В настоящее время в России актуальным становится изучение особенностей эффективного взаимодействия с представителями разных поколений. Все поколения взаимосвязаны, точнее предыдущие поколения через свою деятельность (прогресс или регресс в различных сферах и/или областях) формируют поколения настоящие.

Современный мир непрерывно меняется. Скорость, с которой наша жизнь претерпевает трансформации, намного выше, чем двадцать или тридцать лет назад. В недавно ушедшем ХХ веке человек развивался в условиях малого социума (семьи, дворовой компании, пионерской организации и т. д.). Сегодня зачастую он находится в ситуации разорванных связей и хаотичного потока информации. Разнообразные технические новшества становятся бытием подрастающего поколения. Компьютерные игры, интерактивные игрушки и музейные экспозиции, рекламные ролики и новинки кинематографа — все к услугам современной молодежи. Благодаря появлению и стремительному развитию информационных технологий за последние полвека условия жизни существенно изменились. Человечество уверенно шагнуло от индустриального общества к информационному. Расширение сферы информационных технологий существенно повлияло не только на экономические, политические, социальные аспекты жизни общества, но и принесло изменения личности и сознания людей.

Между тем, основную часть работающего населения сейчас составляют те, кто находится как будто на пересечении этих двух эпох: речь идет о поколении зуммеров и молодых миллениалов, среди которых особо выделяются представители так называемого Generation snowflakes (поколения «снежинок»).

Для обоснования особенностей данной группы людей необходимо обратиться к исследованиям в области теорий поколений

Исследование поколений — область знания, которой занимаются представители разных наук. Ученые, занимающиеся темами изменений поколений, как правило, работают с широким материалом: это — обобщение огромного пласта исторических документов, различные масштабные и качественные социологические исследования и др. Исследование социокультурной динамики и межгенерационной связи поколений также часто происходит и при изучении общественного мнения (в России такие исследования в последние годы проводит ВЦИОМ) [2].

В XX веке проведен анализ теоретических подходов и социологических границ понятия «поколение» (И. С. Кон, Ю. А. Левада, Б. В. Дубин, Б. М. Глотов, В. В. Семенова и др.). В России более полувека существуют фундаментальные теоретические подходы к исследованию данного вопроса [3].

Б. М. Глотов дает следующее определение этому понятию: «Поколение — объективно складывающаяся социально-демографическая и культурно-историческая общность людей, объединенных границами возраста и общими условиями формирования и функционирования в конкретно-исторический период времени» [1, с. 42]. Он подчеркивает, что с точки зрения социально-демографического подхода поколение определяется как сосуществующие и воспроизводящиеся одна из другой возрастные группы: дети, молодежь, взрослые, пожилые и долгожители.

Теория Поколений Н. Хоува и В. Штрауса изучает два больших блока вопросов: ценности и цикличность в событиях и явлениях, влияющих на формирование ценностей. Штраус и Хоув определяют социальное поколение как совокупность людей, рожденных в 20-летний промежуток времени, имеющих три общих критерия: возрастное положение в истории, т. е. переживание тех же основных исторических событий в приблизительно одинаковом возрасте, сформировавших похожие ценности. Эти ценности во многом определяют модели поведения: общение, совместную работу, потребительское поведение и др. [2].

Адаптация подходов Теории Поколений Хоува и Штрауса была выполнена Е. Шамис и Е. Никоновым, начавшим свои исследования в 2003 г. в рамках проекта «Rugenerations — Теория поколений в России» [8]. Как отмечают эти исследователи, с этого времени поколенческий подход был многократно проверен в разных российских регионах и отраслях (были проведены различные исследования, включая интервью с экспертами, качественные исследования и др.).

С точки зрения этих исследований, «Поколение — это группа людей, рожденных в определенный период, испытавших влияние одних и тех же событий, особенностей воспитания, окружающего мира и обладающих одинаковыми ценностями. Человек этих ценностей не замечает, но они влияют на его решения и поступки» [6, с. 9]. Поведение человека определяется большим набором факторов, и ценности поколений — один из них. Исследователи обозначили основные факторы, которые дают названия поколениям: временной период, когда они возникли «Беби-Бумеры»; особенности воспитания и среды (Молчаливое поколение); главное дело поколения (Победители — связано со Второй мировой войной), а также по аналогии (Y и затем Z). Представители более молодого поколения, современные дети и подростки, — это уже, соответственно поколение Альфа (родились после 2011 года) и Бета (рожденные после 2025 года).

Поколение Y (Миллениалы, Поколение Next) — люди, рожденные в период с 1980 по 2000 годы. Их детство проходило в период заката СССР, в постперестроечный период. А поколение Z (Зуммеры) — это люди, родившиеся после 2000 года, в самый рассвет информационных технологий. Они с детства с легкостью обращаются со всеми инновациями и владеют исключительно новым подходом к восприятию информации.

Термин «поколение снежинок» (Generation snowflakes) появился не так давно, его по данным Financial Times признали словом года в 2016-м. Так называют людей, рожденных в период после 1989–1990 гг., принадлежащих, как правило, к среднему и выше классам, хорошо образованных, из далеких от криминала семей и т. д.

Данный термин предполагает, что при описании представителей этого поколения внимания акцентируется на их повышенной чувствительности и ранимости, особенно при столкновении со сложными реалиями современного мира, либо с мнение, противоположном их собственному. Кроме того, отмечается некоторая зацикленность «снежинок» на собственной исключительности [5]. Как правило, «снежинки» пропагандируют отказ от любого насилия, ратуют за безопасность (физическую и эмоциональную), отличаются ранимостью и мнительностью, они непривычны к лишениям и тяжелому труду, убеждены в своей уникальности, при несовпадении своих представлений с реальной жизнью испытывают серьезный стресс, охотно говорят о своих самых интимных переживаниях, концентрированы на себе и своем развитии. Часто также упоминаются их политические и социальные взгляды: обычно являются политкорректными левыми детоцентристами с феминистскими взглядами, часто вегетарианцы. Они склонны демонстрировать свои переживания ярко, концентрируясь на своих эмоциях и том, что так или иначе связано с ними. В какой-то мере такая чувствительность обоснована их воспитанием: они росли в такой период, когда их стремились максимально ограждать от тягот и лишений прошлого, обезопасить от любого насилия, физических наказаний и т. д. Это все говорит о том, что со «снежинками» непросто выстроить продуктивное взаимодействие, в том числе в профессиональной сфере.

Вместе с тем, есть ряд и других особенностей данного поколения, на которые работодателям следует обратить внимание. Отметим, что указанная категория людей существенно отличается от предыдущего поколения своими когнитивными способностями. Они совершенно по-иному воспринимают и запоминают информацию: быстро, планомерно, большими пластами. Внимание также характеризуется высокой переключаемостью с одной стороны, а с другой — неспособностью удерживать внимание на одном предмете более чем длительное время. Бесспорно, одну из ведущих ролей в формировании нового мышления играют средства массовой информации, интернет и его тенденции, телевидение и даже современный стиль подачи визуального ряда в кино. Коренным образом меняются восприятие (и его способы) мира, способности анализа поступающей информации по сенсорным каналам, меняется способ обработки (синтеза) поступившей и проанализированной информации, а также формирование оценки о ней [7].

Необходимо подчеркнуть, что у представителей рассматриваемого поколения появилась и еще одна удивительная черта — это способность к многозадачности. Ведь люди, которые большую часть своего времени проводят перед экраном компьютера или гаджета, приучаются быстро реагировать на вновь и вновь возникающие изображения, диалоговые окна, сообщения. Это ведёт к привычке быстрой переключаемости между задачами [7].

Что же предпринять работодателям, чтобы взаимодействие со «снежинками» было максимально эффективным? Представим ряд рекомендаций.

1. В силу концентрированности представителей данного поколения на определенных вопросах и проблемах, имеет смысл ставить перед ними соответствующие задачи, решение которых позволит им почувствовать свое значимость и востребованность.
2. Возможно, стоит подключить «снежинок» к решению ряда корпоративных вопросов, связанных с коммуникативными проблемами работников, решением профсоюзных задач, благотворительностью и т. д.
3. Если специалист относится к рассматриваемому поколению и в его задачи входит представление организации или компании на мероприятиях, конференциях, собраниях, целесообразно заранее обсудить его взгляды и позицию, подготовив к тому, что он может общаться не только с единомышленниками.
4. Представители поколения зуммеров и молодых миллениалов достаточно чувствительны к критике и восприимчивы к похвале, поэтому важно замечать их заслуги и корректно обсуждать неудачи.
5. Востребованным в данном случае будет проведение в организации тимбилдингов, корпоративных тренингов, что позволит совершенствовать коммуникативные навыки работников самых разных поколений, вынужденных взаимодействовать между собой.

В целом, представители поколения Generation snowflakes в настоящий момент составляют основное число людей работоспособного возраста, поэтому так или иначе важно при выстраивании взаимодействия с ними принимать во внимание их особенности и взгляды.

Литература:

1. Глотов М. Б. Поколение как категория социологии // Социологические исследования. 2004. № 10. С. 42–48. С.42.
2. Детство XXI века в социогуманитарной перспективе: новые теории, явления и понятия: коллективная монография / Научн. ред. С. Н. Майорова-Щеглова. М.: РОС, 2017. 203 с.
3. Дубин Б. В. Поколение: Социологические и историческcие границы понятия // Интеллектуальные формы и символические границы: Очерки социологии современной культуры. М.: Новое издательство. 2004. С.47–58.
4. Еремина Ж. С. Взаимообусловленность техногенных и социальных факторов, их влияние на социализацию и психоэмоциональное состояние личности / Еремина Ж. С.; Кашуба А. Г.; Кашуба А. О.; Лозовая В. А.; Михайлов М. Г.; Михайлова Т. А., Переседова И. А.; Федоров О. Г.; Филиппова Е. А.; Яковлева Т. И.// Социальные отношения. 2017. № 1 (20). С. 164–176.
5. Поколение снежинок [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Поколение_снежинок
6. Теория поколений: необыкновенный Икс / Евгения Шамис, Евгений Никонов. 2-е изд., стер. М.: Университет «Синергия», 2017. 140 с.
7. Шалагина Е. В. К вопросу о когнитивной реальности // Вестник социально-гуманитарного образования и науки. 2014. № 2. С. 37–41.
8. Шамис Е. Стратегия Беби-бумеров (теория поколений) / Е.Шамис, Е. Никонов. М.: Синергия, 2018. 480 с.