Связи с общественностью во время кризиса в организации | Статья в журнале «Молодой ученый»

Авторы: ,

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №14 (148) апрель 2017 г.

Дата публикации: 08.04.2017

Статья просмотрена: 137 раз

Библиографическое описание:

Конакова Е. А., Гапоненко Ю. В. Связи с общественностью во время кризиса в организации // Молодой ученый. — 2017. — №14. — С. 367-370. — URL https://moluch.ru/archive/148/41556/ (дата обращения: 14.12.2018).



В статье анализируются критические периоды в работе. Рассматриваются общие (глобальные) и локальные кризисы. Изучается одна из важнейших задач специалиста по связям с общественностью — идентификация целевых аудиторий и каналов. Разрабатываются пути повышения эффективности каналов связей с общественностью в период кризиса.

Ключевые слова: кризис, конфликт, информация, связь с общественностью, антикризис

В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится главным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с большой скоростью: она сложна и подвижна. Любое предприятие, как и каждый биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.

Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы — обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное — никто не застрахован от беды. И то, как организация выдерживает эти изменения, определяет ее жизнеспособность и успешность. Наиболее общее определение кризиса (от лат. перелом, переворот) — время переходного состояния, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредвидимые ситуации и проблемы, которые представляют угрозу существованию организации и наносят ущерб репутации.

В России быстрый прогресс многих фирм в большинстве случаев опережает рост квалификации их работников и руководителей. В результате выживают только самые талантливые из них, действующие оригинально, нестандартно, творчески используя потенциал западного менеджмента.

Цель данной статьи — заключается в том, чтобы рассмотреть кризисные ситуации средствами и инструментами Public Relations. Также предложены альтернативные методы повышения эффективности каналов связей с общественностью в период кризиса.

Кри́зис (др.-греч. κρίσις — решение; поворотный пункт) — переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации. [2]

Кризис 1. Резкий, крутой перелом в чём-н. К. болезни. Духовный к. Правительственный к. (вызванная, острыми политическими разногласиями частичная или полная отставка правительства). 2. Обусловленное противоречиями в развитии общества расстройство экономической жизни. Экономический к. Финансовый к. К. перепроизводства. В тисках кризиса. 3. Затруднительное, тяжёлое положение (разг.). С деньгами у него к. II прил. кризисный, -ая, -ое. Кризисная ситуация. [3]

Кризиснарушение обычного течения хозяйственной жизни, вызванное той или иной причиной; экономическое потрясение переломного характера. Потрясения эти могут касаться или лишь отдельных видов предприятий, отраслей хозяйства и отдельных районов (местный кризис), так и хозяйства всей страны (общегосударственный кризис) или многих стран (мировой кризис). По продолжительности явлений, образующих кризис, различают временные, непродолжительные кризисы (“заминки”), длительные (хронические, напр. “застой”) и периодические кризисы, повторяющиеся через более или менее одинаковые промежутки времени. [5]

Кризисм. Лат. перелом, переворот, решительная пора переходного состоянья. Кризис или перелом болезни; кризис или переворот денежный. Врачи зовут кризисом внезапный переворот в болезни, напр. пот, рвоту, кровотеченье, а лизис, постепенное разрешенье. Критический, до кризиса относящ., (см. также критика). [4]

Основной чертой кризиса, отличающей его от конфликта, является то, что он может закончиться на любой ступени, если опасность исчезает или обнаруживается решение. В конфликтной ситуации в ещё большей степени, чем в просто кризисной, осуществляется апелляция к внешним арбитрам: потребителям, чиновникам, правоохранительным органам, общественности, и т. д. Цель — получить «решение» извне, но в своих интересах.

Необходимость в разнообразии классификации кризисов обусловлена разделением средств и способов управления ими. Понимание характера кризиса дает возможность снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания.

По масштабам проявления выделяют общие (глобальные) и локальные кризисы. Масштаб общих (глобальных) кризисов значительно больше, чем масштаб деятельности отдельной организации, охватывают всю социально- экономическую систему, локальные кризисы охватывают только часть ее. Например, к общим кризисам относятся военные конфликты (как международные, так и внутренние), изменения международных отношений (например, ужесточение или упрощение таможенного режима), кардинальные изменения в руководстве страны, нормативные акты федерального значения, экономические кризисные явления (изменения курса рубля, инфляция, дефицит бюджета) и т. п.

К локальным относят кризисы, охватывающие отдельные регионы. Интересно, что их влияние порой даже сильнее, чем у глобальных факторов, поскольку ориентировано на гораздо меньшую аудиторию. Сюда входят, например, персональные изменения в руководстве субъекта Федерации и муниципального образования, последствия принятия нормативных актов субъектов Федерации, постановления их глав и органов местного самоуправления, местные экологические проблемы и экономические сложности и локальная специфика. Может случиться так, что ваша деятельность становится совершенно неактуальной из-за чисто специфических местных факторов, совершенно не укладывающихся в рамки здравого смысла. Допустим, в регионе из-за наплыва беженцев развилось резко негативное отношение к определенным национальностям: продукцию, название которой хоть как-то ассоциируется с ними, реализовать будет уже сложнее.

Одна из важнейших задач специалиста по связям с общественностью -идентификация целевых аудиторий и каналов. [6 с.28] Подразумевается установление постоянного контроля над теми каналами, через которые происходит доведение до целевой аудитории информации, обмен этой информацией, ее дополнение и искажение. Итак, к интересующим нас каналам относятся:

Средства массовой информации. Они интересуют нас в качестве носителей любых данных, имеющих как чисто информационный, так и оценочный характер, — информационных заметок, аналитических статей, обзоров, рекламы и т. п.

Наружная информация — вывески, рекламные и информационные щиты, листовки, объявления (базисного PR -субъекта и его конкурентов). Заказчик 28 может самостоятельно регулировать их содержание и оформление, главное — не допускать их порчи и видоизменения кем бы то ни было.

Публичные мероприятия. Сюда относятся любые встречи, проводимые представителями власти или общественного сектора, базисным PR — субъектом и его конкурентами. Этот канал пользуется наибольшим доверием аудитории. Чтобы предотвратить нежелательные последствия, нужно быть информированным обо всех крупных общественных мероприятиях и иметь возможность хоть каким-то образом контролировать их содержание.

Кулуарная внутриэлитная коммуникация. Сюда относятся каналы, через которые информация распространяется в органах власти, между другими компаниями и объединениями. Обычно повлиять на них можно, только хорошо отладив систему лоббирования своих интересов. Внутрикорпоративная коммуникация. Это каналы, с помощью которых информация распространяется среди ваших сотрудников. Здесь одно из главных качеств — незамкнутость каналов, так как информация доходит не только до непосредственных участников коммуникации, но и до членов их семей, друзей, знакомых и т. п.

Неформальная коммуникация. Главное качество здесь — привычность, а не авторитетность информации; данные здесь не проходят оценку с позиций здравого смысла, формируют эмоциональные оттенки, наиболее важные для вашего имиджа. Безусловно, что данной группой каналов наиболее сложно управлять, но в то же время она наиболее важна.

Конечно, в первую очередь во время кризиса необходимо налаживание надежных коммуникационных каналов, как внутренних, так и внешних. В данной ситуации одна из важнейших задач службы связей с общественностью — недопущение искажения информации, как по вертикали, так и по горизонтали.

Самое опасное явление для организации, находящейся в кризисе, — слухи. Ясно, что любое неправильно понятое распоряжение может быть истолковано превратно и стать началом конца всей организации.

Что касается целевых аудиторий, то в конкретных случаях, как общий перечень этих аудиторий, так и их иерархия могут существенно различаться. В зависимости от сути кризиса, к ключевым аудиториям могут принадлежать инвесторы или собственные сотрудники, местные жители, общественные организации, государственные органы, поставщики, дилеры и т. д. Однако во всех случаях антикризисная программа коммуникаций включает в качестве целевых аудиторий СМИ и персонал.

Жизненно важной задачей в ситуации кризиса становится создание собственных информационных потоков, решающих проблемы обычно уже существующего негативного информационного поля. В случае если имеется негативная информация, нужно определить каналы ее распространения и суть негативной информации, выяснить можно ли согласиться с этой информацией или ее частью, подобрать достоверную позитивную информацию о деятельности базисного PR-субъекта, его преимуществах перед конкурентами.

Необходимо включать в антикризисный информационный пакет краткую историю компании, которая содержит наиболее значимые этапы в ее развитии, наиболее яркие статистические данные и факты, биографии руководящих сотрудников компании. Это очень важно иметь под рукой в кризисной ситуации, когда необходимо быстро написать пресс-релиз или иной публичный документ, а также подготовить список наиболее вероятных вопросов и ответов для спикеров организации.

Следующий шаг — создание каналов распространения информации. Наиболее простые и удобные из них — подготовка и рассылка пресс-релиза, запись выступления руководства с комментариями, проведение пресс- конференции. Выбор зависит от объема информации, необходимо сделать достоянием гласности, от готовности руководства к публичному выступлению и от технических возможностей базисного PR-субъекта. Любое из этих мероприятий, если оно будет проведено безотлагательно, поможет снять напряжение и разъяснить ситуацию, предложить общественности свою версию происходящего в качестве основной и наиболее достоверной. Кроме того, организация демонстрирует открытость и готовность к диалогу, что свидетельствует об уверенности в собственной позиции.

Все ключевые сообщения должны носить позитивный характер. Передавая сообщение, следует сосредоточиться на природе кризиса, а не на его причинах, тем более на его материальных последствиях. Все СМИ должны получать одни и те же сведения, но лучше всего сделать специальные заготовки для различных кругов общественности, в зависимости от того, кому будут адресованы сообщения.

Враждебные, негативные вопросы по возможности следует превращать в позитивные. Скажем, речь идет о вынужденном сокращении персонала на предприятии. Акцентировать внимание надо на том, что большая часть рабочих мест сохранена, но руководство делает все возможное, чтобы сохранить все места. Тем, кого придется уволить и их семьям, будет оказана материальная помощь. Если же финансово-экономические показатели предприятия улучшатся, что создаст условия для найма новых работников, то в первоочередном порядке будут наняты бывшие сотрудники предприятия и т. п.

Необходима организация постоянного потока новостей. Поток свежих событий гасит кризис, в то время как старая информация его подогревает. Поэтому необходимо создавать новые информационные поводы.

В целом антикризисный PR — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.

Большинство проблем само по себе не способно привести к настоящему кризису, пока они не оказали воздействия на имидж вашей организации и их еще можно предотвратить. Имидж в наше время есть у каждой структуры вне зависимости от наличия или отсутствия формирующих его специалистов — только те организации, в которых есть служба PR, могут управлять им и защищать от внешних воздействий, а для всех остальных это весьма затруднительно.

Компаниям следует обязательно планировать действия в случаи кризисной ситуации. Важно заранее спланировать общие принципы и стратегию антикризисной коммуникационной программы, к которой компания обратится в случае возникновения кризиса.

А если кризис не удалось предотвратить, то следует занять четкую недвусмысленную позицию — достаточно гибкую, но принципиальную. Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления). Привлечь к активным действиям руководство. Постоянно держать связь со СМИ. Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций). Не оставлять без внимания своих работников — они должны все знать о сути ситуации и позиции компании в первую очередь. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса. Заранее обдумать о действии и о положении компании после кризиса.

Литература:

  1. Баринов В. Антикризисное управление. / В.Баринов — М.: «ФБК-пресс», 2002.
  2. https://ru.wikipedia.org/wiki/
  3. http://enc-dic.com/ozhegov/Krizis-13536.html
  4. http://enc-dic.com/dal/Krizis-13948.html
  5. http://enc-dic.com/commercial/Krizis-2116.html
  6. Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. — 64 с.
Основные термины (генерируются автоматически): кризис, кризисная ситуация, канал, задача специалиста, существующее средство достижения целей, переходное состояние, негативная информация, здравый смысл, базисный PR-субъекта, период кризиса.


Ключевые слова

информация, конфликт, кризис, связь с общественностью, антикризис

Похожие статьи

PR организации в условиях внешнего кризиса | Статья в сборнике...

Исходя из возможных кризисных ситуаций, специалисты формируют антикризисный план, благодаря которому репутация компании будет

Необходимо отвечать на все вопросы средств массовой информации и потребителей касающиеся деятельности по устранению кризиса.

Принятие управленческих решений в условиях кризиса | «Молодой

Главной задачей принятия управленческих решений в условиях кризиса является разработка и

‒ определение источников и выбор средств получения данных, требуемого качества и в нужное время

Диагностика, которая направлена на оценку параметров кризисной ситуации.

Диагностика кризисного состояния предприятия как оценка...

Она представляет собой исследование сформировавшегося кризисного состояния организации в целях выявления возможностей его преодоления.

В процессе развития кризиса они могут дополнять друг друга, усиливая негативный эффект.

Пути преодоления кризиса в России | Статья в журнале...

Полезная информация. Спецвыпуски.

Таким образом, макроэкономические преобразования в экономике России являются важнейшим инструментом преодоления кризисных явлений.

Инновационные пути развития банковского сектора России в период кризиса.

Внутренняя репутация организации в кризисный период

В период кризиса репутация организации подвергается серьезным изменениям.

В кризисной ситуации организация может «обнулить» свою репутацию либо, наоборот, повысить её.

Как правило, цель такого интервью ‑ «извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное...

Преодоление современного финансово-экономического кризиса...

целом, на 68%) [1]. Глубина последствий кризиса выделяет Россию не только среди стран

Уязвимость России к кризисным потрясениям на мировом финансовом рынке была

капитала могли значительно усугубить негативные ожидания рыночных субъектов и вызвать панику, и...

Региональное антикризисное управление: теоретический аспект

Кризисное состояние региона — третья фаза кризиса.

Достигнут тот критический порог, когда отсутствуют средства профинансировать даже необходимые социально-экономические программы.

При каждой фазе кризиса должна существовать и специфика регионального...

Источники кризиса и сущность антикризисного управления

Суть экономического кризиса сопровождается излишним производством товаров в сравнении с существующим совокупным спросом.

Комплекс мер, осуществляемых для структурного предупреждения, а также предотвращения кризисной ситуации на предприятии входят...

Суть планирования антикризисного управления в современной...

– принцип приоритетности целей и задач

Основные термины (генерируются автоматически): антикризисное управление, кризис, антикризисное планирование, планирование, возможность, время кризиса, внешняя среда, высокая эффективность, кризисная ситуация, формальное...

Обсуждение

Социальные комментарии Cackle

Похожие статьи

PR организации в условиях внешнего кризиса | Статья в сборнике...

Исходя из возможных кризисных ситуаций, специалисты формируют антикризисный план, благодаря которому репутация компании будет

Необходимо отвечать на все вопросы средств массовой информации и потребителей касающиеся деятельности по устранению кризиса.

Принятие управленческих решений в условиях кризиса | «Молодой

Главной задачей принятия управленческих решений в условиях кризиса является разработка и

‒ определение источников и выбор средств получения данных, требуемого качества и в нужное время

Диагностика, которая направлена на оценку параметров кризисной ситуации.

Диагностика кризисного состояния предприятия как оценка...

Она представляет собой исследование сформировавшегося кризисного состояния организации в целях выявления возможностей его преодоления.

В процессе развития кризиса они могут дополнять друг друга, усиливая негативный эффект.

Пути преодоления кризиса в России | Статья в журнале...

Полезная информация. Спецвыпуски.

Таким образом, макроэкономические преобразования в экономике России являются важнейшим инструментом преодоления кризисных явлений.

Инновационные пути развития банковского сектора России в период кризиса.

Внутренняя репутация организации в кризисный период

В период кризиса репутация организации подвергается серьезным изменениям.

В кризисной ситуации организация может «обнулить» свою репутацию либо, наоборот, повысить её.

Как правило, цель такого интервью ‑ «извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное...

Преодоление современного финансово-экономического кризиса...

целом, на 68%) [1]. Глубина последствий кризиса выделяет Россию не только среди стран

Уязвимость России к кризисным потрясениям на мировом финансовом рынке была

капитала могли значительно усугубить негативные ожидания рыночных субъектов и вызвать панику, и...

Региональное антикризисное управление: теоретический аспект

Кризисное состояние региона — третья фаза кризиса.

Достигнут тот критический порог, когда отсутствуют средства профинансировать даже необходимые социально-экономические программы.

При каждой фазе кризиса должна существовать и специфика регионального...

Источники кризиса и сущность антикризисного управления

Суть экономического кризиса сопровождается излишним производством товаров в сравнении с существующим совокупным спросом.

Комплекс мер, осуществляемых для структурного предупреждения, а также предотвращения кризисной ситуации на предприятии входят...

Суть планирования антикризисного управления в современной...

– принцип приоритетности целей и задач

Основные термины (генерируются автоматически): антикризисное управление, кризис, антикризисное планирование, планирование, возможность, время кризиса, внешняя среда, высокая эффективность, кризисная ситуация, формальное...

Задать вопрос