Сбалансированная система показателей является инструментом эффективного управления стратегией развития предприятия. Внедрение данного инструмента невозможно без программных продуктов, позволяющих осуществлять оперативный контроль в онлайн-режиме. В статье представлен опыт разработки и внедрения программного продукта для автоматизации оперативного контроля ключевых показателей эффективности работы производственной линии на основе МS Excel и макроса автоматического обновления (Visual Basic for Applications).
Ключевые слова: МS Excel, «приборная панель», андон, онлайн-контроль показателей производства, оперативный контроль, инструменты автоматизации контроля, ССП.
В 1990–92 гг. Д. Нортон и Р. Каплан провели ряд исследований, направленных на разработку новой модели оценки эффективности деятельности компании [2, 3], учитывающей не только финансовые показатели, но и эффективность инвестиций в нематериальные активы, такие как сильные бренды, знания и опыт ключевых сотрудников, обладание продвинутыми технологиями.
Результатом данных исследований стало появление Balanced Scorecard (ССП), состоящей из четырех групп контролируемых показателей, взаимовлияющих друг на друга (рис. 1). При этом для реализации стратегического контроля в организации важны не значения отдельных показателей, а именно их взаимодействие и сбалансированность.
Рис. 1. Причинно-следственные связи между составляющими ССП
А. М. Гершун заметил, что все показатели можно разделить на несколько групп: показатели, значения которых можно получить уже сейчас; показатели, которые потребуют внедрения новых бизнес-процессов по сбору информации; показатели, которые потребуют внедрения ERP-систем [1, с.82].
Исследования показали, что те компании, которым удалось внедрить данный инструмент на основе использования современных программных продуктов, таких как 1С-Бухгалтерия, ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент, МS Excel и прочих, получили ряд неоспоримых преимуществ, так как текущий (оперативный) контроль и обратная связь по нему реализуются практически в онлайн режиме.
В самом начале внедрения ССП для мониторинга достижения целей можно использовать настраиваемые в МS Excel или других специализированных программах «приборные панели», которые представляют собой цветовые индикаторы.
Рис. 2. Приборная панель, реализованная на базе МS Excel
В рамках стажировки в крупной производственной кампании нами была реализована система онлайн уведомления о состоянии ключевых показателей завода в рамках составляющей внутренних бизнес-процессов. Опишем данный опыт.
Завод является самостоятельной бизнес-единицей в рамках глобального производства, реализующей стратегические задачи, поставленные европейским руководством. Стратегия данного предприятия — «производить там, где продавать».
Оперативное планирование деятельности предприятия осуществляется на понедельной основе, плановые показатели отслеживаются на ежемесячных и ежеквартальных совещаниях с помощью технологии визуализации данных «семафор». Показатели в норме — «зелёные», а те, что требуют внимания и обсуждения — «красные».
Новые сотрудники, прежде всего, знакомятся с ценностями компании: качество, безопасность, защита окружающей среды. Каждый сотрудник должен пройти несколько курсов обучения и процедуру индивидуального бизнес-планирования. С точки зрения реализации стратегии отслеживаются такие показатели, как процент сотрудников, прошедших обучение; процент сотрудников, имеющих бизнес-планы; оценивается также степень достижения целей, сформулированных в бизнес-плане. Ежегодно проводится опрос, позволяющий определить индекс удовлетворённости, вовлеченности и лояльности сотрудников.
Приоритетные показатели от года к году могут изменяться в зависимости от макро и микроэкономической ситуации. Например, в связи с осознанием необходимости совершенствования производственных процессов, составляющая обучения и развития стала включать такой показатель как число выдвинутых и внедрённых предложений на одного сотрудника.
На одном из заводов глобального производства команда менеджеров решила, что наибольшее внимание следует уделить таким показателям как количество продукции, сошедшей с линии без дефектов, заблокированная продукция и скорость производства. Выяснилось, что они зависели от таких индикаторов как количество открытых вопросов, заблокированных единиц и времени простоя, которые стали анализировать ежедневно с выяснением корневой причины. В результате удалось улучшить целевые показатели.
Именно для решения данной проблемы нами и был разработан и внедрен программный продукт «приборная панель» на базе МS Excel (рис. 2).
Ключевые показатели, отслеживаемые с помощью «панели» — количество продукта, произведенного «по стандарту» и без отклонений, количество всего произведенного продукта и процент качества. Помимо этого панель показывает по плану ли идет производство и не было ли простоев конвейера, с помощью демонстрации времени производства последнего продукта по отношению к плану в онлайн-режиме.
Это бюджетный аналог системы Андон (в переводе с японского «лампа», англ. andon), реализованный с помощью МS Excel и онлайн сети компании.
Сбор данных осуществляется в отдельные файлы для каждого показателя, отображенного в сводной таблице. Оператор производственной линии заполняет таблицу качества, делая отметку (1-FTT-нет отклонений при сборке или 0-no FTT — есть отклонения при сборке) в своей таблице, затем сохраняет это документ и автоматически сохраняется время готовности продукта (чтобы в дальнейшем понимать по плану шло выполнение или нет). Информация из данных файлов в автоматическом режиме с незначительными, необходимыми для наглядности изменениями, стягивается в сводную таблицу, где происходит обновление каждые n минут.
Основная проблема, требующая решения, состояла в том, чтобы файл со сводными данными был доступен любому из менеджеров с их персонального компьютера, а в перспективе и на общих мониторах, и при этом не требовалось обновлять числовые данные в сводном файле вручную. Специально написанный макрос автоматического обновления МS Excel позволяет видеть и отслеживать динамику изменения показателей в онлайн режиме (Рис. 3).
Макрос располагается в Visual Basic for Applications. Первая часть макроса находится в Module 1 и запускает макрос в момент открытия документа МS Excel. Затем срабатывает вторая часть макроса “test”, которая каждые n минут запускает функцию обновления информации — “update”.
Функция “update” закрывает файл (не программу МS Excel, а конкретно наш файл) и вызывает функцию открытия (test). Таким образом запускается цикл с бесконечным количеством повторений.
Рис. 3. Макрос автоматического обновления МS Excel
С помощью созданного инструмента удается увидеть долю продукции без отклонений и уделить внимание возникшим отклонениям, а также их причинам. В перспективе планируется разработать программный продукт для обеспечения работы Андон-табло, позволяющего демонстрировать в области конвейерной сборки текущее время и дату, время такта, количество вышедшей с конвейера готовой продукции и отставание (опережение) нормативных сроков.
Литература:
- Гершун, А., Горский, М. Технологии сбалансированного управления [Текст] /А. Гершун, М. Горский. — М.: Олимп-бизнес, 2006. — 416 с.
- Каплан, Р., Нортон, Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей [Текст] / Р. Каплан, Д. Нортон. — М.: Олимп-Бизнес, 2009. 416 с.
- Каплан, Р. С., Нортон, Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Р. Каплан, Д. Нортон. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. — 210 с.: ил.
