The article analyzes the theoretical foundations of conflict management in an educational organization and provides a definition of conflict. The study has practical significance and can be used to improve the educational process and create comfortable conditions for learning and working in educational institutions.

Keywords: conflict, management, manager, employees. educational organization.

В настоящее время невозможно представить нашу жизнь без конфликтов и разногласий. Везде, где есть люди со своими интересами и желаниями, в условиях ограниченности ресурсов, встречаются конфликтные ситуации и споры. В какой-то степени они являются способом общения и взаимодействия в обществе.

В современном обществе, характеризующемся высоким уровнем стресса и нарастающей напряжённостью, проблема межличностных конфликтов приобретает особую значимость — она затрагивает все социальные сферы. Образовательная среда не является исключением: здесь конфликты выступают естественным следствием противоречий, возникающих при взаимодействии участников учебного процесса.

Образовательная среда представляет собой комплексную систему возможностей для обучения, воспитания и развития личности. В неё вовлечены разнообразные субъекты:

обучающиеся;

их родители;

педагогический состав;

администрация образовательных организаций.

Каждый из участников обладает:

индивидуальной системой взглядов;

уникальной картиной мира;

персональными потребностями и устремлениями.

Эти различия нередко становятся почвой для возникновения спорных ситуаций и конфликтов.

На динамику взаимодействий в учебных заведениях существенно влияют:

ускоренные социальные трансформации;

процессы глобализации;

культурное и этническое многообразие;

интенсивная цифровизация образовательного пространства.

Функции и последствия конфликтов

Конфликты в образовательной среде — неизбежное явление, порождаемое взаимодействием учащихся, преподавателей, администрации и родителей. Их воздействие на учебный процесс двойственно:

Позитивное влияние (при грамотном управлении):

стимулирование критического мышления;

совершенствование коммуникативных компетенций;

содействие личностному росту.

Негативные последствия (при отсутствии своевременного разрешения):

рост уровня стресса;

снижение учебной мотивации;

ухудшение психологического климата в учреждении.

Научные исследования выделяют две основные функции конфликтов между участниками образовательного процесса: деструктивная и конструктивная. Первая проявляется в формировании негативного психологического и эмоционального напряжения, которое значительно снижает эффективность их совместной деятельности, негативно влияет на учебный и познавательный процесс. Тогда как вторая, при условии разрешения, становится источником профессионального роста.

Чаще всего конфликтные ситуации у участников образовательного процесса возникают по следующим причинам: различия в ценностях, целях, способах достижения цели, неудовлетворительные коммуникации, распределение ресурсов, взаимозависимость, различия в психологических особенностях. Эти причины проявляются в различных видах конфликтов: личностных, межличностных, межгрупповых и внутригрупповых.

В основании конфликта лежат противоречия: объективные, существующие до их осознания людьми, и субъективные, связанные либо с пониманием объективных противоречий, либо непосредственно с сознанием, психологией людей. Некоторые, в особенности внутриличностные и межличностные конфликты, могут иметь место и в отсутствии объективных, коренящихся в действительной ситуации противоречий [3].

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности работников, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними. Профилактика конфликтов — это их предупреждение в широком смысле слова.

Ее задача — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

— обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации;

— справедливое и гласное распределение организационных ресурсов;

— разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций;

— создание рекреационной среды труда, профессиональный психологический отбор, подготовка компетентных руководителей.

Чаще всего в школьной практике конфликты решаются с привлечением административного ресурса, которые предполагает ряд мер для перевоспитания участников спора: проводится профилактическая беседа, в которой выясняют причину разногласий, далее проступок и поведение могут разобрать на школьном совете по профилактике правонарушений и безнадзорности среди несовершеннолетних, ставят на внутришкольный учет или учет Комиссии по делам несовершеннолетних, что на какой-то промежуток времени купирует проблему, но полностью ее не решает [1].

Как раз-таки, благодаря участию в программах службы школьной медиации, участники образовательного процесса смогли бы развивать навыки, которые крайне важны и ценны в повседневной жизни. Во-первых, это навыки общения: понимание границ, связей общения, понимание разницы между межличностными и объектными типами отношений и осознанное поддерживание именно межличностных отношений. Во-вторых, личностные навыки: самоконтроль, способность действовать в неясных условиях (придумывать идеи, проводить анализ ситуации, принимать решения). В-третьих, получение опыта решения споров: применение наиболее благоприятных стратегий поведения в конфликте, умение заметить в споре возможности для регулирования проблем, которые лежат в его основе [4].

Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т. к. в них решение проблемы. Важно справедливое отношение к инициатору конфликта, сокращение числа претензий, осознание и контроль руководителем своих действий.

Разрешения конфликта — это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющий личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизации их взаимоотношения.

В рамках решения задачи выявления и разрешения конфликтов в образовательной организации можно выделить следующие этапы работы для службы школьной медиации [4]:

Проведение семинаров для ознакомления учащихся, педагогов и родителей с возможностями медиации;

Выявление инициативных представителей, выразивших готовность участвовать в работе службы медиации;

Проведение семинаров и тренингов для работников учебного учреждения с отработкой навыков использования медиативного инструментария в зависимости от обстоятельств конфликтной ситуации;

Привлечение профессиональных медиаторов для супервизии накопленного опыта.

Конфликтная среда в образовательном учреждении негативно влияет на формирование личности ребёнка и его самооценку, на атмосферу в классе, отношения между участниками образовательного процесса и психологическое состояние всех учеников, что, в свою очередь, может вызвать повышенную тревожность, трудности в общении и снижение успеваемости.

Поэтому важно проводить работу по профилактике и разрешению конфликтов, обучать подростков навыкам конструктивного взаимодействия, а также создавать поддерживающую и безопасную образовательную среду. Работа в этом направлении поможет улучшить образовательный процесс и создать условия для успешного обучения и развития подростков.

Формирование эффективных навыков поведения в конфликте позволит ученикам использовать конструктивные стратегии, уметь оперативно и правильно находить выход из конфликтных ситуаций в процессе межличностного взаимодействия.

Таким образом, целенаправленная работа по управлению конфликтами не только улучшит качество образовательного процесса, но и создаст оптимальные условия для всестороннего развития личности каждого ученика.

Литература:

1. Бурляева В. А., Соловьева Н. В., Чебанов К. А. Теоретические основы управления конфликтами в образовательной организации // Sciences of Europe. 2021. № 80–2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osnovy-upravleniya-konfliktami-v-obrazovatelnoy-organizatsii (дата обращения: 28.12.2025).
2. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Аспект-пресс, 2024. 432 с.
3. Козер Л. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2020. 208 с.
4. Ковалёва, Н. С. Теоретический анализ конфликтного взаимодействия в образовательной среде / Н. С. Ковалёва. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2024. — № 4 (503).
5. Рыбакова М. М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе. — М., 2019.