Личностные особенности и стиль поведения в конфликте работников торговли | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 6 марта, печатный экземпляр отправим 10 марта.

Опубликовать статью в журнале

Авторы: ,

Рубрика: Психология

Опубликовано в Молодой учёный №18 (308) май 2020 г.

Дата публикации: 04.05.2020

Статья просмотрена: 39 раз

Библиографическое описание:

Аристова, И. Л. Личностные особенности и стиль поведения в конфликте работников торговли / И. Л. Аристова, А. С. Садовая. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 18 (308). — С. 391-392. — URL: https://moluch.ru/archive/308/69411/ (дата обращения: 26.02.2021).



В статье авторы пытаются дать определение личностным особенностям и стилям поведения в конфликте в сфере торговли.

Ключевые слова: торговля, личностные особенности, конфликт.

Торговля — одна из крупнейших отраслей экономики. Экономическая ситуация в мире и в России, в частности, привела к повышению требований к эффективности профессиональной деятельности торговых работников. Конкурентноспособность фирмы зачастую зависит не только от уровня подготовки специалистов этой сферы деятельности, но и от их личностных качеств, от их умения конструктивно управлять возникающими в ситуации профессиональной деятельности конфликтами. В этом контексте изучение индивидуальных факторов выбора работниками сферы продаж стиля поведения в конфликте становится особенно актуальным.

Под стилем поведения в конфликтной ситуации принято понимать модели поведения сторон конфликта, используемые ими в процессе его разрешения. В рамках науки организационного поведения обычно выделяют пять основных стилей разрешения конфликта: а) стиль уклонения; б) стиль приспособления; в) стиль сотрудничества; г) стиль компромисса; д) стиль конкуренции. Теоретико-методологической основой данной классификации выступает сетка, разработанная английскими социологами, специалистами в области конфликтологии У. Томасом и Р. Килменом. Их классификация основана на диспозиции двух факторов: форме участия в конфликте (активная или пассивная) и степени сотрудничества конфликтующих сторон в разрешении возникшей ситуации (индивидуальные или совместные действия).

В рамках психологии труда наибольшее внимание уделяется проблемам эффективности профессиональной деятельности. Профессионализм как интегральное качество человека предполагает его способность выполнять сложную деятельность систематически и на высоком профессиональном уровне в самых разнообразных условиях. Ряд современных исследований посвящен изучению профессиональной деятельности торговых работников. Авторы этих работ преимущественно обращаются к решению прикладных задач, связанных с необходимостью повышения эффективности подбора персонала. В данных работах исследуются вопросы рационального использования человеческих ресурсов, профессионально важных качеств, грамотного подбора персонала, предлагаются тренинговые программы и методики подбора персонала (О. С. Насташевская, Ю. А. Евсина, О. В. Войвод, М. В. Виниченко, С. А. Строкова и др. [1]).

Исследованию психологических детерминант эффективности деятельности работников сферы продаж посвящены работы В. И. Долговой и Т. Б. Балашовой, Т. Б. Беляевой и Т. В. Угловой, О. А. Ульяновой, О. С. Карымовой, В. В. Назаренко и Гнездилов, Г. В. [9] В указанных исследованиях показана роль индивидуальных и личностных особенностей в деятельности торговых работников, эмоционального выгорания, общительности и эмоциональной устойчивости продавца, роль локуса контроля, описывается связь стиля поведения в конфликте с самооценкой.

В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования конфликтных ситуаций стала совершенно очевидной. Межличностные конфликты выступают одним из неблагоприятных факторов, препятствующих продуктивности деятельности людей на производстве, в организациях, а также в семье и дружеском общении. Многочисленные конфликты приводят к нарушению межличностных отношений между людьми в самых разных сферах жизнедеятельности. Конфликты побуждают работников к увольнению со службы, вызывают стрессовые состояния и, как правило, тяжело переживаются людьми.

В диссертационном исследовании В. В. Назаренко выявлены и описаны психологические детерминанты эффективности профессиональной деятельности торговых работников в контексте индивидуального и группового генезиса, определены психологические особенности деятельности торговых работников, которыми являются коммуникативная насыщенность процесса деятельности, конфликтогенность взаимодействия в диаде «продавец-покупатель» и др. Последнему вопросу уделяется особое внимание, поскольку общение с покупателями являются важнейшей составной частью работы продавцов.

Специфика взаимодействия в диаде «продавец-покупатель» заключается в том, что одна сторона (продавец) вынуждена вступать во взаимодействие независимо от своего психологического состояния и соблюдать определенные правила поведения, а другая сторона (покупатель) свободна в своем выборе. В современной психологической науке исследованы отдельные стороны эффективного взаимодействия в диаде «продавец-покупатель».

Однако имеющихся психологических работ явно недостаточно для решения практических задач. Данное исследование призвано восполнить существующий пробел.

Литература:

  1. Насташевская, О. С. Психологические аспекты технологии подбора персонала для торговой организации (https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-aspekty-tehnologii-podbora-personala-dlya-torgovoy-organizatsii)
  2. Евсина, Ю. А. Методы повышения эффективности подбора персонала (https://cyberleninka.ru/article/n/metody-povysheniya-effektivnosti-podbora-personala).
  3. Войвод, О. В. Оценка профессионально важных качеств (https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-professionalno-vazhnyh-kachestv)
  4. Виниченко, М.В., Строкова, С. А. Некоторые подходы к оценке источников отбора персонала (https://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-podhody-k-otsenke-istochnikov-otbora-personala)
  5. Долгова В. И., Балашова Т. Б. Связь эффективной профессиональной деятельности продавцов-консультантов с индивидуально личностными особенностями // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016. — Т. 7. — С. 66–70. — URL: (http://e-koncept.ru/2016/56091.htm)
  6. Беляева, Т.Б., Угловая, Т. В. Взаимосвязь конфликтного поведения с локусом контроля персонала торговой организации //Дискуссионные проблемы социальной психологии/ Коллективная монография. Ответственный редактор А. Ю. Нагорнова. Ульяновск, 2018 (https://elibrary.ru/item.asp?id=35062234).
  7. Ульянова, О. А. Психологические особенности продавцов-консультантов сетевого маркетинга (https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-osobennosti-prodavtsov-konsultantov-setevogo-marketinga)
  8. Карымова, О. С. Социально-психологическая адаптация сотрудников коллектива (https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskaya-adaptatsiya-sotrudnikov-kollektiva)
  9. Назаренко, В.В., Гнездилов, Г. В. Психологические проблемы кросс-функционального взаимодействия в современных организациях (https://elibrary.ru/item.asp?id=37007959).
Основные термины (генерируются автоматически): профессиональная деятельность, конфликт, работник, стиль поведения.


Похожие статьи

Гендерные особенности стилей поведения в условиях...

конфликтная ситуация, ситуация педагогов, конфликт, стратегия поведения, диагностик стратегий поведения, Предрасположенность личности, конфликтное поведение

Здесь рассмотрены причины, типы конфликтного поведения, стили поведения подростков в спорах.

Стили конфликтного поведения и способы урегулирования...

В статье рассматриваются понятия «конфликт» и близкие к нему понятия «конфликтное поведение», «стили конфликтного поведения», «способы урегулирования конфликтов». Осуществлен обзор теоретических источников по управленческой конфликтологии, выделены...

Управление конфликтами как элемент стратегии менеджмента...

Явный конфликт, четвертая стадия — конфликтная ситуация как следствие существующих условий, понимания, восприятия, чувств и эмоций проявляется в поведении вовлеченных в конфликт сотрудников. Поведение людей частично может зависеть от стереотипов...

Разрешение конфликтов в образовательной организации

Ключевые слова: конфликт, педагогическое управление, классификация конфликтов, стили поведения, прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Необходимым условием полноценной жизни каждого человека является общение с людьми.

Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов

конфликт, конфликтная ситуация, поведение людей, сотрудник, стадий, учреждение здравоохранения.

конфликт, выраженная конфликтность, работник, пациент, мягкий стиль, медицинская помощь, жесткий стиль, уровень, конфликтное взаимодействие, высокий уровень.

Роль менеджера в исследовании управления конфликтами...

В настоящее время особенно важным становится эффективное управление человеческими ресурсами организации. Обогащение содержания труда; повышение значимости самоконтроля результатов трудовой деятельности работников...

Формирование поведенческих навыков секретаря в конфликтных...

Статья посвящена проблеме коммуникативного поведения секретаря. Выявлены причины возникновения конфликтов в коллективе, предложены эффективные модели поведения секретаря при взаимодействии с коллегами.

Конфликтные ситуации внутри рабочего коллектива и пути...

В работе рассмотрены методы решения конфликтных ситуаций внутри коллектива.

С экономической точки зрения наиболее опасными конфликтами являются личные конфликты на рабочем месте, т. к. разрозненный коллектив ведёт предприятие к лишним убыткам.

Социально-психологические факторы формирования...

Находясь в конфликтной ситуации, можно выбрать и реализовать тот или иной стиль поведения в конфликте в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной.

Похожие статьи

Гендерные особенности стилей поведения в условиях...

конфликтная ситуация, ситуация педагогов, конфликт, стратегия поведения, диагностик стратегий поведения, Предрасположенность личности, конфликтное поведение

Здесь рассмотрены причины, типы конфликтного поведения, стили поведения подростков в спорах.

Стили конфликтного поведения и способы урегулирования...

В статье рассматриваются понятия «конфликт» и близкие к нему понятия «конфликтное поведение», «стили конфликтного поведения», «способы урегулирования конфликтов». Осуществлен обзор теоретических источников по управленческой конфликтологии, выделены...

Управление конфликтами как элемент стратегии менеджмента...

Явный конфликт, четвертая стадия — конфликтная ситуация как следствие существующих условий, понимания, восприятия, чувств и эмоций проявляется в поведении вовлеченных в конфликт сотрудников. Поведение людей частично может зависеть от стереотипов...

Разрешение конфликтов в образовательной организации

Ключевые слова: конфликт, педагогическое управление, классификация конфликтов, стили поведения, прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Необходимым условием полноценной жизни каждого человека является общение с людьми.

Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов

конфликт, конфликтная ситуация, поведение людей, сотрудник, стадий, учреждение здравоохранения.

конфликт, выраженная конфликтность, работник, пациент, мягкий стиль, медицинская помощь, жесткий стиль, уровень, конфликтное взаимодействие, высокий уровень.

Роль менеджера в исследовании управления конфликтами...

В настоящее время особенно важным становится эффективное управление человеческими ресурсами организации. Обогащение содержания труда; повышение значимости самоконтроля результатов трудовой деятельности работников...

Формирование поведенческих навыков секретаря в конфликтных...

Статья посвящена проблеме коммуникативного поведения секретаря. Выявлены причины возникновения конфликтов в коллективе, предложены эффективные модели поведения секретаря при взаимодействии с коллегами.

Конфликтные ситуации внутри рабочего коллектива и пути...

В работе рассмотрены методы решения конфликтных ситуаций внутри коллектива.

С экономической точки зрения наиболее опасными конфликтами являются личные конфликты на рабочем месте, т. к. разрозненный коллектив ведёт предприятие к лишним убыткам.

Социально-психологические факторы формирования...

Находясь в конфликтной ситуации, можно выбрать и реализовать тот или иной стиль поведения в конфликте в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной.

Задать вопрос