В данной статье представлена комплексная оценка эффективности различных методов оценки качества веб-сервисов. Изучая и обобщая современную литературу, авторы выделяют значительные тенденции в развитии методов оценки и определяют ключевые проблемы в обеспечении точных и надежных оценок. Критически анализируется эффективность различных подходов, включая автоматизированные инструменты и системы обратной связи с пользователями. Полученные результаты позволяют оптимизировать практику оценки для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов в цифровую эпоху.
Ключевые слова: качество веб-сервисов, методы оценки качества, методы оценки качества услуг, надежность цифровых сервисов.
Введение
Веб-сервисы играют важную роль в современном программном обеспечении, и оценка их качества жизненно важна для обеспечения функциональности и счастья пользователей. В этой статье рассматривается эффективность различных методов оценки качества, используемых в веб-сервисах, и отмечаются преобладающие тенденции и препятствия, которые влияют на эти методы.
Динамичный характер ИТ-среды, ее нацеленность на решение бизнес-задач и необходимость быстрой адаптации в ответ на их изменение — важнейшие факторы, которые необходимо учитывать при создании или модернизации корпоративной ИТ-инфраструктуры. В этих условиях внедрение уникальных, изолированных интеграционных решений излишне усложняет инфраструктуру и затрудняет ее администрирование настолько, что делает их совершенно нежелательными. Другая существенная проблема связана с дублированием программных компонентов и сложностью их повторного использования. Различные проблемы, связанные с интеграцией, послужили толчком к разработке сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Для решения этих проблем уже недостаточно базового набора технологий. Нам требуется комплексный и стратегический подход к проектированию архитектуры корпоративной программной среды. Эта стратегия должна обеспечивать бесперебойную разработку, интеграцию и эксплуатацию приложений, отвечающих нашим бизнес-требованиям [1].
Веб-сервисы по своей сути не диктуют какого-либо конкретного архитектурного решения, поскольку именно архитектура в конечном итоге определяет способ взаимодействия. SOA не предусматривает строгого иерархического («сверху вниз») подхода к созданию, развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры. SOA, или сервисно-ориентированный дизайн, — это не конкретный дизайн, а скорее набор принципов, определяющих различные операции. Поэтому его часто называют архитектурным стилем, а не полноценной архитектурой.
Позвольте нам отметить некоторые из этих принципов.
- Децентрализованный дизайн. За принятие решений относительно внутренних аспектов информационных систем отвечают различные группы лиц с различными организационными, политическими и экономическими мотивами.
- Постоянство преобразований. Каждый компонент проекта может быть изменен в любой момент времени.
- Постоянный прогресс. Улучшение отдельных архитектурных компонентов должно привести к общему улучшению архитектуры, что приведет к повышению полезности компонентов одного уровня, а также компонентов более низкого и более высокого уровней.
- Рекурсия. Универсальные решения присутствуют на нескольких уровнях архитектуры.
Удивительно, но вышеупомянутые критерии были разработаны американским архитектором Кристофером Александером применительно к архитектуре современных городов. В 1987 году он и его коллеги выпустили публикацию под названием «Новая теория городского дизайна», в которой изложили свои взгляды на потенциал децентрализованного развития городов. Алек Сандер продемонстрировал, как можно реализовать городское планирование, учитывая значительное демографическое разнообразие жителей. Аналогичным образом, сервис-ориентированная архитектура (SOA), вытекающая из этих идей, позволяет интегрировать информационные системы различных независимых компаний и их полунезависимые структурные части в целостную и взаимосвязанную структуру [2].
Веб-сервис определяется как программный интерфейс, определяющий набор операций, которые могут быть удаленно вызваны по сети с помощью стандартизированных XML-сообщений. Протоколы на основе XML используются для предоставления описания вызываемой операции или данных. Приложение веб-сервисов в рамках сервис-ориентированной архитектуры (SOA) определяется как набор веб-сервисов, которые взаимодействуют друг с другом подобным образом.
На самом абстрактном уровне мы можем рассматривать веб-сервисы как отдельные компоненты приложения, каждый из которых предназначен для выполнения определенной функциональной операции. На более высоком уровне эти задачи могут быть интегрированы в бизнес-ориентированные задачи для выполнения целевых бизнес-операций, что позволяет нетехническим специалистам воспринимать программы как управляющие бизнес-задачами в рамках рабочего процесса приложений Web-сервисов. После того как технические специалисты создали веб-сервисы, архитекторы бизнес-процессов могут интегрировать их для решения конкретных бизнес-задач. Используя в качестве аналогии двигатель автомобиля, архитектор бизнес-процессов может собрать кузов, двигатель, коробку передач и другие компоненты без необходимости вникать в специфику каждого отдельного компонента, составляющего двигатель. Более того, универсальная платформа позволяет двигателю легко интегрироваться с трансмиссией и другими компонентами автомобиля, выпускаемыми различными производителями [3].
Веб-сервисы придерживаются противоположной стратегии, используя фундаментальные веб-технологии и определяя основные элементы, лежащие в основе Интернета. В основу легли следующие технологии:
— TCP/IP — общепризнанный протокол, совместимый со всеми сетевыми устройствами, начиная от мэйнфреймов и заканчивая сотовыми телефонами и КПК.
— HTML — широко распространенный язык разметки, который используется для отображения информации на пользовательских устройствах.
— XML — универсальный язык, который можно использовать для работы с любыми типами данных.
Целенаправленный акцент на универсальности каждой технологии крайне важен для понимания веб-сервисов, поскольку служит основой для их познания. Они строятся исключительно на основе широко распространенных, прозрачных и нейтральных к поставщикам технологий. Только в этом заключается главное преимущество веб-сервисов как концепции.
Идея веб-сервисов заключает в себе свойство универсальности, под которым понимается возможность использования любых операционных систем, языков программирования и серверов приложений при построении сетевых информационных систем. Веб-сервисы решают фундаментальную проблему объединения приложений с различными характеристиками и построения распределенных информационных систем. Это наиболее принципиальное отличие веб-сервисов от их предшественников.
Однако важно отметить, что веб-сервисы нельзя рассматривать как панацею от всех текущих или потенциальных проблем бизнеса. Веб-сервисы являются логичным и хорошо проработанным продолжением предыдущих технологий, использовавшихся для создания распределенных информационных систем. Однако они имеют сходство с другими технологиями, а значит, обладают преимуществами и недостатками и определенными ограничениями в использовании. Непонимание и неучет этих ограничений в реальных проектах может привести к крайне неблагоприятным последствиям.
Методы оценки качества
- Автоматизированное тестирование: Автоматизированные инструменты воспроизводят запросы пользователей и оценивают время отклика, количество ошибок и способность справляться с одновременной нагрузкой.
- Мониторинг соглашений об уровне обслуживания (SLA): SLA устанавливают заранее определенные параметры производительности, которые должен соблюдать поставщик онлайн-услуг. Системы непрерывного мониторинга и отчетности используются для проверки соблюдения правил и норм и оценки уровня качества обслуживания.
- Анализ отзывов пользователей: Прямая обратная связь, полученная от конечных пользователей с помощью опросов и статистики использования, позволяет изучить воспринимаемое качество услуг и выявить области, требующие улучшения.
Тенденции оценки качества веб-сервисов
— Переход к облачным метрикам: Поскольку многие веб-сервисы функционируют на облачных платформах, все большее внимание уделяется специализированным метрикам, относящимся к производительности и безопасности облака.
— Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения: Технологии искусственного интеллекта включаются в инструменты тестирования и мониторинга для прогнозирования неисправностей и повышения качества обслуживания без участия человека.
— Фокус на обработке данных в режиме реального времени: Аналитика в реальном времени позволяет мгновенно оценивать и улучшать качество услуг, что крайне важно для сервисов, требующих высокой доступности и надежности.
Трудности в достижении эффективной оценки качества
— Масштабируемость: Проблема заключается в правильном масштабировании методологий оценки качества по мере расширения услуг. Автоматизированные тесты и системы мониторинга должны эффективно справляться с более высокими нагрузками, сохраняя при этом точность.
— Риски безопасности: Неадекватное управление оценкой качества может сделать онлайн-сервисы уязвимыми для угроз безопасности. Необходимо убедиться, что инструменты тестирования и мониторинга соответствуют самым современным требованиям безопасности.
— Сложность архитектуры сервисов: Современные веб-сервисы часто имеют сложную структуру, включающую множество сторонних сервисов и API, что усложняет процесс оценки качества.
Эффективность методик, используемых для измерения качества веб-сервисов, имеет решающее значение для обеспечения надежности и эффективности онлайн-платформ. Несмотря на то что автоматическое тестирование, мониторинг SLA и пользовательский вклад остаются важными методами, внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект, и акцент на данные в реальном времени являются важнейшими развивающимися тенденциями. Тем не менее, вопросы масштабируемости, безопасности и сложности архитектуры требуют постоянного внимания для поддержания и улучшения качества услуг. В данной статье подчеркивается необходимость постоянного развития методов оценки качества, чтобы соответствовать технологическому прогрессу и меняющимся требованиям клиентов [4].
Литература:
- Статьи цикла «Технологии веб-сервисов» компании UBS [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.ubs.ru/ws/ws.html.
- Загадка SOA [Электронный ресурс] // Журнал «Открытые системы». -2007. — № 7. — Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2007/07/4391719.
- SOA и Web-сервисы [Электронный ресурс] // IBM [сайт]. — Режим доступа: http://www.ibm.com/developerworks/ru/webservices.
- В многообразии — единство: Web-сервисы в пути [Электронный ресурс] // «CIO». — 2004. — № 1. — Режим доступа: http://offline.cio-world.ru/ 2004/22/31699/index.html.
