Связи с общественностью являются непременным элементом разного рода отношений. Деятельность служб по связям с общественностью в сфере торговли формирует лояльность покупателей, определяет уровень организации и стремление к увеличению экономических показателей.

Коммерческая структура создается с целью получения выгоды и от имиджа зависит популярность бренда или количество потребителей предлагаемой продукции. От этого зависит уровень популярности, благосостояния и причины ликвидации или закрытия организации.

Ключевые слова:связи с общественностью, ювелирный магазин «Сибирское золото», имидж, деловая репутация, PR-деятельность.

Целью написания данной статьи является рассмотрение специфики функционирования связей с общественностью в сфере торговли на примере сети ювелирных салонов «Сибирское золото» г. Нижневартовска. Материалы исследования могут быть использованы на факультативных занятиях и семинарах, при написании дипломных, реферативных работ, а также могут оказать помощь студентам высших учебных заведений в их специальной подготовке по направлению — реклама и связи с общественностью.

Организация современной PR-деятельности в торговых предприятиях особенно насыщенна и разнообразна.

Любая организация создает у себя в определенном роде институт связей с общественностью, который может быть представлен в качестве обширного отдела или отдела состоящего из нескольких человек, главными целями которого являются: формирование и реализация информационной политики организации; формирование и реализация имиджевой политики организации [2].

Именно информационная и имиджевая политика содержат в себе полный спектр профессиональной надобности в институте Public Relations.

Таким образом, главной миссией института связей с общественностью в торговых учреждениях является непосредственная реализация принципов управления в деятельности торговой организации. Желание и умение на практике использовать искусство Public Relations служит созданию прозрачной модели структуры, ее открытости, доступности и отзывчивости, благожелательно и позитивно воспринимаемой обществом и человеком, тем самым создавая доверие к работе учреждения и обеспечивая им общественную поддержку. Именно в такой ситуации можно говорить о начале гармонизации между обществом и торговым учреждением.

Шарков Ф. И. дает следующее определение PR-кампании — «мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью» [4, с. 35].

Все PR-средства могут быть разделены на две большие группы: передающие входящую информацию и предпологащие исходящую информацию.

Рис. 1. PR-средства

Среди преимуществ PR-деятельности можно выделить несколько аспектов, которые так или иначе качественно влияют на имидж организации, преимущественные стороны в конкурентной борьбе, а так же возможном преодолении кризиса.

Рис. 2. Выгодные преимущества PR-проектов

Рис. 3. Этапы проведения PR-компании

Формирование положительного имиджа торгового учреждения сети ювелирных салонов «Сибирское золото» — это параллельное формирование имиджа ее услуг и продукции. Этот процесс называется эффектом приобретения организацией определенной рыночной силы, наличие которой снижает чувствительность потребителя к цене, уменьшает вероятность замены услуги аналогами конкурентов, т. е. защищает магазин от потери клиентов и усиливает ее позиции по отношению к услугам той же категории. В сети ювелирных магазинов «Сибирское золото» продвижения услуг осуществляется через рекламу и персоналные продажи.

Для продвижения сети ювелирных магазинов «Сибирское золото» используются следующие виды рекламы:

          Интернет (сайт организации). PR-деятельность сети ювелирных магазинов «Сибирское золото» начинается с надежной информации. В ее основу положено подробное предоставление таких характеристик магазина, как, например: новости организации с акциями, скидками; время работы и специализация; наименование и каталог представляемой продукции; контакты организации; фотографии, иллюстрирующие возможности ювелирного магазина.

          Презентационные проекты. Презентация продукта или услуги является наиболее высокоэффективным способом, она дает полную информацию о продукте (услуге) и каждый потенциальный клиент может получить ответ на любой вопрос прямо во время презентации.

          Торговая реклама. Данный вид рекламы характеризуют: информационная полнота; ответственность за достоверность предоставляемой информации; эмоциональность и убедительность; использование изобразительных средств, доминирует визуальная сторона; объем и содержание рекламных сообщений определяется фактором сезонности; целевая аудитория разобщена, разбросана географически; характерно четкое разделение деловой и потребительской рекламы.

          Адресно-комплексный принцип рекламы.Учитывая специфику деятельности и тенденции развития сети ювелирных магазинов «Сибирское золото», а также объективные преимущества гостиницы, рекламная политика строилась на основе адресно-комплексного принципа, сочетая: рекламу магазинов как представительского типа; рекламное обеспечение дополнительных услуг (упаковка, доставка, скупка); оперативную рекламу перед проведением важных мероприятий, акций и т. д. [1].

Таким образом, в практике работы службы по связям с общественностью сети ювелирных салонов «Сибирское золото», основное внимание уделяют регулярной информационной деятельности, т. е., оперативному информированию общественности о текущей деятельности и принимаемых решениях организации, о перспективах и планах. Для этого привлекаются возможности местных СМИ (районных, городских газет, радиостанций, кабельных телеканалов), а также наружные средства (стенды, афиши, доски объявлений). В последнее время активно и эффективно в реализации информационной политики используются интернет-коммуникации, в первую очередь, официальный сайт, блоги. Благодаря рекламным мероприятиям с мая 2014 г. по август 2015 г. было достигнуто увеличение продаж на 56 %.

Формирование PR-кампании определено набором действий, которые имеют свою последовательность и особенность прохождения этапов. От эффективность каждого этапа зависит эффективность конечного результата. Основные направления PR отдела можно сформулировать следующим образом:

          установление, налаживание, поддержание, развитие контактов с гражданами, социальными группами и организациями;

          информирование местной общественности о существе совершаемых действий и принимаемых решений;

          социально-политический мониторинг общественного мнения;

          формирование и коррекция общественного мнения в интересах субъекта;

          оперативный анализ и прогнозирование общественной реакции на действия должностных лиц;

          разработка и осуществление аналитических исследований в пределах своей компетенции по социально-политической проблематике;

          представительская деятельность;

          организация и проведение специальных событий;

          программирование и реализация PR-проектов [3].

Свою PR-деятельность сеть ювелирных магазинов «Сибирское золото»осуществляла посредством аспектов, которые в полной мере определили успешность кампании. Организация имеет достаточно удобный сайт, где представлена вся информация об организации. Однако на сайте отсутствует обратная связь со специалистами компании.

В целом, PR-кампания в сети ювелирных магазинов «Сибирское золото»является эффективной и соответствует основным этапам проведения подобного рода мероприятий. На основании PR-деятельности предприятия были сформулированы основные рекомендации, которые позволят обеспечить лояльность покупателей и осуществить дополнительную рекламную деятельность.

 

Литература:

 

1.      Белькова, А. Е. Использование манипулятивных приемов в рекламных текстах (манипулема, языковая игра, квалификатор) // Культура, наука, образование: проблемы и перспективы: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции (г.Нижневартовск, 13 февраля 2015 года) / Отв. ред. А. В. Коричко. — Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гос. ун-та, 2015. Ч. I. С. 414–416.
2.      Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью теория и технологии: учеб. для вузов по специальности «Связи с общественностью» / В. Ф. Кузнецов. — М. Аспект Пресс, 2008. — 220 с.
3.      Марков, А. А. Связи с общественностью в органах власти. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 190 с.
4.      Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебник. — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. — 276 с.