В статье проведен анализ онлайн-сервисов в бьюти-индустрии. Изложены ключевые направления развития в данной области. Исследованы направления реализации интернет-технологий и онлайн-сервисов в рамках функционирования индустрии красоты. Методы исследования: аналитический метод, обзорный метод, индукция.
Ключевые слова: онлайн-сервис, индустрия, технологии, коммуникации, информация, красота, индустрия красоты.
Индустрия красоты динамично развивается во всем мире, этому способствуют и новые информационно-коммуникационные технологии. К настоящему времени запущен целый ряд сервисов для автоматизации бизнес-процессов. Рассмотрим их на конкретных примерах. Специализированным сервисом для автоматизации бизнеса является CRM EasyWeek. Платформа предназначена для парикмахерских, салонов красоты и других заведений в области красоты. Система проста в настройке и отличается широким функционалом. В ней предусмотрен виджет для онлайн-записи, возможность создания бесплатной веб-страницы для салона или частного мастера, которая позволяет продвигать услуги таким же образом, как и при наличии полноценного интернет-сайта. В CRM предусмотрена возможность работы с базой клиентов, формирование статистических отчетов и выгрузки аналитических данных. Через использование платформы можно управлять работой сотрудников, включая начисление заработной платы по той или иной схеме. В платформе предусмотрено место и для инструментов тайм-менеджмента путем сохранения и отправки уведомлений сотрудникам. Есть возможность осуществления интеграции с социальными сетями, взаимодействовать с платформой можно как через программу на ПК, так и через мобильное приложение [1].
Программной CRM-системой является Universe-Красота. Программа устанавливается на ПК, может быть использована парикмахерскими, салонами красоты, ногтевыми студиями и т. д. К основным функциям необходимо отнести работу с клиентской базой и применение маркетинговых инструментов для продвижения услуг и бренда, применение инструментов для оценки уже проведенных маркетинговых кампаний, ведение учета и применение программы лояльности для клиентов через накопление и списание бонусов в счет оплаты услуг, расчет заработной платы для сотрудников, ведение складского учета. В программе предусматривается возможность формирования аналитических отчетов, использование виджета онлайн-записи. Через компанию-разработчика есть возможность выпустить мобильное приложение под конкретный салон или студию красоты. Программное приложение представлено в двух версиях — облегченной и стандартной. Разница между ними заключается в функционале. Программное приложение представлено в виде коробочной версии и облачной системы. Облачная система рекомендована для покупки небольшими салонами красоты и парикмахерскими, для которых траты на покупку дорогостоящего ПО необоснованы [2].
Полноценная онлайн-платформа для бизнеса в области красоты представлена программой CleverBox. Разработка приложения осуществлялась с учетом нужд и потребностей заведений в области красоты. Функционал у программного приложения достаточно широкий. Со стороны компании-разработчика предлагается помощь в настройке программного продукта. Функционал программа предусматривает возможность ведения дневника для онлайн-записи, формирования отчета по итогам закрытия смены, недели, месяца или года, интеграции с сервисом 1С для ведения бухгалтерии и осуществления расчетов с сотрудниками. При необходимости есть возможность использования маркетингового инструмента в виде автоматической рассылки, что позволяет оперативно проинформировать клиентов об акциях и специальных приложениях. Через приложение можно контролировать складские остатки и осуществлять подключение к онлайн-кассе. Администратор приложения может установить и контролировать права доступа к тому или другого разделу программного приложения. Приложение направлено на эффективный контроль расходных материалов через их закрепление за автономно работающими сотрудниками. Программное приложение может быть интегрировано с системой онлайн-банкинга [3].
Универсальным решением для заведений красоты, в том числе и сетевых является приложение Beauty PRO CRM. Данная система включает в себя облачные решения. В функционале программы предусмотрен календарь для записи клиентов и возможность добавления новых услуг в каталог с последующим доведением информации до клиентов из базы, учет полученных и израсходованных денежных средств, планирование работы сотрудников и применение инструментов аналитики для оценки эффективности их работы, расчет заработной платы и ведение онлайн-записи, а также осуществление рассылки по СМС.
К преимуществам данного сервиса необходимо отнести наличие мобильного приложения и техническую поддержку, обучение со стороны компании-разработчика. Плата за пользование онлайн-платформой зависит от выбранного тарифа. Тарифом определяются функциональные возможности.
Многофункциональным сервисом для мастеров в области красоты и их клиентов является сервис Dikidi. Мастера могут пользоваться полноценной облачной CRM-системой. Она имеет название Dikidi Business. Для онлайн-записи клиентов предусматривается функционирование платформы Dikidi Online [4].
К основным функциональным возможностям необходимо отнести наличие единого журнала записи с возможностью отправки уведомления конкретному мастеру, ведение онлайн-записи через приложение для клиентов, сервис СМС-напоминаний для клиентов, встроенный мессенджер для предоставления консультаций. Программное приложение позволяет рассчитывать и начислять заработную плату, подключаться к сервису IP-телефонии для электронного информирования клиентов, а также использования инструментов продвижения услуга салона за счет сервисов Dikidi. Программа также позволяет вести учет складских остатков, запрашивать обратную связь от клиентов после посещения ими салона. Сервис является бесплатным, однако в бесплатной версии нет возможности работать с расширенной аналитикой. Целенаправленное обучение использованию программы не ведется, но при необходимости можно запросить обратную связь у компании-разработчика.
Литература:
- РБК [Электронный ресурс]/Анализ российского рынка парикмахерских и салонов красоты: итоги 2020 г., прогноз до 2023 г. — Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/articles/10088/, свободный.
- Воронин С. В. Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода 2019г. — 228 с.
- 1СТАРТ [Электронный ресурс]/ Начни свой бизнес. Салон красоты — Режим доступа: https://www.regberry.ru/books/salon-krasoty.pdf, свободный.
- РБК [Электронный ресурс]/ РБК Исследование рынков/ Рынок салонов красоты России 2018 — Режим доступа: https://drive.google.com/file/d/1lsoXKj5fllInoHrRRGA1EEKbk48IJ1k0/view, свободный.
