В статье автор рассматривает тенденции информационного менеджмента и внедрение информационных технологий в различных компаниях, подчеркивая их влияние на конкурентоспособность и операционную эффективность.
Ключевые слова : информационные технологии, внедрение систем, KPI, CPM.
Современное развитие информационного менеджмента связано с вызовами в приобретении, обработке и интерпретации измерительной информации. Рассмотрим ключевые тенденции в этой области.
Облачные технологии: Внедрение облачных технологий, предоставляющих удаленный доступ к обработке и хранению данных, является значимым шагом. Эластичность в управлении вычислительными мощностями, соответствующая потребностям компании, обеспечивает экономию бюджета и стимулирует инвестиции в развитие. Облачные технологии обладают универсальностью, охватывая сферы бизнеса, науки, образования и государственного сектора. Это делает бизнес более гибким, быстрым и эффективным, что, в свою очередь, повышает конкурентоспособность. Менеджеры могут эффективно обслуживать клиентов в любой точке мира, обеспечивая доступ к необходимой информации круглосуточно и в режиме реального времени.
Инжиниринг и реинжиниринг ресурсов: Инжиниринг представляет собой эволюционный метод развития, в то время как реинжиниринг — это радикальное переосмысление бизнес-процессов. Успешная реализация реинжиниринга гарантирует значительный рост экономических показателей на уровне от 100 % до 500 % и более.
Аутсорсинг в области информационных технологий: ИТ-аутсорсинг предполагает передачу заказчиком своих задач специализированным компаниям. Это может быть как ресурсный аутсорсинг, включающий подбор квалифицированных сотрудников, так и сервисный, предоставляющий полную ответственность за работоспособность определенных сервисов. Стратегический аутсорсинг обеспечивает комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры от проектирования до мониторинга и развития.
Применение сетевых информационных технологий в работе с «большими данными»:Особенность Big Data заключается в экспоненциальном росте объема данных, требующем вычислительных мощностей суперкомпьютеров. Эффективная обработка Big Data требует инновационных методов, позволяющих анализировать данные и предоставлять выводы. Аналитика Big Data применяется для оценки привлекательности товаров и услуг, прогнозирования спроса и реакции на рекламные кампании, что способствует привлечению клиентов и разработке эффективной бизнес-стратегии.
Современные вызовы в области информационного менеджмента ставят на повестку дня необходимость защиты информации и данных. Автоматизация процессов, несомненно, облегчает бизнес-процессы, но при этом возрастает риск снижения безопасности — будь то личная, информационная или государственная. Распространенность информационных технологий и компьютеров делает их особенно уязвимыми перед разрушительными воздействиями. Каждые 10 секунд регистрируется преступление, использующее программные средства, и 85 % из них связаны с использованием сети Интернет. Годовые убытки от хищений или повреждений компьютерных сетей уже превышают 1 млрд. долларов. [1]
В свете этого участники производственно-хозяйственных отношений вступают в информационные взаимодействия для выполнения своих задач, включая получение, хранение, обработку и распределение информации. Обеспечение информационной безопасности становится ключевым фактором в удовлетворении законных прав и интересов участников информационных отношений.
Еще одним значимым направлением в сфере информационного менеджмента является использование корпоративных информационных систем (КИС). Эти системы представляют собой неотъемлемую часть сложной информационной инфраструктуры организаций с высокой степенью сложности. Примеры включают в себя разнообразные КИС, такие как CRP (системы управления производством), FRP (системы планирования и бюджетирования), MRP (системы управления материальными ресурсами), MRP-II (комплексные системы финансового планирования и управления производством), MPS (системы общего планирования), CRM (системы управления отношениями с клиентами), SCM (системы управления цепочками поставок) и ERP (комплексные системы управления предприятием). [2]
Современные ERP-системы, оснащенные модулями для управления основными фондами, производством, складами, взаимоотношениями с клиентами и цепочками поставок, а также компьютеризированными системами управления техническим обслуживанием, стали наиболее востребованными в настоящее время. Таким образом, основные тенденции в развитии информационного менеджмента формируются под воздействием усложнения механизмов обработки данных, требуя одновременно внедрения сетевых информационных технологий для работы с «большими данными» и механизмов обеспечения информационной безопасности.
Рассмотрим примеры внедрения информационного менеджмента.
Газпром авиа: ITSM для Управления Технической Поддержкой.Компания «Газпром авиа» успешно внедрила ITSM-решение для эффективного управления службой технической поддержки. Эта система в реальном времени отслеживает статусы всех заявок, поступающих в ИТ-службу, и оценивает ее общую эффективность. Важным дополнением является возможность автоматизации процессов других функциональных подразделений, связанных с обработкой заявок.
ООО «Фактория-Трейд»: Профессиональное Внедрение 1С CRM . Пример эффективного внедрения CRM-системы демонстрирует компания «Фактория-Трейд». Начав с поставок пальмового масла в 1996 году, она сегодня предлагает разнообразные продукты для различных отраслей. Внедрение приложения 1С CRM ПРОФ существенно облегчило управление продажами, автоматизировав практически все аспекты этого ключевого подразделения.
«Чайхона»: Автоматизация Операционной Эффективности и KPI . В «Чайхоне» успешно автоматизирован контур операционной эффективности компании с помощью комплексных KPI. Эффективная система управления поручениями, задачами и целями в реальном времени, а также отслеживание KPI, стали неотъемлемой частью системы мотивации. Автоматизирован процесс формирования отчетов о стратегических задачах управления организацией и другие вспомогательные процессы.
ОАО «Кубаньэнерго»: Развитие Информационной Системы Управления Проектами . Оптимизированный проект ИСУП на базе ПО Oracle Primavera P6 в ОАО «Кубаньэнерго» под руководством компании PM Expert. Проект включал в себя обновление программного обеспечения, обучение пользователей, интеграцию с другим программным обеспечением и создание информационного портала. Разработан пакет документации, включающий методику и регламент управления проектами с использованием ИСУП.
Компания «С7»: Эффективное Управление Продажами и Клиентами . «С7» успешно внедрила CRM-систему для управления продажами и автоматизации работы с клиентами. Автоматизированы процессы обработки заявок, создан клиентский портал, обеспечен процесс бронирования авиационных тренажеров и контроль их загрузки.
«ЮСД»: Электронный Документооборот для Эффективности . Решение для электронного документооборота в «ЮСД» внедрило эффективную систему управления документами с интеграцией Microsoft Outlook. Это обеспечило работу с актуальными документами и их согласование без необходимости переключения между приложениями, повышая тем самым эффективность сотрудников юридического и финансового отделов компании.
Сбербанк: Единая Система Информационного Обеспечения . Единая система информационного обеспечения Сбербанка — инновационное территориально распределенное решение, внедренное через серверные комплексы, размещенные в каждом территориальном банке и в центральном аппарате. В результате внедрения системы уровень автоматизации рабочих мест достиг 100 %, а суммарный документооборот банка увеличился до 200 тыс. документов в день. Внутреннее информационное обеспечение банка полностью переведено в электронную форму, включая служебную переписку, коммуникационные сессии, документы, связанные с клиентами, бухгалтерский учет и другие.
«Трансмашхолдинг»: Информационная Система на Платформе «1С» . Один из крупнейших российских предприятий транспортного машиностроения, «Трансмашхолдинг», внедрил информационную систему на платформе «1С: Управление производственным предприятием». Проект включал в себя обработку большого объема данных с дискретного производства, организацию сложного внутреннего документооборота и учетной политики на различных предприятиях холдинга.
Агрохолдинг «Степь»: Система Управления ALPRO™ . Агрохолдинг «Степь» предлагает эффективную систему управления ALPRO™ для молочных ферм с беспривязным содержанием коров. Система собирает данные через датчики и чипы, обеспечивая ежедневный обзор, мониторинг здоровья, учет молочной продуктивности, эффективность доения, кормление и другие функции, позволяя фермерам эффективно планировать будущие мероприятия. [3]
ИТ-аутсорсинг: Распределение Проектов по Отраслям . Согласно данным TAdviser, на конец 2021 года проекты ИТ-аутсорсинга чаще всего реализуются в госсекторе, сфере финансовых услуг и торговле, составляя 38 % от общего числа известных проектов. Это подчеркивает важность ИТ-решений в данных отраслях для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности. [4]
Таким образом, внедрение информационных систем стало ключевым элементом стратегии развития компаний, обеспечивая им конкурентное преимущество и повышение операционной эффективности.
Литература:
- Геворгян Р. М., Мартынов Л. М. Тенденции развития современных технологий менеджмента предприятия и оценка их эффективности в современных условиях [Электронный ресурс] // Вестник БГУ. Экономика и менеджмент. -2019. — № 3. —URL:https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-sovremennyh-tehnologiy-menedzhmenta-predpriyatiya-i-otsenka-ih-effektivnosti-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 18.01.2024).
- Акперов, И. Г. Информационные технологии в менеджменте: учебник [Электронный ресурс]: учебник / И. Г. Акперов, А. В. Сметанин, И. А. Коноплева. — Электрон. текстовые дан — Москва: ИНФРА-М, 2019. — С.56–62—URL: https://znanium.com/catalog/product/1010110 (дата обращения: 17.01.2024).
- Система управления фермой ALPRO™ для беспривязного содержания животных. [Электронный ресурс]: [офиц. сайт] [2022]. —URL:http://www. delaval.ru/-/Product-Information1(дата обращения: 18.01.2024).
- Рынок ИТ-услуг и ИТ-аутсорсинга в России // TAdviser: сайт. — —URL:https://www.tadviser.ru/index.php/ Статья:ИТ-аутсорсинг_(рынок_России) (дата обращения: 18.01.2024)
