Современный мир все быстрее развивается, предъявляя все более жесткие требования к качеству услуг. В последнее время клиент все чаще хочет максимальный спектр услуг, на индивидуальных условиях и за разумную цену. Такой пакет не всегда может предоставить, даже крупная сеть грузоперевозок. Иногда за такую работу могут взяться индивидуальные перевозчики, которые не смогут дать вам определенного качества и гарантии своих услуг. Каждый может приобрести не самый новый автотранспорт, посадив не квалифицированного водителя и составить о себе ложное представление. И такой перевозчик вольется в бизнес, просто потому что рядовой пользователь не знает стоимость перевозки. Отсюда и возникает проблема страхования грузов, потому что нет даже минимальных требований выхода на рынок. Обычный рядовой пользователь будет легко обманут. И чтобы удостоверить себя, этот пользователь полезет во всемирную сеть, где также до недавнего времени он мог найти лишь простой список объявлений и номеров.
Но на сегодняшний момент стали набирать популярность так называемые онлайн сервисы грузоперевозок. Основная особенность таких сервисов- это их простота и наглядность. Они позволяют максимально нивелировать непрозрачность работы и формирования тарифов. Сервис предоставляет нам инструменты контроля, позволяя увидеть почему мы платим за определенное количество километров определенную сумму, где сейчас находится наш груз и к какому моменту будет доставлен. Благодаря онлайн-сервисам, частные перевозчики получают возможность работы с клиентами напрямую: подготовкой документаций, оформлением, контролем заказа. Также благодаря подобным системам, рынок перевозок стал привлекательным для владельцев автотранспорта, которых заинтересовала цепочка работы со сторонними клиентами.
В качестве успешного примера сервиса грузоперевозок, можно привезти онлайн-сервис «Везет всем». Основная задача сервиса, создать конкурентоспособный рынок. Политика сервиса подразумевает открытую и честную конкуренцию, высокое качество сервиса и доступность для каждого пользователя. На момент 2015 года с сервисом работают более 45000 перевозчиков, уже более 180000 заказчиков воспользовались сервисом, средняя экономия на перевозке составляет 41 %, а среднее количество предложений на заказ составляет 6,2 [1].
Принцип работы сервиса состоит в том, что заказчик оставляет заказ, который будет разыгран между перевозчиками по системе аукциона. Помимо фактора цены перевозки, также играет роль рейтинг и надежность перевозчика. Эти факторы складываются из оставленных отзывов заказчиков и по количеству и качеству доставленного груза. Перевозчику сервис также удобен, ему предоставляется огромная база заказов, которую он может отфильтровать под себя по определенным критериям: грузы, города, регионы и другие. «Везет всем» дает доступ к удобному картографическому интерфейсу, в который встроена автоматическая прокладка маршрутов. Сервис работает умным образом- перевозчик осуществляя работу в определенных областях, будет получать уведомления о новых предложения в первую очередь из раннее охватываемых им областей. На сайте присутствует чат поддержки, где в онлайн режиме оказывается помощь посетителям.
Как и на любом развивающемся перспективном рынке, существует конкуренция. Большинство онлайн сервисов грузоперевозок тратят большую часть финансов на маркетинг, в отличие от небольших стартапов, таких как «Везет всем». С одной стороны может показаться, что компании более менее находящиеся у всех на слуху в сфере перевозок, предоставляет более качественный сервис нежели какой-то недавно запустившийся проект. Но это не так, да сервис скорее всего будет качественным, но в тоже время более дорогим. Просто потому что из-за высоких затрат на маркетинг эти компании не могут позволить себе понижать цены на перевозки, она у них фиксированная и они не готовы к торгам. [2].В то время как начинающая компания не имея огромных средств на продвижение своего сервиса, старается всячески завлечь пользователя простотой использования, комфортностью и наличием интересных функций.
Сейчас рынок грузоперевозок занимают крупнейшие транснациональные операторы, особо не заинтересованные в интеграции в единое информационное пространство, поскольку это создаст намного более неблагоприятную для них конкурентную среду и нивелирует их достижения по созданию собственных сервисных сетей [4]. Они всячески стараются придерживаться монополизации рынка, показывая индивидуальность своей компании. Но взглянув уже сейчас на первые существующие логистические IT проекты, мы понимаем, что именно они позволяют выстраивать самые оптимальные логистические цепочки, с учетом различных организационных ресурсов, которых нет у оператора.
Президент системы ГрузоVIG Валерий Муратов считает, что появление новой модели бизнеса в сфере грузоперевозок заставит традиционные компании измениться: Большая часть компаний должна будет подтянуться в плане сервиса. Компании займут либо определенные ниши сервиса, либо начнут работу через предложенные онлайн сервисы. При этом это не будет конкуренцией, а будет взаимовыгодным сотрудничеством [5].
Подводя итоги, можно сказать, что будущее грузоперевозок– за развитием онлайн ресурсов. Это развитие подразумевает не просто технологическое усовершенствование существующих функций, а создание на базе IT-решений принципиально новых видов сервиса, которые всячески превосходят традиционные логистические решения [4].
Литература:
- «Везет всем» онлайн-сервис перевозок http://www.vezetvsem.ru/about
- Новостной социальный сайт, специализирующийся на событиях в Рунете и российском интернет-бизнесе. https://roem.ru/06–10–2014/108914/realnyy-sektor-vezet-vsem-ili-kak-perevezti-samolet
- Финансово-экономический журналhttp://www.forbes.ru/svoi-biznes/konkurs-2011/73311-vezet-vsem-onlain-servis-gruzoperevozok
- Международная Группа компаний TELS http://www.telsgroup.ru/media_center/tels_in_the_press/1362.html
- Логистика в российском бизнесе, практика применения инновационных логистических технологий http://www.logistics.ru/automation/news/cherez-5-let-80-chastnyh-gruzoperevozok-v-rossii-budet-osushchestvlyatsya-cherez
