Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования | Статья в журнале «Молодой ученый»

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 6 июля, печатный экземпляр отправим 10 июля.

Опубликовать статью в журнале

Автор:

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №39 (173) сентябрь 2017 г.

Дата публикации: 02.10.2017

Статья просмотрена: 2266 раз

Библиографическое описание:

Румянцева М. В. Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования // Молодой ученый. — 2017. — №39. — С. 47-49. — URL https://moluch.ru/archive/173/45794/ (дата обращения: 27.06.2019).



Конфликт — это противоборство сторон, или воспринимаемая несовместимость действий и целей. В организациях примерно 70–80 % своего рабочего времени руководители находятся под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20 % рабочего дня менеджеров [1]. Таким образом, навыки выявления и улаживания конфликтов имеют, пожалуй, важнейшее значение для эффективного управления персоналом в организации.

Межгрупповой конфликт характеризуют три составляющие: идентификация с группой, наблюдаемые различия между группами и фрустрация. Во-первых, работники должны воспринимать себя как часть определённой группы или подразделения. Во-вторых, должны присутствовать те или иные различия между группами: работа на разных этажах или в разных зданиях, различный социальный статус или образование их членов, работа людей в разных подразделениях. Третья предпосылка конфликта — фрустрация. «Фрустрация» означает, что если одна группа достигает своей цели, другие лишаются такой возможности, она будет заблокирована [2].

Межгрупповые конфликты можно разделить на горизонтальные (между подразделениями) и вертикальные (между различными уровнями организации). Нет единого мнения насчет роли конфликта в современной организации. Нельзя утверждать, что все межгрупповые конфликты деструктивны. Если конфликт существует в пределах нормы, то от него может исходить положительный эффект. Спорные ситуации могут повышать усилия сотрудников в работе для достижения поставленных целей, выделить скрытые проблемы организации, которые следует устранить. В то же время слишком большой конфликт может привести к негативным последствиям для организации. Чтобы не довести конфликт до предельных масштабов, нужно грамотно изучить причины возникновения и выбрать дальнейший путь их урегулирования.

Конфликты между командами могут возникать по разным причинам, отметим самые основные:

1. Недостаток ресурсов. К ресурсам можно отнести денежные средства, информацию и различные виды поставок. Каждый раз, когда группы начинают конкурировать за ограниченные или сокращающиеся ресурсы, возникновения конфликтов между ними становится неизбежным. Например, создание команд ускоренного цикла часто сопровождает конфликты, потому что оно приводит к появлению новых конкурентов, борющихся за доступ к ресурсам.

2. Нарушение коммуникаций. Причиной конфликтов между командами могут быть плохие коммуникации. В некоторых случаях информация утаивается преднамеренно, что может поставить под угрозу доверие команд друг к другу и привести к затяжному конфликту [3].

3. Несовместимость целей. Цели каждого подразделения отражают специфические цели, которые их члены стремятся достичь. Достижение целей одним из подразделений часто противоречит целям других.

4. Взаимозависимость. Конфликт наиболее вероятен тогда, когда стороны не могут договориться о координации обслуживания. Высокая взаимозависимость означает, что подразделения часто испытывают необходимость в быстрых откликах, поскольку от работы одного подразделения зависит работа другого.

В командах, как и у индивидов, вырабатываются определенные стили урегулирования конфликтов. Присущие конкретной команде стили определяются желанием ее участников добиться удовлетворения своих собственных интересов либо потребностей другой стороны. Модель, описывающая стили разрешения конфликтов, представлена на рис.1. С помощью данной модели можно проанализировать, к какому из этих пяти типов относится ответная реакция сторон: уход от взаимодействия, соревнование, сотрудничество и разрешение проблемы, сглаживание конфликта и поиск компромисса.

Картинки по запросу модель индивидуальной реакции на конфликт

Рис. 1. Модель степени учета интересов противоположной стороны

В зависимости от ситуации выбирается один из следующих пяти стилей урегулирования конфликта:

  1. Соревнование должно применятся тогда, когда необходимы быстрые решительные действия, особенно если дело касается важных вопросов или непопулярных мер.
  2. Уход от взаимодействия целесообразен в случаях, когда решение представляется очевидным, когда изменить решение в вашу пользу не представляется возможным, когда требуется пауза для сбора дополнительной информации или когда разрушительные последствия конфликта могут обойтись слишком дорого.
  3. Поиск компромисса применяется в тех случаях, когда цели обеих сторон одинаково важны, когда оппоненты обладают одинаковой властью, когда обе стороны стремятся к устраивающему друг другу решению или когда решение необходимо принять как можно скорее.
  4. Сглаживание конфликта наиболее эффективно в тех случаях, когда сторона осознает ошибочность своей позиции, когда вопрос более важен для других людей, чем для нее самой, когда сторона стремится к необходимому для него в будущем социальному доверию, когда на первый план выходит поддержание гармонии.
  5. Сотрудничество и решение проблему позволяет обеим сторонам конфликта добиться взаимовыгодного решения, хотя им следует приготовиться к длительным переговорам. Данный стиль подходит в ситуации, в которой невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон, когда для достижения консенсуса необходимо привлечение всех участников [3].

Таким образом, межгрупповые конфликты могут быть урегулированы различными способами.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что межгрупповой конфликт имеет свои особенности, которые должен учитывать менеджер. Для правильного разрешения межгрупповых конфликтов следует определить причины их возникновения, найти очаги спорных вопросов между сторонами. Далее необходимо изучить все индивидуальные особенности ситуации и выбрать стиль разрешения конфликта, учитывая свои интересы и интересы оппонента.

Литература:

  1. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Организационное поведение. — М.: Экономистъ, 2006. — 665 с.
  2. Дафт Р. Теория организации. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 736 с.
  3. Дафт Р. Менеджмент. — 8-е изд. — СПб.: Питер, 2011. — 800 с.
Основные термины (генерируются автоматически): конфликт, сторона, межгрупповой конфликт, поиск компромисса, сглаживание конфликта, группа, подразделение, решение.


Похожие статьи

Разрешение конфликтов в образовательной организации

Компромиссные конфликты разрешаются путем взаимного соглашения конфликтующих сторон.

Межгрупповые конфликты возникают внутри одной группы или между группами.

Основы управления конфликтами в организации

4. Межгрупповой конфликт.

3. Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. 4. Компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетается с высокой корпоративностью).

Подростковый конфликт и проблемы его разрешения

Второй вариант исхода конфликта - сглаживание, когда одна из сторон соглашается с претензиями, но только в данный момент. Третий тип - компромисс.

Межгрупповой конфликт. Коллективы состоят из множества формальных и неформальных групп.

Анализ стратегий поведения курсантов государства Казахстан...

Конфликт между личностью и группой как следствие межличностного конфликта возникает, когда один из участников нашёл поддержку своей позиции

Стратегия поведения, направленная на поиск компромисса в отношениях военнослужащих в конфликте проявляется у 13 %.

Методы профилактики конфликтов в компаниях

Межгрупповые конфликты.

Можно выделить пять основных межличностных методов решения конфликтов: - уклонение

Основные термины (генерируются автоматически): Конфликт, вид конфликта, группа, интерес, компромисс, отношение.

Способы разрешения конфликтов в организации в современных...

Противоречивость целей отдельных групп и работников. Рассмотрим один из разновидностей конфликтов в организации — педагогический конфликт.

– стимулирование конфликтующих сторон к генерированию идей относительно решения конфликта, контроль степени их...

Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО...

Способ решения: Проанализируем конфликт по методике, описанной выше. Таблица 1. Оценка глубины 1-го конфликта.

Можно также предложить менеджеру тактику сглаживания конфликта. Для создания благоприятных отношений между конфликтующими сторонами.

Конфликтные ситуации в организации | Статья в журнале...

Ключевые слова: конфликты, конфликтные ситуации, организации, индивид, группа.

Межгрупповые конфликты в организации возникают между ее различными системами.

Конфликтные ситуации в студенческой среде | Статья в журнале...

Межгрупповые конфликты, аналогичны межличностным, однако в основе противоречий лежат интересы группы людей

Таким образом, при возникновении конфликтных ситуаций группа, скорее всего, выберет компромиссный путь решения возникшего противоречия.

Похожие статьи

Разрешение конфликтов в образовательной организации

Компромиссные конфликты разрешаются путем взаимного соглашения конфликтующих сторон.

Межгрупповые конфликты возникают внутри одной группы или между группами.

Основы управления конфликтами в организации

4. Межгрупповой конфликт.

3. Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. 4. Компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетается с высокой корпоративностью).

Подростковый конфликт и проблемы его разрешения

Второй вариант исхода конфликта - сглаживание, когда одна из сторон соглашается с претензиями, но только в данный момент. Третий тип - компромисс.

Межгрупповой конфликт. Коллективы состоят из множества формальных и неформальных групп.

Анализ стратегий поведения курсантов государства Казахстан...

Конфликт между личностью и группой как следствие межличностного конфликта возникает, когда один из участников нашёл поддержку своей позиции

Стратегия поведения, направленная на поиск компромисса в отношениях военнослужащих в конфликте проявляется у 13 %.

Методы профилактики конфликтов в компаниях

Межгрупповые конфликты.

Можно выделить пять основных межличностных методов решения конфликтов: - уклонение

Основные термины (генерируются автоматически): Конфликт, вид конфликта, группа, интерес, компромисс, отношение.

Способы разрешения конфликтов в организации в современных...

Противоречивость целей отдельных групп и работников. Рассмотрим один из разновидностей конфликтов в организации — педагогический конфликт.

– стимулирование конфликтующих сторон к генерированию идей относительно решения конфликта, контроль степени их...

Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО...

Способ решения: Проанализируем конфликт по методике, описанной выше. Таблица 1. Оценка глубины 1-го конфликта.

Можно также предложить менеджеру тактику сглаживания конфликта. Для создания благоприятных отношений между конфликтующими сторонами.

Конфликтные ситуации в организации | Статья в журнале...

Ключевые слова: конфликты, конфликтные ситуации, организации, индивид, группа.

Межгрупповые конфликты в организации возникают между ее различными системами.

Конфликтные ситуации в студенческой среде | Статья в журнале...

Межгрупповые конфликты, аналогичны межличностным, однако в основе противоречий лежат интересы группы людей

Таким образом, при возникновении конфликтных ситуаций группа, скорее всего, выберет компромиссный путь решения возникшего противоречия.

Задать вопрос