Порядок и роль претензионной работы в деятельности коммерческого предприятия | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 20 марта, печатный экземпляр отправим 24 марта.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №52 (342) декабрь 2020 г.

Дата публикации: 27.12.2020

Статья просмотрена: 6 раз

Библиографическое описание:

Ионова, А. В. Порядок и роль претензионной работы в деятельности коммерческого предприятия / А. В. Ионова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 52 (342). — С. 317-318. — URL: https://moluch.ru/archive/342/77156/ (дата обращения: 07.03.2021).



В статье рассмотрен порядок и роль претензионной работы как инструмента урегулирования споров, возникающих из договоров поставки.

Ключевые слова: претензия, досудебное урегулирование споров, обязанности, договор поставки.

Одной из основных форм документального оформления взаимодействия предприятий друг с другом является договор поставки. Гражданский кодекс определяет договор поставки как договор, по которому поставщик (продавец), осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним или иным подобным использованием [1]. Из договора поставки, а также подписанных спецификаций к нему определяются основные обязанности сторон, которые, в свою очередь, являются правами другой стороны договора:

1) со стороны поставщика — поставить товар в количестве, и в сроки, согласованные договором и сопутствующими документами;

2) со стороны покупателя — обеспечить приемку данных товаров и оплатить полученный товар в указанные в договоре сроки.

Своевременное выполнение обязательств основано не только на положениях договора: основополагающим принципом взаимодействия сторон является принцип надлежащего исполнения обязательств [1]. Однако в процессе хозяйственной деятельности возникают ситуации нарушения договорных условий одной из сторон. Примером нарушения договорных обязательств со стороны поставщика являются: просрочка поставки товара, поставка товаров ненадлежащего качества, не соответствующей комплектации и др. Со стороны покупателя также существует вероятность неисполнения договорных обязательств: отказ от договора, нарушение обязанности по своевременной приемки товара, просрочка оплаты товара. Инструментом восстановления нарушенных прав, а также получения компенсаций является ведение претензионной работы.

Филиппова О. Г. определяет претензионную работу как комплекс мероприятий, направленных на урегулирование спорных ситуаций, связанных с ненадлежащим исполнением обязанностей компании перед контрагентом до обращения в суд [4, с.42].

Арбитражным процессуальным кодексом установлена обязательное ведение претензионной работы по спорам, вытекающим из договоров и иных сделок [2] В случае, если в течение 30 дней со дня отправления претензии не был получен ответ на претензию, контрагент вправе обратиться в Арбитражный суд РФ за защитой своих прав. Претензионная работа выполняет 2 важнейших функции [3]:

1) примирительная: претензия является документальным выражением проявления разногласий между организациями, нарушением прав одной из сторон. Поэтому важно прийти к консенсусу при наиболее благоприятных условиях сотрудничества;

2) доказательственная: любое требование, предъявляемое на основе положений договора должно быть документально подтверждено: актами о несоответствии, расчетами штрафных санкций и т. д. В случае направления искового заявления в суд претензия и подтверждающие ее документы будут являться доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Однако претензионная работа включает в себя не только взаимодействие организаций между собой через ответственных представителей, но и множество внутренних бизнес-процессов каждого предприятия, нацеленных на поддержку внешнего процесса урегулирования разногласий. Рассмотрим порядок претензионной работы предприятий:

– Претензионная работа предприятия-истца начинается с фиксации факта нарушения договорных обязательств. Документом, подтверждающим факт нарушения обязательств, может быть: акт о приемке ТМЦ, акт о выявленных несоответствиях, акты сверок между предприятиями, данные о просроченной дебиторской задолженности, предоставляемые финансовым отделом предприятия и т. д. На основании данного документа составляется претензия. В договорах поставки может быть указан период, в течение которого покупатель вправе предъявлять замечания по поставленной продукции. По истечении данного срока претензии будут отклонены поставщиком. В тексте претензии должен быть указан пункт договора, подтверждающий право предъявления требований. Завершающим этапом претензионной работы предприятия-истца является отправка претензии накладным письмом с получением уведомления о получении.

– Претензионная работа предприятия-ответчика начинается со дня получения претензии. Получение входящей претензии необходимо зафиксировать в реестре входящих претензий по предприятию [4, с. 44]. В первую очередь, требования претензии проверяются на соответствие положениям договора. В случае невозможности принятия решения структурным подразделением, курирующим договор поставки, к урегулированию претензии привлекаются сотрудники других подразделений предприятия: юридического отдела, отдела технического контроля. После всестороннего анализа поступивших документов и принятия решения о способе урегулирования контрагенту направляется предложение об урегулировании претензии. Способом урегулирования претензий является: направление специалистов предприятия для проведения ремонта, допоставка товара, возврат товара на предприятия для проведения ремонта, замена товара несоответствующего качества, предложение о снижении начисленных штрафных санкций, согласие на выплату неустойки/штрафа. В случае получения положительного ответа на предложение об урегулировании предприятию необходимо уведомить все службы, задействованные в урегулировании претензии: например, сформировать заявку на оплату для проведения платежа, сформировать заказ на производство дополнительной продукции, сформировать заявку на автотранспорт для вывоза забракованной продукции. В случае отрицательного ответа необходимо продолжить претензионную работу с целью нахождения консенсуса в целях сохранения сотрудничества.

Таким образом, претензионная работа является важной составляющей деятельности коммерческого отдела на любом предприятии. Урегулирование разногласий в процессе досудебного урегулирования споров направлено на сохранение партнерских отношений между предприятиями, а также сохранения репутации самой организации.

Литература:

  1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 (ред. от 12.05.2020) [Электронный ресурс] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 25.11.2020).
  2. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от) [Электронный ресурс] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/ (дата обращения 9.12.2020).
  3. Рожкова М. А. Правила оформления, предъявления и рассмотрения претензий. / М. А. Рожкова // Хозяйство и право. — 2008. — № 2. [Электронный ресурс] http://rozhkova.com/books_text/POGRP.html (дата обращения 25.11.2020).
  4. Филиппова С. Ю. Организация претензионной работы компании: опыт инструментального исследования / С. Ю. Филиппова // Юрист. — 2014. — № 17. — С. 42–46.
Основные термины (генерируются автоматически): претензионная работа, договор поставки, урегулирование претензии, досудебное урегулирование споров, положение договора, предпринимательская деятельность, претензионная работа предприятия-истца, проведение ремонта, сторона покупателя, сторона поставщика.


Задать вопрос