Что такое RPA?
Роботизированная автоматизация процессов, или RPA, включает в себя применение специализированных технологий для автоматизации повседневных бизнес-операций. Разработчики создают алгоритмы на базе специализированных платформ, предоставляя роботам детализированные инструкции для выполнения задач. Когда добавляется функционал машинного обучения, инструкции становятся более гибкими, давая роботам больше свободы действий [1].
Отличия RPA от традиционной автоматизации
В отличие от стандартных методов автоматизации, которые чаще всего используют API, RPA работает через пользовательский интерфейс, имитируя действия человека с помощью клавиатуры и мыши. Это позволяет интегрировать программных роботов в системы, где традиционные методы автоматизации могут быть неприменимы, например, в случае использования устаревшего программного обеспечения или при работе с внешними системами. Также, RPA обычно не требует навыков программирования, так как роботы обучаются, а не программируются, что значительно ускоряет процесс внедрения и сокращает затраты [2].
Применение РПА
Вот важные применения роботизированной автоматизации процессов [3].
Таблица 1
|
Промышленный дизайн |
Применение |
|
Здоровье |
● Регистрация пациентов ● Выставление счетов |
|
HR |
● Оформление новых сотрудников ● Расчет заработной платы ● Подбор кандидатов из списка резюме |
|
Страхование |
● Разрешение споров ● Информация о премиях |
|
Производство и розничная торговля |
● Подготовка материалов ● Анализ продаж |
|
Телеком |
● Управление запросами на сервис ● Отчеты о качестве |
|
Путешествия и логистика |
● Заказ билетов ● Обработка пассажирских деталей ● Ведение бухгалтерии |
|
Банковские и финансовые услуги |
● Активация банковских карт ● Заявления об отсутствии задолженностей ● Открытие счетов |
|
Правительство |
● Смена адреса проживания ● Оформление лицензий |
Примеры успешного применения RPA
Мы рассмотрим несколько ярких примеров успешного применения роботизированной автоматизации процессов (RPA). От финансовых услуг до здравоохранения, RPA демонстрирует свою способность революционизировать традиционные методы работы, сокращая время обработки, уменьшая возможность ошибок и повышая общую эффективность операций [4].
- Обработка кредитов в банке UBS
UBS, крупный швейцарский банк с глобальным присутствием, столкнулся с вызовом в период COVID-19. Федеральный совет Швейцарии утвердил кредиты под нулевой процент для компаний, находящихся в кризисе, что привело к наплыву заявок, с которыми банк не мог справиться из-за отсутствия соответствующей инфраструктуры.
Скопилось более 10 000 заявок. В рамках общей цифровой трансформации UBS решил использовать RPA для обработки этих кредитов. Команда внедрила процесс автоматизации всего за шесть дней. Благодаря RPA время обработки одного кредита сократилось с 40 минут до 5, что позволило сэкономить значительное количество времени и ресурсов.
2. Использование RPA для доступа к медицинским записям пациентов
Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS) предоставляет бесплатное медицинское обслуживание 67 миллионам граждан. Однако сложная структура из трестов, советов и органов привела к неэффективности и дублированию процессов.
NHS Dorset искала способ предоставить врачам общей практики доступ к Dorset Care Record (DCR) — базе данных медицинских записей пациентов. Из-за конфиденциальной природы информации безопасность была приоритетом.
Решение RPA включало создание учетных записей для 1500 врачей общей практики в районе Дорсет, что обеспечило безопасный и эффективный доступ к записям пациентов. Это позволило врачам быстро находить нужную информацию, экономя время и улучшая качество медицинского обслуживания.
3. Автоматизация получения выписок кредиторов
Компания по управлению недвижимостью в Чикаго, штат Иллинойс, столкнулась с проблемой получения ежемесячных выписок от кредиторов и отчетов о кредитных историях. Основная часть работы ложилась на одного сотрудника, и процесс был повторяющимся и трудоемким.
Компания внедрила решение RPA, которое разделило задачи на несколько этапов:
— Бот считывал основной кредитный файл и создавал копию для текущего месяца.
— Определял, с какими банками или кредиторами нужно связаться.
— Проверял наличие выписок.
— Если выписка была доступна, бот загружал ее и обновлял главный кредитный файл.
Этот процесс позволил директору экономить до 10 часов рабочего времени каждый месяц.
Литература:
- Robotic Process Automation (RPA) — автоматизации процессов [Электронный ресурс]. — URL: https://cloudnetworks.ru/inf-tehnologii/rpa/ (дата обращения:10.05.2024).
- Что такое RPA (Robotic Process Automation)? [Электронный ресурс]. — URL: https://elma365.com/ru/articles/tekhnologiya-rpa/ (дата обращения:10.05.2024)
- RPA (Robotic Process Automation) [Электронный ресурс]. — URL: https://www.guru99.com/ru/robotic-process-automation-tutorial.html (дата обращения:10.05.2024).
- Топ-15 примеров использования RPA (Robotic Process Automation) [Электронный ресурс]. — URL: https://www.zaptest.com/ru/топ-15-примеров-использования-rpa-robotic-process-automation-по (дата обращения: 10.05.2024).
