Экономика впечатлений в сфере туризма. Некоторые направления реализации туристско-рекреационных возможностей Камчатского края

Переход от экономики услуг к экономике впечатлений и ощущений в западных странах, а также все большая вовлеченность в новую экономику различных отраслей мировой хозяйственной системы заставляют задуматься над созданием предложения, которое бы в полной мере удовлетворило искушенных российских и иностранных потребителей туристских услуг на территории нашей страны. В данной статье было приведено сравнение главной аттракции Камчатки с аналогичной достопримечательностью Исландии, выявлены сильные и слабые стороны развития туризма в Камчатском крае, а также предложены некоторые варианты развития туриндустрии в рамках экономики впечатлений на территории данного региона.

Ключевые слова: туризм, новая экономика, экономика впечатлений, экономика ощущений, конкурентное преимущество, Камчатский край, вулканы Камчатки, вулканы Исландии.

Стремительный рост различных инноваций, а также очень быстрый процесс обогащения и насыщения сформировал экономику интеллектуального потребления, когда потребитель является не менее креативным, чем производитель. Производитель, в свою очередь, должен создать такое предложение, которое бы в полной мере удовлетворило искушенных потребителей. Этот круг создал новую экономику, которая носит название экономика впечатлений.

Основоположниками концепции «экономика впечатлений» считаются Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор, которые в 1999 году рассмотрели новую экономику как подход к производству и продвижению товара или услуги, основанный на создании положительного впечатления как от производства и продвижения, так и от получения товара или услуги, а также от последующих за этим ощущений, получаемых потребителем данного товара или услуги [4]. В рамках экономики впечатлений «компании-производители впечатлений» не просто предлагают товары или услуги, а затрагивают человека на эмоциональном, физическом, интеллектуальном и духовном уровнях таким образом, что человек уже является не просто «зрителем», а участником «представления».

Нийс и Питерс в 2002 году также внесли свой вклад в развитие данной концепции. Они рассматривали экономику впечатлений с точки зрения инсценирования, т. е. создания некоторой искусственной «сцены» для получения различных впечатлений и ощущений [2]. «Установить сцену» означает включить в поле зрения определенное место, пространство, а также различные средства и медийные инструменты, которые эффективно координируются друг с другом и находятся в некой связи, вызывая тем самым у зрителя целостные переживания [1, с. 277].

Несмотря на то, что впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, туристская отрасль также является ярким примером сферы, относящейся к экономике впечатлений и ощущений, так как включает в себя не только гостиницы, транспорт, обслуживание, но и смежные с туризмом отрасли, впечатления от услуг и товаров которых остаются у путешествующих. Туризм затрагивает и использует природные, культурно-познавательные и культурно-развлекательные объекты, такие как тематические развлекательные парки, аквапарки, театры, музеи и прочие заведения, в качестве объектов туристского показа, которые предлагают потребителю не просто услугу, а впечатления и переживания, происходящие из аутентичных объектов природы, науки или искусства [3, с. 3–9]. Исходя из всего выше сказанного, туристский продукт — это все впечатления и переживания, которые получает и испытывает путешественник, начиная с того момента, как он вышел за порог своего дома, и до тех пор, пока турист не вернулся обратно [5, с. 584]. Таким образом, можно сказать, что все впечатления создаются на базе определенного контекста, включающего пять основных элементов:

– сцена или пространство: территория, здания, архитектура — интерьер и экстерьер;

– объекты: коллекции, выставки;

– материалы для интерпретации: доски информации, таблички, указатели, карты, путеводители;

– дополнительные услуги: кафе, рестораны, сувенирные магазины [1, с. 225];

а также несколько вспомогательных, но не менее важных элементов, таких как транспорт (поездка от дома до аэропорта, непосредственно перелет, трансфер от аэропорта до гостиницы, поездка до объекта туристского показа — основного объекта получения впечатления и обратно), питание и другие.

Несмотря на то, что большинство впечатлений и ощущений чаще всего относятся только к одной из представленных ниже областей впечатления, для успешной продажи ощущений они должны выходить за границы основной области. В идеале впечатления и переживания должны сочетать в себе элементы всех областей. Согласно Пайну и Гилмору, таких областей впечатлений всего четыре, зависимых, с одной стороны, от степени участия потребителя впечатлений в процессе «представления», с другой — от типа связи между потребителем и «представлением»: развлечение, обучение, уход от реальности и эстетика (Рисунок 1) [4].

Рис. 1. Области впечатления. Источник: [4]

Прежде, чем рассматривать возможные направления развития туризма на территории Камчатского края, дадим краткое описание региона, а также сравнительную характеристику вулканов Камчатки и их основного конкурента — вулканов Исландии.

Камчатский край входит в состав Дальневосточного федерального округа Российской Федерации и занимает полуостров Камчатка с прилегающей к нему материковой частью, а также Командорские и Карагинский острова. Вулканы Камчатки — одна из главных достопримечательностей полуострова, однако, в мире большей популярностью пользуются вулканы Исландии.

Как Камчатка, так и Исландия удивляют своей неповторимой природой. Регионы идентичны по населению, которое, по большей мере, сконцентрировано в региональном центре и нескольких относительно крупных прилегающих к нему поселениях. Население Исландии на 2016 год составляет 334 тысячи человек, абсолютное большинство которых находится в Рейкьявике — столице Исландии. Население Камчатского края — 316 тысяч человек на тот же год. Больше половины населения края живет в административном центре региона — Петропавловске-Камчатском.

При этом площадь Исландии составляет 103 000 км². В то время как площадь Камчатского края — 472 300 км². В Исландии насчитывается более сотни вулканов, а на Камчатке ученые насчитывают около трехсот огнедышащих гор, которые занимают около 40 % полуострова (Рисунок 2, Рисунок 3).

Рис. 3. Карта вулканов Исландии. Источник: [11]

Так почему же турпоток в Исландии в 2016 году составил 1,8 млн. туристов [6], а Камчатку посетили только 198,6 тысяч туристов, из которых иностранные туристы составляю только 7,5 % [10]? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, рассмотрим сильные и слабые стороны развития туризма в Камчатском крае (Таблица 1, Таблица 2).

Таблица 1

Сильные стороны развития туризма в Камчатском крае. Источник: составлено автором на основании [7], [8]

Таблица 2

Слабые стороны развития туризма вКамчатском крае. Источник: составлено автором на основании [7], [8]

Представленные выше сильные и слабые стороны дают четкий ответ на заданный ранее вопрос — несмотря на удивительную природу, край создает отрицательное впечатление у туристов — разбитые дороги, старая и неухоженная городская инфраструктура, отсутствие заведений общественного питания с квалифицированным персоналом, владеющим иностранными языками. Помимо устранения перечисленных слабых сторон (ремонта дорог, ремонта и реставрации зданий, обучение персонала), необходимо создание уникального предложения (не завязанного на природных объектах), которое бы привлекло российский и мировой туристский поток. Исходя из выявленных сильных сторон, в данном регионе существует возможность для реализации нескольких направлений. В любом из предложенных ниже вариантов тема будет ведущим инструментом восприятия окружающего мира и создания определенных рамок для ощущений и переживаний посетителей, так как именно выбор четко определенной темы является первым шагом к созданию качественного впечатления.

В первую очередь, Камчатский край обладает ресурсами для создания нескольких моделей тематических парков. Тематические парки — это искусственно созданные познавательно-развлекательные парки, все структуры которых объединены одной общей или сопряженными темами [1, с. 212]. В качестве примера рассмотрим создание аборигенного тематического парка.

Главная тема парка — коренные народы Камчатского края. Предлагаемый парк может состоять из несколько зон. Зонирование может быть произведено по некоторым малочисленным народам Камчатки: ительмены, коряки, алеуты, айны, эвены, камчадалы. Цель — знакомство гостей с культурой, обычаями, традиционными блюдами и развлечениями коренных народов таким образом, чтобы посетители почувствовали себя непосредственными участниками событий и на некоторое время окунулись в быт и атмосферу представленных в тематическом парке народов. В данном случае продуманные элементы впечатления предоставят возможность затронуть все четыре области впечатления: территория тематического парка, а также традиционные наряды коренных народов должны сделать туриста частью получаемого впечатления (т. е. погрузить его в созданную атмосферу); правильно составленные развлекательные и образовательные программы будут способствовать поглощению внимания, а также позволят контролировать степень участия туриста в «представлении».

Рис. 4. Музей человеческого тела CORPUS в Лейдене (Нидерланды)

Рис. 5. Музей человеческого тела CORPUS в Лейдене (Нидерланды)

Как и в существующем Вулканариуме, у посетителей должна быть возможность увидеть лавовую пещеру и образование лавового потока [9]. Однако в отличие от уже имеющегося в городе музея гости постоянно должны чувствовать, что находятся внутри вулкана. Тема очевидна — «Я внутри вулкана». При реализации подобного проекта его уникальность создаст неоспоримое конкурентное преимущество перед обычными музеями и другими различными средствами развлечения. Так же как и вариант с тематическим парком подобный музей сможет сочетать все четыре области предоставляемых впечатлений.

Предложенные варианты тем в полной мере соответствуют пяти основополагающим принципам впечатлений [4]. Во-первых, и тематический парк, и предложенный музей изменяют восприятие реальности, тем самым создавая другую реальность для туриста. Во-вторых, оба объекта полностью изменяют восприятие пространства. Вдобавок предложенный тематический парк меняет восприятие времени, а музей — восприятие материи. При этом оба объекта остаются логичным целым, хотя тематический парк и поделен на несколько зон, которые, тем не менее, связаны между собой.

Реализация подобных предложенным выше проектов (не только в Камчатском крае, но и в других регионах России), маркетинговое продвижение существующих конкурентоспособных туристских предложений, привлечение известных международных туристических компаний в различные регионы страны, а главное переход к экономике впечатлений и ощущений в деятельности российских туристических компаний будут способствовать всестороннему развитию регионов и, в частности, развитию туриндустрии в отдаленных и малоразвитых регионах Российской Федерации, а также их становлению частью общероссийского и макрорегионального, а в перспективе и глобального туристского рынка.

Литература:

1. Колодий Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: учебное пособие для магистратуры. М.: Издательство ЮРАЙТ, 2017. 326 с.
2. Morgan M. J. (2006). Making space for experiences. Journal of Retail and Leisure Property, 5(4). P. 305–313.
3. Neil G. Kotler, Philip Kotler, Wendy I. Kotler (2008). Museum Marketing & Strategy: designing, missions, building audiences, generating revenue and resources: 2^nd Ed. San Francisco: Jossey-Bass.
4. Pine J. B., Gilmore J. H. (1999). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press.
5. Stephen L. J. Smith (1994) The Tourism Product. Annals of Tourism Research, 21(3). P. 582–595.
6. Tourism Highlights. 2017 Edition. Madrid: UNWTO, 2017.
7. Официальный сайт Камчатского края [Электронный ресурс] // Камчатский край: [сайт]. URL: https://www.kamgov.ru (Дата обращения: 11.01.2018)
8. Сайт Камчатского туристического портала [Электронный ресурс] // Visit Kamchatka: [сайт]. URL: http://www.visitkamchatka.ru (Дата обращения: 11.01.2018)
9. Сайт Музея вулканов на Камчатке [Электронный ресурс] // Вулканариум: [сайт]. URL: http://vulcanarium.com (Дата обращения: 11.01.2018)
10. Сайт новостного портала о туризме Интерфакс-Туризм [Электронный ресурс] // Камчатку в 2016 году посетили почти 200 тысяч туристов: [сайт]. URL: http://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/39831/ (Дата обращения: 13.01.2018)
11. Сайт туристической социальной сети [Электронный ресурс] // Туристер.Ру: [сайт]. URL: https://www.tourister.ru (Дата обращения: 12.01.2018)