Вопросы совершенствования управления медицинской организацией в Республике Казахстан в настоящее время приобретает особое значение. Изучение имеющихся путей развития управления организациями здравоохранения в казахстанской и мировой практике дал возможность определить, что в целом казахстанские медицинские учреждения находятся в стадии неразборчивого формирования системы стратегического менеджмента. На сегодняшний день во многих учреждениях нет четкой и эффективной системы управления, которая в силе решать и управленческие, и экономические вопросы. В этой связи требуется проведение систематических обзоров в области менеджмента со сравнительным анализом для оценки потенциальных факторов, которые могли бы способствовать процессу развития медицинских организации. Медицинские организации находятся в условиях турбулентной рыночной среды, постоянное улучшение — необходимое условие не только успешного развития, но и просто существования предприятия в долгосрочной перспективе. Мир вокруг непрерывно и непредсказуемо меняется. Процесс, который идеально работал еще вчера, может сегодня оказаться неэффективным, а завтра не позволит отвечать запросам рынка. Это значит, что процессы необходимо постоянно адаптировать к новым внешним и внутренним условиям за счет планомерного совершенствования.
Один из множества элементов управления процессом — это его оптимизация, то есть разработка и реализация мероприятий по его совершенствованию. Оптимизация начинается с исследования реального положения дел и формулировки цели; затем проводится анализ потенциальных проблем, разработка и внедрение предложений по совершенствованию; в финале наступает этап контроля процесса. Оптимизация управления позволяет ликвидировать проблемы, возникающие в бизнес-процессах предприятия, улучшить режим деятельности и повысить производительность персонала.
Цель исследования:
— оценить основные показатели деятельности Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД и определить пути оптимизации процесса управления в организации;
— посмотреть качественную деятельность предприятия, полное выполнение возложенных на него требований и получение итогов, с целью которых оно создавалось;
— повышение качества медицинской услуги ВИЧ инфицированным, повысить удовлетворенность;
— повышение и совершенствование системы управления и планирования, добиться усиления контроля за деятельностью организации;
— увеличить наименование ресурсов для развития предприятия.
Задачи исследования:
- Структуировать и усовершенствовать понятийный аппарат и современные концепции оптимизации процесса управления на основе исследования принципов стратегического менеджмента;
- Оценить внешнюю и внутреннюю среду на основе основных показателей Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД;
- Провести анализ систему управления Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД;
- Разработать систему управления и предложить инструментарий по их выбору для оптимизации деятельности.
- Улучшить эффективность в расппределении капитала;
- Оптимизация задачи — автоматизация рутинной работы предприятия.
Методы исследования:
— количественный метод — количественный анализ текстов (контент-анализ);
— качественные методы — специальные визиты, социальное исследование, качественный анализ документов и текстов.
Программа исследования:
- Будет изучена зарубежная и отечественные литературы об основных направлениях развития оптимизации процесса управления в мире и в Республике Казахстан;
- Собрать данные по основным показателям предприятия. Будет проведена статистическая обработка основных показателей деятельности Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД;
- Далее по его результатам для определения сильных и слабых сторон будет составлен SWOT-анализ;
- По результатам полученных данных будут разработаны рекомендации для оптимизации процесса управления.
Для чего и почему эти методы комбинируются в предложенной методологии с другими методами?
— возможность статистического анализа;
— массовость;
— углубленное проникновение в структуру и поведение объекта;
— выход на незапланированную информацию;
— включение деталей и нюансов;
— возможность точной регистрации, обеспечение высокой степени надежности полученных данных, обеспечение интегрального видения, возможность исключить влияния исследователя на изучаемый объект;
— чтобы разработать и внедрить наилучшее и верное решение выявить потребности, находить недостатки и отфильтровывать потоки данных;
— определить шаги процесса выполнения и показать, как это будет работать;
— тщательная оценка того, как любое предполагаемое действие повлияет на разные стороны;
— обоснованные решения относительно распределения ресурсов и предложений об организационных улучшениях.
Для задачи структурировать и усовершенствовать понятийный аппарат и современные концепции оптимизации процесса управления на основе исследования принципов стратегического менеджмента обозначаем цель — оценить основные показатели деятельности Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД и определить пути оптимизации процесса управления в организации.
Анкета:
- Что на Ваш взгляд на сегодняшний день подразумевается под оптимизацией?
- В чем заключаются ключевые проблемы оптимизации управления?
- Как вы считаете, какая будет основная цель оптимизации в моем предприятии?
- Какие методы оптимизации мне будет правильнее применить в Спид центре?
- Что будет после оптимизации бизнес-процессов?
Объект диссертационного исследования: Туркестанский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД.
Предмет диссертационного исследования: Оптимизация процесса управления в организации это комплекс мероприятий направленных на усовершенствование всей деятельности предприятия, процесс нахождения, установление и введения в работу максимально подходящих и оптимальных путей для достижения целей организации. Оптимизация это улучшение работы систем управления и планирования, согласованный со стратегией предприятия. Оптимизация также направлена на изменение устоявшегося порядка, чтобы привычные процессы выполнялись быстрее, с меньшими потерями и расходами.
SWOT-анализ
Сильные стороны (Strengths, внутренняя среда):
— широкий спектр медицинских услуг;
— применение современного и высококачественного оборудования;
— оснащенная материально-техническая база
— удобное расположение;
— высокая квалификация кадров;
— финансовая стабильность.
Слабые стороны (Weaknesses, внутренняя среда):
— дорогое обслуживание и закупка медицинского оборудования;
— рост числа пациентов;
— отток молодых специалистов.
Возможности (Opportunities, внешняя среда):
— развитие конкурентоспособных преимуществ;
— повышение спроса;
— усиление системы менеджмента;
— внедрение в CRM-систему (модель взаимодействия) раздела учета мнений и жалоб потребителей для лучшего анализа жалоб пациентов и предотвращения конфликтов.
Угрозы (Threats, внешняя среда):
— конкуренция;
— сбои в поставках медицинских расходных материалов, необходимых для работы;
— уровень инфляции, безработицы;
— слабая система менеджмента;
— резкий прирост населения.
Анализ ситуации:
Анализ системы управления показал о действующих задачах центра, которые достижимы. Ведутся активные работы над стратегическим направлением. По результатам SWOT–анализа системы управления Туркестанского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД было выявлено, что для эффективного и качественного развития центра, необходимо особое внимание уделять потребителям медицинской услуги, т. е. пациентам. Было выявлено что, для предоставления качественных медицинских услуг необходимо обновить имеющееся медицинское оборудование и продолжить повышать квалификацию медицинских специалистов, желательно в передовых зарубежных организациях. Для уменьшения числа жалоб пациентов есть необходимость внедрения CRM-системы для учета мнений и жалоб потребителей. Стратегический контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятую стратегию, и приведет ли ее реализация к достижению поставленных целей.
