В данной статье раскрывается специфика маркетинговой деятельности в организациях дополнительного образования, которые не являются государственными. В статье раскрываются особенности привлечения клиентов, позиционирования на рынке и другие аспекты, связанные с маркетингом в данном секторе.
Ключевые слова: маркетинг, дополнительное образование в негосударственном секторе, целевая аудитория, конкуренция
Глобализация информационных процессов оказала влияние на рынок образования. Во всем мире увеличивается внимание к дополнительному (неформальному) образованию, так как граждане недовольны узким содержанием и формальностью школьного образования. Учреждения дополнительного образования детей в настоящее время разрабатывают программы и услуги, исходя из своих возможностей и кадрового потенциала, без учета нужд и интересов детских потребителей. Это приводит к дисбалансу между различными направлениями услуг и неопределенности в выборе приоритетных направлений.
Как писал Косарецкий Сергей Геннадьевич, руководитель авторского коллектива, директор Центра социально-экономического развития школы Института образования НИУ ВШЭ: “Негосударственный сектор включает коммерческие организации (акционерные общества открытого и закрытого типа), индивидуальных предпринимателей, некоммерческие организации (АНО)” [1, с. 52]. В данном секторе дополнительного образования существуют уникальные особенности, которые требуют специфического подхода к применению маркетинговых стратегий и инструментов. В данном контексте ключевыми аспектами являются учет специфики услуг, их индивидуализация и конкурентная борьба.
Одной из основных особенностей негосударственного сектора дополнительного образования является его ориентация на предоставление дополнительных знаний и навыков, которые дополняют и расширяют базовую образовательную программу, предлагаемую государственными учреждениями. Это может включать дополнительные курсы, тренинги, мастер-классы и другие образовательные мероприятия, которые обычно нацелены на конкретные узкоспециализированные темы [3, с. 56].
Учет специфики услуг в негосударственном секторе дополнительного образования является неотъемлемой частью разработки и применения маркетинговых стратегий. Поскольку предоставляемые услуги в этом секторе являются интеллектуальными и образовательными, необходимо учитывать уникальные потребности и ожидания клиентов. Это требует тщательной сегментации рынка, изучения потребительского поведения и анализа конкурентной среды, чтобы разработать подходящие маркетинговые стратегии.
Индивидуализация услуг также играет важную роль в негосударственном секторе дополнительного образования. Поскольку клиенты могут иметь разные потребности и уровни знаний, необходимо предложить индивидуальный подход к образовательной программе. Это может включать разработку персонализированных курсов, гибких расписаний, а также оценку и адаптацию образовательного процесса под индивидуальные потребности каждого клиента.
Исследования в области образования подтверждают, что негосударственные организации, предоставляющие дополнительное образование, играют важную роль в обеспечении образовательных потребностей различных групп потребителей, включая детей, подростков и взрослых. Для эффективной работы с каждой из этих целевых групп требуется разработка и адаптация маркетинговых стратегий [1, c. 49].
Во-первых, ориентирование на детей требует особого внимания к их психологическим и когнитивным особенностям. Негосударственные организации должны учитывать возрастные характеристики и интересы детей, чтобы предложить им образовательные программы, которые будут стимулировать их участие и вовлеченность. Маркетинговые стратегии должны быть ориентированы на привлечение внимания детей с помощью яркого и привлекательного дизайна, а также использовать подходы, основанные на играх и интерактивности.
Во-вторых, подростки имеют свои особенности и интересы, которые также должны быть учтены. Негосударственные организации должны разрабатывать образовательные программы, которые будут соответствовать их развивающимся потребностям, а также учитывать их социальные и психологические характеристики. Маркетинговые стратегии должны быть направлены на создание релевантного и привлекательного контента, который будет заинтересован и будет соответствовать целям подростков.
Наконец, взрослые представляют еще одну целевую группу, которая требует особого подхода. Негосударственные организации должны адаптировать свои образовательные программы и коммуникационные стратегии, чтобы соответствовать специфическим потребностям и интересам взрослых. Это может включать в себя предоставление гибкости в расписании, предлагая онлайн-курсы или образовательные материалы, которые можно получить в удобное время и место. Маркетинговые стратегии должны быть ориентированы на демонстрацию практической пользы и применимости образовательных программ для взрослых.
Конкурентная борьба также является важным аспектом в негосударственном секторе дополнительного образования. В условиях, когда на рынке присутствует множество поставщиков образовательных услуг, необходимо разработать эффективные маркетинговые стратегии для привлечения и удержания клиентов. Это может включать разработку уникальных предложений, активное продвижение услуг, а также создание привлекательного имиджа и репутации учреждения
В негосударственном секторе дополнительного образования, установление долгосрочных отношений с клиентами, учет их потребностей и предпочтений, а также акцентирование на качестве образовательных услуг являются неотъемлемыми элементами успешной маркетинговой стратегии. Рассмотрим все перечисленные элементы [2, с. 3].
Первым важным элементом является установление долгосрочных отношений с клиентами. Это подразумевает создание и поддержание доверительных связей, основанных на надежности, прозрачности и взаимном понимании. Регулярное общение с клиентами, учет их обратной связи и удовлетворение их потребностей позволяют укрепить связь между организацией дополнительного образования и клиентами, а также сформировать лояльность к бренду.
Вторым важным элементом является учет потребностей и предпочтений клиентов. Для успешной маркетинговой стратегии необходимо глубокое понимание целевой аудитории и анализ их потребностей в образовательных услугах. Исследование рынка и клиентской базы, а также использование методов анализа данных, позволяют определить предпочтения клиентов и адаптировать предлагаемые услуги в соответствии с их требованиями.
Третьим важным элементом является акцентирование на качестве образовательных услуг. В условиях конкурентной среды, качество предоставляемых услуг становится ключевым фактором привлечения и удержания клиентов. Негосударственные организации дополнительного образования должны стремиться к высокому уровню профессионализма и компетентности своих преподавателей, разработке актуальных и качественных образовательных программ, а также обеспечению эффективного процесса обучения и контроля качества.
В целом, негосударственный сектор дополнительного образования представляет собой специфическую среду, где применение маркетинговых стратегий и инструментов требует особого внимания к учету специфики услуг, их индивидуализации и конкурентной борьбе. Понимание этих особенностей поможет учреждениям в этом секторе успешно разрабатывать и реализовывать эффективные маркетинговые стратегии, способствующие их развитию и успеху. Негосударственные организации, предоставляющие дополнительное образование, должны учитывать различные потребности и интересы разных целевых групп, таких как дети, подростки и взрослые. Адаптация маркетинговых стратегий к каждой из этих групп позволит эффективно привлечь и удержать внимание потребителей, создавая значимые и востребованные образовательные программы. Установление долгосрочных отношений с клиентами, учет их потребностей и предпочтений, а также акцентирование на качестве образовательных услуг являются важными элементами маркетинговой стратегии в негосударственном секторе дополнительного образования. Эти элементы способствуют привлечению и удержанию клиентов, повышению их удовлетворенности и формированию положительного имиджа организации.
Литература:
- Дополнительное образование детей в России: единое и многообразное / Под ред. С. Г. Косарецкого, И. Д. Фрумина. М.: ВШЭ, 2019. — С. 49–54
- Лагутаева, Д.А., Третьяк, О.А., Григорьев, А. Ю. Влияние маркетинговых практик на прибыльность компаний: исследование методом машинного обучения // Российский журнал менеджмента. — 2016. — № 4. — С. 3–20.
- Литвинова Н. П., Подшибякина Е. Н., Шереметова В. В. Маркетинг образовательных услуг. — СПб.: Казань, 2002. — С.56–70
