В статье проведен анализ программного обеспечения служб технической поддержки, связанного с вычислением абонентской платы различными интернет-провайдерами, а также предложен вариант нового алгоритма для ускорения данного процесса.
Ключевые слова: интернет, вычисление, абонентская плата, программное обеспечение.
Вычисление стоимости персонализированного тарифа оплаты услуг для абонента провайдера интернета и телекоммуникации является монотонной операцией, которую приходится часто проводить сотрудникам службы технической поддержки. Кроме этого, часто необходимо пересчитывать тарифы для предложения клиентам более выгодных условий, по сравнению с конкурентами или в связи с проводимыми акциями.
На настоящий момент каждое вычисление стоимости тарифа занимает большое количество времени для оператора технической поддержки из-за количества действий, исполняемых вручную, и частоты обращения к базе данных и табличным формулам или калькулятору. Такой монотонный и однообразный процесс является актуальной проблемой и способствует появлению частых ошибок в расчетах из-за человеческого фактора и большой загруженности операторов, что может привести к потере клиентов.
Из-за востребованности автоматизирования этого процесса у различных провайдеров, было принято решение разработать программный модуль для автоматизации процесса вычисления абонентской для пользователей услуг телекоммуникации.
Для начала было произведено исследование предметной области, чтобы обозначить функции, которые необходимы приложению.
Различные компании используют разные виды средств для вычисления абонентской платы. Их можно поделить на несколько видов:
1) подручные средства;
2) возможность подсчёта в различных программах;
3) внутренние разработки.
В процессе было выделено несколько наиболее популярных среди операторов технической поддержки средств вычисления путем опроса сотрудников и выполнено их сравнение по следующим критериям:
1) автоматизация подсчета;
2) интеграция в сервис;
3) функционал по обработке различных тарифов;
4) подбор персональной цены тарифа;
5) стоимость;
6) обеспечение безопасности.
На основе сравнения в процессе анализа была получена следующая таблица, приведённая ниже.
Таблица 1
Обзор существующих программных решений
|
Название |
Разрабаты ваемый калькулятор |
Калькулятор |
MS Office Excel [3] |
MS Office Access [3] |
«Интерсвязь» |
|
Автоматизация подсчета |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
|
Интеграция в сервис |
- |
- |
- |
- |
+ |
|
Функционал по обработке различных тарифов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Подбор персональной цены тарифа |
+ |
+ |
- |
- |
- |
|
Стоимость |
Бесплатно |
Бесплатно |
$6.00 польз./ мес |
$8.25 польз./ мес |
Внутренняя разработка за деньги компании |
|
Безопасность данных |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Функционал по обработке различных тарифов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Подбор персональной цены тарифа |
+ |
+ |
- |
- |
- |
|
Стоимость |
Бесплатно |
Бесплатно |
$6.00 польз./ мес |
$8.25 польз./ мес |
Внутренняя разработка за деньги компании |
Разрабатываемый программный модуль призван ускорить процесс вычисления стоимости услуг телекоммуникации. Он предназначен для расчета стоимости различных услуг провайдеров домашней телефонии и интернета с целью ускорения процесса подбора наиболее подходящего тарифа или дополнительных опций для абонента. В приложении будет калькулятор подсчета стоимости услуг, предоставляемых абонентам, с помощью которого сотрудник компании сможет сделать расчет тарифа по стандартным ценам, а также с учетом возможных скидок. Также в интерфейсе приложения будет предусмотрена возможность увидеть стандартные тарифы других провайдеров в городе, чтобы персонализировать цену для конкретных пользователей.
При проектировании приложения была разработана схема алгоритма, которая включает в себя прототип поведения пользователей при работе с программой. Её изображение приведено на рисунках 1–3.
Рис. 1. Схема алгоритма калькулятора абонентской платы
Рис. 2. Схема алгоритма выбора раздела оператором базы данных
Рис. 3. Схема алгоритма выбора раздела оператором технической поддержки.
Литература:
- Доронина А. А., Касимов Р. А., Федотова Е. Л. Методические указания по подготовке выпускной квалификационной работы по направлению подготовки бакалавров 09.03.04 «Программная инженерия» / под ред. Л. Г. Гагариной. М.: МИЭТ, 2024. 28 с.
- ГОСТ 19.701–90. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения/ 2010 — с. 23
- Официальный сайт покупки подписки Microsoft 365 [Электронный ресурс]: https://www.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/business/compare-all-microsoft-365-business-products?market=ru
