На современном этапе становится все больше онлайн-сервисов, которые предоставляют большой объем онлайн-услуг для потребителей. Согласно статистическим данным Frank RG, в России в 2025 году мультисервисными подписками воспользовались 62 млн человек. За год доля пользующихся подписками на сервисах выросла до 66 %, а среднее число подписок на одного пользователя достигло 1,87 % [1]. Приобретение онлайн-подписок становится распространенным явлением, которое обусловлено современными экономическими, социальными, геополитическими и технологическими тенденциями.

«Онлайн-подписки представляют собой особый вид взаимодействия с сервисом, в рамках которого клиент получает доступ к определенному контенту или услугам на условиях периодических платежей» [2, с. 254]. Оформление онлайн-подписки влечет за собой заключение абонентского договора. Согласно п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), «договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставление предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом» [3]. Для пользования соответствующей подпиской необходимо вносить платежи, которые предоставляют клиенту услуги на определенный период. Главным условием подключения подписки является явное согласие пользователя. Преимуществом онлайн-подписки выступает функция автоматического продления платных услуг, что в свою очередь обеспечивает бесперебойный доступ к сервисам. Вместе с этим, указанная функция может приводить к «нежелательным списаниям» и возникновению противоречий между потребителями и сервисами, предоставляющими онлайн-услуги. В связи с этим, вопрос о защите прав потребителей в онлайн-среде приобретает особое значение.

Защита прав потребителей при автоматическом продлении платных услуг обеспечивается рядом нормативно-правовых актов (далее — НПА). Специализированным НПА является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300–1) [4], который направлен на урегулирование вопросов защиты прав потребителей, в том числе в онлайн-среде. Закон № 2300–1 определяет права потребителя, возможность возврата денежных средств за подписку, взаимоотношения между потребителем и исполнителем услуг и др. В соответствии со ст. 32 Закона № 2300–1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору [4]. Право отказа от договора оказания услуг в одностороннем порядке установлено также в п. 1 ст. 782 ГК РФ [3]. Кроме того, ГК РФ устанавливает правовое регулирование заключения и прекращения абонентского договора. Важным шагом в усовершенствовании действующего законодательстве стало принятие Федерального закона от 15 октября 2025 № 376-ФЗ «О внесении изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», вступившего в силу 1 марта 2026 года (далее — ФЗ № 376-ФЗ) [5]. Федеральный закон ввел запрет на автопролонгацию платных подписок без согласия потребителя. Законодатель дополнил ст. 16.1 Закона № 2300–1 п. 4.2., который предусматривает: «при оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с использованием сайта и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним. Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме» [4].

Норма, вступившая в силу с 1 марта 2026 года, устанавливает ключевые гарантии: 1) запрет на автоматическое списание денежных средств за последующего продления подписки без согласия потребителя; 2) обязанность онлайн-сервиса принять отказ потребителя от использования ранее предоставленных банковских реквизитов; 3) обязанность сервиса включать в договоры полную достоверную информацию об онлайн-подписки, в том числе об отказе от нее. Потребитель может в любое время удалить информацию о своих банковских счетах в личном кабинете сервиса или иным образом подтвердить о своем нежелании продлевать подписку. Данное обстоятельство будет свидетельствовать об отказе продления онлайн-подписки.

Положение российского закона согласуется с рамочными требованиями Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 6 декабря 2024 г. (далее — Декрет № 6) [7], которые направлены на сближение национальных законодательств государств-участников в сфере защиты прав потребителей, в том числе в отношении цифровых продуктов. П. 3 ст. 43 Декрета № 6 устанавливает: «Если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы» [7].

Таким образом, п. 4.2 ст. 16.1 Закона № 2300–1 и ст. 43 Декрета № 6 взаимно дополняют друг друга. Российский закон вводит запрет на использование отозванных платежных реквизитов, а международные нормы устанавливают обязательное предварительное информирование потребителя (не менее 3 дней) и обязанность предоставить удобный механизм отказа.

Несмотря на законодательное регулирование соответствующего института в настоящее время существует ряд проблем.

Действующее законодательство не предусматривает единого общедоступного сервиса или онлайн-портала, в котором потребитель смог бы отследить и верифицировать все свои платные онлайн-услуги. Пользователь должен отдельно проверять информацию о своих подписках в каждом сервисе. Кроме того, пользователь может быть, не осведомлен о подключенной подписки, что создает дополнительные сложности для потребителя. Законодательство не предусматривает нормы об ответственности за незаконное списание денежных средств онлайн-сервисами. В результате этого потребитель теряет свою правовую защищенность.

Одной из распространенных проблем остается активное использование сервисами темных паттернов — специальных приемов дизайна пользовательского интерфейса, направленных на манипулирование поведением потребителя в интересах компании, а не самого пользователя. Темные паттерны определяются как «пользовательский интерфейс, который подталкивает пользователя к действиям, связанным, скорее всего, к извлечению выгоды от него, как от клиента того или иного продукта, приложения и даже банка» [6, с. 1071]. Они основаны на эксплуатации психологических особенностей человека и когнитивных искажений, затрудняя реализацию права на односторонний отказ от договора и способствуя «нежелательным списаниям».

В сфере онлайн-подписок и платных услуг наиболее распространены следующие виды темных паттернов: 1) Скрытые или труднодоступные опции отмены, когда кнопка «отменить подписку» намеренно спрятана в глубоких настройках, требует прохождения нескольких этапов или оформлена менее заметно, чем кнопки продолжения. «Вид называется тараканьим мотелем. Такое название обусловлено тем, что клиент очень легко попадает в ситуацию, однако вопреки ожиданиям, выходить из нее приходится с трудом» [6, с. 1075] 2) Манипулятивные формулировки и эмоциональное давление, когда вместо нейтрального «отказаться от подписки» пользователю предлагают варианты «Нет, я не хочу экономить», «Продолжить терять доступ» или письмо с изображением «грустного» персонажа бренда [7]. 3) Манипуляции срочностью и дефицитом [7].

По данным Европейской комиссии и партнерских организаций, в 2023 году анализ 399 онлайн-магазинов показал, что 40 % из них используют как минимум один из трех наиболее распространенных темных паттернов [9]. В отчете Международной сети по защите и обеспечению прав потребителей за 2024 год указано, что 76 % проанализированных сайтов и приложений содержат темные паттерны [9].

В Европейском Союзе с февраля 2024 года действует Регламент (ЕС) 2022/2065 Европейского парламента и Совета от 19 октября 2022 года о едином рынке цифровых услуг и внесении изменений в Директиву 2000/31/ЕС (Закон о цифровых услугах / Digital Services Act, DSA), который запрещает проектирование интерфейсов, вводящих пользователей в заблуждение или манипулирующих ими [10].

В США Федеральная торговая комиссия (FTS) в октябре 2024 года приняла правило «Click-to-Cancel», которое обязывает компании делать отмену подписку такой же легкой, как и ее оформление [11].

Влияние темных паттернов на конечный выбор потребителя особенно опасно в контексте абонентских договоров, так как они ухудшают способность потребителя принимать свободное и осознанное решение об отказе от услуги, что противоречит принципам ст. 10 и ст. 16 Закона № 2300–1.

Примером, подтверждающим существование данной проблемы и ставшим одной из причин принятия ФЗ № 376-ФЗ, является дело, рассмотренное по иску Управления Роспотребнадзора по г. Москва. Управление обратилось в суд в интересах неопределенного круга потребителей к ООО «Внешнийкод» — владельцу платного онлайн-сервиса графического редактора. Поводом явилась жалоба гражданки, которая оформила подписку с бесплатным пробным периодом, а после его окончания сервис без какого-либо уведомления списал с ее карты 4 590 рублей за годовую подписку. Требования о возврате денежных средств были отклонены сервисом. Судом было установлено, что сервис не предоставлял потребителям полную и достоверную информацию о порядке отказа от подписки. Решением Хорошевского районного суда г. Москвы исковые требования Управления Роспотребнадзора удовлетворены в полном объеме. Действия ООО «Внешнийкод» признаны противоправными, компанию обязали прекратить нарушение прав потребителей и опубликовать решение суда на своем официальном сайте [12].

Судебная практика подтверждает наличие системных проблем в защите прав потребителей при автоматическом продлении платных услуг. Несмотря на введение ФЗ № 376-ФЗ, действующее правовое регулирование все еще не в полной мере обеспечивает эффективную защиту интересов граждан в цифровой среде.

Для решения выявленных проблем представляется целесообразным реализовать следующие меры:

1. Необходимо создать единый федеральный онлайн-реестр (портал) платных подписок, где потребитель сможет увидеть все свои активные подписки, отменить, а также получать уведомления о предстоящих списаниях.
2. Стоит законодательно ввести запрет на использование темных паттернов в интерфейсах цифровых сервисов на уровне федерального закона с установлением административных штрафов.
3. Законодательно закрепить обязательные стандарты «простой отмены» подписок.

Реализация предложенных мер позволит повысить уровень защиты прав потребителей в цифровой среде, уменьшить количество «нежелательных списаний» и поспособствует развитию добросовестной конкуренции на рынке онлайн-услуг.

Литература:

1. Почему подписки перестанут быть автоматическими платежами. — Текст: электронный // FRANK MEDIA: [сайт]. — URL: https://frankmedia.ru/ (дата обращения: 11.05.2026).
2. Харунжа, В. В. Онлайн-подписки и защита прав потребителей: новые вызовы для гражданского права / В. В. Харунжа. — Текст: непосредственный // Вопросы российской юстиции.. — 2024. — № 34. — С. 253–262.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). — Текст: электронный // КонсультантПлюс: [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 11.05.2026).
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026). — Текст: электронный // КонсультантПлюс: [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 11.05.2026).
5. Федеральный закон от 15.10.2025 N 376-ФЗ «О внесении изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». — Текст: электронный // КонсультантПлюс: [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/ (дата обращения: 11.05.2026).
6. Бородин, А. В. Влияние темных паттернов на конечный выбор потребителя / А. В. Бородин. — Текст: непосредственный // Вестник науки. — 2024. — № 6 (75). — С. 1071–1079.
7. Князев, Е. Темные паттерны в интерфейсах: отменить, изменить, удалить / Е. Князев. — Текст: электронный // Skillbox: [сайт]. — URL: https://skillbox.ru/media/design/dark-patterns-in-products/ (дата обращения: 12.05.2026).
8. Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (принят в г. Минске 06.12.2024). — Текст: электронный // КонсультантПлюс: [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/ (дата обращения: 11.05.2026).
9. Корж, Д. В. Темные паттерны в эпоху post-cookie: как регулирование интерфейсов меняет цифровую рекламу в ЕС и США. Том 6, № 2 (2025) / Д. В. Корж. — Текст: электронный // digital law journal: [сайт]. — URL: https://www.digitallawjournal.org/jour/article/view/295?locale=ru_RU (дата обращения: 12.05.2026).
10. Регламент Европейского Парламента и Совета Европейского Союза 2022/2065 от 19 октября 2022 г. о едином рынке цифровых услуг и о внесении изменений в Директиву 2000/31/EC (Акт о цифровых услугах). — Текст: электронный // ГАРАНТ. РУ: [сайт]. — URL: https://base.garant.ru/406644997/ (дата обращения: 12.05.2026).
11. Bringing Dark Patterns to Light: Staff Report / Federal Trade Commission. — Текст: электронный // Federal Trade Commission: [официальный сайт]. — URL: https://www.ftc.gov/reports/bringing-dark-patterns-light (дата обращения: 11.05.2026).
12. Управление добилось справедливости для неопределенного круга пользователей платного онлайн-сервиса, столкнувшихся с навязчивыми автоплатежами. — Текст: электронный // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю: [сайт]. — URL: https://24.rospotrebnadzor.ru/content/1525/173934/ (дата обращения: 12.05.2026).