Автоматизация процесса управления продажами в кооперативной организации | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор:

Рубрика: Спецвыпуск

Опубликовано в Молодой учёный №7 (87) апрель-1 2015 г.

Дата публикации: 03.04.2015

Статья просмотрена: 139 раз

Библиографическое описание:

Лахина Л. Ф. Автоматизация процесса управления продажами в кооперативной организации // Молодой ученый. — 2015. — №7.3. — С. 40-42. — URL https://moluch.ru/archive/87/17115/ (дата обращения: 24.10.2018).

В современных рыночных условиях во времена мирового экономического кризиса вопросы повышения эффективности управления продажами приобретают особую актуальность. Все большее число организаций сталкиваются с проблемами продвижения своей продукции при использовании традиционных методов работы с потребителями. Такие же проблемы волнуют и организации потребительской кооперации.

В эпоху информационных технологий и падения темпов роста экономики России, кооперативные организации для сохранения своей конкурентоспособности вынуждены использовать новые механизмы управления продажами и повышать эффективность работы сотрудников посредством автоматизации своей деятельности.

Управление продажами – это комплексное понятие, сочетающее в себе, с одной стороны, процессы подбора, обучения и мотивации сотрудников, с другой – анализ и развитие каналов сбыта продукции.

В процессе управления продажами современные организации сталкиваются с проблемами, связанными с неполнотой информации о наиболее эффективных каналах сбыта продукции, о показателях работы менеджеров и причинах успехов или неудач при работе с потребителями. Изучением различных аспектов влияющих на процесс управления продажами занимались многие авторы в своих работах: [1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 10]. Среди таких проблем можно выделить:

-                   отсутствие единой клиентской базы, что влечет за собой трудности при анализе деятельности менеджеров и активности потребителей, потерю информации при передаче клиентов между сотрудниками;

-                   неполнота или отсутствие информации об истории взаимоотношений с клиентами, вследствие чего происходит потеря данных об их контактах, достигнутых договоренностях и предыдущих продажах;

-                   несовершенство механизмов передачи информации между сотрудниками организации и управления поручениями;

-                   недостаточность контроля над исполнением бизнес-процессов и регламентов продаж в компании;

-                   неэффективность механизмов планирования и прогнозирования продаж;

-                   недостаточность возможностей анализа работы менеджеров, эффективности каналов привлечения клиентов и их покупательской активности;

-                   несовершенство системы управления жалобами и рекламациями;

-                   отсутствие единой базы знаний в компании;

-                   неэффективность использования рабочего времени сотрудников, следствием чего является необоснованное увеличение затрат на персонал и удорожание процесса продаж.

Таким образом, в стремлении оптимизировать расходы на продажу и повысить их результативность компании все чаще прибегают к различным средствам автоматизации деятельности в данной сфере. Повышение степени использования информационных технологий в процессе жизни компании является основной тенденцией ее развития. При этом ключевым направлением совершенствования данного процесса является использование комплексных систем управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Одной из таких систем является современный и динамично развивающийся в соответствии с новыми потребностями рынка программный продукт «1С:CRM». Данный программный продукт включает в себя несколько подсистем (рис. 1).

 

Рисунок 1. Подсистемы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами в «1С:CRM»

Современные системы автоматизации деятельности организации имеют ряд ключевых возможностей, позволяющих значительно повысить эффективность продаж и снизить расходы на привлечение и удержание клиентов, среди них можно выделить:

-                   разделение клиентов на сегменты и категории;

-                   ведение истории взаимодействий с клиентами, планирование встреч, звонков, переговоров;

-                   анализ состояния клиентской базы и активности менеджеров;

-                   создание и отражение в календаре событий и задач сотрудников, использование системы напоминаний;

-                   диспетчеризация входящих обращений от клиентов;

-                   ведение этапов продаж и их анализ посредством «воронки продаж»;

-                   анализ продаж с использованием различных разрезов учета, в том числе ABC/XYZ-анализ продаж;

-                   планирование и план-фактный анализ продаж, маркетинговых мероприятий и занятости сотрудников;

-                   телемаркетинг (массовый обзвон клиентов);

-                   групповая рассылка e-mail с использованием HTML форматирование писем;

-                   возможность работы через интернет, интеграция с офисной телефонией, CallCenter и системой записи телефонных переговоров, Skype, MS Outlook, MS Projects, с другими устройствами через протокол SyncML;

-                   анализ бизнес-процессов компании (продаж, поручений, рассмотрения жалоб и других);

-                   использование внутреннего чата и базы знаний компании;

-                   учет продаж в разрезе проектов и другие.

Таким образом, использование возможностей современных систем автоматизации управления продажами позволяет значительно повысить эффективность работы менеджеров организации и снизить затраты компании на продвижение своей продукции на рынок. Применение информационных технологий в хозяйственной деятельности становится ключевым преимуществом компании на рынке, при этом основной тенденцией данного процесса становится внедрения комплексных систем управления продажами и взаимоотношениями с клиентами.

 

Литература:

1.      Глаз В.Н., Шиленко С.И. Управленческий аудит как основа диагностики и прогнозирования деятельности организаций потребительской кооперации / В.Н. Глаз, С.И. Шиленко // Белгородский экономический вестник. 2002. № 11. С. 68-73.

2.      Воронова М.А., Сыроижко В.В. Бухгалтерский учет и анализ / М.А. Воронова, В.В. Сыроижко. Воронеж, 2014.

3.      Сыроижко В.В., Крутских Н.С. Финансовые методы управления прибылью / В.В. Сыроижко, Н.С. Крутских // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2008. № 2. С. 62-66.

4.      Сыроижко В.В. Методика анализа направленности развития организации / В.В. Сыроижко // Бухгалтерский учет. 2008. № 10. С. 67-74.

5.      Сыроижко В.В., Воронова М.А., Кульнева И.И. Использование экономико-математических методов анализа в оценке деятельности кооперативных организаций / В.В. Сыроижко, М.А. Воронова, И.И. Кульнева // Аудит и финансовый анализ. 2014. № 1. С. 142-145.

6.      Сыроижко В.В., Мазурина Е.В. Особенности внутреннего контроля процессов продаж и расчетов в организации / В.В. Сыроижко, Е.В. Мазурина // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 128-134.

7.      Сыроижко В.В. Экономическое моделирование и рейтинговая оценка деятельности кооперативных организаций Воронежской области / В.В. Сыроижко // Аудит и финансовый анализ. 2013. № 6. С. 170-173.

8.      Сыроижко В.В., Кульнева И.И., Щеблыкина Н.И. Роль контроллинга в современной системе учета, контроля и управления организацией / В.В. Сыроижко, И.И. Кульнева, Н.И. Щеблыкина // Молодий вчений. 2014. № 5-1 (08). С. 113-116.

9.      Сыроижко В.В., Хорохордин Д.Н. Методика бухгалтерского учета и управление формированием прибыли в кооперативных организациях / В.В. Сыроижко, Д.Н. Хорохордин // В сборнике: Социально-экономические проблемы инновационного развитияматериалы V Международной научно-практической конференции. Ответственный за выпуск В.В. Сыроижко. 2014. С. 351-363.

10.  Хорохордин Д.Н., Хорохордин Н.Н. Концептуальные положения эффективности функционирования внутреннего аудита / Д.Н. Хорохордин, Н.Н. Хорохордин // Аудит и финансовый анализ. 2005. № 4. С. 186-190.

 

Основные термины (генерируются автоматически): продажа, основная тенденция, программный продукт, комплексная система управления, ABC, HTML, анализ продаж, процесс управления, клиент.


Похожие статьи

АВС-анализ как инструмент анализа результатов управления...

Управление категорией строится на примере процесса управления компанией.

На практике с ABC-анализом может с успехом справится различное программное обеспечение и, в частности, CRM-системы, с помощью которых можно быстро получить точную аналитику продаж за...

Разработка моделей процесса продаж предприятия ООО...

Для эффективного управления продажами проводят анализ рынка.

Основные термины (генерируются автоматически): информационная система, процесс продаж, программное обеспечение, продажа, данные, контроль

информационная система, процесс продаж, IDEF0.

Анализ корпоративных информационных систем

Наиболее известными программными продуктами управления предприятиями в странах СНГ являются: Галактика, БОСС-Корпорация, 1C, БЭСТ-ПРО, Эверест

Система комплексной автоматизации управления предприятием «Галактика» — полнофункциональное решение, в...

CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса

прогнозирование продаж; управление контактами — предоставление информации о клиенте (генерация и обновление клиентских баз) и истории контактов с ним; управление оперативной работой с клиентами; управление возможностями — программное приложение...

Информационные технологии в торговле | Статья в журнале...

В то же время, разработчики программных продуктов предлагают более совершенное программное обеспечение для торговых компаний, при этом обеспечивая эффективное управление основными бизнес-процессами торговой организации: продажи...

Автоматизация процессов предприятия | Статья в журнале...

Основные термины (генерируются автоматически): автоматизация процессов, техническое задание, система, JIRA, уровень автоматизации, уровень управления, использование прототипов, автоматизируемый процесс, готовая система, процесс.

Анализ комплексных программных решений, реализующих...

Основной целью такого рода систем, является управление информационными потоками, протекающими между всеми

Далее проведем сравнительный анализ программных решений в области автоматизации управления предприятиями, представленных на российском рынке.

Маркетинговое сегментирование клиентской базы с помощью...

Для клиентской базы ABC-анализ показывает категорию каждого клиенты относительно продаж по схеме: около 80 % доходов приносят 20 % клиентов.

–М.: Вершина, 2007. -365с. Каверина И. С. Анализ существующих методов управления клиентской базой для повышения...

Системный анализ как новое направление исследования...

- анализ системы управления предприятием

Комплексный подход является необходимым условием для решения задачи анализа организации.

Структурный анализ процессов управления информационными технологиями и обслуживания электронно-вычислительного...

Обсуждение

Социальные комментарии Cackle

Похожие статьи

АВС-анализ как инструмент анализа результатов управления...

Управление категорией строится на примере процесса управления компанией.

На практике с ABC-анализом может с успехом справится различное программное обеспечение и, в частности, CRM-системы, с помощью которых можно быстро получить точную аналитику продаж за...

Разработка моделей процесса продаж предприятия ООО...

Для эффективного управления продажами проводят анализ рынка.

Основные термины (генерируются автоматически): информационная система, процесс продаж, программное обеспечение, продажа, данные, контроль

информационная система, процесс продаж, IDEF0.

Анализ корпоративных информационных систем

Наиболее известными программными продуктами управления предприятиями в странах СНГ являются: Галактика, БОСС-Корпорация, 1C, БЭСТ-ПРО, Эверест

Система комплексной автоматизации управления предприятием «Галактика» — полнофункциональное решение, в...

CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса

прогнозирование продаж; управление контактами — предоставление информации о клиенте (генерация и обновление клиентских баз) и истории контактов с ним; управление оперативной работой с клиентами; управление возможностями — программное приложение...

Информационные технологии в торговле | Статья в журнале...

В то же время, разработчики программных продуктов предлагают более совершенное программное обеспечение для торговых компаний, при этом обеспечивая эффективное управление основными бизнес-процессами торговой организации: продажи...

Автоматизация процессов предприятия | Статья в журнале...

Основные термины (генерируются автоматически): автоматизация процессов, техническое задание, система, JIRA, уровень автоматизации, уровень управления, использование прототипов, автоматизируемый процесс, готовая система, процесс.

Анализ комплексных программных решений, реализующих...

Основной целью такого рода систем, является управление информационными потоками, протекающими между всеми

Далее проведем сравнительный анализ программных решений в области автоматизации управления предприятиями, представленных на российском рынке.

Маркетинговое сегментирование клиентской базы с помощью...

Для клиентской базы ABC-анализ показывает категорию каждого клиенты относительно продаж по схеме: около 80 % доходов приносят 20 % клиентов.

–М.: Вершина, 2007. -365с. Каверина И. С. Анализ существующих методов управления клиентской базой для повышения...

Системный анализ как новое направление исследования...

- анализ системы управления предприятием

Комплексный подход является необходимым условием для решения задачи анализа организации.

Структурный анализ процессов управления информационными технологиями и обслуживания электронно-вычислительного...

Задать вопрос