Профессиональное выгорание как состояние и процесс | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор:

Рубрика: Психология

Опубликовано в Молодой учёный №7 (66) май-2 2014 г.

Дата публикации: 12.05.2014

Статья просмотрена: 356 раз

Библиографическое описание:

Морозова Е. С. Профессиональное выгорание как состояние и процесс // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 276-279. — URL https://moluch.ru/archive/66/10718/ (дата обращения: 23.09.2018).

В последние несколько десятилетий проблема профессионального выгорания привлекает к себе пристальное внимание не только ученых, но и практиков. Безусловно, любая категория работников, независимо от сферы деятельности, может столкнуться с данным синдромом на различных этапах профессиональной жизни. Но наиболее подвержены профессиональному выгоранию личности, которые по долгу службы вынуждены постоянно общаться с людьми. Сюда можно отнести руководителей, менеджеров по продажам, социальных и медицинских работников, консультантов, преподавателей, полицейских и т. п. В качестве основных причин возникновения профессиональной дезадаптации могут выступать не только изменения в субъекте труда, но и повышенные требования деятельности к нему [4]. В связи с этим интерес вызывают явления дефицита времени и состояние эмоциональной комфортности, тесно связанные с состоянием профессионального выгорания.

Цель исследования: определить наличие взаимосвязи между профессиональным выгоранием, с одной стороны, и показателями тайм-синдрома и субъективной комфортности — с другой, то есть рассмотреть эмоциональное выгорание как состояние и как процесс, которым сопутствуют другие проявления субъектной активности личности.

Данная цель достигается посредством решения следующих задач: установить уровень профессионального выгорания менеджеров банковской сферы; исследовать внутреннее ощущение времени и его дефицита у менеджеров; определить уровень субъективного комфорта менеджеров в текущий промежуток времени; выявить возможные взаимосвязи между компонентами профессионального выгорания, с одной стороны, и тайм-синдрома, уровня субъективной комфортности, с другой.

Выдвигаемая гипотеза: существует взаимосвязь между компонентами профессионального выгорания как состояния и тайм — синдрома и ощущения субъективной комфортности как процессов.

В исследовании приняли участие 25 менеджеров из компании ЗАО «Банк Интеза». Из них 11 — мужчины, 14 — женщины. "ЗАО «Банк Интеза» — дочерний банк Группы Интеза Санпаоло (Италия), которая является одной из крупнейших в еврозоне и абсолютным лидером рынка банковских услуг в Италии. Надежность Банка Интеза регулярно подтверждается ведущими деловыми изданиями. По версии журнала Forbes, Банк Интеза признан одним из самых надежных банков и занял 20 место в списке из 100 кредитных учреждений России." Существует несколько методик исследования степени выраженности профессиональной дезадаптации. Для исследования были выбраны следующие: опросник «MBI» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой для менеджеров; опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» и русскоязычная версия «шкалы оценки субъективной комфортности» А. Б. Леоновой.

Опросник MBI содержит три субшкалы, соответствующие концепции выгорания Маслач и Джексон. Это: «эмоциональное истощение»; «деперсонализация; «редукция персональных достижений». Высокие оценки по шкалам эмоционального истощения и деперсонализации в совокупности с низкими оценками по шкале персональных достижений указывают на наличие у субъекта состояния выгорания [1, с.137–139].

Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» разработан Н. Е. Водопьяновой на основе представлений Л. Зайверта о функциях самоменеджмента [2]. Тайм-синдром менеджера Н. Е. Водопьянова понимает как совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач [1, с.197–200].

Методика позволяет оценить частоту переживания дефицита времени у менеджеров при решении разного рода задач и проблем управленческой деятельности. Менеджеру предлагается оценить, как часто он испытывает дефицит времени при выполнении основных должностных функций: постановка цели, планирование, принятие решений, реализация и организация, контроль, информация и коммуникации. Недоработка одних функций ведет к психологическим переживаниям «давления» времени и как следствие — к информационному стрессу.

Русскоязычная версия «Шкалы субъективной комфортности» разработана А. Б. Леоновой. Предназначена для оценки степени субъективной комфортности переживаемого человеком функционального состояния в данный момент времени [2].

Шкала состоит из 10 биполярных характеристик, полюса которых обозначены противоположными по своему значению прилагательными, описывающими ведущие признаки «хорошего» и «плохого» субъективного состояния [1, с.52–54].

Проведенная диагностика показала, что в среднем по группе эмоциональное истощение находится на низком уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на среднем уровне. Однако в долях выраженности каждого уровня мы видим, что низкие показатели эмоционального истощения были только у 40 % опрошенных (10 чел.). На среднем уровне эмоциональное истощение испытывают 44 % (11 чел.), а высокие показатели у 16 % (4 чел.).

Деперсонализация на низком уровне представлена в 20 % наблюдений (5 чел.). На среднем уровне — в 48 % (12 чел.). Испытывают состояние деперсонализации 8 % респондентов (2 чел.).

По показателям редукции личных достижений большая часть участников исследования принадлежит к группе среднего уровня 40 % (10 чел.), низкий уровень редукции имеют 36 % опрошенных (9 чел.), а 24 % (6 чел.) принадлежат к группе высокого уровня.

Таблица 1

Выраженность компонентов профессионального выгорания (в совокупной выборке)

Профессиональное выгорание (%)

Эмоциональное истощение

Деперсонализация

Редукция достижений

Низ.

Ср.

Выс.

Низ.

Ср.

Выс.

Оч. выс.

Низ.

Ср.

Выс.

40

44

16

24

48

8

20

36

40

24

Биполярные показатели дефицита времени в управленческой деятельности были обнаружены у практически одинакового количества людей: 44 % опрошенных (11 чел.) относятся к группе низкого уровня, а 48 % (12 чел.) — напротив — имеют сильно выраженный тайм-синдром, при этом лишь 8 % респондентов (2 чел.) принадлежат к среднему уровню данного показателя.

Рис. 1. Выраженность тайм-синдрома (в совокупной выборке)

Высокую субъективную комфортность испытывают только 20 % менеджеров (5 чел.). Более половины участников исследования, что составляет 52 % (13 чел.), имеют средние показатели субъективной комфортности. Почти треть опрошенных (28 %, т. е. 17 чел.) чувствуют себя дискомфортно.

Рис. 2. Уровни субъективной комфортности (в совокупной выборке)

Интересные данные получены дифференцированно по гендерному признаку. Высокая степень эмоционального истощения определяется у мужчин выше на 4 процента, чем у женщин — 18 % (2 чел.). Средний уровень преобладает у женщин — 50 % опрошенных (7 чел.), у мужчин — 36 % (4 чел.). Наконец, низкий уровень эмоционального истощения преобладает также у мужчин — 46 % респондентов (5 чел.), у женщин — 36 % (5 чел.).

Низкий уровень деперсонализации преобладает у женщин-менеджеров — 29 % (4 чел.), а у мужчин — 18 % (2 чел.), а к среднему уровню принадлежат больше мужчин — 55 % (6 чел.), против результата женщин — 43 % (6 чел.). Тем не менее, среди мужчин отсутствуют управленцы с высоким уровнем деперсонализации, а среди женщин таких 14 % (2 чел.). Важно отметить, что количество мужчин-респондентов с очень высоким уровнем деперсонализации практически в два раза превышает количество женщин с таким уровнем — 27 % (3 чел.) и 14 % (2 чел.). Показатели редукции личных достижений также имеют значимые различия: например, низкий уровень данного показателя у мужчин составляет 55 % (6 чел.), а у женщин — 21 % (3 чел.). А к среднему уровню принадлежат около 50 % (7 чел.) женщин и всего 9 % (1 чел.) мужчин. Высокие значения редукции не так различны, у мужчин — 36 % (4 чел.), у женщин — 29 (4 чел.). При этом к очень высокому уровню не принадлежит никто из опрошенных мужчин и женщин. (таб. 4)

Уровень тайм-синдрома у мужчин также полярно разный, интересно, что одинаковое количество респондентов — 46 % (5 чел.), относятся как к низкому, так и к высокому уровню. А средние значения обнаружены лишь у 8 % менеджеров (1 чел.). В то же время, показатели женщин также несильно разнятся: к низкому уровню принадлежат 43 % (6 чел.), а к высокому — 50 % (7 чел.), хотя к среднему уровню принадлежат только 7 % (1 чел.).

Что касается индекса субъективной комфортности, количество женщин, относящихся к низкому уровню, в два раза больше, чем мужчин — 36 % (5 чел.) и 18 % (2 чел.); почти равное количество мужчин и женщин относится к среднему уровню: среди женщин — 50 % (7 чел.), среди мужчин — 55 % (6 чел.). В то же время, высокие показатели у мужчин преобладают — 27 % мужчин (3 чел.) и 14 % женщин (2 чел.) принадлежат к данному уровню.

Статистическая проверка различий между показателями не была проведена ввиду малой            совокупной выборки. Но планируется увеличение выборки с последующим обследованием.

Для достижения цели исследования был посчитан коэффициент корреляции, позволяющий выявить наличие связей между различными показателями. Мы получили следующий результат: действительно взаимосвязаны такие показатели, как индекс субъективной комфортности и эмоциональное истощение, а также редукция достижений. Также корреляция существует между тайм-синдромом и всеми компонентами профессионального выгорания: эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией достижений.

Проведенное исследование показало, что опрошенные менеджеры имеют среднюю выраженность профессионального выгорания по 3 компонентам: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений. При этом у определенной части менеджеров обнаружена тенденция к выгоранию.

Получен неоднозначный результат в отношении тайм-синдрома: примерно равное количество респондентов либо испытывают дефицит времени в своей деятельности, либо не подвержены ему.

Стоит отметить, что значимые различия мы получили и при исследовании субъективной комфортности: лишь пятая часть всех опрошенных управленцев чувствует себя комфортно, в то время как треть участников исследования испытывает эмоциональный дискомфорт, а более половины респондентов находятся в промежутке со средними значениями.

При определении взаимосвязи между компонентами профессионального выгорания и тайм-синдромом, значимые связи отмечаются между всеми компонентами выгорания и показателями дефицита времени: прямая зависимость между тайм-синдромом и эмоциональным истощением, а также деперсонализацией, обратная связь между тайм-синдромом и редукцией достижений.

При исследовании взаимосвязи уровня субъективной комфортности и профессионального выгорания были определены значимые обратные зависимости между уровнем субъективной комфортности и эмоциональным истощением, между редукцией достижений и уровнем субъективной комфортности.

Таким образом, гипотеза данного исследования подтвердилась в значительной степени. Действительно, существует определенная взаимосвязь между профессиональным выгоранием как состоянием и другими эмоциональными и субъектными проявлениями в процессе труда.

Полученные результаты обусловили решение продолжить исследование факторов возникновения и развития профессионального выгорания в деятельности менеджеров, расширив выборку количественно и качественно, в частности, увеличив доли подвыборок по полу.

Литература:

1.      Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

2.      Зайверт Л. Ваше время — в Ваших руках: (Советы деловым людям как эффективно использовать рабочее время). — М.: Интерэксперт, Инфра-М, 1995. — 183 с.

3.      Методы субъективной оценки ФС человека // Практикум по инж. пс. и эргономике / Под ред. Ю. К. Стрелкова. — М.: Академия, 2003. С. 139–140, 146–148

4.      Ясько Б. А. Организационная психология здравоохранения: персонал, лидерство, культура: монография / Б. А. Ясько; М-во образования и науки Российской Федерации, Кубанский гос. ун-т. — Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2013. — 298 с.

Основные термины (генерируются автоматически): субъективная комфортность, профессиональное выгорание, эмоциональное истощение, уровень, мужчина, женщина, редукция достижений, среднее, совокупная выборка, дефицит времени.


Похожие статьи

Анализ факторов синдрома эмоционального выгорания...

Эмоциональное истощение. Деперсонализация. Редукция личностных достижений.

Если же рассматривать такой фактор, как редукция личностных достижений, то среднему уровню соответствует этот показатель только у преподавателей — врачей, у двух других...

Синдром эмоционального выгорания как пример дезадаптации...

...истощение, деперсонализация и редукция личных достижений [7].

Основные термины (генерируются автоматически): организационная культура, эмоциональное выгорание, Эмоциональное истощение, организационный стресс, профессиональное выгорание...

О взаимосвязи эмоционального выгорания...

Согласно данным теста MBI, преобладающий симптом синдрома эмоционального выгорания у докторов — редукция личных достижений, чуть менее выражено эмоциональное истощение, а наименее сложившийся симптом — деперсонализация.

Эмоциональное выгорание: причины, последствия

Эмоциональное выгорание: причины, последствия. Автор: Лапина Ирина Андреевна.

Физические симптомы:усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или

Тратит огромное количество времени на достижение своих профессиональных целей.

Изучение синдрома эмоционального выгорания у среднего...

К профессиональной деформации личности относится формирование у специалистов синдрома эмоционального выгорания.

В деловых отношениях медсёстры с отсутствием эмоционального выгорания демонстрируют средний уровень ответственности и...

Теоретическая модель профессионального выгорания...

В двухфакторной модели профессионального выгорания к эмоциональному истощению прибавляется симптом деперсонализации.

 в обесценивании своего уровня достижений и успехов в работе, а также тех возможностей, которая она может предоставить

Исследование синдрома эмоционального выгорания...

Ключевые слова: эмоциональное истощение, деперсонализации, редукция личных достижений, профессиональная эффективность, интегральный показатель выгорания.

Изучение феномена «эмоционального выгорания» и социальной...

Это тяжёлое субъективное переживание, при котором страх и другие негативные эмоции выступают как факторы риска.

Третья фаза эмоционального «выгорания» также практически сформировалась, где

Третья группа испытуемых женщин обладают средним уровнем...

Особенности психического выгорания педагогов...

Этот синдром включает в себя три составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений [2, с. 15–16]. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания...

Обсуждение

Социальные комментарии Cackle

Похожие статьи

Анализ факторов синдрома эмоционального выгорания...

Эмоциональное истощение. Деперсонализация. Редукция личностных достижений.

Если же рассматривать такой фактор, как редукция личностных достижений, то среднему уровню соответствует этот показатель только у преподавателей — врачей, у двух других...

Синдром эмоционального выгорания как пример дезадаптации...

...истощение, деперсонализация и редукция личных достижений [7].

Основные термины (генерируются автоматически): организационная культура, эмоциональное выгорание, Эмоциональное истощение, организационный стресс, профессиональное выгорание...

О взаимосвязи эмоционального выгорания...

Согласно данным теста MBI, преобладающий симптом синдрома эмоционального выгорания у докторов — редукция личных достижений, чуть менее выражено эмоциональное истощение, а наименее сложившийся симптом — деперсонализация.

Эмоциональное выгорание: причины, последствия

Эмоциональное выгорание: причины, последствия. Автор: Лапина Ирина Андреевна.

Физические симптомы:усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или

Тратит огромное количество времени на достижение своих профессиональных целей.

Изучение синдрома эмоционального выгорания у среднего...

К профессиональной деформации личности относится формирование у специалистов синдрома эмоционального выгорания.

В деловых отношениях медсёстры с отсутствием эмоционального выгорания демонстрируют средний уровень ответственности и...

Теоретическая модель профессионального выгорания...

В двухфакторной модели профессионального выгорания к эмоциональному истощению прибавляется симптом деперсонализации.

 в обесценивании своего уровня достижений и успехов в работе, а также тех возможностей, которая она может предоставить

Исследование синдрома эмоционального выгорания...

Ключевые слова: эмоциональное истощение, деперсонализации, редукция личных достижений, профессиональная эффективность, интегральный показатель выгорания.

Изучение феномена «эмоционального выгорания» и социальной...

Это тяжёлое субъективное переживание, при котором страх и другие негативные эмоции выступают как факторы риска.

Третья фаза эмоционального «выгорания» также практически сформировалась, где

Третья группа испытуемых женщин обладают средним уровнем...

Особенности психического выгорания педагогов...

Этот синдром включает в себя три составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений [2, с. 15–16]. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания...

Задать вопрос