Ключевые слова: социальные работники, профессиональное выгорание, стрессоустойчивость.
Социальные работники ежедневно сталкиваются с трудными жизненными ситуациями клиентов, эмоционально напряженными взаимодействиями и значительной психологической нагрузкой. Постоянный стресс, эмоциональное и физическое истощение могут привести к снижению эффективности работы, ухудшению отношений с клиентами и коллегами, а также к проблемам со здоровьем. Поэтому изучение этой взаимосвязи имеет большое практическое значение для разработки эффективных программ профилактики выгорания и повышения качества социального обслуживания.
В работе большое внимание уделяется двум основным понятиям: стрессоустойчивость и профессиональное выгорание:
Исследователь Б. Х. Варданян говорит о том, что стрессоустойчивость — это особое взаимодействие эмоциональных и других компонентов психической деятельности. Также автор определяет стрессоустойчивость как свойство личности, которое призвано обеспечивать баланс и гармонию между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации [1].
Другой исследователь в данной области К. К. Платонов считает, стрессоустойчивость –это взаимодействие эмоционально волевых качеств личности.
С. В. Субботин утверждает, что «стрессоустойчивость — комплексная индивидуальная психологическая особенность, заключающаяся в специфической взаимосвязи разноуровневых свойств индивидуальности, что обеспечивает биологический, физиологический и психологический гомеостаз системы и ведет к оптимальному взаимодействию субъекта с окружающей средой в различных условиях жизнедеятельности [3].
Е. В. Орел определяет «профессиональное выгорание» как полисистемное образование, которое включено в ряд взаимодействующих систем различных уровней, где базовая система — система профессионального становления личности, в которой формируется и развивается выгорание.
М. Н. Трущенко, отмечает, что по своим качественным характеристикам «выгорание» отлично от иных профессиональных деструкций тем, что выражается в полном профессиональном регрессе, влияя и нарушая функционирование всех подструктур личности.
В. В. Бойко, который считал, что «выгорание» представляется в качестве выработанного личностью механизма психологической защиты, который проявляется в виде полного или частичного исключения эмоционального реагирования из-за чрезмерного психотравмирующего воздействия [2].
В исследовании приняли участие 30 сотрудников «Центра социальной помощи семьи и детям» г. Калтана. Из них все представительницы женского пола, что отражено на рисунке 1.
Рис. 1. Характеристика выборки сотрудников «Центра социальной помощи семье и детям» по полу(%)
Стаж работниц центра представлен на рисунке 2.
Рис. 2. Характеристика выборки сотрудников «Центра социальной помощи семье и детям» по стажу работу (%)
Согласно данным рисунка 2 всех обследованных условно можно разделить на две группы: стаж первой группы выборки был более 5 лет — ее составили 13 % выборки, стаж второй группы — более 10 лет — 87 % выборки.
Испытуемые принадлежат к возрастному периоду от 30–45 лет, данные о возрастном составе выборки представлен на рисунке 3.
Рис. 3. Характеристика выборки сотрудников «Центра социальной помощи семье и детям» по возрастному составу (%)
Таким образом, выборка исследования состояла из 30 респондентов женского пола в возрасте от 30 до 45 лет, со стажем работы от 5 до 10 лет.
Методики, которые использовались в исследовании:
- «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Е. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой);
- «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В. В. Бойко);
- «Бостонский тест на стрессоустойчивость» (Л.Миллер, Э. Д. Смит, в адаптации Ю. В. Щербатых).
Для выявления взаимосвязи стрессоустойчивости и профессионального выгорания был использован корреляционный анализ вычисления r-коэффициента К. Пирсона, результаты которого представлены в виде корреляционной плеяды на рисунке 4. Критическое значение коэффициента Пирсона составило r кр. = 0,36, при p≤0,05, r кр. = 0,46, при p≤0,01.
Рис. 4. Корреляционная плеяда взаимосвязи стрессоустойчивости и профессионального выгорания
По результатам корреляционного анализа были выявлены значимые связи, а именно:
Шкала «Фаза напряжения» по методике В. В. Бойко имеет взаимосвязь со шкалой «Подверженность к стрессу» Л. Миллер, Э. Д. Смит (r = 0,56 при p ≤ 0,01), т. е. чем выше фаза напряжения, тем выше подверженность к стрессу. Можно предположить, что сотрудники, у которых наблюдается высокая фаза напряжения по методике В. В. Бойко, более уязвимы к стрессовым воздействиям, выявляемым с помощью «Подверженность к стрессу» Л. Миллер, Э. Д. Смит. Это может указывать на то, что увеличение напряжения в рабочей среде и низкая стрессоустойчивость могут создавать порочный круг, усиливающий влияние стресса на профессиональную деятельность и общее эмоциональное состояние сотрудников.
Корреляционный анализ позволил выявить положительную статистическую значимую связь между «Фазой истощения» и шкалой «Подверженность к стрессу» Л. Миллер, Э. Д. Смит (r = 0, 54 при p ≤ 0,01), т. е. чем выше показатели по фазе истощения, тем выше подверженность к стрессу среди социальных работников. Можно предположить, что работники, находящиеся на стадии высокой фазы истощения, проявляют значительно большую подверженность к стрессовым ситуациям. Это свидетельствует о том, что длительный стресс и эмоциональное выгорание могут негативно сказаться на их способности к справлению с рабочими вызовами и повышать риск профессиональной деформации.
Также была выявлена положительная связь между шкалой «Эмоциональное истощение» и «Подверженность к стрессу» (r = 0, 54 при p ≤ 0,01), т. е. чем выше эмоциональное истощение, тем выше подверженность к стрессу у социальных работников. Можно предположить, что сотрудники, испытывающие эмоциональное истощение, более подвержены воздействию стрессовых факторов в профессиональной среде. Эмоциональное истощение может привести к снижению способности справляться с различными стрессовыми ситуациями, что, в свою очередь, может вызвать замкнутый круг, усугубляющий как эмоциональное состояние работников, так и общую работоспособность.
Помимо того «Фаза резистенции» опосредованно положительно взаимосвязана со шкалой «Подверженность стрессу», через шкалу «Редукция профессиональных достижений» по методике К. Маслач, С. Е. Джексон (p ≤ 0,05), т. е. чем выше фаза резистенции, тем выше подверженность к стрессу среди социальных работников. Можно предположить, что высокая фаза резистенции, возможно, является индикатором внутреннего конфликта, когда работник пытается справиться с неопределенностью или сложностями в своей профессиональной деятельности. При этом, несмотря на наличие резистентных механизмов, работники могут чувствовать себя менее успешными в своих достижениях, что в конечном итоге приводит к повышению стресса. Эта взаимосвязь может указывать на то, что даже люди с высокими показателями резистенции могут сталкиваться с профессиональными трудностями, особенно если они оценивают свои достижения как недостаточные. Это подчеркивает необходимость поддерживающих мер для социальных работников, направленных на укрепление их профессиональной уверенности и эмоционального благополучия, а также на развитие навыков управления стрессом.
Также «Деперсонализация» по методике К. Маслач, С. Е. Джексон положительно взаимосвязана со «Шкалой подверженность к стрессу» через шкалу «Эмоциональное истощение» (p ≤ 0,01), т. е. чем выше деперсонализация, тем выше подверженность к стрессу. Можно предположить, что циничное и безразличное отношение к работе и клиентам (деперсонализация) увеличивает уровень эмоционального истощения, что, в свою очередь, повышает общее чувство подверженности стрессу. Таким образом, деперсонализация может служить предвестником и фактором риска для развития сильного стресса у сотрудников.
Итак, гипотеза, поставленная на начальных этапах исследования, о том, что существует взаимосвязь между стрессоустойчивостью и профессиональным выгоранием социальных работников, подтвердилась.
Литература:
- Кокорева, Ю. В. Основные причины профессионального выгорания социальных работников и супервизия как метод его профилактики / Ю. В. Кокорева. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 41 (331). — С. 165–166. — URL: https://moluch.ru/archive/331/74110/ (дата обращения: 20.10.2024). — Режим доступа: для авториз пользователей.
- Козлова, К. В. Понятие «выгорание» в психологии: анализ и обобщение подходов / К. В. Козлова, О. И. Муравьева, Г. С. Корытова. — Текст: электронный // Психологическая газета. — 2022. — 18 дек. — URL: https://psy.su/feed/9316/ (дата обращения: 21.11.2024).– Режим доступа: для авториз пользователей.
- Мильман В. Э., Стресс и личностные факторы регуляции деятельности. Стресс и тревога в спорте: междунар. сб. науч. ст. / сост. Ю. Л. Ханин. — М.: Физкультура и спорт, 1983. С. 24–46.
