Особенности и основные преимущества маркетинга в социальных сетях

Ключевые слова: социальные сети, маркетинг в социальных медиа, маркетинг, интернет-магазин.

В настоящее время происходит стремительная социализация сети Интернет. Появляются новые социальные сети, расширяется круг пользователей уже существующих. На данный момент мировая суммарная аудитория социальных сетей превышает миллиард пользователей. На рисунке 1 можно увидеть количество активных пользователей наиболее популярных социальных сетей.

Рис. 1. Количество активных пользователей в социальных сетях в мире, млн. чел.

Исходя из данных на рисунке видно, что «Facebook» является самой популярной социальной сетью мира, но нельзя не отметить популярность «Вконтакте». По количеству активных пользователей она превышает такие мировые сервисы, как «Google +» и «Instagram». Можно сказать, что это наиболее популярная социальная сеть Восточной Европы.

Пользователи социальных сетей проявляют большую активность, в наиболее популярных проектах среднестатистический пользователь просматривает более 100 страниц в день. Многие психологи всерьез говорят о такой болезни как «facebook addicted», в переводе эта болезнь звучит как «контактозависимость». В России данный термин можно применить в наибольшей мере к социальной сети «Вконтакте». Действительно, многие молодые люди, которые всю свою сознательную жизнь провели в социальных сетях, сейчас с трудом представляют свою жизнь без них. В современном мире можно встретить такие эксперименты над собой, как «жизнь без Интернета в течение года», хотя 7–10 лет назад, это сложно было бы назвать экспериментом, так как эти действия не представляли никакой сложности. Но эксперимент показал, что человеку, страдающему так называемой «контактозависимостью», приходится очень тяжело, данные ограничения могут вызвать у них глубокую депрессию, являясь ещё одним доказательством того, что данная болезнь действительно существует и в наше время очень широко распространена.

Многие маркетологи, осознавая тот факт, что Интернет для молодёжи становится важнейшим средством общения, используют его в рекламных целях. Пользователи социальных сетей привыкают к рекламе, она уже не выступает для них в качестве раздражителя, а является частью жизни «обывателей» социальных сетей. Данный факт привел к появлению такого понятия как «Social Media Marketing» (далее СММ) или «маркетинг в социальных медиа». Основной платформой для СММ являются социальные сети, именно на них будет акцентироваться внимание в данной статье. СММ в настоящее время тяжело отнести к маркетингу, как к науке, но вместе с тем он выполняет многие его функции. В СММ используются маркетинговые коммуникации и маркетинговые исследования, с его помощью становится легче определить целевую аудиторию, и обеспечить обратную связь с ней. Проанализировав всё вышесказанное, можно отметить, что СММ становится очень актуальным средством взаимодействия, ведь нынешнее поколение можно назвать «поколением социальных сетей».

Первые рекламные кампании в социальных сетях стали проводиться с появлением таких сетей как «MySpace», «Del.icio.us» и «Digg». Изначально это было простое размещение афиш и рекламных баннеров, но вскоре маркетологи заметили, что в социальных сетях люди не только воспринимают рекламную информацию, но и создают что-то своё, объединяются в сообщества по интересам. Это расширило их взгляды на возможности применения маркетинга в социальных сетях, так впервые появился СММ [1, с. 54–55].

СММ — комплекс мероприятий по продвижению товаров или услуг в социальных сетях [2, с. 31]. Несмотря на то, что СММ уже более десяти лет, сейчас данная тема недостаточно представлена в работах отечественных авторов.

В таблице представлен сравнительный анализ основных преимуществ применения СММ перед традиционными рекламными средствами.

Сравнение проводилось по следующим характеристикам: возможность передачи информации посредством вирусного маркетинга, таргетирование аудитории, качество интерактивного взаимодействия, таблица составлена на основе материалов [2, с. 49], [3, с. 36–40].

Таблица 1

Сравнительный анализ основных преимуществ применения СММ перед традиционными рекламными средствами

Исходя из таблицы 1, можно отметить, что СММ имеет ряд схожих функций с традиционными рекламными средствами, но в то же время он позволяет заказчику сократить расходы, время и усилия на продвижение своего товара. Социальные сети создают все условия для существования вирусного маркетинга. Его использование позволяет компаниям значительно сократить расходы на рекламу, но в то же время использование вирусного маркетинга подразумевает создание креативной информации или рекламы, которую бы пользователи распространяли самостоятельно. Это потребует дополнительных усилий, но и принесёт большую выгоду для компании. Таргетирование в социальных сетях на данный момент не имеет конкурентов среди других маркетинговых и рекламных инструментов, так как получение данных о целевой аудитории, а также фокусировка на ней не требуют каких-либо усилий. В интерактивном взаимодействии СММ также не имеет конкурентов по своей простоте, так как создание анкет и проведение опросов не требует дополнительных затрат, а их распространение в онлайн среде увеличивает вероятность большего числа респондентов, по сравнению с традиционными рекламными и маркетинговыми инструментами.

Многие считают, что социальные сети никак не способствуют продажам, но это не верно. Действительно, пользователи заходят в социальные сети не для совершения покупок, но всем свойственна восприимчивость к интересной на данный момент информации. Размещая интересный для пользователей контент, компании побуждают их вступить в свои сообщества, и находиться в постоянной связи с компанией.

Любой бизнес может адаптировать СММ-кампанию под свою специфику. Для крупных компаний характерна работа сразу на нескольких площадках, они используют социальные сети для улучшения имиджа компании, осведомленности клиентов, повышения лояльности. Средний и малый бизнес используют в социальных сетях инструменты по повышению продаж, информируют клиентов о распродажах и акциях, а также побуждают их совершать повторные покупки.

Нужно отметить, что социальные сети облегчили жизнь и покупателям, так как они теперь могут без проблем оценить интересующие их товары и услуги, прочитать отзывы и напрямую связаться с представителями компании.

Рассмотрим процесс создания и продвижения сообщества «Вконтакте» на примере интернет-магазина для детей до 7 лет со средним уровнем цен на реализуемую продукцию. В этом случае сообщество создаётся для стимулирования сбыта товаров магазина. Требуемые действия по созданию и продвижению рассмотрим в таблице 2.

Таблица 2

Пример создания и продвижения сообщества интернет-магазина «Вконтакте»

Конечно, все действия, представленные в таблице могут видоизменяться и варьироваться, но именно для этого примера все они уместны и целесообразны.

Интересно, что СММ открыл совершенно новый вид заработка для владельцев крупных сообществ — это реклама в их сообществах. «Вконтакте» открыл для них биржу рекламы в сообществах. На данный момент нет определенной средней цены за пост, так как данный вид заработка появился сравнительно недавно.

СММ входит в нашу жизнь стремительно, поэтому сейчас ни одна крупная компания не может обойтись без собственной страницы в социальных сетях. Причина высокой популярности социальных сетей в том, что это приносит выгоду не только продавцу, но и потребителю. Во всех крупных мировых компаниях должность СММ-специалиста существует уже давно, причем весьма успешно, но в России, к сожалению, большинство компаний не уделяет этому достаточного внимания. СММ молод, перспективен и развивается огромными темпами, именно поэтому его изучению следует уделить особое внимание. Так как именно от нынешнего поколения зависит, каким будет в будущем не только СММ, но и бизнес в целом, ведь создавать его будет «поколение социальных сетей».

Литература:

1.         Румянцев, Д. Я. Продвижение бизнеса в «Вконтакте». Быстро и с минимальными затратами / Д. Я. Румянцев. — СПб.: Питер, 2014. — 256 с. — ISBN 978–5-496–00839–6.

2.         Андросов, Н. С. Интернет-маркетинг за 55 минут / Н. С. Андросов // Серия книг «Спроси Ingate», 2012. — 51 с.

3.         Халилов, Д. М. Маркетинг в социальных сетях / Д. М. Халилов // Манн: Иванов и Фербер; Москва, 2013. — 376 с. — ISBN 978–5-91657–759–4.