Актуальность исследования

В контексте цифровой трансформации общества и широкого использования телекоммуникационных технологий наблюдается беспрецедентный рост социально-экономической угрозы телефонного мошенничества. По официальной статистике Центрального банка и международных организаций по кибербезопасности, объем незаконных транзакций, осуществляемых с использованием социальной инженерии, оценивается в миллиарды рублей ежегодно, а число пострадавших граждан неуклонно растет, охватывая все социальные и возрастные группы.

Традиционные меры по борьбе с мошенничеством, ориентированные на техническую защиту данных, оказываются недостаточно эффективными против сложных методов психологического воздействия. Современные злоумышленники действуют не как технические специалисты, а как практикующие психологи, эксплуатируя уязвимости человеческого разума. Следовательно, ключ к пониманию и предотвращению этого явления лежит не в области информационных технологий, а в области поведенческой психологии и когнитивных наук. Исследование психологических триггеров, используемых мошенниками, является актуальной междисциплинарной задачей на стыке манипулятивной психологии, поведенческой экономики и криминологии. Разработка эффективных механизмов защиты требует углубленного изучения и понимания самих методов манипуляции, что определяет актуальность данного исследования.

Объект исследования

Явление телефонного мошенничества как вид преступной деятельности, основанный на методах социальной инженерии.

Предмет исследования

Совокупность психологических триггеров и манипулятивных техник, используемых телефонными мошенниками для воздействия на эмоциональную и волевую сферу потенциальной жертвы с целью незаконного получения денег.

Цель работы

Выявление, систематизация и анализ ключевых психологических триггеров в коммуникационной стратегии телефонных мошенников, а также разработка на основе этого анализа практических рекомендаций по повышению осведомленности общественности и психологической устойчивости.

Задачи

1. Провести анализ научной литературы и публикаций в области психологии влияния, поведенческой экономики и криминологии для формирования теоретической базы исследования.
2. Выявить и классифицировать триггеры в соответствии с доминирующим механизмом воздействия и их целевой ориентацией.
3. На основе анализа сформулировать гипотезу о структурно-функциональной модели манипуляции в телефонном мошенничестве.
4. Разработать памятку, в которой четко объясняется механизм действия триггеров и предлагаются меры противодействия.

Исследовательская гипотеза

Деструктивная эффективность телефонного мошенничества обусловлена не отдельными приемами обмана, а комплексной, пошаговой системой психологических триггеров, которые последовательно выводят жертву из состояния критического мышления в состояние повышенной эмоциональности (страх, паника, жадность), подавляя ее волю и способность рационально проверять информацию и создавая иллюзию, что она самостоятельно принимает решение о переводе средств.

Научная новизна

Научная новизна исследования заключается в комплексном, системном подходе к анализу телефонного мошенничества именно как контролируемого психологического процесса, а не как набора отдельных уловок. В исследовании предпринимается попытка:

1. Создать многоуровневую классификацию триггеров с учетом как их психологической природы, так и их функциональной роли в сценарии.
2. Предложить структурно-функциональную модель манипуляции, описывающую динамику взаимодействия между мошенником и жертвой.
3. Адаптировать сложные теоретические концепции поведенческой экономики для объяснения конкретных механизмов повседневного обмана.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы для разработки специализированных образовательных материалов, направленных на повышение финансовой и психологической грамотности населения. Созданные в ходе исследования материалы позволят людям не только запомнить правила безопасности, но и понять лежащие в основе психологические механизмы манипуляции, что сформирует более устойчивый иммунитет к любой из ее форм. [2]

Обзор источников и теоретическая основа исследования

Роберт Чалдини внес ключевой вклад в понимание скрытых инструментов контроля [5]. Выявленные им принципы — взаимность, дефицит, авторитет, последовательность, симпатия и консенсус — составляют концептуальную основу для анализа тактики мошенников. Например, принцип авторитета напрямую проявляется в случаях выдачи себя за сотрудников банка или правоохранительных органов.

Теория Д. Канемана [8] о двух системах мышления объясняет успех триггеров. Внезапный звонок «из банка» активирует «Систему 1» (быстрое, эмоциональное мышление), блокируя «Систему 2» (логический анализ).

Первый когнитивный механизм — это вера в собственную осведомленность и знание мошеннических схем. Мошенники проникают в когнитивные процессы жертвы, заставляя ее поверить, что она умнее и лучше осведомлена о мошеннических схемах, поэтому не может стать их жертвой. Второй механизм — игра на эмоциях. Мошенники манипулируют различными эмоциями, такими как вина, стыд, страх, возбуждение и жадность. Они могут использовать не только одну эмоцию, но и комбинировать несколько, чтобы достичь желаемого результата [8,9].

Конкретные искажения, используемые мошенниками:

1. Эффект ореола: поддельный номер телефона, имитирующий номер банка, заставляет жертву перенести свое доверие к банку на мошенника.
2. Уклон в подтверждение: если человек боится попасть в неприятности с законом, он с большей вероятностью поверит истории о «возбуждении уголовного дела».
3. Эвристика доступности: новости о мошенничестве делают такие сценарии «доступными» в памяти, усиливая тревогу и внушаемость.

Важным теоретическим обоснованием успеха мошеннических схем является концепция «фишингового равновесия», предложенная Дж. Акерлофом и Р. Шиллером [7]. Она демонстрирует, что в рыночных условиях мошенники неизбежно эксплуатируют системные уязвимости в поведении людей, превращая манипуляцию в устойчивую модель. Этот подход дополняется поведенческими принципами, выявленными Ф. Стаджано и П. Уилсоном [6], которые объясняют конкретные механизмы манипуляции. В частности, принцип социального подчинения показывает, что жертвы склонны беспрекословно подчиняться авторитету (например, предполагаемому сотруднику банка), что является прямым использованием социальных норм. В совокупности эти концепции объясняют, почему телефонное мошенничество — это не случайность, а естественный результат взаимодействия между рациональной стратегией мошенников и предсказуемыми когнитивными уязвимостями жертв [1,3].

Методология исследования

1. Теоретический анализ научной литературы.
2. Сбор статистических данных о масштабах проблемы.
3. Разработка алгоритма противодействия манипуляциям(памятка).

Статистика

По данным Global Anti-Scam Alliance, ущерб, нанесенный мошенниками по всему миру за последний год, оценивается в 1,03 триллиона долларов. По данным Сбербанка, на долю социальной инженерии приходится 90 % всех финансовых преступлений, 94 % из которых составляют телефонные мошенничества. По данным Центрального банка, во втором квартале 2025 года банки предотвратили почти 38,7 млн попыток мошенников похитить деньги, что в 1,5 раза больше, чем в среднем за предыдущие четыре квартала. [1] По данным МВД, с января по ноябрь 2025 года зафиксировано более 244 тыс. преступлений в сфере кибермошенничества через мессенджеры. «Сбер» сообщил о хищениях почти 300 млрд рублей у россиян за этот период. [11]

Банк России зафиксировал в 2025 году рекордное количество хищений со счетов россиян в банках — более 1,5 млн операций. Ущерб от мошенников по сравнению с 2024 годом вырос с 27,5 до 29,3 млрд рублей. Количество мошеннических операций увеличилось на 31,2 %. Доля мошеннических атак в общем объеме операций также подросла. [10]

В октябре 2025 года среди учащихся моей школы был проведен небольшой опрос. В опросе приняли участие 250 учащихся 10–11 классов, что позволило проанализировать статистическую информацию в школе 1535. 242 учащихся из 250 респондентов ответили, что в течение этого года сталкивались с мошенничеством. Таким образом, мы можем увидеть реальные масштабы проблемы. Мошенники активно работают с подростковой аудиторией. Они используют психологические триггеры, которые оказывают максимальное влияние на подростков. Как показывает практика, подростки в настоящее время являются наиболее уязвимой категорией.

Обсуждение и результаты

На основе теоретического анализа и эмпирических данных была разработана классификация триггеров и предложена структурно-функциональная модель манипуляции.

Структурно-функциональная модель манипуляции включает три этапа:

1. Эмоциональный захват. Мошенник использует аффективный триггер (страх), чтобы лишить жертву способности критически мыслить.
2. Захват контроля. Под предлогом помощи вводится когнитивный триггер (авторитет), чтобы подавить волю жертвы и заставить ее следовать инструкциям.
3. Создание иллюзии выбора. Используется поведенческий триггер (срочность), чтобы заставить жертву предпринять действие (перевести деньги) и считать его единственно правильным и независимым решением.

Таблица 1

Классификация психологических триггеров в телефонном мошенничестве

Практическая реализация

На основе выявленной структурно-функциональной модели и классификации триггеров был разработан практический инструмент — алгоритм противодействия манипуляциям для граждан, визуализированный в виде памятки (см. рис. 1). Его ключевой особенностью является смещение акцента с запоминания конкретных схем на распознавание этапов манипуляции и типа используемого триггера, что позволяет эффективно противодействовать широкому спектру атак социальной инженерии.

Рис. 1. Антиманипуляционный алгоритм

Выводы

Анализ позволяет сделать следующие выводы:

1. Телефонное мошенничество — это не хаотичный обман, а системная эксплуатация уязвимостей человеческой психики. Его эффективность обусловлена не отдельными уловками, а целостной моделью воздействия.
2. Разработана и визуализирована классификация триггеров, позволяющая перейти от описания разрозненных схем к пониманию структуры манипуляции.
3. Построена и подтверждена трехэтапная модель манипуляции, которая объясняет, как последовательное применение триггеров лишает жертву способности к критическому мышлению.
4. Создан практический продукт — памятка «СТОП-Триггер», которая смещает фокус с заучивания правил на распознавание типов триггеров и этапов атаки, формируя устойчивый психологический иммунитет.

Литература:

1. https://www.gasa.org/post/global-state-of-scams-report-2024–1-trillion-stolen-in-12-months-gasa-feedzai

2. https://tass.ru/ekonomika/16292691

3. https://cbr.ru/press/event/?id=26832

4. Кулигина, В. А. Психологические аспекты мошенничества и методы манипуляции и практические рекомендации по противодействию граждан / В. А. Кулигина, П. В. Чишко, Н. А. Кабанова // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т.16. — № s2.

5. Чалдини, Р. Влияние: психология убеждения. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Harper Business; 2009; 336 с.

6. Фрэнк Стаджано, Пол Уилсон. Понимание жертв мошенничества: семь принципов системной безопасности. Communications of the ACM. 2011; 3; 70–75.

7. Акерлоф, Джордж А. и Шиллер, Роберт Дж. Охота на простака: Экономика манипуляций и обмана. Принстон, Princeton University Press; 2015; 288 с.

8. Канеман, Д. Думай медленно…Решай быстро. Нью-Йорк, Farrar, Straus and Giroux; 2011; 499 с.

9. Хаднаги, К. Социальная инженерия: наука о взломе человеческого разума. — 2-е изд.; Индианаполис: John Wiley & Sons, Inc.; 2018; 416 с.

10. https://rg.ru/2026/02/16/moshenniki-postavili-rekord-po-hishcheniiam-so-schetov-rossiian-v-bankah-v-2025-godu.html?utm_referrer=https %3A %2F %2Fyandex.ru %2F

11. https://vz.ru/news/2026/2/16/1395279.html