Повышение эффективности работы фитнес-клуба | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 2 ноября, печатный экземпляр отправим 6 ноября.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №8 (194) февраль 2018 г.

Дата публикации: 26.02.2018

Статья просмотрена: 1501 раз

Библиографическое описание:

Сковорода И. А. Повышение эффективности работы фитнес-клуба // Молодой ученый. — 2018. — №8. — С. 71-76. — URL https://moluch.ru/archive/194/48510/ (дата обращения: 21.10.2019).



Жизнь современного человека протекает в ухудшающейся экологической среде, полна стрессов и характеризуется уменьшением физической активности. Это заставляет все чаще задумываться о состоянии здоровья.

В связи с этим возникает необходимость развития оздоровительной физкультуры и фитнеса в стране. Удовлетворить потребность населения в физическом развитии с целью укрепления здоровья — задача государственной важности, которая актуальна всегда.

Спортивно-оздоровительные и фитнес-услуги — это совокупность услуг физической культуры, спорта, медицинских (по организации здорового питания), косметических.

Физкультурно-оздоровительные и фитнес-услуги относятся:

– по форме распределения общественных фондов потребления — к платным услугам;

– по мотивам производства — к коммерческим услугам;

– по мотивам потребления — к услугам личного характера;

– по форме потребления — к индивидуальным (самостоятельные занятия и с тренером) либо массовым (занятия в секциях, группах) услугам.

По степени важности спортивно-оздоровительные и фитнес-услуги можно классифицировать следующим образом:

– основные — активные занятия физкультурой и спортом на базе специальных методик;

– дополнительные — пассивное оздоровление с использованием различных методов массажа, посещением бань, применением косметических, медицинских процедур, консультаций и т. п.;

– сопутствующие — обеспечение вспомогательного обслуживания в виде организации специального питания, камер хранения, услуг автостоянок, рекламных услуг и пр.

Основные провайдеры рынка фитнес-услуг и спортивно-оздоровительных услуг — это фитнес-клубы и спортивные клубы (тренажерные залы).

До 2015 года динамика рынка фитнес услуг в Москве составляла порядка 30 % в год [4] (по иным источникам до 70 % в год). При этом (рис. 1) порядка 63 % всего объема рынка фитнес услуг в РФ приходится на Москву, порядка 18 % на Санкт-Петербург и не более 19 % на иные регионы РФ [4].

Рис. 1. Региональная структура рынка фитнес услуг, в % от общего объема

Общая емкость рынка фитнес услуг по РФ составляет 700 млн. долларов, соответственно если на Москву приходится порядка 63 %, то потенциальная емкость рынка в денежном выражении составляет 441 млн. долл.

Однако многие исследователи указывают на то, что даже в Москве услугами фитнес клубов и фитнес центров пользуются не более 2–3 % жителей, с одной стороны это говорит о дальнейших перспективах роста рынка, с другой стороны показывает, что российский потребитель еще мало заинтересован в приобретении услуг фитнес индустрии.

Рынок фитнес услуг, как и любая иная сфера обслуживания, имеет следующие отличительные особенности [1]:

– клиент является участником в процессе обслуживания (неотделимость от клиента и от источника предоставления услуги);

– процессы производства и потребления совпадают во времени (услуги не сохраняемы);

– объемы обслуживания не постоянны во времени;

– продукт неосязаемый (услуги не материальны);

– сложная измеримость качества обслуживания (непостоянство качества услуг).

Фитнес-бизнес производит продукт, который в отличие от продукта промышленной сферы неосязаем, поэтому его тяжелее обменивать и продвигать на рынке. Критерием оценки качества продукта является эмоциональная реакция клиента, которая зависит от воспитания и отношения к делу персонала, а также от самого клиента. Оценка продукта в индустрии сложна из-за отсутствия единого критерия, который оценивал бы его эффективность. Например, учет прибыли или количество клиентов не совсем достаточно для полной оценки процесса обслуживания (обязательно надо учесть и качество обслуживания).

Практически все отрасли сферы услуг, в том числе и фитнес-бизнес, относятся к высоко фрагментированным секторам рынка как в силу отсутствия глобализации в потреблении, так и вследствие наличия потребительских сегментов, модели покупательского поведения которых различны в самой своей основе.

Очевидно, что сегментированность и фрагментированность фитнес-рынка создает определенные особенности в продвижении услуг [3]:

– во-первых, продвижение носит чаще всего локальный характер (т. е. на уровне отдельного региона/района). Масштабные рекламные кампании практически не используются, поскольку, как уже было отмечено выше, уровень потребления фитнес-услуг пока что в России минимальный;

– во-вторых, минимальное потребление фитнес-услуг обуславливает преимущественное использование BTL инструментов (стимулирование сбыта за счет личных продаж, промо-акций, размещение POSматериалов, specialevents);

– в-третьих, практически не используются инструменты продвижения услуг через посредников, т. е. действует прямое предложение;

– в-четвертых, в качестве интенсификации сбыта услуг используются кобрендинговые инструменты с комплементарными компаниями (салоны красоты, магазины спортивной одежды, банковская сфера, магазины здорового питания и т. д.)

В настоящее время российскому рынку фитнес услуг свойственна естественная консолидация ко времени наступления зрелости (например, создание сетей). Рост рынка услуг обостряет конкуренцию, ведет к вытеснению слабых, неэффективных компаний и усилению концентрации крупных. Можно отметить сложившуюся тенденцию к созданию филиалов в других городах. Многие фитнес-клубы используют франчайзинг для открытия филиалов, при этом действует принцип единства содержания и формы (направления услуг, класс услуг, комплексность, ценовое предложение, требования к персоналу, дизайну и оборудованию).

Стоит отметить, что ценообразование в фитнес-сфере имеет свои особенности:

 во-первых, практически все клубы используют пакетное предоставление услуг, соответственно в ценообразовании используют и затратный и ценностный подход, это дает возможность повышать рентабельность сбыта услуг;

 во-вторых, пакеты услуг и цены на услуги, основанные на затратном и ценностном подходе, позволяют нивелировать риски сезонных спадов спроса и относительно оптимально выравнивать денежный поток во времени;

 в-третьих, в клубах, ориентированных на клиентов с достатком выше среднего, цена пакета услуг включает и имиджевую составляющую, т. е. клиент оплачивает не только непосредственно сами услуги, но и подтверждает свой социальный статус.

Таким образом, маркетинг в фитнес-сфере обусловлен как особенностями развития рынка, так и особенностями производства и сбыта услуг.

Эффективность работы любого фитнес-клуба в значительной степени зависит от эффективности реализации стратегии его продвижения, а следовательно, от его маркетинговой деятельности. Здесь нужно отметить, что в настоящее время все стратегии продвижения фитнес услуг соответствуют трем классическим стратегиям:

 стратегии концентрированного роста (в основном за счет них развивается бюджетный вариант фитнес-клубов);

 стратегии интегрированного роста (в основном за счет данных стратегий развивается средний класс фитнес-клубов);

 стратегии дифференцированного роста (за счет данного вида стратегий развиваются премиальные форматы фитнес-клубов).

Представленные выше стратегии обуславливают особенности направлений формирования рынка фитнес услуг: во-первых, московский рынок фитнес услуг представлен в основном сетевыми фитнес клубами, во-вторых, стоимость услуг, а, следовательно, восприятие фитнес-клуба потребителем, определяется элитарностью, а не масштабами деятельности, в-третьих, многие сетевые фитнес-клубы объединяют стратегии развития и развивают свою деятельность в нескольких сегментах одновременно.

Процесс управления маркетингом в фитнес сфере, определяющий его эффективность, включает в свою структуру четыре основные системы.

  1. Система маркетинговой информации (предназначенная для сбора, анализа и оценки актуальных, своевременных и точных данных). Управляющий клуба использует данную информацию для улучшения тактических характеристик стратегии продвижения клуба: качества обслуживания, удовлетворения запросов и потребностей клиентов, совершенствования планирования, контроля над проведением маркетинговых мероприятий.
  2. Система планирования маркетинга (для разработки планов реализации услуг, маркетинговых кампаний, рекламно-коммерческих акций).
  3. Организация службы маркетинга (т. е. разработка такой структуры, которая отвечает за всю маркетинговую работу; в фитнес-клубах обязанности службы маркетинга возлагаются, как правило, на одного сотрудника — управляющего по маркетингу).
  4. Система маркетингового контроля (необходимая для контроля проводимых мероприятий с целью достижения ожидаемого конечного результата).

Маркетинговые стратегии любого фитнес клуба базируются на следующих тактических мероприятиях:

– создание графика сезонного планирования маркетинговой кампании;

– разработка и организация мероприятий внешнего маркетинга;

– разработка и проведение мероприятий внутреннего маркетинга.

Необходимость графика сезонного планирования обусловлена ярко выраженным сезонным характером спроса на фитнес-услуги: в определенное время года люди активнее занимаются фитнесом либо охотнее готовы статьчленами клуба, и наоборот — существуют периоды, когда люди равнодушны к стремлениям клуба сделать их своими клиентами, и даже постоянные члены клуба прерывают занятия.

Подобные циклы всплеска и спада покупательской активности зависят от нескольких факторов: сезона, праздников, погодных условий и т. п. (рис. 2) [2]. Очевидно, что набольший пик загруженности клубов приходится на период с октября по декабрь и с февраля по май, в остальное время фитнес клубы имеют минимальную загрузку.

Рис. 2. Динамика загруженности фитнес клуба по месяцам года в %

На основе представленных на рис. 2 особенностей сезонных колебаний покупательской активности фитнес-услуг следует осуществлять сезонное планирование маркетинговых мероприятий и распределения средств на них (таблица 1).

Таблица 1

Распределение маркетингового бюджета взависимости от периодов загруженности фитнес клуба

Сезон

Характеристика

% бюджета

Мероприятия

сентябрь, октябрь, ноябрь

Осенний пик посещаемости, благоприятный период для привлечения новых клиентов

30 %

Проведение маркетинговых исследований. Проведение крупной рекламной кампании, реализация программ продажи индивидуального и корпоративного

членства

декабрь, январь

Зимний спад посещаемости, массовый отток потенциальных клиентов в связи с празднованием Нового года и Рождества

15 %

Новогодние скидки, подарочные сертификаты, с января — внедрение новых программ занятий

февраль, март, апрель

Большой приток новых клиентов, пик посещаемости

35 %

Маркетинговые исследования. Крупная рекламная кампания, организация эффективных продаж членства (абонементов)

май, июнь

Постепенное снижение покупательской активности, начало сезона отпусков

10 %

Программа одномесячного пробного

членства, внедрение новых программ занятий

июль, август

Сезон каникул и отпусков, низкий спрос на услуги

10 %

Предложение клиентам единого пакета

услуг на летний сезон

Таким образом, анализ табл. 2 и рис. 2 позволяет сделать вывод о том, что для проведения крупных маркетинговых мероприятий наиболее целесообразным представляется период максимального покупательского спроса потенциальных клиентов на фитнес-услуги, а именно: сентябрь — ноябрь и февраль — апрель. При этом очевидно, что маркетинговые исследования для формирования новой стратегии либо для оптимизации уже существующей стратегии оптимально проводить в аналогичные периоды. Именно в эти периоды активность потребителей достаточно высокая, соответственно информативность полученного исследования также будет намного выше, чем периоды снижения покупательской активности.

Внешний маркетинг предусматривает рекламно-коммерческие мероприятия, направленные на расширение клубного членства, а именно на привлечение в клуб тех людей, которые при определенных обстоятельствах были бы готовы стать его постоянными посетителями. В план внешнего маркетинга следует включить, прежде всего, рекламные акции, классифицируемые следующим образом:

– реклама в средствах массовой информации;

– реклама в местах продажи;

– прямая реклама;

– персональные продажи;

– косвенная реклама.

Рис. 3. Эффективность воздействия рекламных мероприятий на потребителей фитнес услуг в зависимости от средств распространения, в % от общего объема

На рис. 3 представлена оценка эффективности рекламных мероприятий в зависимости от средств распространения рекламы и продвижения услуг, очевидно, что наиболее эффективными являются персональные продажи (36,6 %) и реклама в местах продаж (34,9 %) [2].

Третьей наиболее действенной тактикой продвижения фитнес услуг на рынке является реклама в СМИ (12,9 %), здесь нужно отметить, что не все СМИ могут быть использованы в качестве средств размещения рекламы, а именно реклама будет эффективной в глянцевых и специализированных журналах, а также в сети интернет. Реклама на телевидении и радио, а также размещение в любой другой периодике дают меньший результат эффективности в связи с тем, что основная часть аудитории не нуждается в фитнес услугах, а также потому, что специфика услуг предполагает высокую эффективность преимущественно прямого обращения к потенциальному потребителю.

Согласно имеющимся исследованиям 94 % членов фитнес клубов готовы привлечь к занятиям в клубе своих друзей и знакомых. В итоге свыше 40 % людей приходят в клуб по рекомендации близких, поэтому постоянные клиенты клуба могут рассматриваться в качестве потенциальных агентов по продаже. Их необходимо всемерно поощрять и направлять их усилия для того, чтобы такие стремления воплотились в конкретный результат. При этом клиенты клуба будут рекомендовать его своим друзьям, только если будут сами удовлетворены его работой и обслуживанием. Необходимо постоянно удовлетворять запросы членов клуба, культивируя в них законное чувство гордости за свой клуб и приверженности ему. Программа внутреннего маркетинга должна предусматривать [2]:

 постоянное удовлетворение запросов и потребностей клиентов;

 проведение клубных праздников, соревнований, участие в городских мероприятиях;

 проведение дней открытых дверей для привлечения новичков;

 разработка программ по созданию внутренних стимулов.

Маркетинговая стратегия известных российских оздоровительных клубов заключается в привлечении перспективных клиентов силами самих членов клуба, стимулами к этому являются чувство гордости за свой клуб, социальный статус и прямая коммерческая выгода. Поэтому клуб должен дополнительно стимулировать тех, кто помогает расширить клиентскую базу.

Таким образом, анализ позволяет сделать вывод о том, что повышение эффективности работы любого фитнес-клуба в значительной степени зависит от эффективности реализации стратегии его продвижения, а следовательно, от его маркетинговой деятельности.

Литература:

  1. Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2008. — с. 45
  2. Пантелеева Е. В. Специфика маркетинговой деятельности фитнес клубов и мероприятия по сохранению и расширению клубного членства // Маркетинг услуг — № 2–2008, с. 58–64
  3. Пантелеева Е. В., Христофоров А. В. Физкультурно-оздоровительные услуги: оценки и ожидания потребителей // Маркетинг услуг — № 4 (06) — 2009, с. 114–122
  4. Агентство «Амико Ресерч» [электронный ресурс] режим доступа свободный http://www.bsplan.ru/about.phtml //
Основные термины (генерируются автоматически): фитнес услуг, услуга, клуб, фитнес клуба, сезонное планирование, покупательская активность, Москва, мероприятие, клиент, внешний маркетинг.


Похожие статьи

Управление финансовыми рисками фитнес-клуба | Молодой ученый

Управление финансовыми рисками фитнес-клуба. Автор: Табаран Максим Геннадьевич.

Однако рост рынка фитнес-услуг не может продолжаться до бесконечности.

А такие фитнес центры, как правило, не составляют категорию премиум класса (в Москве класс фитнес центра...

Применение маркетингового инструментария при формировании...

Миссия фитнес-клуба «SHAKEfit»: Мы помогаем прекрасной половине человечества обрести гармонию со своим телом, путём предоставления качественных фитнес-услуг по доступным ценам.

Конкурентная оценка регионального рынка фитнес-индустрии...

Рис. 2. Ценовая структура рынка фитнес-услуг, % Клубы низкой ценовой категории представляют ограниченный ассортимент услуг. Они характеризуются использованием морально устаревшего оборудования...

Продвижение бренда компании в сфере спорта | Статья в журнале...

Ключевые слова: спортивный маркетинг, продвижение бренда спортивного клуба, маркетинговые коммуникации в спорте.

Проблемы сотрудничества компании с клиентами в сфере аудиторских услуг.

Перспективы открытия бизнеса по франшизе фитнес-центра...

Средняя цена абонемента в тренажерный зал — 2000 рублей. Можно купить немного дороже и будет больше услуг, можно и наоборот — дешевле и заниматься только в тренажерном зале. Цена абонемента в фитнес центре «Gold’s gym» — 5500.

Повышение эффективности работы предприятия в период...

1. Включение новых услуг в деятельность гостиницы. 2. Усиление рекламной активности. 3. Ввод стимулирующих мер

Повышение эффективности работы фитнес-клуба. Повышение эффективности предприятия за счет трудовых ресурсов.

Продвижение услуг ресторана с помощью online-сервиса

Товар, т. е. продукция и услуга общественного питания, — это центр, вокруг которого вращается и система, и комплекс маркетинга.

Особое место в рекламных мероприятиях услуг общественного питания занимают выставки-дегустации, а

‒ ресторан, караоке-клуб «Voise».

Организация интернет-маркетинга | Статья в журнале...

Рис. 1. Факторы, влияющие на планирование интернет-маркетинга.

Онлайн-PR: публикации статей и мероприятия для блогеров. Контекстная реклама.

Основные термины (генерируются автоматически): SOSTAC, Интернет, маркетинговая активность, услуга, реализация...

Система таймшер как перспективное направление развития...

В документе описана собственность владельца: название клуба, размер апартаментов

ему таймшеры и для этого проводить любого рода маркетинговые мероприятия.

туристических услуг, в аэропортах Турции и других заинтересованных стран, клиентам выдавать брошюры в...

Похожие статьи

Управление финансовыми рисками фитнес-клуба | Молодой ученый

Управление финансовыми рисками фитнес-клуба. Автор: Табаран Максим Геннадьевич.

Однако рост рынка фитнес-услуг не может продолжаться до бесконечности.

А такие фитнес центры, как правило, не составляют категорию премиум класса (в Москве класс фитнес центра...

Применение маркетингового инструментария при формировании...

Миссия фитнес-клуба «SHAKEfit»: Мы помогаем прекрасной половине человечества обрести гармонию со своим телом, путём предоставления качественных фитнес-услуг по доступным ценам.

Конкурентная оценка регионального рынка фитнес-индустрии...

Рис. 2. Ценовая структура рынка фитнес-услуг, % Клубы низкой ценовой категории представляют ограниченный ассортимент услуг. Они характеризуются использованием морально устаревшего оборудования...

Продвижение бренда компании в сфере спорта | Статья в журнале...

Ключевые слова: спортивный маркетинг, продвижение бренда спортивного клуба, маркетинговые коммуникации в спорте.

Проблемы сотрудничества компании с клиентами в сфере аудиторских услуг.

Перспективы открытия бизнеса по франшизе фитнес-центра...

Средняя цена абонемента в тренажерный зал — 2000 рублей. Можно купить немного дороже и будет больше услуг, можно и наоборот — дешевле и заниматься только в тренажерном зале. Цена абонемента в фитнес центре «Gold’s gym» — 5500.

Повышение эффективности работы предприятия в период...

1. Включение новых услуг в деятельность гостиницы. 2. Усиление рекламной активности. 3. Ввод стимулирующих мер

Повышение эффективности работы фитнес-клуба. Повышение эффективности предприятия за счет трудовых ресурсов.

Продвижение услуг ресторана с помощью online-сервиса

Товар, т. е. продукция и услуга общественного питания, — это центр, вокруг которого вращается и система, и комплекс маркетинга.

Особое место в рекламных мероприятиях услуг общественного питания занимают выставки-дегустации, а

‒ ресторан, караоке-клуб «Voise».

Организация интернет-маркетинга | Статья в журнале...

Рис. 1. Факторы, влияющие на планирование интернет-маркетинга.

Онлайн-PR: публикации статей и мероприятия для блогеров. Контекстная реклама.

Основные термины (генерируются автоматически): SOSTAC, Интернет, маркетинговая активность, услуга, реализация...

Система таймшер как перспективное направление развития...

В документе описана собственность владельца: название клуба, размер апартаментов

ему таймшеры и для этого проводить любого рода маркетинговые мероприятия.

туристических услуг, в аэропортах Турции и других заинтересованных стран, клиентам выдавать брошюры в...

Задать вопрос