Программное обеспечение бронирования авиабилетов — это система бронирования, ориентированная на клиента, которую клиенты авиакомпаний используют для бронирования авиабилетов. Авиакомпании используют эти приложения для выполнения всех своих задач, связанных с бронированием, и оптимизации процесса бронирования.
Ключевые слова: автоматизированные системы управления, гражданская авиация, системы бронирования.
Airline booking software is a customer-facing booking system that airline customers use to book flights. Airlines use these applications to complete all their booking tasks and streamline the booking process.
Keywords: automated control systems, civil aviation, booking systems.
Системы бронирования предназначены для бронирования авиаперевозок по всему миру. Помимо авиаперевозок они также позволяют бронировать и сопутствующие услуги такие как номера в отелях, аренда автомобилей, покупка проездных билетов на наземный транспорт. Сегодня через глобальные системы производится бронирование до 60 % всех авиаперевозок.
Для авиакомпаний автоматизированные системы бронирования позволяют задавать расписание рейсов, указывая дни недели, аэропорт, терминал и время отправления и прибытия, ресурс мест на конкретных рейсах, открывать и закрывать продажи. С помощью этих систем ведется статистика продаж, отслеживаются тарифы других авиакомпаний на аналогичные направления.
До недавнего времени подавляющее большинство отечественных авиаперевозчиков использовало в своей работе автоматизированные системы бронирования иностранных производителей. Например, «Аэрофлот» и «Россия» пользовались американской Sabre; S7 Airlines, «Уральские авиалинии» и «Сибирь» — испанской Amadeus, «Победа» — Navitaire.
После введения санкций в отношении российских авиакомпаний использование иностранных систем стало небезопасно, возникли угрозы перебоев в работе, утечки персональных данных и полного отключения от систем бронирования. В этой связи все российские перевозчики должны перейти на отечественные системы бронирования.
Для понимания возможностей различных автоматизированных систем как иностранного, так и отечественного производства проведем краткое сравнение функционала наиболее популярных из них.
Система бронирования Amadeus
В настоящее время Amadeus это ведущая система бронирования в мире, её услугами пользуются авиакомпании и туристические операторы в 195 странах мира. Amadeus предоставляет удобную IT платформу, объединяющую в себе услуги для почти 700 авиакомпаний, операторов железнодорожных перевозок, более 50 компаний по аренде автомобилей, огромного числа гостиниц и отелей по всему миру, страховых компаний и туроператоров.
Данная автоматизированная система предоставляет прямой доступ к бронированию авиабилетов крупнейших мировых авиакомпаний, в удобном виде позволяет получать информацию о тарифах и наличии свободных мест на рейсах. Возможности системы Amadeus позволяют составлять сложные маршруты и стыковать рейсы, отслеживать все изменения и дополнения в расписаниях движения, отмены и задержки авиарейсов.
Система Amadeus обладает доступным графическим интерфейсом и работает на основе большинства современных веб-браузеров. Проведена локализация интерфейса на девяти языках, в том числе и русском. Компания также проводит авторизованные сертифицированные курсы обучения по работе и администрированию автоматизированной системы.
Система бронирования Sabre
Sabre (Сэйбр) — американская система бронирования авиперевозок, которая представлена в 112 странах мира. В терминалах этой системы можно забронировать перелеты во всех направлениях, а также сопутствующие туристические услуги. Ключевыми регионами, в которых распространена система Сэйбр, являются Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и страны Европы. При помощи системы Sabre производится до 37 % всех бронирований авиабилетов в мире. Sabre объединяет свыше 400 авиакомпаний как крупных, так и чартерных, а также карго перевозчиков.
Платформа компании Sabre Air позволяет найти подробную информацию о наличии мест, расписании перелетов, тарифах на различные классы обслуживания, подобрать альтернативные маршруты, а также упрощает и ускоряет процесс оформления авиабилетов. Помимо этого, в системе можно ознакомиться с медицинскими, таможенными и визовыми требованиями страны прибытия. В автоматизированной системе Сэйбр внедрена модель расширенного подбора оптимальных решений, основанная на учете одновременно до 12 различных факторов.
Система Sabre устанавливается на любые современные цифровые устройства с возможностью доступа в сеть интернет и работающие со стандартными браузерами. Также как и Amadeus, компания Sabre организует обучающие курсы по работе с платформой. Для специалистов, работающих с этой системой, существует развитая системы круглосуточной технической поддержки на 15 языках мира, включая и русский.
Система бронирования Galileo
Galileo является членом группы компаний Travelport — одной из крупнейших американских корпораций. Возможностями данной системы бронирования пользуются авиаперевозчики 170 стран мира. Около 22 % операций по продаже авиабилетов осуществляется с помощью системы Galileo. В связи с гибкой тарифной политикой на услуги компании, именно систему Galileo выбирают большинство низкобюджетных перевозчиков.
Система Galileo позволяет бронировать авиабилеты около 500 авиакомпаний мира, воспользоваться услугами свыше 400 туристических компаний и более чем 50000 гостиниц во всем мире. Пользователи могут получить актуальную информацию по расписанию рейсов и наличию билетов, стоимости перелета и сопутствующих услуг, забронировать гостиничный номер или взять в аренду автомобиль.
Интерфейс системы доступен на шести языках включая русский. Доступ к системе осуществляется с любого устройства через сеть интернет с использованием большинства современных браузеров. Подключение и настройка системы осуществляется техническими специалистами Travelport. Для эффективной работы в автоматизированной системе и получения соответствующей квалификации компания предлагает обучение в авторизованных центрах обучения.
Система бронирования Сирена (Sirena)
«Сирена-Трэвел» — это отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок, отвечающая принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов и соответствует всем требованиям и принципам регулирования для систем бронирования Российской Федерации. Услугами системы пользуются около 70 авиакомпаний России и стран СНГ.
На платформе «Сирена-Трэвел» возможно оформление и бронирование авиабилетов, получить доступ к актуальной информации по расписанию полетов и наличию свободных мест, бронирование номеров в гостинице. Система «Сирена-Трэвел» способна работать совместно с иностранными аналогами, и уже успешно реализовано взаимодействие с системой бронирования Galileo. На данный момент платформой пользуются такие авиакомпании как «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», «Ютэйр», «Аврора» и другие.
Система бронирования ОРС
Российская система ОРС (Online Reservation Systems) является продолжателем советской технологии резервирования на авиалиниях. На рынке отечественных авиаперевозок система появилась в 2017 году. Одним из первых клиентов этой системы бронирования была компания «Азимут». Платформа разработана в соответствии с правилами IATA и служит для автоматизации оформления воздушных перевозок, резервирования мест и продажи авиабилетов как на регулярных, так и на чартерных рейсах.
Система ОРС интегрирована в информационную систему гражданской авиации, позволяет управлять расписанием рейсов, управлять тарифами, осуществлять бронирование и продажи авиаперевозок, электронный документооборот, управление дополнительными услугами.
На сегодняшний день автоматизированным комплексом ОРС пользуются такие отечественные авиакомпании как S7 Airlines, «Азимут» Citrus и др.
Таблица 1
Сравнительная характеристика систем бронирования
|
Система |
Поиск билетов |
Предложения гостиниц |
Заказ такси |
Сравнение цен |
Бронирование и оплата |
|
Amadeus |
- |
+ |
- |
- |
+ |
|
Sabre |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
|
Galileo |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Сирена |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
|
ОРС |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
В условиях антироссийских санкций важным шагом в обеспечении суверенитета отечественной авиации стала миграция на российские системы бронирования. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 1393 от 8 августа 2022 года все российские авиакомпании перешли на отечественные автоматизированные системы. Это позволяет обеспечить информационную безопасность авиаперевозок, исключить утечки персональных данных и организовать бесперебойное авиасообщение.
Рис. 1. Доли систем бронирования на российском рынке авиаперевозок в 2021 году
Рис. 2. Доли систем бронирования на российском рынке авиаперевозок на конец 2022 года
Разработанные российскими компаниями системы Сирена и ОРС полностью удовлетворяют потребности авиаперевозчиков в части функционала по бронированию и продажам билетов, управлению расписанием, загрузкой рейсов и т. п. Однако предстоит еще большой объем работы по полной интеграции систем в цифровое пространство. Необходимо развивать взаимодействие с другими системами дополнительных услуг, такими как системы бронирования гостиниц, продажи билетов на железнодорожный и водный транспорт, сервис аренды автомобилей и заказа такси. Требуется проведение всех работ в соответствие с международными нормами и правилами, для того чтобы в дальнейшем при возобновлении международного сотрудничества суметь организовать работу на международном рынке цифровых услуг и наладить взаимодействие с ведущими иностранными системами. Сегодня у многих компаний появился шанс на развитие в тех секторах рынка, где прежде существовала мощная иностранная конкуренция и отечественные игроки должны удовлетворить внутренние потребности рынка и создать аналоги программного обеспечения ушедших зарубежных компаний.
Литература:
- https://www.aviatour-expert.ru/samye-populyarnye-sistemy-bronirivania-v-mire/
- https://www.vipservice.ru/partners/partners2.php
- https://tvoipolet.ru/globalnye-sistemy-bronirovaniya-aviabiletov/
- ТОП-8 Лучших систем бронирования авиабилетов 2023 — Цены, Отзывы (a2is.ru)
