За последние 30 лет требования к работникам финансово-экономических служб претерпели значительные изменения, обусловленные изменениями в экономике, технологиями и социальными ожиданиями. Основные направления изменений: рост цифровизации и автоматизации процессов, повышение регулярных требований и прозрачности отчетности, необходимость непрерывного образования и саморазвития и другие изменения. Современная экономика предъявляет высокие требования к сотрудникам финансово-экономических служб, поскольку именно эта категория специалистов ежедневно сталкивается с необходимостью принятия важных решений, обработкой больших объемов информации и ответственностью за финансы компании. Высокий уровень ответственности и интенсивность рабочей нагрузки часто приводят к возникновению хронического профессионального стресса, который постепенно перерастает в эмоциональное выгорание.
Эмоциональное выгорание представляет собой состояние физического, психологического и эмоционального истощения вследствие длительного воздействия интенсивных стрессовых условий. Проблема особенно остро проявляется в сфере экономики и финансов, где постоянное давление, высокая ответственность и строгие сроки исполнения задач создают благоприятную почву для появления симптомов стресса и выгорания.
Цель настоящей статьи состоит в исследовании природы профессионального стресса, выяснении закономерностей перехода его в хроническое состояние, известное как эмоциональное выгорание.
В данной статье будут описаны основные факторы риска, влияющие на возникновение и развитие рассматриваемых состояний, а также показана необходимость нахождения способов преодоления или предотвращения выгорания среди работников финансовой сферы.
Профессиональный стресс как феномен рассматривается в работах как зарубежных, так и отечественных исследователей (Л. А. Китаев-Смык, А. Б. Леонова, К. Маслач, Ю. В. Щербатых, Н. Е. Водопьянова, С. Фолкман, В. А. Бодров, Р. Лазарус и другие) [1; 2; 3]. По мнению большинства исследователей, к профессиональному стрессу приводят как внешние факторы, регламентирующие условия труда (ненормированность рабочего времени, перегрузка рабочими задачами, однообразность и недостаточность оплаты труда и так далее), так и личностные особенности человека (неэффективное совладание со стрессом, эмоциональная реактивность, гиперответственность, восприимчивость к конкретным стрессорам, недостаточно эффективные стратегии распределения времени и ресурсов и так далее).
Стресс является естественной реакцией организма на внешние раздражители, которые воспринимаются человеком как угроза. Стресс возникает тогда, когда сотрудник ощущает несоответствие требований своей должности собственным ресурсам и возможностям. Это вызывает чувство тревоги, напряжения и подавленности. В результате работник теряет способность эффективно справляться с обязанностями, снижается производительность труда и качество выполняемой работы. Все это постепенно приводит человека к эмоциональному выгоранию.
Синдром эмоционального выгорания характеризуется устойчивым состоянием физической, психоэмоциональной и когнитивной истощенности, сопровождающимся чувством бессилия, апатии и снижением мотивации к работе. Среди признаков эмоционального выгорания выделяют три ключевые группы проявлений:
— физические симптомы: усталость, бессонница, головные боли, снижение иммунитета;
— психоэмоциональные признаки: депрессия, тревожность, раздражение, потеря удовольствия от работы;
— когнитивные нарушения: ухудшение памяти, концентрации внимания, снижение креативности.
Хотелось бы отметить, какие бывают факторы риска. Среди наиболее значимых факторов, способствующих развитию профессионального стресса и последующего эмоционального выгорания у сотрудников финансово-экономических служб, выделяются:
— высокая нагрузка и дефицит времени для качественного выполнения задач;
— недостаточная поддержка руководства и коллег;
— неопределенность карьерных перспектив и недостаточное признание достижений;
— конфликты внутри коллектива и отсутствие возможностей для личностного роста.
Жертвой выгорания может стать любой работник. Это связано с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться на работе в любой организации. Синдром выгорания развивается как следствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Вклад той или иной составляющей в динамику его развития различен. Специалисты в области стресс-менеджмента полагают, что выгорание заразно, подобно инфекционной болезни. Иногда можно встретить «выгорающие» отделы и даже целые организации. Те, кто подвержен этому процессу, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгоревших» [4].
Последствия эмоционального выгорания негативно сказываются как на сотруднике, так и на организации в целом. У работника возникают проблемы со здоровьем, ухудшается отношение к труду, возрастает количество ошибок и упущений. Для работодателя последствия выражаются в снижении производительности труда, увеличении текучести кадров и снижении общей конкурентоспособности компании.
Проблема профессионального стресса и эмоционального выгорания требует особого внимания руководителей и менеджеров, работающих с персоналом финансово-экономических служб. Выявление ранних признаков эмоционального выгорания позволяет своевременно предпринять меры для восстановления ресурсов сотрудника и повышения его вовлеченности в рабочий процесс. Организации необходимо создать условия, позволяющие минимизировать воздействие стрессоров, развивать систему поддержки сотрудников и обеспечивать профилактику выгорания путем регулярного мониторинга состояния здоровья и удовлетворенности работой. Руководителям организаций необходимо точнее оценивать риски для здоровья и эффективно планировать кадровые мероприятия, направленные на предотвращение преждевременного износа человеческого ресурса. Понимание основных факторов, провоцирующих стресс, позволит компаниям целенаправленно улучшать рабочие процессы, создавать комфортные условия труда, уменьшать интенсивность вредных факторов и повышать общую безопасность и привлекательность своего бизнеса.
Руководителям необходимо периодически уделять внимание организации мероприятий, направленных на снижение профессионального стресса и предупреждение эмоционального выгорания. Данные мероприятия играют важную роль в поддержании эффективной и здоровой атмосферы в коллективе. Вот перечень эффективных мер, которые могут применяться организациями:
1. Программы обучения и развития персонала. Необходимо предоставлять сотрудникам возможности для повышения квалификации и освоения новых навыков. Обучение новым технологиям и методикам помогает снизить ощущение неуверенности и повысить уверенность в собственных силах, уменьшая вероятность выгорания.
2. Поддержание здорового образа жизни. По возможности следует организовывать мероприятия, направленные на поддержание физической активности и улучшение общего самочувствия сотрудников. Спортивные соревнования, фитнес-программы, йога-классы помогают снять физическое напряжение и восстановить энергетический баланс. Полная или частичная оплата абонемента в спортзал также играет важную роль, как и своевременное обращение за медицинской помощью (ежегодный чекап организма). Поэтому рекомендуется рассмотреть возможность ДМС для сотрудников компании.
3. Организация досуга и отдыха. Рекомендуется регулярно устраивать корпоративные мероприятия, поощрять участие сотрудников в совместных культурных событиях. Общение вне рабочего контекста способствует улучшению командного духа и снятию накопившегося стресса.
4. Создание комфортной рабочей среды. Постарайтесь обеспечить сотрудников комфортными рабочими местами, оборудованными необходимой техникой и мебелью. Оптимальные условия труда снижают физические нагрузки и способствуют повышению работоспособности.
5. Регулярные встречи и обратная связь. Организовывайте регулярные совещания, где каждый сотрудник имеет возможность высказать свое мнение и обсудить возникающие трудности. Обратная связь позволит вовремя обнаружить первые признаки выгорания и принять необходимые меры.
6. Психологическая помощь, консультации и тренинги. Создавайте условия для обращения сотрудников к квалифицированным психологам и консультантам. Консультации помогут разобраться в причинах недовольства работой и выработать стратегии борьбы со стрессом. Также можно организовывать тренинги, направленные на работу с выгоранием (арт-терапия).
7. Гибкий график работы. Предложите сотрудникам возможность выбирать удобное время начала и окончания рабочего дня. Такой подход снижает чувство давления и улучшает настроение, помогая избежать переутомления.
8. Равномерное распределение обязанностей. Контролируйте нагрузку сотрудников, равномерно распределяя обязанности между членами команды. Переутомление от чрезмерной загрузки может привести к быстрому выгоранию даже самого мотивированного профессионала.
9. Поощрение инициативы и творчества. Поощряйте инициативу сотрудников, создавайте атмосферу доверия и открытости. Признание заслуг повышает самооценку и укрепляет желание продолжать трудовую деятельность на высоком уровне.
10. Контроль качества отдыха и отпусков. Следите за регулярностью предоставления отпуска сотрудникам. Перерывы в работе позволяют восстанавливать силы и энергию, что положительно сказывается на качестве последующей деятельности.
Проведение перечисленных мероприятий позволяет организациям создавать здоровые условия труда, укреплять лояльность сотрудников и уменьшать риски развития профессионального стресса и эмоционального выгорания.
Раскрытие использования искусственного интеллекта. Инструменты искусственного интеллекта использовались исключительно для редакторской обработки текста и повышения читабельности и структурирования материала.
Литература:
1. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования и мифы. — Санкт-Петербург : Прайм-Еврознак, 2013.
2. Китаев-Смык Л. А. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти. — Москва : Смысл, 2019.
3. Кора Н. А. Влияние профессионального стресса на психическое здоровье сотрудников полиции // Вестник АмГУ. — 2017. — № 76. — С. 100–108.
4. Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е издание. — Санкт-Петербург : Питер, 2008.
