Лингвистические аспекты построения общения с респондентами (на примере анкет, разработанных ГКУ РМ «НЦСЭМ» для проведения социологических опросов в 2018 г.) | Статья в журнале «Филология и лингвистика»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 31 августа, печатный экземпляр отправим 4 сентября.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Массовая коммуникация, журналистика, СМИ

Опубликовано в Филология и лингвистика №3 (9) декабрь 2018 г.

Дата публикации: 07.12.2018

Статья просмотрена: 13 раз

Библиографическое описание:

Баренкова Е. А. Лингвистические аспекты построения общения с респондентами (на примере анкет, разработанных ГКУ РМ «НЦСЭМ» для проведения социологических опросов в 2018 г.) // Филология и лингвистика. — 2018. — №3. — С. 41-43. — URL https://moluch.ru/th/6/archive/107/3541/ (дата обращения: 17.08.2019).



Рассматриваются лингвистические аспекты построения общения с респондентами при проведении социологических опросов. Выявлены основные трудности, оказывающие нежелательное воздействие на результаты проводимых исследований.

Ключевые слова: лингвистика, общение, интервьюер, респондент.

Неоценима роль общения в жизни человека. Оно необходимо для поддержания межличностных отношений, при осуществлении трудовой деятельности, интеллектуального роста, отдыха. Общение как естественное качество человека требует постоянного совершенствования [1, с. 27].

Общение представляет собой сложный процесс, к изучению которого прибегают философы, психологи, социологи, лингвисты и т. д. Каждый ученый из разных областей науки пытается осветить не рассмотренную ранее грань данного процесса. Например, философы изучают роль общения в жизни человека, социологи — возможные формы общения внутри и между социальными группами, психологи — его индивидуальные психоособенности. Лингвисты исследуют языковую и речевую природу межличностного общения. В данной статье рассмотрены лингвистические аспекты построения общения с респондентами при проведении социологических опросов.

В широком понимании лингвистические аспекты общения связаны с внутренней структурой языка (в данном случае русского языка) и ее функциями в речевой деятельности человека. К ним относятся фонетический аспект или звуковая сторона речи, предполагающая ударение и интонацию; грамматический аспект, связанный с языковыми правилами построения словоформ и предложений; семантический аспект, рассматривающий связь языковых знаков и смыслового содержания [2, с. 163]. Проследим их при построении общения интервьюера и респондента.

Фонетический аспект построения общения связан с ударением и интонацией, которые определенным образом характеризуют самого говорящего и его отношение к тому, о чем он говорит; делают речь выразительной, придают текстам различную художественную окраску. Например, произнося вопрос «Понятна ли Вам информация, размещенная на стендах в учреждении? («Удовлетворенность деятельностью организаций социального обслуживания Республики Мордовия, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме»[1]), интервьюер интонационно выделяет «размещенная на стендах», чтобы скоординировать респондента на сути вопроса (так как информация о работе учреждений, сведения о внутреннем распорядке работы организаций может быть размещена также и на сайте учреждения). Или вопрос «Удовлетворены ли Вы временем ожидания предоставления услуги организацией культуры?» («Оценка качества оказания услуг организациями культуры Республики Мордовия») предполагает интонационное выделение словосочетания «временем ожидания». Дело в том, что исследование в рамках одной анкеты может предполагать также выявление удовлетворенности опрашиваемых разными аспектами работы тех или иных организаций (временем ожидания, доступностью услуг, вежливостью работников, качеством предоставления услуг и т. д.). В связи с этим для упрощения или быстрого погружения респондента в суть вопроса необходимо интонационное акцентирование логически значимых фраз. Следует отметить, что интонация может быть письменно выражена путем вводных слов или выделения нужной фразы другим шрифтом. Например, в вопросе «Что, на Ваш взгляд, в первую очередь препятствует рождению очередного (в том числе первого) ребенка?» («Качество жизни населения Республики Мордовия») интонационно оформлена вводная конструкция «на Ваш взгляд», так как суть исследования заключается в выявлении именно мнения респондента по данной проблеме.

Грамматический аспект построения общения с респондентами — использование форм и конструкций, отражающих правила сочетания и изменения слов, соединения слов в словосочетания и построения предложений. Для социологических опросов формулировка вопросов и ответов должна быть максимально простой и короткой, но не теряющей сути проблемы. Например, использование простых предложений с прямым порядком слов — вопрос «Как Вы оцениваете развитие экономики Республики Мордовия?» («Удовлетворенность населения Республики Мордовия деятельностью органов власти, иных политических структур и учреждений») предполагает простые и однозначные ответы («положительно», «скорее положительно», «скорее отрицательно», «отрицательно»). Для наглядности и четкости размещения вопросов, предполагающих несколько параметров, может использоваться таблица. Например, ответы на вопрос «Насколько Вы удовлетворены уровнем цен и качеством услуг, предоставляемых в магазинах «шаговой доступности»?» («Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг на рынках Республики Мордовия и состоянием ценовой конкуренции») представлены в табличном варианте (с указанием формулировки «один ответ в каждой строке»):

Показатель

Удовлетворен

Скорее удовлетворен

Скорее не удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Уровень цен

1

2

3

4

5

Качество услуг

1

2

3

4

5

Семантический аспект в общении интервьюера и респондента подразумевает соответствие передаваемой информации знаниям получателя. Из этого следует, что постановка вопросов в анкетах и формулировка альтернатив к ним должны быть четкими и понятными для опрашиваемых, не содержать сухой набор узкоспециальных терминов или многозначных слов. В противном случае может последовать резко отрицательная реакция респондента или отказ от участия в опросе. Следует также учитывать аудиторию опрашиваемых и их возможную осведомленность в теме исследования. Например, содержание вопросов, касаемых предпринимательской тематики, не вызовет затруднений у представителей бизнеса, то есть вопрос «Сталкивались ли Вы лично с административными барьерами при организации и осуществлении предпринимательской деятельности?» («Оценка предпринимательским сообществом общих условия ведения предпринимательской деятельности в Республике Мордовия») не требует дополнительных пояснений и уточнений термина «административный барьер». В некоторых случаях, когда предполагается массовый опрос населения, необходимо предугадывать, что отдельные вопросы могут быть непонятны респондентам. В этом случае целесообразно дать пояснения. Например, в анкете после формулировки вопроса «Слышали ли Вы о деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций в Вашем населенном пункте?» («Оценка населением Республики Мордовия кредитно-страховых и социально ориентированных некоммерческих организаций») логично разместить уточнение термина «социально ориентированные некоммерческие организации». Пояснений требует и вопрос «Каким был среднедушевой доход Вашей семьи за предыдущий месяц?» («Качество жизни населения Республики Мордовия»), причем формулировка уточнения также имеет интонационное выделение:

среднедушевой доход — это сумма всех денежных поступлений от всех членов семьи: зарплата, пенсия, стипендия, пособие и пр., поделенная на количество членов семьи, включая детей. Дело в том, что респонденты часто не обращают внимания на то, что сумму всех денежных поступлений должна быть поделенной, и указывают просто сумму своей заработной платы, пенсии или любого другого дохода.

Таким образом, для плодотворного общения интервьюера и респондента посредством вопросов анкеты необходимы четкое формулирование вопросов и альтернатив к ним с учетом звуковых особенностей речи, грамматических правил построения словоформ и предложений, а также устранения трудностей смыслового содержания информации. Правильное построение общения при проведении социологических опросов позволит избежать непредсказуемой реакции опрашиваемых (скрытности респондентов, «слепого» выбора альтернатив, отказа от участия в опросе) и достичь желаемых результатов от исследования.

Литература:

  1. Головин Б. Н. Основы культуры речи / Б. Н. Головин. — М.: Высш. шк., 1988. — 319 с.
  2. Крысин Л. П. Русское слово, свое и чужое: исследования по современному русскому языку и социолингвистике / Л. П. Крысин. — М.: Языки славянской культуры, 2004. — 888 с.
  3. Осиянова О. М. Культура речевого общения в аспекте лингвистических исследований // Вестник оренбургского гос. ун-та. — 2009. — № 11 (105). — С. 159–165.
  4. Соколова В. В. Культура речи и культура общения / В. В. Соколова. — М.: Просвещение, 1995. — 192 с.

[1] В статье использованы формулировки вопросов из анкет, которые разрабатывались ГКУ РМ «НЦСЭМ» для проведения социологических опросов в 2018 г.

Основные термины (генерируются автоматически): Мордовия, респондент, жизнь человека, Качество жизни населения Республики, лингвистический аспект построения общения, среднедушевой доход, семантический аспект, предпринимательская деятельность, Ваш взгляд, качество услуг.

Похожие статьи

Процессы повышения качества жизни: региональный аспект

На наш взгляд деятельность по улучшению качества жизни людей включает в себя три

Социальная жизнь как общение и деятельность данного человека в социальной среде

В основе обеспечения и повышения качества жизни населения лежит качество образования.

Уровень жизни населения как основополагающий аспект...

Уровень жизни дает оценку экономической стороны качества жизни населения и служит критерием при выборе направлений и приоритетов экономической и социальной политики государства, центральным моментом которой является человек, его благосостояние...

Методологические аспекты изучения и оценки уровня жизни...

Уровень жизни населения — это широкое, многогранное понятие, охватывающее различные стороны жизни человека, общества в целом, которое требует научного подхода к его изучению. В методологическом аспекте необходимо определить выбор показателей и на их основе...

Уровень жизни населения: комплексный подход к оценке

Качество услуг по видам медицинских учреждений, доля ед. (на основе опроса населения).

доход, активное население, Россия, уровень жизни населения, среднедушевой доход

Проведена оценка качества и уровня жизни сельского населения по следующим показателям...

Доходы населения как основа формирования спроса на...

Ключевые слова: доходы населения, заработная плата, качество жизни населения

Количество и качество товаров и услуг, потребляемых в стране, являются показателем

доход, активное население, Россия, уровень жизни населения, среднедушевой доход...

Показатели качества жизни | Статья в журнале «Молодой ученый»

Изначально качество жизни хотели изучить для того, чтобы смоделировать направление индустриального развития. Для определения качества жизни человека ученые всегда придумывали показатели. Так английский экономист, Артур Сесил Пигу, считал, что именно...

Статистическое исследование уровня и качества жизни...

Ключевые слова: уровень жизни населения, среднедушевые доходы, занятость

Одним из важнейших показателей уровня жизни является среднедушевой доход населения.

На потребительском рынке товаров и услуг цены на протяжение всего 2015 года имели тенденцию...

Теоретико-методологические основы разработки стандартов...

Исходным для построения системы показателей качества жизни сельского населения должно быть представление о населении региона как совокупности социальных групп (социально-демографических, профессиональных и т.п...

Анализ уровня жизни населения на примере Самарской области

Статья посвящена оценке уровня жизни населения в Самарской области. Рассматривается объем и изменение валового регионального продукта, проводится анализ уровня среднедушевого денежного дохода...

Проблема оценки удовлетворенности населения качеством...

Процесс управления качеством жизни является составной частью сложной и многофакторной системы, включающей в себя множество индикаторов и показателей для измерения его уровня. Одной из характеристик, оказывающих значительное влияние на качество жизни является...

Похожие статьи

Процессы повышения качества жизни: региональный аспект

На наш взгляд деятельность по улучшению качества жизни людей включает в себя три

Социальная жизнь как общение и деятельность данного человека в социальной среде

В основе обеспечения и повышения качества жизни населения лежит качество образования.

Уровень жизни населения как основополагающий аспект...

Уровень жизни дает оценку экономической стороны качества жизни населения и служит критерием при выборе направлений и приоритетов экономической и социальной политики государства, центральным моментом которой является человек, его благосостояние...

Методологические аспекты изучения и оценки уровня жизни...

Уровень жизни населения — это широкое, многогранное понятие, охватывающее различные стороны жизни человека, общества в целом, которое требует научного подхода к его изучению. В методологическом аспекте необходимо определить выбор показателей и на их основе...

Уровень жизни населения: комплексный подход к оценке

Качество услуг по видам медицинских учреждений, доля ед. (на основе опроса населения).

доход, активное население, Россия, уровень жизни населения, среднедушевой доход

Проведена оценка качества и уровня жизни сельского населения по следующим показателям...

Доходы населения как основа формирования спроса на...

Ключевые слова: доходы населения, заработная плата, качество жизни населения

Количество и качество товаров и услуг, потребляемых в стране, являются показателем

доход, активное население, Россия, уровень жизни населения, среднедушевой доход...

Показатели качества жизни | Статья в журнале «Молодой ученый»

Изначально качество жизни хотели изучить для того, чтобы смоделировать направление индустриального развития. Для определения качества жизни человека ученые всегда придумывали показатели. Так английский экономист, Артур Сесил Пигу, считал, что именно...

Статистическое исследование уровня и качества жизни...

Ключевые слова: уровень жизни населения, среднедушевые доходы, занятость

Одним из важнейших показателей уровня жизни является среднедушевой доход населения.

На потребительском рынке товаров и услуг цены на протяжение всего 2015 года имели тенденцию...

Теоретико-методологические основы разработки стандартов...

Исходным для построения системы показателей качества жизни сельского населения должно быть представление о населении региона как совокупности социальных групп (социально-демографических, профессиональных и т.п...

Анализ уровня жизни населения на примере Самарской области

Статья посвящена оценке уровня жизни населения в Самарской области. Рассматривается объем и изменение валового регионального продукта, проводится анализ уровня среднедушевого денежного дохода...

Проблема оценки удовлетворенности населения качеством...

Процесс управления качеством жизни является составной частью сложной и многофакторной системы, включающей в себя множество индикаторов и показателей для измерения его уровня. Одной из характеристик, оказывающих значительное влияние на качество жизни является...

Задать вопрос