и персонального графика работы сотрудников.

Обучение и развитие персонала

— Научить сотрудников проверять надежность и адекватность источников информации, анализировать и обобщать ее, бороться с отвлекающими факторами и фокусироваться на главном.

— Обучение в реальной рабочей среде, в индивидуальном порядке и темпе объединяет личное общение с инструктором с использованием технических средств и персонализированных способов подачи информации (видеолекции, инфографика и т. п.).

Корпоративная культура и внутренние коммуникации:

— Использование цифровой трансформации (внутрикорпоративных блогов, групповых чатов Slack, приложений для группового видеочатаZoom или GoogleHangouts) для укрепления и распространение организационной культуры.

— Создание культуры, которая будет стимулировать и поощрять формирование собственного мнения, убеждений, их обсуждение и согласование с коллегами, что предотвращает слишком быстрое принятие рисковых решений.

Сверхвысокая персонализация

Принцип лидерства руководства.

Принцип вовлечения сотрудников.

Оценка персонала:

— Оценка и распространение информации об эффективности деятельности.

Система мотивации:

— Максимальная персонализация (названий должностей, должностных инструкций, карьерного плана сотрудника), что, с одной стороны, удовлетворяет потребности работников поколения Z, а, с другой, дает возможность предприятию (организации) использовать их амбиции и преимущества во благо компании.

— Отказ от публичной критики и выговоров на рабочем месте. Проведение личных встреч и эффективной экологичной обратной связи.

Обучение и развитие персонала:

— Персонализация в системах корпоративного обучения сотрудников, возможность посещения дополнительных курсов по выбору самих сотрудников. Составление их индивидуального плана развития.

— Научить делить большие задания на ряд меньших этапов, между которыми сотрудники поколения Z смогут успешно переключаться.

— Основной мотивацией поколения является четкое понимание плана профессионального развития. Необходимо представлять его не только словами, но и визуально и постоянно возвращаться для поддержания мотивации и вовлеченности сотрудников.

Корпоративная культура и внутренние коммуникации:

— Персонализация коммуникаций с помощью эмоциональной и визуальной составляющей (смайлики, видео и т. п.).

— Проведение командоформирующих мероприятий для комфортного пребывания и формирования комфортной рабочей среды.

Реалистичность

Принцип принятия решений, основанного на фактах.

Принцип вовлечения сотрудников.

Рекрутмент:

— Открытое конструктивное общение без попытки украсить действительность.

Оценка персонала:

— Анализ неудач и осознание выводов, чтобы неудача не повторилась.

Система мотивации:

— Информирование о заработной плате и повышение ее при усложнении задач важная составляющая мотивации поколения Z, при этом это является основным материальным мотиватором, а информирование о социальном пакете или четком карьерном росте уходят на второй план.

— Отказ от постановки амбициозных и нереалистичных задач, т. к. желание к реалистичности может стать демотиватором и такие задачи не будут восприниматься.

Обучение и развитие персонала:

— Обучение в реальной рабочей среде, в индивидуальном порядке и темпе объединяет личное общение с инструктором с использованием технических средств и персонализированных способов подачи информации (видеолекции, инфографика и т. п.).

FOMO (страх упущенной возможности)

Принцип постоянного улучшения.

Принцип вовлечения сотрудников.

Рекрутмент:

 При наборе сотрудников лучше обращать внимание на возможности развития в компании, а не на ее бренд, т. к. для поколения Z бренд перестал быть определяющим фактором при выборе компании, а вот возможность упустить шанс, сильно влияет на это поколение.

Оценка персонала:

— Создание пространства для апробации новых навыков, не всегда связанных с должностным функционалом, возможность менять функциональные роли и направление работы для поиска интересных, завивающих кейсов для сотрудников.

Система мотивации:

— Помощь в развитии побочного бизнеса, который не угрожает компании работодателя.

Обучение и развитие персонала:

— Включение сотрудников в программы ротации (эффективная смена рабочих мест на один день).

Сделай сам

Принцип лидерства руководства.

Принцип вовлечения сотрудников.

Корпоративная культура и внутренние коммуникации:

— Позиционирование руководителя не должно быть авторитарным, для лояльности поколения Z к руководству, руководитель должен выступать в качестве ментора и наставника, а не контролирующего органа.

— Руководителю следует занимать позицию субъектно-субъектных отношений, быть вовлеченным в жизнь коллектива не только в рабочих, но и личных вопросах.

Мотивированность к победе

Принцип лидерства руководства.

Принцип постоянного улучшения.

Принцип вовлечения сотрудников.

Система мотивации:

— При разработке карьерных планов следует ориентироваться на получение конкретных навыков, а не на занимание определенных должностей.

— Предлагать участие в разных проектах, между которыми можно свободно переключаться. Информировать, как эти проекты связаны с общим положением дел в компании.

— Постановка конечной цели для выполнения задач и периодическое возвращение к ней для поддержания вовлеченности.

Обучение и развитие персонала:

— Выстраивание системы адаптации и обучения с помощью элементов геймификации и игропрактики, где есть система оценок и условия «выиграл — проиграл».

Самообразование

Принцип постоянного улучшения.

Принцип вовлечения сотрудников.

Рекрутмент:

— На этапе старта важно обозначить как именно будет продолжаться обучения новому, компания также будет отдавать знания, а не только получать трудовые ресурсы.

Обучение и развитие персонала:

— Обучение должно проходить в несколько коротких этапов по модели «обучение — практика, обучение — практика».

Корпоративная культура и внутренние коммуникации:

— Создание значительного количества групп по интересам как возможности самоидентификации и самовыражения представителей поколения Z.