Методы исследования покупательских предпочтений | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 16 июля, печатный экземпляр отправим 20 июля.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Маркетинг, реклама и PR

Опубликовано в Молодой учёный №52 (342) декабрь 2020 г.

Дата публикации: 25.12.2020

Статья просмотрена: 353 раза

Библиографическое описание:

Лапшина, Е. Е. Методы исследования покупательских предпочтений / Е. Е. Лапшина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 52 (342). — С. 116-117. — URL: https://moluch.ru/archive/342/77043/ (дата обращения: 04.07.2022).



В статье описывается важность исследования покупательских предпочтений для розничного предприятия, приводится классификация методов исследования покупательских предпочтений, раскрываются количественные и качественные методы исследования.

Ключевые слова: покупательские предпочтения, методы исследования предпочтений покупателей, исследование потребителей, количественные и качественные методы.

The article describes the importance of research of consumer preferences for a retail enterprise, provides a classification of research methods for consumer preferences, reveals quantitative and qualitative research methods.

Keywords: consumer preferences, methods for researching customer preferences, consumer analysis, quantitative and qualitative methods.

Исследование покупательских предпочтений играет важную роль в деятельности розничного предприятия, так как влияет на уровень продаж и прибыльность продавца, обеспечивает его выигрыш в конкурентной борьбе. Если ассортимент розничной торговой точки выстраивается исходя из покупательских предпочтений, то можно говорить о том, что такое предприятие обеспечено потоком постоянных и лояльных покупателей.

В ходе анализа покупательских предпочтений изучается достаточно много разнообразных данных, среди которых принятая покупателями стандартная модель покупки, отношение покупателя к конкретному товару, бренду, торговой точке, мотивы для совершения покупки и т. д. [1].

В ходе осуществления исследования крайне важно сделать акцент на отношении покупателя к цене товара, выделить те характеристики, которые потребитель считает полезными и важными для себя.

На покупательские предпочтения, помимо рационального выбора для удовлетворения реальной потребности, влияет множество факторов, для выявления которых и проводится исследование. В качестве примеров таких факторов можно привести уровень лояльности потребителя к бренду или марке, внешний вид товара, репутация торговой точки, уровень дохода и наличие стремления к самоутверждению, желание поддерживать определенный имидж и т. д.

На практике компаниями используются различные методы исследования покупательских предпочтений, при этом всю их совокупность можно квалифицировать по двум категориям:

— полевые и кабинетные;

— качественные и количественные.

Суть полевых исследований состоит в том, что мероприятие осуществляется непосредственно в торговой точке, когда специалист осуществляет сбор материала, который в последующем будет использоваться для изучения и подготовки аналитического отчета. Полевые исследования реализуются для конкретного предприятия, исходя из целей и задач, поставленных непосредственно на данное исследование.

При этом кабинетные исследования осуществляются в рабочем кабинете, по сути его можно назвать вторичным, так как используется собранная кем-то ранее информация и на основе этого делаются какие-то выводы [3, с. 23].

В качестве примером полевых методов исследования можно назвать анкетирование и наблюдение. Кабинетные методы исследования — это эксперимент, интервью, работа с фокус-группой, просмотр ранее сделанных видеоматериалов [3, с. 24].

Разделение методов исследования на качественные и количественные обусловлено масштабом и степенью глубины, на которую необходимо провести исследование.

Качественные методы исследования на тщательное, основательное изучение конкретных свойств, характеристик или факторов, касающихся товара, при этом исследование акцентируется не на охвате и масштабе, как количественное, а на степени проработки и детализации поставленной перед исследователем задачи. Чаще всего в исследовании рассматриваются качественные признаки, которые не описываются числовыми методами (например, покупатель о товаре может высказываться как о надежном, привлекательным по форме или текстуре, удобным и т. д.).

Наиболее распространенными качественными методами исследования являются фокус-группы и интервью.

Фокус-группа представляет собой беседу со специально отобранными по заданным параметрам респондентами, которая возглавляется опытным маркетологом. Через коммуникацию с этой группой маркетолог подробно и детально выясняет, как участники принимают решение при покупке товаров в конкретной торговой точке. Суть метода состоит в выявлении мотивов и факторов, влияющих на совершение покупки потребителем, а также отношения покупателя как в товару, так и к розничной торговой точке. Исследование проводится по принципу от общего к частному, то есть сначала рассматривается мнение покупателя о товаре в общем, а затем обсуждаются уже какие-то детали [2].

Глубинное интервью является еще одним достаточно распространенным методом исследования покупательского поведения, для него характерна неструктурированная форма, проходит интервью в виде личной беседы, когда интервьюер специальным образом направляет ход беседы так, чтобы получить ответы по интересующим его аспектам товара.

Среди количественных методов наиболее популярны анкетирование и опрос. Они применяются при масштабном исследовании, в которое вовлечены достаточно много людей, исследование проводится по строго заданным вопросам, в преобладающем большинстве с предложенными вариантами ответа. Преимуществом данных видов исследования является их относительно невысокая стоимость по сравнению с качественными исследованиями [3, с. 25].

Опрос и анкетирование — это во многом схожие методы, отличие их состоит в том, что опрос проводится лично интервьюером, а анкетирование — это когда покупатель самостоятельно заполняет выданную ему анкету.

Подводя итоги, можно отметить, что поведение потребителя исследуется разными методами, чаще всего предусматривается непосредственное общение с потребителем, когда он высказывает свое мнение о товаре или розничной торговой точке, эффективность исследования достигается при одновременном использовании нескольких методов, как качественных, так и количественных.

Литература:

  1. Закускин С. В. Определение целевой группы с использованием рыночных факторов // Российское предпринимательство. — 2018. — № 9. — С. 2691.
  2. Попова А. А., Баранова И. А. Современное значение глубинных интервью и фокус-групп для выявления потребительских предпочтений // Управление социально-экономическими системами, правовые и исторические исследования: теория, методология и практика. Материалы международной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов и студентов. — 2019.- С. 217–222.
  3. Щепакин М. Б., Облогин М. В., Михайлова В. М. Исследование поведения потребителей розничных торговых сетей строительной отрасли методом семантического дифференциала // Практический маркетинг. -2020. — С.25.
Основные термины (генерируются автоматически): отношение покупателя, предпочтение, розничное предприятие, совершение покупки, товар.


Ключевые слова

покупательские предпочтения, методы исследования предпочтений покупателей, исследование потребителей, количественные и качественные методы

Похожие статьи

Соответствие организации потребительским предпочтениям...

Перловская, Д. С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя / Д. С. Перловская.

Маркетинг используется предприятиями как инструмент увеличения доли рынка и максимально полного удовлетворения потребностей клиентов.

Покупательская лояльность потребителей розничной торговой...

Предпочтение перед конкурентами, повторные покупки (постоянные покупатели)

Поведение, отношение. Совершение покупок, участие в конкурсе, приверженность к торговой сети

На рынке перед потребителями открывается бесконечно широкий выбор товаров, услуг и...

Изучение потребительских предпочтений при выборе торгового...

Предпочтения потребителей зависят от изменения доходов потребителей, их вкусов и

Предпочтения старшего поколения в выборе товаров, услуг, торговых предприятий будет

Потенциальные потребители могут узнать о товарах, представленных в розничных сетях, во...

Роль формирования лояльности потребителей к компании...

Лояльность клиентов выявляется через их отношение к товарам или услугам компании

У потребителя преобладают эмоциональные мотивы совершения покупки, но имеются и

Исходя из данной типологии, компании должны выстраивать отношения с клиентами, уделяя...

Анализ поведения потребителя при покупке товаров...

У потребителей, которые совершают покупки в онлайн среде были выявлены предпочтения мобильных предпочтений для заказа. Рейтинг популярности приложений по заказу анализируемой товарной категории среди респондентов представлен на рисунке 1.

Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента

- Процент клиентов, совершающих покупку повторно; - Длительность сотрудничества; - Доля в валом продукте предприятия, получаемая от покупателей, делающих повторные покупки; - Нечувствительность спроса к повышению цен на продукцию предприятия или к понижению...

Маркетинговое исследование спроса покупателей на...

Любая покупка, которую совершает человек, раскладывается на маркетинговый комплекс

Из-за многообразия товаров на продовольственных рынках, а также конкуренции работники

Респонденты с более низким доходом предпочитают делать покупки на продуктовых рынках.

Анализ подходов к сегментации потребителей на основе стилей...

Категория потребителей, стремящихся к приобретению модных инновационных товаров. Эта категория испытывает удовольствие от поиска новинок.

Принадлежность того или иного покупателя к одной из вышеперечисленных категорий потребителей определяется на основе...

Имидж как элемент повышения конкурентоспособности...

На предпочтения покупателя в отношении предприятия розничной торговли могут оказывать влияние самые разные факторы: безопасность продаваемых товаров, качество упаковки, санитарное состояние магазина, удобные часы работы, дополнительные услуги.

Похожие статьи

Соответствие организации потребительским предпочтениям...

Перловская, Д. С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя / Д. С. Перловская.

Маркетинг используется предприятиями как инструмент увеличения доли рынка и максимально полного удовлетворения потребностей клиентов.

Покупательская лояльность потребителей розничной торговой...

Предпочтение перед конкурентами, повторные покупки (постоянные покупатели)

Поведение, отношение. Совершение покупок, участие в конкурсе, приверженность к торговой сети

На рынке перед потребителями открывается бесконечно широкий выбор товаров, услуг и...

Изучение потребительских предпочтений при выборе торгового...

Предпочтения потребителей зависят от изменения доходов потребителей, их вкусов и

Предпочтения старшего поколения в выборе товаров, услуг, торговых предприятий будет

Потенциальные потребители могут узнать о товарах, представленных в розничных сетях, во...

Роль формирования лояльности потребителей к компании...

Лояльность клиентов выявляется через их отношение к товарам или услугам компании

У потребителя преобладают эмоциональные мотивы совершения покупки, но имеются и

Исходя из данной типологии, компании должны выстраивать отношения с клиентами, уделяя...

Анализ поведения потребителя при покупке товаров...

У потребителей, которые совершают покупки в онлайн среде были выявлены предпочтения мобильных предпочтений для заказа. Рейтинг популярности приложений по заказу анализируемой товарной категории среди респондентов представлен на рисунке 1.

Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента

- Процент клиентов, совершающих покупку повторно; - Длительность сотрудничества; - Доля в валом продукте предприятия, получаемая от покупателей, делающих повторные покупки; - Нечувствительность спроса к повышению цен на продукцию предприятия или к понижению...

Маркетинговое исследование спроса покупателей на...

Любая покупка, которую совершает человек, раскладывается на маркетинговый комплекс

Из-за многообразия товаров на продовольственных рынках, а также конкуренции работники

Респонденты с более низким доходом предпочитают делать покупки на продуктовых рынках.

Анализ подходов к сегментации потребителей на основе стилей...

Категория потребителей, стремящихся к приобретению модных инновационных товаров. Эта категория испытывает удовольствие от поиска новинок.

Принадлежность того или иного покупателя к одной из вышеперечисленных категорий потребителей определяется на основе...

Имидж как элемент повышения конкурентоспособности...

На предпочтения покупателя в отношении предприятия розничной торговли могут оказывать влияние самые разные факторы: безопасность продаваемых товаров, качество упаковки, санитарное состояние магазина, удобные часы работы, дополнительные услуги.

Задать вопрос